干货|为什么杜蕾斯的运营这么牛，杜蕾斯策划人金鹏远和你谈谈心。

                                               杀手金鹏远：

                                        世界这么乱，人要有底线

有人怀疑老金的反射弧比别人短一倍，他负责运营的杜蕾斯微博“反应太快了”。

5月29日，范冰冰发布和李晨的合照，一句“我们”在微博公开恋情，杜蕾斯在9分钟后就发图发声，“你们！！！！！！！！冰冰有李！！”微博转发量迅速飙至3305次，之后快的打车、杰士邦、小米、美的空调、麦当劳才陆续跟上来。

直到2个月后范冰冰接受采访谈起"我们"体，直呼“杜蕾斯比较狠”。

7月31日17：58，北京携手张家口获得2022年冬奥会举办权。1分钟后，杜蕾斯官微做出反应：滑到家了。

惯于借势且创意有嚼头，杜蕾斯官微成名了，出个事件，专门有网友要"听听杜蕾斯怎么说，看看老金怎么玩"。

然而，老金在最近网友的一次呼声中，选择了沉默。

7月15日凌晨，某试衣间事件爆出，半小时之内转发3000多万次。

清晨，诸多品牌借势宣传大炒，网友喊话杜蕾斯公号出来发言。

9点12分，老金发了一条微博：所谓的追逐热点。借势营销。被当作标准动作以后。就丧失意义了。用优衣库事件做文章的品牌都是愚蠢的。

除此以外，他未发一言，他的公号运营团队也始终未见动作，杜蕾斯反而收获了有 *** 守不跟风的口碑，稳居当日微博话题排行榜首位。

老金叫 金鹏远 ，江湖上，他有太多称呼，熟识的叫老金，网友直接简化老金的网名老痛，粉丝尊称其为金老师，公司的海归则以英文king相称。

他是个诗人，海子的诗句不经意间就会冒出一二；他经营一家名为1968的书吧，里面是打满时光烙印的古旧却又精致的物件；他开过私房菜馆，算是个小区里颇为人称道的厨子……过去的人生之于他仿佛是一个个璀璨的光华片段。

现在，他是个杀手。作为环时互动公司CKO（首席知识官）。他带领的推广团队，在不碰任何敏感词的情况下，愣是把一个两性品牌，玩得风生水起，销量多多自然“杀人无算”。

“京东、梦幻西游2、匡威、麦当劳、大众点评、陌陌也是我们的客户，提到环时，还是杜蕾斯，失败啊，”老金的苦恼颇有点傲娇。

环时互动北京现有员工100多名，依照各自兴趣特点，他们被分配到不同的品牌客户。老金是公司的CKO，也担负公司客户开拓工作，绝大部分的新客户都是他一人过去谈两次后拿下，平时参与一线创意策划、登陆客户账号发帖，甚至出差订机票酒店都要自己来--“公司出钱就住汉庭，自己掏腰包就住四五星酒店”。

唯一不用老金自己的干的事情可能是“找客户”，因为“自公司创建至今，所有客户都是主动送上门。”老金说。

老金喜欢简单直接，约访中，在公司网页上放自己手机号的，金鹏远是唯一一个，“为什么不能放？”“别人都找不到你，还营销啥。”招聘启事永远贴在老金的公号上，不到一周就更新一次。坐趟顺风车，老金和同行司机越聊越欢，最后他一拍大腿，把对方扯进公司来详聊。老金不设学历和经验门槛，环时的员工，之前做过的工作分别包括：贩卖大枣、饭馆老板、画廊经纪人、杂志推广……策划会上，他还会把财务和行政叫来一起，半个小时，不成熟就各自散去再想，然后再碰。

“头脑风暴？我不搞这个。我希望大家都能独立思考。”

环时互动离SKP（原名新光天地）百米远，老金鼓励有钱没钱都要去里面逛逛，以此提高审美和眼界。“买不起就看，总有一天你会买得起，不过是时间问题。”老金对团队有两个期待：期待作出能璀璨的案子，也希望在环时的这份工作能让大家买得起房，挣得起码的尊严。

