京东驰援上海屡屡延期遭负评

京东驰援上海屡屡延期遭负评

京东驰援上海屡屡延期遭负评，无论是来自京东自营店还是第三方商家的订单均有部分出现了延期送达的情况。在京东的部分营业站点，仍然存在末端配送运力不足的情况。京东驰援上海屡屡延期遭负评。

京东驰援上海屡屡延期遭负评1

从原定的“4月12日配送”改为“4月24日配送”……

许多上海市民反映近期在京东商城购买的食品、生活用品出现延期配送的情况。

不少人在问：京东到底怎么了？

4月12日，一位接近京东物流的知情人士向记者透露， 上海和昆山有100多个京东物流的仓库，可以支持上海抗疫所需物资，但目前只有一部分放开运营。当地政府在加班加点调度积极协助，以疏通部分环节的梗阻，尽快恢复调拨物资跨区运输。

“比如，尽管江苏昆山有个大仓库，但从昆山入沪的公路通行证很紧张，能运进上海的货品数量其实有限。在人力方面，目前能走出社区送货的快递员数量不及平时的1/3。”知情人士称。

值得注意的是，目前京东官网显示，上海地区配送现在下单，预计将于4月22日送达，数天之前京东官网给的配送预估时间为3-4天。

一位顺利返岗的京东物流快递员告诉记者，现在订单激增，为了多送一些货，自己也住进了站点。 但上海很多配送站依然没有解封，京东物流还没有完全恢复及时送货。

“昨天我们配送站总算解封了，我一直住在站里马上就能出勤送货，但有些同事住小区里还出不来，希望其他配送站也能早日全面复工。”4月12日，上海杨浦区一家刚刚恢复营业的京东物流配送站一位快递员表示。

京东方面正在招募更多运力增援上海。记者获悉， 京东物流内部已发出紧急通知，一方面在全国范围内给出较大激励政策招募快递员本周之内前往上海增援。

另一方面在上海本地通过众包快递的方式召集超过2500多人加入终端配送；此外，还调动整个华东地区的仓储能力来代替上海和昆山的仓储能力，尽全力保障上海民生。

京东驰援上海屡屡延期遭负评2

近日，有多名上海市民通过微博等平台反映，自己在京东下的购物订单出现了送达时间延期的情况。

界面新闻了解到，无论是来自京东自营店还是第三方商家的订单均有部分出现了延期送达的情况。一位上海市民向界面新闻介绍，自己在京东自营店下单的订单已延后至4月24日，在第三方商家门店所下的订单则显示，“受道路资源影响，您的订单送达时间可能延迟，请您耐心等待”，并未给出预计送达时间。

一位接近京东的知情人士告诉界面新闻，上周末前京东内部曾收到通知，已经拿到通行证，自营仓储和自营物流可以向上海发货。但是周六又有通知表示，物流压力很大，需要推迟。

据了解，此次保供中有非京东自营的商家参与，这部分商家表示可以发货。但上述知情人士称，根据上海的物流情况来看，这部分订单送达时间也不可控。

封控区内的物资储备与运力保障一直是政府工作与各电商平台关注的重点。澎湃新闻在报道中援引一位接近京东物流的知情人士称，上海和昆山有100多个京东物流的仓库，但目前只有一部分放开运营。当地政府在加班加点调度积极协助，以疏通部分环节的梗阻，尽快恢复调拨物资跨区运输。

而在运力保障方面，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通曾于4月7日的新闻发布会上表示，为解决保供人力运力不足的问题，支持保供企业在全国统筹调配资源，允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员，走出封控区，回到保供岗位。

从京东快递上海部分营业站点所反映的情况来看，在返工号召下，部分营业站点已经重新开启。多个站点向界面新闻表示，今天下午会有一批快递从大仓下放至营业站点。同时，据部分上海市民反映，自己于3月底或4月初在京东所下的订单已经到货。这也侧面佐证了京东正在对上海地区的订单逐步梳理和履约。

但是在京东的部分营业站点，仍然存在末端配送运力不足的情况。一位在号召下返工的京东快递营业站点负责人告诉界面新闻，原本站点总共有16人，但目前只有4人回到岗位。据他所说，尽管公司一直在统计能够返工的名单，但是由于各个小区对快递员返工的标准都不相同，并非所有快递员都能返工。

“我这边返工是需要48小时内核酸阴性结果，行程码显示绿色，每天做抗原检测。”上述返工人员说，“出来了之后就不能回小区了，只能住在站点里。”

上海京东快递另一营业站点工作人员在采访中提及，自己所在的站点目前每日配送订单数约在1500单，原先站点内有20个快递员，但实际在岗人数只有10人，每人每天大约需配送150单。“现在因为单量比较大，我们也在筹备招募一些像达达快送这些平台上的骑手。”他说。

