酒店宾馆各个部门的绩效考核指标

前厅部关键绩效考核指标：

1、客房营业额

2、对客结账差错率

3、预订信息差错率

4、分房准确率

5、行李运送与保管差错率

6、客人有效投诉数

7、紧急事件处理速度

8、部门协作满意度

客房部关键绩效考核指标：

1、客房营业额

2、部门GOP值

3、部门GOP率

4、经营成本节约率

5、对客服务设备设施完好率

6、客人满意度

7、投诉解决率

8、卫生服务达标率

管家部关键绩效考核指标：

1、部门GOP值

2、部门GOP率

3、卫生合格率

4、衣物收发准确率

5、洗涤合格率

6、叫醒服务准确率

7、布草收发准确率

8、废旧布草利用率

9、成本节约率

10、设备设施完好率

还有：餐饮部经理、工程部经理、康乐部经理、大堂副理绩效考核指标量表，但是内容太多，您给我留一个邮箱，我把资料给您上传！

关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准，以量化最好。最常见的关键业绩指标有三种：一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。GOP是：GDP是英文（gross domestic product）的缩写，也就是国内生产总值。它是对一国（地区）经济在核算期内所有常住单位生产的最终产品总量的度量，常常被看成显示一个国家（地区）经济状况的一个重要指标。 生产过程中的新增加值，包括劳动者新创造的价值和固定资产的磨损价值，但不包含生产过程中作为中间投入的价值；在实物构成上，是当期生产的最终产品，包含用于消费、积累及净出口的产品，但不包含各种被其他部门消耗的中间产品。 GDP的测算有三种方法： 生产法： GDP＝∑各产业部门的总产出－∑各产业部门的中间消耗 收入法： GDP＝∑各产业部门劳动者报酬＋∑各产业部门固定资产折旧＋∑各产业部门生产税净额＋∑各产业部门营业利润 支出法： GDP＝总消费＋总投资＋净出口 GOP指总毛利润率（Gross operating profit）.

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