跟人们脑海中固有的营销人想象不同，老金不是工作狂，“女儿出生4年以来，我只有5个周末没有留给女儿。”他给自己设了几条硬性规定，每天至少陪女儿玩半小时，周末关掉手机陪女儿。为了达到这两条，老金要比员工早来公司--保证了工作时长也就能早点回家。他微信公号多围绕三件事：我环时牛逼、环时招聘、我爱豆包（老金的女儿），甚至创办公司，初衷也是基于给女儿多留点钱，让她过想过的生活。老金最近还有件得意事，为了方便陪女儿玩，已成功减肥24斤，“相比于外形上的得体美观，取悦女儿更重要。”老金说。

这种感觉，好像突然有了软肋，也突然有了铠甲。

                                      让一部分员工现买得起房

Q 你怎么安排每天的生活？

老金：早起起床陪闺女玩耍，每天9点多到公司，晚上8点离开公司，晚10点开始读书，保证每天读书两小时，12点睡觉。我一直说生活和工作要分开，连生活都没有，还怎么传播。

Q 环时互动成立三年多，你在职位上的侧重较刚成立时有何不同？

老金：管理的事更多了。一个是公司内部对于广告常识的了解，一个是降低公司员工的流动性，还有就是如何让公司产生更多案例，再往后就是公司未来的长远发展。

目前主要逐步稳定中层的力量，让更多有作为的年轻人进入到专业的层级来，让他们有更多的成就感。还有就是薪水的增多，因为这个行业的诱惑更多。我们至少先满足一部分人买得起房，人有了房至少会感觉在这个城市有个家。

Q 现在公司有多少员工？你们好像一直在招人？

老金：现在团队一共150人，北京100，4个事业部，上海50。找上门客户很多，要排队，但我觉得我们做出的东西不够好，所以我们要招人，希望能给客户做出更好的东西，所以每天环时都在找点不一样的，有趣的人。

Q 什么样的人最吸引你？

老金：通常从事这个行业的人，要对世界充满好奇，要对自己充满强大的内心，要好学。你要有更多的见识的话让你的胆识会更大点。多些见识，有些胆识，这跟年龄、经验无关。面试的时候他的眼光是不是呆滞，他的野心是不是够大，他能不能补充我们现有的不足，这种人是不是不是那种勾心斗角搞人事斗争的。这是我考虑的。我也看走眼过，如果不走眼我就买股票去了。但那不是人家的错，是我的错，是我太着急于在一个位置上补充一个人，我充分认为他能胜任这个位置，但那个时候你看东西是有偏颇的。还有就是他进入到这个团队，你没有及时引导他，让他走了弯路，让他产生了抱怨，他有了情绪。我觉得每个员工都没错。有的员工投了5次简历才进来，差不多我们要从20多个人里选出一个。

Q 会避开传统4A的人吗？

老金：我认为没有传统和互动之分，都是传播而已，只是人们过多误读了传统，在这个行业中造成很多人为的壁垒。我们这里也有许多人做了十几年的传统广告业，大概占20%。也有很多应届毕业生，工作不满一年的有60%，有人戏称我们是这个行业的黄埔军校，我不这么认为，因为如果是黄埔军校的话，我们该走向培训事业。

Q 环时互动的财务和行政也会贡献创意，哪些是创意来自于他们？

老金：太多了，每个伟大创意的背后一定不是个人力量，是集体力量。但这个世界不公平的地方在于，往往掌舵的人得到更多的关注，这是不公平的，也是错误的，但是没办法。

Q 你个人每天保持两小时读书习惯，那你会要求员工读书吗？

老金：当然了，不然我把这么多书搬到办公室干嘛？（手指两面书墙）我现在会给大家买书，还会要求他们做读书笔记，我给他们定日期，到期要交给我看。因为这个行业有很多专业知识，你必须要这么做。现在他们在看《市场营销管理》这本书，很厚，我跟他们说你可以跳着读，能看多少看多少，但一定要看。我以前曾经倡导过大家一个月买两本书，但后来发现这些书都是形同虚设，所以后来我干脆采取强迫的办法。每个人养成这个习惯，公司的习惯也就养成了。因为这样大家才能在同一个起跑线上，不然每个人认知不同，你对真理的认知是A，而另一个是B，这样大家没法一起做事。

