4S是一种包括整车营销（Sale）,零配件供应（Sparepart）,售后服务(Servie),信息反馈（Survey）四种功能一体汽车服务方式。也是国外汽车行业100多年历史的缩写。
消费者的心理图象
消费者的购车心态
就目前的用车环境而言，汽车产品大量进入消费领域，国内外各种品牌，各种价位的汽车充斥市场，消费者购买汽车的选择范围比起以往任何时候都要广，所面临的诱惑也更加的多；汽车广告的竞争也日趋激烈，中外汽车厂商无一不为在中国汽车市场抢占一席之地而殚尽浑身解数。如何在汽车广告中有效的传递产品品质，功能，价格，服务的定位与诉求，把握消费者购车时的心理图象，更加突出了它的重要性与必要性：
按照不同车型，车辆的用途，设备配置和消费者的个人喜好，现代人在选择最适合自己车型的购车观念主要有：
1． 私人用车所关注的目标主要是价格与性能的经济实惠。这类消费者在购买汽车时一般会根据自己的经济实力和对车的爱好来确定选购车型。
2． 以赢利为目的的购车，买主所关注的目标是汽车的价格和舒适性及使用期限。他们在选购时，通常会选择适用性较强的国产轿车品牌。
3． 公务用车所关注的是汽车的使用性能，如汽车的动力性，舒适性，外观等，同时对汽车的附加价值，汽车对车主身份的体现也比较注重。从韩景琦，杨再舜等专业汽车广告人员对全国经济热点城市及相对经济欠发达的城乡镇进行的汽车广告效果市场调研的统计数据来看，消费者在选购汽车时最关心的前六个问题依次是：安全可靠，价格，服务完善，乘坐舒适，高性能和外观美。结合汽车广告的不同诉求方向，我们对消费者心理图象分别做了这样的一些解析：
安全一直是奔驰汽车卖点之一，也是吸引消费者购买其品牌的一大要素。如何突出其安全性能，奔驰汽车采用了“以柔克刚”的手法，用一位裸体母亲抱着孩子的形象，很感性地阐述了坐在奔驰汽车里安全的感觉就像在妈妈怀里一样。广告文案为“自从1930年起，我们就一直用试验车进行安全试验”用母亲呵护孩子的委婉手法去表现，很自然地引起受众的共鸣，因为每一个人在生命中都经历过而且深切体会到，躺在母亲温暖怀抱中是最安全的。赤裸的母子形象传递了安全的肌肤之感，奔驰汽车呵护客户就像呵护自己的孩子一样，血脉相连，全心全意。
价格，是顾客购买心理因素中最为敏感的因素，与商品的销售有直接的联系，不同消费者对商品价格的认知程度和知觉程度是不同的，往往他们会根据价格来对商品价值的高低和质量的优劣进行评价和度量，并由此产生一系列相应的心理价格，汽车也不例外。不过汽车作为一种高档次，高价位的商品，消费品容易把汽车价格比拟为自我意识的心理作用，通过联想，把商品的价格与个人的喜好，欲望，身份，地位以及个人情感结合起来，而满足心理上的需求。
怎样才能减少价格坎对汽车销售的影响？对购买车者来说，在汽车广告中倡导一种“理性选择，个性消费”的购车新观念显得十分重要。
在调查中，还有18。9%的消费者将汽车厂商提供的售前，售后服务作为影响其购买决策的一个重要因素。我们从大部分的汽车销售点了解到，消费者往往希望获得这样的信息：买车过程中经销商能够提供哪些代办业务服务，如为用户代办牌照，代缴相关税费，代办保险费等，也包括售后汽车维修，保养问题的解决，经销商，厂家对售出的车有哪些承诺，如保修，免费更换零配件等。正因为如此，汽车的品牌影响力和品牌形象对消费者来说也就格外的重要了。因为品牌背后可能带来的是良好的企业信誉和售后服务。车买到手之后需要的服务是无止境的，哪个品牌的车在当地维修，购配件方便，都是关乎消费者的切身利益，需要反复考虑的问题。
随着汽车市场规模的不断扩大和竞争的日益激烈，企业雄厚的实力更多的体现在完善的产品服务上，掌握了消费者的各种心理需求，进行更有针对性的产品配套服务的广告诉求，以求在竞争中赢得消费者的芳心。