此外，仍有部分处于本身处在封控区内的.京东快递营业站点无法开展配送工作。一位站点负责人表示，自己正在与临近站点协商，将两个站点的人员合并，共同办公。

针对上述问题，在4月12日的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，上海市商务委副主任刘敏在回答中也提及，目前正在加紧推动外卖等电商平台骑手复工，不断加大运力，但不少骑手因为封控原因还无法上岗，让市民感觉到末端配送不畅。对此她强调，将通过加强货源组织、推出保供套餐等方式推动电商平台增加外援力量。

京东物流方面也推出了应对措施。据澎湃新闻报道，京东物流内部已发出紧急通知，一方面将以大力度的激励政策向全国招募快递员在本周内支援上海，另一方面将在上海本地通过众包快递的方式召集超过2500多人加入终端配送；此外，京东物流还将调动整个华东地区的仓储能力来代替上海和昆山的仓储能力，尽全力保障上海民生。

京东驰援上海屡屡延期遭负评3

近日，有用户反映称“京东在上海画饼”，所谓的“画饼”指的是京东在前期通过多种营销手段宣称将为上海提供保供商品，且开通了保供专场直播。而在用户下单后，不仅没能收到所购物品，反而多次被延期。

一位住在上海浦东区的用户表示，自己所购买的商品多数已经变成预计4月24日送达。截图显示，“您的订单预计4月24日送达您手中，受防疫举措变化影响，您的订单可能会延迟配送”。

同样，另外一位在上海市黄浦区的用户也称，“自己在京东下单的商品，之前每天推后一天，今天开始直接变成20多号了”。不过，也有用户表示，自己没在京东上购物，但“闺蜜买了，被推迟到24号才发货……”

谈及感受，有用户直言不讳地称，“买菜难已经半个月了，突然来了个热血沸腾的直播，好不容易抢到下单，结果物流一再延迟。就好比，追女神追了大半年，女神说我圣诞节有空哦，你在家疯狂健身塑形，结果女神说，是下个圣诞节……”

另据用户向介绍称，这种情况并非个例。发现，也有不少用户在社交平台上也在吐槽京东称“做不到别承诺”。

其中，名为“Elena白桃乌龙茶”的用户表示，“因家里猫猫缺粮缺猫砂，之前听说jd可配送，我激动得买了，9号下单！说10号就到，我想OK，今天一看喵的直接延期到24号。

对此，向京东方面确认相关内容的真实性，暂未得到确认。对于京东在上海的物流及配送情况，京东客服则表示，因为上海疫情比较严重，而且物流没有完全畅通，所以送货上面比平时有所延迟。

对于配送时间，京东客服则称，目前系统显示时效为最快的时间，是因为订单要按照下单的先后顺序进行安排，而因为上海基本上物流很少能够进去正常送货，且在京东下单的用户比较多。

客服还称，安排生产也需要配合当地防疫措施，没有说没在送货，而是有在送，但确实无法做到所有订单都及时配送。其中，包括人员的安全、货物的安全，都要考虑在内。对此，京东客服称希望能够得到用户的理解。

值得一提的是，据媒体此前报道，京东CEO徐雷于2022年4月8日晚上21:50在朋友圈表示，之前很多上海的朋友向其反馈，希望京东能够支援上海的抗疫，缓解大家的居家隔离压力。

徐雷称，“我们也很着急，甚至上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作，库房员工为了避免疫情传播吃住在库房打地铺。这两天随着各个环节通顺，我们已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。”

徐雷朋友圈

徐雷还表示，供应链供应链，最重要的是“链”，一定要保证“链”上各环节的稳定性和可靠性，这样才能保证供应的及时性、准确性。据了解，饿了么、叮咚买菜、达达快送等也在协调组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并从外地调集增援力量。

据了解，在4月7日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通曾表示，努力解决保供人力运力不足的问题。

包括：支持保供企业在全国统筹调配资源，引进充实新的保供人员；允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员，走出封控区，回到保供岗位；统筹邮政快递、顺丰等物流资源，对接电商平台，补足配送力量，完成社区“最后一公里”的配送任务。

这个问题问得好。

我觉得得从两方面看，首先京东之前因为毕业的问题上了热搜，让本来很正常的招聘解聘成为了众矢之的，这不排除有人恶意炒作。这对京东来说确实不利，京东也确实要缓解一下 社会 的压力。

其次，东哥确实是这位有侠义的掌门人，面对国家的生死存亡，他是那种勇于站出来的那种人，将京东企业的 社会 属性很好的体现出来。当然这么做要背负很大的成本，这些成本可没有谁会为他埋单。