Q 员工们如何评价你？

老金：过于感性，对女儿好，专业很强，发现问题会及时解决，但有时过于孤傲，对有些不了解的事还会胡扯。

Q 你之前从事过很多职业，这些经历对你现在有什么帮助？

老金：认命，命运把你推到现在这步你就要完成你的使命。我以前觉得不好玩的时候我就关掉了，但现在不能。现在不是我的欲望在作祟，而是我对这个行业，尤其我对员工是有责任的。我以前很少做一件事情坚持一年半以上，而现在环时已经坚持了三年半，我还能保证比较高的工作热情，和对新鲜事情的理解，就因为这些员工。我希望他们能完成我在这个年龄完成不了的事。我在36岁还在还房贷，我不希望他们遭遇这件事。我希望他们成名比我早。我之前努力做过很多事，但没有认识我，而今天我发现并没有比以前努力更多，只不过时运到了，以前的积累是有帮助的。你要看成功人是怎么成功的，而失败，你明白了，下次不要再犯就足够了。

                                       我和我的客户三观都要正

Q 在客户的选择上有什么原则？

老金：第一，如果客户找我做攻击竞争对手的事我绝对不做，客户为了吸引眼球做特别low的东西我也不做。我要断定客户的品味是不是在一个上升的品味上，客户的CEO或是他们的领导是不是具备和我们在一起合拍的可能，看他给我们发挥创意的空间有多大，我们能不能挣到钱，我们有没有人员能服务他。有的客户可能真的很好，但我们确实没有合适的人来服务他，那我也不会做。我们在三观上，审美观、价值观、我们共同的认知观上是不是统一。通常这种选择会花一个月的时间，有的客户甚至我们会沟通一年。

Q 如果和客户有冲突怎么办？

老金：如果和客户有冲突，客户说的对就听他的，客户不对就听我们的。我从来不认为甲乙双方有什么矛盾，从不在背后说客户傻，因为我们选择客户是很谨慎的。如果有问题我们就解决问题而不是僵持，沟通一次不行就两次，再不行就三次，如果实在不行就放弃。放弃也不是牺牲，而是解脱，他们也可以找到更合适的代理公司，我们也去找新客户。

Q 吸引眼球和节 *** 方面，环时是如何平衡的？

老金：首先你得了解这个品牌的基调，了解他们，发自内心的热爱他们。第二建立沟通的高效性，甲方和乙方的沟通，公司内部与合作伙伴的沟通。最后一点是信任感，信任感是品牌和受众之间的信任，你的客户信任不信任你，公司内部的员工互相信不信任。所以就是三点，热爱、沟通和信任。

Q 有没有经历过正在家里陪家人，但遇到一些事情要你马上处理的时候？

老金：我先来断定这件事的严重性，会不会死人。如果不会死，就等我上班再解决；如果会死人，那我马上来处理。我们遇见过比死人更厉害的事，因为当时严重影响到客户的声誉，那未必是因我们而起，但客户遇到危机事件时我们必须要挺上去，这是生命攸关的事。

Q 你说过好的创意会让整个行业进步，你认为什么叫好的创意？

老金：基于洞察人性采取一些创新的做法，做出一些美的、可以拿出来、再过三五年可以说这是我做的东西。这才是好的创意策划。如果只为了钱、为了市场份额、为了投资并购，这个行业不会走远。

女儿负责美，爸爸负责描述美

Q 女儿如何评价你？

老金：我每天上班前，她都要说"爸爸我爱你"。当然。我也会对她说爸爸也爱你。

Q 你希望女儿成为一个什么样的人？

老金：那是她的事，我不会干预。我只会给她有一定经济基础的生活，有足够多的钱去做她想做的事。其实我对员工也是这样。我是公司里岁数最大的人，公司有的小孩不过才20岁，他们在一个叛逆的年纪，我就让他们去作。有很多小孩很出色，我很希望留下他们，但如果他们执意要走，我衷心祝福他们更好。以前我还会想他们离开我会不会不好，但从前年开始，如果他们新去了一个地方，那儿的老板说"老金你这儿的小孩真棒"，我就跟老板说"要给他们涨工资哦"。

Q 如果女儿问起爸爸是做什么的，你会如何回答她？

老金：我会告诉她，爸爸就是做一些有趣好玩的事。比如你叫豆包，我要拍什么照片，或用什么文字描述你，让别人知道你是个小公主，不是个小胖子。

营销说白了就是两句话：把产品卖出去，把钱收回来。那么怎么把货卖出去，其实还是要抓住消费群里的心理，要学会换位思考，就是你的产品，你站在消费者的角度考虑一下，需要怎么样才会买单，而且有创意的营销也能让大众更有兴趣去参与进去。