进入90年代，随着人民生活水平的不断提高和观念的更新，汽车不再是一种单纯的交通工具和工业制造品，它成为代表拥有者形象与世上表证物，成为个人生活方式和个性的体现，汽车的拥有者不再是明星，老板，大款，大脘，一部分相对富有的经商者，知识分子，白领阶层均具备了购买汽车的实力，他们对汽车的需求是由于汽车所能带来的便捷运输与高度灵活性的优势，更多的是为了自己事业的发展，生活的方便，甚至是个人爱好的满足。结合现代消费者的心理需求，现代汽车广告也越来越注重诉求汽车多代表的生活品质，将汽车与人的精神和各种生活情趣结合在一起，作为彰显个性自由的消费品进行广告诉求，而汽车的附加心理价值也越来越受到了消费者和厂商的重视。
案例：德国汽车宝马一贯的广告诉求路线是强调自己精致的设计，并始终不移地将自己的目标客户定位为白领阶层的成功人士，突出其品位和身份。在宝马的广告中，左边中年男性上方的标题写道：“40岁男性的魅力从何而来？”右边打开一扇门的汽车上方写着：“来自内在。”广告文案：“男人从不停止爱车。”在这里，中年男性成为其品牌的代言人。成熟的男性和宝马之间形成的联系来源于“内在”的魅力，宝马品牌被人格化了。从某种程度上看，宝马成为30-40岁之间事业有成的中年男性的象征，汽车的品质透过内在的东西表现出来，它不会因时间流逝而丧失，这就是宝马品牌经久不衰的奥秘。
从产品功能广告到产品品牌广告，再发展到企业品牌形象广告，反映出消费者心理日趋成熟的消费者消费观念的更新，人们对汽车品牌象征意义的认知超越了产品本身，产品品牌演变为被社会认可的一个符号，一种精神或一种情怀。企业也开始杂广告中彰显企业品牌形象，倡导企业文化和对人类无国籍差异的关怀，这也标志着世界汽车的营销进入一个社会化大营销的阶段。
消费者的信息来源与广告策略的关系
从汽车广告效果调研的结果来看，消费者主要是通过电视广告，报刊广告，广播广告和户外广告中获取汽车有关的车型，性能，服务等信息；这四种媒介所占的比例分别为49%，27%，10%和9%，这表明消费者获取汽车信息做重要的媒介仍然是电视广告，其次分别是报纸，杂志，广播广告。
除去电视，报纸等经常性发布广告的四大媒体外，参加行业性的展销会，订货会，经贸洽谈会，通过当地特约经销商，维修商的介绍，都是汽车厂商宣传最新的生产，销售，服务等信息的有效途径，也是最快捷，最直接的一个途径，在广告人员的汽车关高效果市场调研中，分别有23。01%和15。49%的别调查者主要是通过当地经销商介绍和参加展销会获悉汽车（特别是新车）的产品信息，仅次于居于第一位的电视广告26。88%和报刊广告18。91%。由此可以看出，当地经销商，代理商或维修单位对汽车广告宣传也是功不可没的。
从企业的角度来看，企业更加倾心于地方性的媒体，广告的投放区域与我国汽车消费的重点地区之间具有极高的吻合性，在2000年汽车广告投放量排名中，前20名的报纸媒介中只有3家全国性媒体，行业性报纸，杂志对企业的吸引力越来越大，更乐意通过信息密集型的行业媒体和更有针对性的地方媒体投放产品广告，切中消费者对专业，对权威信息的心理；而具有较大发行量和较高质量的日报，晚报，杂志，区域性综合媒体，社会新闻经常出“彩”的媒体同样受到广告主的青睐，而别具竞争力；为了更有效的进行广告宣传活动，更好的捕捉消费者的心理图象，企业在市场竞争中更加注重区域性，差异性的广告策略，广告投放的媒介细分化也势在必行。
70年代市场营销观念有什么重大发展70年代，社会营销，低营销，定位，战略营销，服务营销的观念被提出，但是在中国，1978年到1983年，中国的市场营销学还处在启蒙阶段
现代市场营销观念有什么重要意义传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观念，是以企业自身为出发点，现代营销观念下企业以消费者需求为出发点
旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场
旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
传统观点:
1.增加生产或提高产品质量,通过增加产量、降低成本来取得利润
2.提高产品质量或努力促销,过促销来扩大销量获利.