这件事我觉得不能用金钱去衡量，从现在来看京东进一步树立了更好的企业形象，我想未来京东也会有更大的发展。

已经赢了，会不会赢取决于京东有没有机会下场，只要能下场就赢了，上海疫情三十多万感染者，几乎无一例因病毒直接死亡的，像京东这些派送人员都是年富力强的，就是感染到也不会有什么严重后果，无非就是负担点工资而已，京东已经赢了，哪怕他能派送出一件物品，也是在突破障碍

这不叫豪赌，这叫 社会 责任和担当！就像当年的武汉，也是豪赌吗？！

赢但是效果不太好

因为之前京东总裁徐雷的宣布，大家的注意力全部放在京东身上，在徐雷发出宣布宣布要全力保障上海的物资供应，第二天很多上海人都在京东上面抢购东西，但是没想到，很多事情不是京东想做就能做的，尤其是物流的最后1公里，实际上是受到了很大的阻力，京东的物资运不进去。

那么很多在京东上面下了单的消费者，一看最快4月22日才能够派送，觉得这不开了天大的玩笑吗？因为京东的承诺的确是影响到了消费者的选择，所以导致一些消费者抱怨和吐槽，对此京东只能拼命道歉。

而且前几天负面京东的负面新闻也冒出了很多，比如一个单子分好几个发货，然后到货时间很慢，人家想退货因为剩下的不满多少钱，要扣运费之类的，还有一大批人在网上倒苦水，说最近京东的速度慢，造成了很大的负面影响。

虽然最近随着京东的发力，已经加快进度，但是人们往往只能记住坏的，而且最近上海的物资感觉要宽松不少，认识的在上海的亲戚，最近团购和单位社区送的东西也越来越多，所以虽然京东已经很努力也很给力，但是最后大家很可能不会太过关注京东了

个人感觉如果没有之前徐雷发言，媒体的大肆宣言，反而京东默默的先进入上海的支援，等效果和渠道都稳定了之后，口碑一下子打开，然后媒体已宣传，效果肯定比现在好。

但是京东确实还是给力的，京东物流也是yyds，支持京东

本来就是蹭流量去的，逃跑的京东，永远的营销王者

从表上看，此次京东的这场“ 自杀式”的援沪 ，似乎是一场疯狂的豪赌。但是我们仔细地分析一下不难发现，这其实是 京东以牺牲一小部分的利益为代价，来赢得最大企业价值的一次明智之举。

京东一直以来都是一家 社会 责任感极强的企业。在京东内部有这么一条规定，“ 全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。 ”

在2020年武汉疫情，京东曾有过一次“自杀式”的物流救援。那一年的武汉，京 东人用一种不计代价的壮举，保障了千家万户的物资供应 。并最终取得了那场“战役”的胜利，就连钟南山院士都亲笔为京东写了感谢信！

这次的上海疫情，京东再次征募3000多名快递小哥奔赴上海。他们这次面对的是比当年武汉更为严重的疫情， 我也相信京东人此次也定能完成使命，胜利凯旋 ！

就像徐雷说的“ 京东在抗疫救援方面，从来都不惜力”；我想说在对京东的赞誉方面，我们也从来都不惜词！

”京东敢死队“连夜进入上海，给当地人民带来的不只是救济物资，更让人们看到了一种责任和担当，让上海人民以及全国人民看到了京东的责任心，在当前这个非常严峻的时刻，上海有很多快递已经进不去了，但是京东选择了义无反顾得前进，也许他们也知道风险会很大，甚至那些司机他们也对未来的14天非常担心，或者他们一不小心就会感染疾病，但是他们选择了勇敢。

笔者最近从网上看到了上海人民的喜悦，他们在之前订的一些蔬菜水果，肉食等等都陆续到货，这对于当地人民来说是一个天大的好消息，最起码人们能够在一定程度上改善生活。上海人民最近的物资确实有一些缺乏，甚至他们的物价有一些上涨，这对于一些普通人来说有一定的压力，如果说网购能够正常到货的话，会在一定程度上缓解人们的压力，并且让人们对未来的抗疫之路也更加有信心，让他们在身心上得到支持。

艰难方显勇毅

正是在如此艰难的时刻，才让我们看到了一个企业的责任心。我想作为一个管理者下这样一个决策也是非常艰难的，他需要考虑到方方面面，甚至还有一定被感染的风险，大多都是逃离上海的，京东这些勇士却是以自杀式的方式进入上海，他们既然选择了这样做，就一定有一些东西在支持着他们前进。这一批 *** 作也给京东招来了大批粉丝，我想在之后京东的销售量会直线上升。

现在上海人的购买也许对他们来说是一个压力，但同样也是一种鼓励，有些东西不只是物资这么简单，全国人民一定会记住他的好。希望上海疫情能够早日恢复正常，让人们的生活压力更小一些。

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