这几天有个“吃鸡女王争霸赛”，感觉创意很不错，有兴趣可以回顾一下~

一、十大经典网络营销案例

案例一：奥巴马总统竞选

1、营销团队：奥巴马竞选班子

2、营销分析

–Youtube上《奥巴马令我神魂颠倒》被点击超过900万次。

–超过10万人捐钱给奥巴马参加选举，其中5万人是通过互联网捐款。

–奥巴马94%的捐款来自互联网捐赠，希拉里这一比例为26%，麦凯恩为13%。

–国联邦选举委员会文件披露奥巴马今年1 4月投给谷歌的广告费至少有280万美元。

3、营销总结：视频社区的推广+搜索引擎营销+网站联盟=奥巴马的胜利。

案例二：脑白金体网络事件营销

1、执行公司：上海欧赛斯文化创意有限公司。

2、推广周期：2014.1 2014.2。

3、推广目的：网络事件营销，四大平台炒作，形成热点话题，打造全网影响力

4、项目手段：高创意爆点、新媒体活动、四大平台运作、从线上延续到线下等一系列口碑运作

5、项目效果

①脑白金在传统媒体上演了营销奇迹，对于那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，国内从老到幼几近无人不知，网络上流行的“脑白金体”则把这一奇迹延续到数字媒体上。

②2013年底脑白金在四大数字营销平台推出#脑白金体#整合营销活动，活动上线第一天即吸引10万粉丝热捧，当天活动整体曝光量超过1000万人次，充分利用了新媒体平台的裂变传播效应。

③上线3天就登微博热门话题榜，活动转发数30万，各类脑白金体版本300多，3天曝光量超过3000万次，神一样的数据，神一样的话题，无论是论坛还是微博上，“脑白金体”创意狂欢活动是当之无愧的当红炸子鸡。

案例三：“与DELL共进早餐”

“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式”——迈克尔-戴尔

–利益原则：到2006年，公司收入已经有60 70%来自网上销售。

–互动原则：技术支持社区，DELL博客，在线论坛(与DELL共进早餐)，搜索。

–个性原则：为顾客量身订做电脑，针对不同人群，不同的资讯，不同语言的服务。

案例四：卡地亚LOVE

1、营销团队：Digitas

2、案例背景：卡地亚LOVE作为奢侈品中倍受宠爱的系列，始终以其精致简练的设计为人青睐。对于“爱”的定义，卡地亚也从未停止 探索 的步伐。HowFarWouldYouGoForLove?诠释着爱无止境的动人含义。

3、创意阐述：以“爱”为主题，“人”为载体。人们经常在不知不觉中记录着自己的爱情，照片、文字、影像。而Blog、album、SNS、BBS等这类WEB2.0的网络平台便是每个人记录爱情的核心载体，所以卡地亚给到每个珍惜爱情的人一次良机，用爱的点滴绑紧你的这份真爱！

4、营销效果：卡地亚的LOVE爱链你我活动的概念备受好评，贴合品牌、十分新颖。正式上线当天，活动参与人数可观，网站视觉表现也令人印象深刻。用户主动在SNS以及IM平台中的内容分享次数达到了5位数。

案例五：CR7微博营销

1、运营公司：欧赛斯。

2、营销效果：通过巧妙的创意、CR7本人吸引力及iPhone5S的吸引力，举办有奖转发活动，单次活动有效拉动超过50万次转发，吸引50万以上粉丝，迅速带动了微博人气，形成极大的品牌影响力。

案例六：杜蕾斯网络营销

1、运营公司：博圣云峰

2、营销活动：对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他应经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。

案例七：星巴克

1、运营团队：星巴克官方

2、营销活动：星巴克音乐营销直觉刺激你的听觉，通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，而星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应，这种用表情说话正式星巴克的卖点所在。

案例八：可口可乐歌词瓶

据说2013年的昵称瓶夏日战役为可口可乐的销量带来了20%的增长。于是乎在夏日即将到来之时，可口可乐新战役也开始蠢蠢欲动。部分地区的超市里，那个熟悉的红色包装已经再一次发生了变化。

这一次出现在瓶身上的是歌词——大多来自当下最受欢迎的明星和他们的热门单曲。如果说二十几款昵称瓶已经足够令人眼花缭乱，那么歌词瓶简直是想要多少有多少的节奏。不过，目前出现的这些歌词显然经过了精心的挑选，从周杰伦到五月天，从世界杯主题曲到毕业季应景歌，考虑到了不同年龄段、不同性别、以及特定人群的喜好。