现代观点:
生产高质产品，并不断加以改进
生产高质产品来扩大销售获利
And:以下的新观点和思路
市场营销观念
消费者需求
市场营销组合（4P’s）
通过满足市场需求获利
社会市场营销观念
消费者需求和社会公众利益
与社会利益想一致市场营销组合（4P’s）
通过满足市场需求、增进社会利益，达到长期利益
生态学营销观念
消费者需求和环境协调
与环境协调的市场营销组合（4P’s）
通过满足市场需求、维护环境，达到长期利益
大市场营销观念
营造企业外部环境和市场要求
市场营销组合（6P’s）
满足特定市场的需求获利
为什么辩论现代市场营销观念21世纪以来资讯爆炸、瞬息万变，企业经营环境正面临着前所未有的变革，现代营销观念下的营销战略创新正是为了适应这一环境的发展与变化。它既包括企业营销理念的创新和营销战略的创新，也包括营销战略设计的创新，其核心是为消费者创造价值。唯有这样企业才能不断超越自我，形成核心竞争力。
一、营销战略创新观念之一：经营理念从关注企业自身到关注消费者
如今全球经济的迅猛发展正改变着整个社会和营销环境，而环境的变化迫使企业不得不重新审视已有的营销理念，进而树立全新的营销理念。在市场经济中，一切失败归根到底是思维方式的失败，如果我们能在思维方式这个本源上解决问题，则无论竞争对手多么强大，最终一定能够战胜它。
所谓营销理念是指企业在市场营销活动过程中，经营者所持有的立场、观点、态度和思维方式的总和。从营销环境的发展变化来看，企业营销理念经历了生产导向、产品导向、营销导向和战略营销导向四个逐步演进与发展的过程，相应的经营理念就是产品观念、推销观念、市场营销与社会营销观念和战略营销观念。其中战略营销观念是近10多年来逐渐形成的，日益受到营销界的关注。战略营销最重要的创新就是要求企业真正要从关心自身生产和产品转移到关注消费者和需求的满足，关注如何为消费者创造更大价值，从请消费者注意转变到请注意消费者上来。
尽管经营者对这一观念并不陌生，但今天大多数的公司通常关注的还是如何从每笔交易中能获得多少利润，这种观念极易导致企业发生短期行为，既不利于提高消费者的忠诚度，也不利于企业的长期发展，特别是品牌建设，所以最终很容易丧失消费者。在经济全球化下的时代，成功企业如耐克、星巴克咖啡、宝马等公司都是这样，他们关注消费者，不仅仅是从他们身上能获得的利润，更重要的是要关注并为每个消费者创造终身价值。
尽管大多数企业也了解现代市场营销战略的理念，但他们的最终经营目标还是企业利益的最大化，而不是通过不断地满足消费者的需求达到顾客满意，提升品牌资产价值。因此在经济全球化的时代，企业营销理念变革最重要的一点就是企业所寻求的应当是尽可能地使消费者满意，消费者同样是为了获得价值而与企业交换的，或购买企业的产品或服务。如果有一天，消费者发现你的产品或服务的价值不再诱人，一定不会再选择你。因此企业提高消费者价值这就需要对消费者价值细分进行分析和评估，以确定营销效果和盈利能力。为了实现关注消费者，企业必须遵循这样一个经营理念：总资源限度内，企业必须在保证其他利益方能接受的情况下，尽力提供一个高水平的消费者满意或让他们获得更大的价值。唯有如此才能够留住顾客，才能提高顾客的忠诚度，进而提升品牌资产价值。
成功的经营案例告诉我们，开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出5倍之多。如果企业能将客户流失率降低5%，利润将会有100%的增长。记住：留住旧客户比开发新客户更重要。美国著名营销理论专家菲利浦·科特勒不止一次地指出：必须学会取悦自己的顾客。但同时还必须明白也不能对这些顾客过于百依百顺，过于百依百顺就成了市场营销狂热症。企业在营销过程中，要把完全满意的顾客和其他顾客严格区分开。完全满意的顾客可以视为企业的忠实顾客，与他们保持活跃、长期的客户关系，可以通过他们的重购不断地获得利润，企业要定期听取他们的反馈意见，不断改进自己的产品和服务，以保持这一部分消费者的完全满意。同时，也要学会抓住满意但仍不稳定的那一部分消费者，通过各种调查形式，了解他们真正的需求，合理地应用到企业的营销运作中，争取开辟出更大的市场以满足这些消费者。值得指出的是，不要盲目迎合顾客的需要，去修改自己的产品和营销方式，以致耗费资金和精力，最终成为市场的附属品。
二、营销战略创新观念之二：基于消费者特点的营销设计观
(一)以需求为基础的营销设计
以往的营销理论也强调了解顾客需求，并使产品和服务适应顾客需要，但实际上这是一种难以实现的理想状态。实际上，消费者消费本身就带有一定的盲目性，而且越来越受制于自身之外的各种因素的影响，尤其是来自于市场产品提供者的广告引导。因此，企业营销战略创新要有创造市场、超越竞争的市场观念，要改变以往从静态的角度分析市场、研究市场，然后再迎合市场的做法。而是运用动态的分析观念，以消费者需求为基础，主动地发现潜在市场，创造需求，并通过制造流行的营销设计，满足消费者的不同需求。
今天消费者需求日益分散化、复杂化、个性化和多变化，在理性消费的基础上渗透了越来越多的非理性的情感因素。企业仅仅单靠产品质量、式样规格、服务态度等孤立的因素已经无法满足消费者不同的需求。消费者在交换中寻求的是一种综合价值的实现，这种综合价值对消费者来说就是“高度满意”的需求。企业营销战略设计就是要向能够为消费者提供超过产品或服务本身价值和超过消费者的期望值的 “超值服务”的方向发展，只有这样才能树立良好的企业形象，满足顾客高度满意的需求。
(二)以企业与消费者关系维系为核心的营销设计
大量营销实践表明：虽然营销过程的焦点仍然是顾客，但必须拓展视野，营销战略的研究不应只限于分析卖方和买方的互动过程，而应把与分销商、供应商、竞争对手、公关机构、 *** 部门及内部员工等所有的交换关系纳入研究的范畴。关系营销战略就是企业为建立、维系和发展与其运作过程中相关的外部市场和内部市场的长期友好关系，而制定详细、适当的营销计划，实施直接、有效的营销活动。关系营销是企业与消费者关系维系为核心的营销设计。这一营销设计强调建立、维系和发展与顾客长期良好的关系，并努力实现顾客忠诚，它以更广阔的视角来认识与企业相关的各方，通过协作、合作等形式，同企业的外部市场和内部市场建立紧密持久的关系。关系营销坚持质量、服务、营销三要素有机结合的理念，为顾客提供经济的、社会的、技术的支援。建立和发展与公众的良好关系关系到企业营销活动的成败。
(三)以消费者特点为定制形式的营销设计
定制营销设计是在大规模生产的基础上，将市场细分到极限程度，把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。随着人们生活水平的提高，其需求不断向多样化和个性化方向发展。可以说今天的“每一个消费者都是独一无二的”，进入 20世纪90年代以后，随着将市场细分，特别是细分到个人的呼声日益强烈，而柔性生产系统和网际网路的出现和快速发展，使“面向个性化客户的需求进行生产，同时不放弃效率、效力和低成本”成为可能。正是在这种背景下，定制营销战略卷土重来，但它与工业化时期的手工定做不同，它采用了“大规模定制”的新形式，并逐渐成为企业竞争的新前沿。定制营销设计具有提供标准化服务所不具备的优势，无论对企业还是消费者都能带来巨大的利益。它能最大限度地满足消费者的需求与价值实现，为企业赢得更多的订单。
市场营销观念发展至今,可以归纳为哪五种主要有以下五个阶段：1、生产观念时代，此为最传统的营销管理时代，由于供需不平衡所导致的，所以这个阶段基本体现不出营销的作用，但营销管理开始雏形了；2、产品观念时代，供需出现变化，企业也不是一味的追求产量，开始注重产品的质量，营销管理开始发挥它的作用了，即广告营销开始诞生；3、推销观念时代，供需逆转，企业进入销售推动时期，4P开始诞生，企业更加注重营销管理在企业中的运用了，例如渠道管理、促销、供应链管理等；4、市场营销观念时代，这是目前国内众多企业所处的营销管理阶段，也是销售推动转向销售拉动的一个重要转折点，即4P--4C的转变，开始将营销观念转向于消费者，企业更多的开始研究消费者的心理学，营销模式也开始出现变化，传统的营销模式逐渐被新兴的营销模式所替代，如直复营销等。同时，企业根据对消费者的行为研究来进行公司的战略决策，主动权更多的开始移向消费者，企业竞争更加白热化，营销手段层出不穷，战略百变，此时营销管理基本涉及了公司的每一个层面了，如生产运营管理、服务营销、战略营销、多方位营销等等；5、社会全面营销时代，即绿色营销时代，此时对营销管理的要求会更加严格，如整合营销、绿色营销等等，这也是4P--4C--4R的最终演变，企业发展到此时将是企业、消费者、环境（微观、巨集观等方面）的一个高度融合体。
为什么说推销观念不是现代市场营销观念个人认为现代营销观念应当偏向于服务型营销已达到提升企业品牌价值的目的吧~
名词解释: 社会市场营销观念