经过昵称瓶一役，可口可乐对歌词瓶的一系列推广举措可谓轻车熟路，首轮营销节奏极为相似：首先针对意见领袖进行定制化产品投放，利用明星效应，KOL在 社会 化网络上的活跃度和影响力，制造信息高点，然后再通过社交媒体引发活跃粉丝的跟进，进而利用社交媒体的扩散作用影响到更多普通消费者。

案例九：脸萌朋友圈营销

一夜之间，这个叫脸萌的应用爆红大江南北，无数人的朋友圈都被各式各样的卡通头像占领。这款由90后团队打造的漫画拼脸类应用，在微信的助力之下，用户很快突破了2000万。

脸萌的核心功能是用户通过五官的拼接，可以快速创造属于自己的漫画形象，然后分享到微信、微博等社交平台。其实去年12月底发布以来，脸萌一直不温不火，只是最近在微信上突然爆发，其发展的轨迹和当年的魔漫相机、疯狂猜图一样。

但相比于魔漫相机和疯狂猜图、疯狂猜歌之类的应用，脸萌的生命周期可能更加短暂，很多用户都是下载之后玩一次就不会再次使用了，毕竟给自己拼个动漫头像也就几分钟甚至几十分钟的事情，这短暂的几十分钟的时间已经把产品的所有功能发挥完毕，二次使用的概率大大降低，哪怕是给朋友拼图，拼图结束后也就没有任何动力来继续使用。

案例十：江小白

1、运营团队：江小白市场部

2、营销特点：江小白几乎从不在主流媒体做广告。除去地铁广告，江小白基本没有传统的营销方式，利用得最多的是免费的社交媒体。对于利用互动性很强的社交媒体，江小白的微博营销显示出几个鲜明的特点。

首先，长于文案植入，将有意思的话题与江小白的产品联系在一起。

其次，对应自己的品牌形象，将微博的运营完全拟人化。在所有的热点事件时发声，表明自己的态度。

最后，利用微博互动作为线上工具，组织线下活动，并与线上形成互动，以增强粉丝黏性。

3、除了微博，微信也成为江小白的营销渠道之一。相比微博，微信的私密程度更高。

近年来比较让人眼前一亮的互联网营销案例

1.前几年因采访流行起来的话：“定个小目标，先挣一个亿。”

随后杜蕾斯的文案

2.川普上，赢了，希拉里下，输了

随着电商平台获客成本居高不下，2017~2018年微信、微博、抖音、小红书等社交媒体涌现了一波新的流量红利。根据 AdMaster统计，小红书从2018 年 1 月到11月，电商评论中相关声量提升约719%。

由于社交媒体营销的积极尝试，中国品牌迎来爆发式增长机会。2018 年双11美妆个护品类中，除了百雀羚、自然堂、薇诺娜等传统品牌，新成立的HFP、完美日记和稚优泉也跻身天猫双 11 亿元俱乐部。

其中，完美日记增速高达 1192%，截至 2019 年 8 月，完美日记是小红书上粉丝最多的彩妆品牌。这一波社交媒体红利对新品牌崛起的作用，大致可以归为三种：

社交媒体降低了营销门槛：新品牌有了新的发声途径，打破了大品牌垄断话语权的媒体格局；

社交媒体促进了精准营销：品牌对消费数据的获取和应用能力，一定程度上提高了营销ROI；

社交媒体放大了品牌优势：具有差异化优势的品牌可以借助社交裂变，形成圈层内的快速传播。

互联网流量洼地犹如一眼甘泉，第一批人喝清水，第二批人喝污水，第三批人只能喝竞争者留下的血水。2020年，社交媒体营销处于濒临干涸的境地。

无数品牌竞相模仿的套路和内容，已经把社交媒体塞成了垃圾站。原本支持新品牌崛起的社交媒体营销，似乎已经不能复制更多的成功案例。

2018年12月《纽约杂志》旗下刊物Intelligencer报告，世界上只有不到60％的流量是人类产生的。2019年一季度，Facebook总共删除22亿个虚假账号。与此同时，国内社交媒体流量造假事件频发。