这种经营思想是对市场营销观念的重要补充与延伸。它的基本内容是企业不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，应将企业利润、消费需要、社会利益三方面协调统一。
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。
社会市场营销观念在汽车市场营销中有什么意义随着国家社会经济的发展，企业的社会关系变得越来越复杂，在市场营销过程中，企业需要与众多方面发生互相的作用，包括竞争对手、消费者、中间商、 *** 机构和社会组织。企业能否处理好各方关系，为自己营造良好的关系氛围和社会环境，从而获得更大的发展空间，完全要看企业能否站在一个更高的高度来看待生产经营。也就是说，企业不仅仅需要考虑“如何赚钱”，也需要思索“为什么赚钱”、“为谁赚钱”的问题。从根本上，也符合了社会市场营销观念。
在全球化无孔不入的今天，和西方国家一样，中国也无可避免地面临着能源短缺、失业率攀升、环境污染严重、贫富差距扩大等严峻的社会问题。在此背景下，企业逐步树立社会市场营销观念不仅是负责任的，而且对于企业的“长治久安”也是具有战略意义的。而从时政的角度看，企业树立社会市场营销观念，恐怕是对党的十六届六中全会提出的“构建社会主义和谐社会”这一纲领性理念的最佳践诺。
因此，其对汽车市场营销的意义也就不言而明了！
怎样树立正确的市场营销观念, 企业应树立什么样的市场营销观念以消费者需求为中心，实行目标市场营销。
一、创造需求的营销观念
二、关系市场营销观念
三、绿色营销观念
四、文化营销观念
五、整体营销观念
1 运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求
2 树立整体产品概念， *** 新产品开发，满足消费者整体需求。
3 通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标。
4 市场营销部门成为指挥和协调企业整个生产经营活动的中心
多多借鉴同行业比较成功的方法，复制成功是走向成功最快的办法
1．美国广告的发展是从近代报纸广告开始的。第一份刊登广告的报纸是《波士顿新闻通讯》，于1704年4月24日创刊。刊登了一则广告商们推荐报纸的广告，其内容是关于报纸的发行量问题。2．美国第一家具有现代广告代理业雏形的广告公司叫“艾耶父子广告公司”，它是由艾耶于1869年在费城成立的。其经营的基本特征是开始经常整版地购买这些报纸的版面转卖给客户，从中盈利。1880年后，公司在经营报纸版面的同时也向广告客户提供劳务服务。为客户设计、撰写文案，建议和安排适当的媒介，并代为制作广告，提高了广告的效果。成为美国第一个安排广告活动的现代广告公司。
3．美国的商业广播电台首播的广告业务始于1922年。
4．美国的商业电视于1941年起正式开播。50年代率先在全世界发明了彩色电视。
5．美国在1929年创建了消费者研究公司。又于1936年成立了消费者联盟。
6．美国广告发展中20世纪20年代至今，各阶段不同时期的发展特征：
（1）20~30年代，兴起市场调查研究热潮，帮助广告客户劝诱、购买施展推销术。
（2）40~50年代，在广告主题上大做文章，“独特的销售主题”（即USP广告策略）被普遍推广。
（3）60~70年代，进入了为产品定位、为企业树立形象的“形象广告时代”。
（4）80年代后，随着电子媒介的飞速发展与普及，电子计算机设计广告、广告策划、广告战略的运用，广告活动普遍走向整体化。
（5）90年代，人们更是在铺天盖地的广告包围中。
7．据不完全统计，美国已拥有大小广告公司6000多家，其中规模较大的有600多家。美国的广告活动，基本上是以广告公司为核心来展开的。试述美国现代广告公司有 哪些经营发展特点。
（1）美国的广告公司在长期的发展中，形成了科学的组织及合理的分工，从而保证了高效率的经营体制和现代化的服务。
（2）提高广告公司经营服务水平。广告经营活动：以创意为中心、以策划为主导、全面进行营销服务的新的发展阶段。
（3）走集团化、国际化的道路，开拓全球广告业务。
总之，美国的广告公司在美国广告业中地位显赫、作用巨大。在发展过程中不断采用新技术，追求高质量，以实现对客户的全面服务。
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