为什么社交媒体营销会从低成本的快车道逐渐驶入有声量、没销量的繁荣窘境呢？

本文将从以下4个问题入手，带你了解社交媒体营销鲜为人知的秘密：

社交媒体营销的趣味性有什么弊端？

社交媒体营销的软文、软广为什么是低效的？

社交媒体营销的适用条件是什么？

社交媒体营销的成功案例为什么难以复制？

一、消费者记得住趣味内容，记不住品牌信息

消费者之所以不喜欢看广告，其中一个重要的心理原因是广告打断了消费者当前环境中的注意力。比如微博上浏览明星趣闻时忽然出现植发广告。

反之，广告越贴近消费者当前环境中的任务，消费者对广告的接受程度就越高。

社交媒体作为休闲娱乐平台，一旦植入营销内容，用户就会产生反感。即便是六神磊磊这样的头部KOL，也不得不权衡广告利益和粉丝意愿的冲突。

为了吸引用户关注营销内容，社交媒体营销不得不增加趣味性，尝试用更创意的、吸睛的内容和互动方式，与用户“打成一片”，“寓教于乐”。

于是，借助热点话题，输出消费者感兴趣的内容成了社交媒体营销的主流。

2019年双11前夕， 大朴家纺发布了一则广告片，短短几天成为社交媒体上的刷屏案例。原因就是这则广告片借“性”发挥，全片只有一句文案“我们的青春全在裸睡的床单里”。

这则广告片在社交媒体上引发一片哗然。有人赞叹广告片很真实，创意很走心，也有人表示这是软色情，表现得露骨。

暂且不谈价值观，至少从刷屏效果上看，这是当时大多数营销专家认同的成功的社交媒体营销案例。

但是这则广告片到底为大朴家纺带来了什么实际影响呢？消费者用百度搜索“投票”给出了答案：

经过这次社交媒体营销，与其说消费者更喜欢大朴家纺的品牌产品，不如说更喜欢大朴家纺的广告视频。

这就是常见的社交媒体营销状况：消费者热衷于趣味内容，并不关心品牌本身。有创意、没策略，有数据、没销量，这样的刷屏案例到底有多少意义？

社交媒体营销所谓的“寓教于乐”，结果往往变成了纯粹的“娱乐”，而没有“教育”。李叫兽曾经批评的自嗨型文案，与这样的社交媒体营销无不相似。

Grant在总结传播的5大常见误区时，将这种误区命名为喧宾夺主：音乐、剧情、特效、性诱惑、恐吓等创意技巧的过度使用，导致消费者过于关注创意内容，忽视品牌信息。

其实，社交媒体上崛起的网红品牌最容易陷入这种怪圈：我记住了你拥有的一系列新奇特征，但是没记住你是谁，你能为我带来什么独特价值。

二、软文、软广难以突显品牌价值主张

社交媒体营销的发展促进了软文、软广的流行。其中的魁首非杜蕾斯莫属。

2011年杜蕾斯率先开通微博，成为社交媒体营销之光，眼花缭乱的手段风靡国内，可谓“平生不见杜蕾斯，便称大神也枉然”。

当年北京正值暴雨，杜蕾斯团队发现了“双脚戴套，防止湿鞋 ”的奇思妙想，于是，这个广告创意在微博上推广开来。一周时间，杜蕾斯的内容引起数万次转发。同年，《中国日报》英文版将此案例评为2010年最有代表性的社交网络营销案例之一。

经此一役，杜蕾斯坚定地走向了社交媒体营销的“性福”之路，各种社会热点话题，没有杜蕾斯不敢蹭的。

以苹果新款手机上市为例，杜蕾斯几乎年年都不缺席。2016年，iPhone 7发布，杜蕾斯推出“每晚如7而至”；2017年，iPhone X恰逢苹果十周年发布，杜蕾斯推出“十年如一日”；2018年， iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR作为首批支持双卡双待的机型发布，杜蕾斯推出“双卡双戴”……

杜蕾斯每次社交媒体内容几乎都会成为大众谈资。 但是就在杜蕾斯强劲的社交媒体营销之下，日本品牌冈本正在一步步侵蚀杜蕾斯的市场份额。

2016年8月，冈本新透薄系列在京东商城首发，成为狙击杜蕾斯的关键一步。冈本广告宣称“80年，只前进了0.02mm”，既表达了冈本产品超薄的特点，又暗示了冈本80年专注的工匠精神。

这一营销策略是冈本的标准打法，从冈本0.03到冈本0.01，冈本在各种传播媒介上都在突出 “超薄”“无佩戴感”的品牌价值主张。时至今日，冈本在各大零售店几乎占据了高端避孕套的龙头地位。

为什么冈本可以突出杜蕾斯的包围而在高端市场迅速崛起呢？

暂不考虑产品线策略，仅就品牌传播而言，杜蕾斯侧重提高知名度，让更多的消费者频繁地见到杜蕾斯，所以凡有热点处，皆有杜蕾斯，而冈本侧重增加认知深度，让见到冈本的消费者快速形成偏好，所以冈本无处无在传播“超薄”“无佩戴感”的卖点。

扬罗必凯广告公司在研究品牌知名度时，发现了知名度墓地模型，而后“品牌资产之父”戴维·阿克将此推广开来。

知名度墓地描述了一种营销现象，当顾客看到或听到一个品牌时可以辨认出来，但是当顾客有需求时，却忽视该品牌，选择其他品牌。因为顾客只知道该品牌名气大，除此之外，对该品牌没有其他深度的认知、信任和偏好。

那些有声量、没销量的社交媒体营销，通常就是走进了知名度墓地，认为营销就是传播，就是知名度……对企业增长根本没有系统性的认知。

比如传播7要素中有2个最常见的要素是信息策略（说什么）、创意策略（怎么说）。

社交媒体营销以及广告创作，习惯于关注创意策略，即如何提出奇思妙想，但是却忽略了创意策略反映了什么信息策略，即创意要传递什么有价值的信息。

缺乏品牌价值主张，只有随波逐流的热点内容，国内多数品牌的社交媒体营销大抵如此。

品牌价值主张反映了品牌的内核，是消费者选择你而不选择别人的理由。

互联网营销人员喜欢谈论软文、软广，但很多时候，软文、软广恰恰是低效的，因为它缺少清晰明确的品牌价值主张。

含而不露甚至妙趣横生的软文、软广自然是“润物细无声”，令消费者喜闻乐见，但结果也往往是“水过地皮湿”，没有为消费者留下有价值的认知。

硬广虽然带有令消费者抵触的商业意图，但也承担着品牌价值承诺的作用。在央视、分众、机场等媒体投放硬广，本身就是在用资金成本来表达品牌价值承诺。没有实力兑现承诺的品牌，无法建立消费者认知和信任，广告费用就会浪费。

这是消费者通过广告来选择品牌产品的直觉逻辑，也是在社交媒体营销流行后，硬广媒体仍然是塑造品牌、彰显实力的首选媒介的原因。

三、社交媒体营销缺乏独特的媒介效应

经典美式时装品牌Tommy Hilfiger在美国属于中端品牌，但是在中国却属于高端品牌，价格至少翻了一番。为什么美国大众品牌到中国却卖出了轻奢品牌的价格呢？

如果你经常逛购物中心，你会发现Tommy Hilfiger店铺通常开设在Gucci等奢侈品店附近。

Gucci等奢侈品店会形成一个媒介环境，传递奢侈品牌的信息，使消费者在认知上将Tommy Hilfiger和Gucci归为一类。

换言之，消费者接收到的信息不只有企业输出的广告内容，还包括信息所处的媒介环境。

媒介思想家马歇尔·麦克卢汉提出“媒介即信息”。过去，我们认为媒介只是传递信息的载体，并不重要。其实，媒介本身就隐含着信息，广告投放在央视，暗示着高品质、值得信赖，印成纸条贴到共享单车上，暗示着低俗、不靠谱。

信息所处的媒介环境会先入为主地影响消费者认知，同样的道理，广告学上叫媒体广告效应系数，行为金融学上叫媒体效应。

社交媒体降低了营销的资金门槛，即便是初创企业和个人也能传播内容。所以社交媒体营销成为了大众化、中小品牌热衷的方法。

然而，高端化、大品牌的广告一般会投放到央视、分众、机场等具有较高门槛的媒介上。因为媒介是信息表达的价值的放大器，有时甚至比信息更重要。

如果爱马仕、卡萨帝、奔驰这样的名贵品牌，每天效仿杜蕾斯在社交媒体上蹭热点、讲段子、刷软文，我想你并不会觉得他们很高级，反而觉得太low了，配不上高端、奢华、有内涵的生活。

社交媒体是大多数品牌必要的外部沟通工具，但是对于不同的品类和品牌而言，却不一定是重要的。

四、社交媒体的刷屏效果难以掌控

2020年，老乡鸡“土味”战略发布会可能是最受关注的社交媒体营销事件。营销专家和媒体的研讨虽然络绎不绝，但是并没有企业成功复制。类似的情况不胜枚举。

2018年国庆期间，支付宝发起了“祝你成为中国锦鲤”的微博活动，不到六小时转发量突破百万，涨粉千万。

随后，不少品牌效仿“上海锦鲤来了” “杭州锦鲤来了“，但是结果平平，没人记得住，甚至连支付宝自己也难以复制中国锦鲤的成功。

为什么社交媒体上刷屏的营销案例通常难以复制呢？

棒球界也存在类似的规律。

2002年，多伦多蓝鸟队的埃里克·辛斯基（Erik Hinske）以杰出的成绩获得美国职业棒球大联盟年度新秀奖。但是到了2003年，他的成绩却明显下降。

这种现象是棒球界乃至体育运动行业的普遍规律，即本年度的新秀运动员往往在次年的表现一般。

其实，有些成功之所以难以复制，是因为我们的理解产生了代表性偏差：我们倾向于根据代表性特征，比如某次偶然成功，高估事件的发生概率。统计学上叫回归平均，网上段子叫“靠运气挣的钱，凭实力赔光”。

社交媒体营销一直有这样奇怪的现象：把世界上1%的偶然刷屏案例当标杆，结果没人可以成功复制。苦心孤诣的研究和模仿最终都变成了沉没成本。

Grant不禁联想到一个时髦的名词：内卷化——企业一直处于低水平的探索和重复，无法实现模式的升级和增长的质变。

华与华咨询创始人华杉对此也有过精彩的评论：“宣传的本质在于重复，受众的本质在于遗忘。要掌握传播的原理——以重复对抗遗忘。不要搞那种绝妙的刷屏文章，一个受众不会去看第二遍的东西，就是一夜的焰火。如果大家成天都去想这样的焰火表演，首先它的成功率很低，然后焰火一天就没了。”

各大品牌精心策划的社交媒体营销活动刷屏的概率，与买彩票中奖的概率相比，孰高孰低呢？况且，即便做出了刷屏案例，有时也像是放焰火，一天之后，观众就会遗忘，你又要构思新的不可预期的创意。

奇谋妙计，不如步步为营。品牌应该关注可续用、可积累的事情，奉行长期主义，享受时间的复利。

高瓴资本创始人张磊在《价值》中讲到：“一个商业物种的产生起源于它所处的时代和环境，其积累的生产能力、供应链效率和品牌价值，是对那个年代最完美的诠释，堪称经典，而经典的价值不可能瞬间土崩瓦解，也不会凭空消失。”

回顾社交媒体的发展，热点话题的更迭速度越来越快，社交媒体营销的声量大起大落，五花八门的营销创意使得品牌价值很难长期积累。

在社交媒体上如鱼得水的品牌，无非三种：

抓住营销模式红利：完美日记、HFP较早采用独特的社交媒体营销方法；

自带社会热点话题：杜蕾斯所在的品类天生就是热点话题；

拥有超级话题人物：马云、雷军、罗振宇可谓“行走的广告”。

如果你没有以上三种机会或资源，想要凭借社交媒体营销取得成功，策略难免显得单薄了些。

五、成功的营销依靠系统能力

完美日记、HFP的社交媒体营销方法广为流传，时至今日，沿用该方法的品牌多如牛毛，但是同样取得从0到1的成功的品牌却杳如黄鹤。

社交媒体营销固然好处颇多，但是如果没有赶上新的营销模式的红利（时间窗口），则难以实现爆发式增长。

因为你能复制的只是营销模式，却复制不了营销模式诞生初期附带的得天独厚的条件——低成本的内容制作和KOL合作、新营销模式的竞争蓝海。

随着社交媒体营销产业链的成熟，社交媒体很快会变成营销战役的红海，其效果将事倍功半，成本也会水涨船高。

况且，如果你不小心犯了上述提到的常识错误，那你的营销投入就算是打水漂了。

互联网上风生水起的花西子、薇诺娜、完美日记等新国货品牌，今年纷纷布局线下品牌广告，渗透到消费者必经的楼宇、影院、商超、机场等各种生活场景。这是品牌由小到大，从社交媒体向公众市场破圈的必经之路。

未来的社交媒体营销会逐渐变成通用的营销模块，单一营销模块的效果会越来越差。只有将社交媒体营销同品牌广告等方式和职能配合，形成系统叠加能力，才能产生最佳的效果。

---