旅游带团到云南，应该注意些什么。怎么在客户和地接之间处理好关系。

全程陪同人员应注意：

云南地区多山多蚊虫等这方面应多注意。其它看下面正规规定

全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面：

一、接团前工作

全陪在接团前要做那些服务准备工作？

熟悉接待计划

做好接团的物质准备

摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码

在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜

接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？

1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；

2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；

3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；

4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；

5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；

6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费

二、接团时工作

1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？

为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；

提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；

接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；

与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；

代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞

三、接团后工作

旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？

1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号；

2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题；

3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法

在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？

1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故；

2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务；

3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括：

1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；

2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等；

3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。

四、送团工作

旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？

1）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；

2）协助领队和地陪办理离站的有关事宜；

3）在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。

旅游团离开最后一站时，全陪工作有：

提醒游客带好自己的物品和证件；

第一，提前打电话订餐，讲清楚餐标，人数(几个大人，几个小孩儿)，客人的客源地，然后跟餐厅定一下你大概抵达时间．

第二，旅游旺季时，去餐厅前一定要提前打电话问一下：餐厅人是否多，团队到达后是否有空桌，能否直接下车用餐，还是要在车上等一会儿再下车．

第三，跟客人提前打好预防针，出门吃团队餐，大锅饭，又在不同的城市，口味肯定是不一样的，吃饱没有问题，吃好就不可能了．用餐时什么是免费添加的，什么是不能添加的，一定要提前讲清楚．如果游客发现少餐具或者要上调料类的，告诉他们直接向服务员要，不要满场找导游，就算找到导游，导游也是要问服务员要的，而且导游在菜上齐后也是要吃饭喝水上厕所的．如果餐厅人多，上菜慢，让大家耐心等待．如果餐厅人多，服务员忙不过来，导游应该去帮着端菜．

第四，讲清楚洗手间的位置，并提醒大家注意防滑．

第五，尽量强调不要喝冷水，吃点儿蒜类的杀菌食品．一些团队餐厅附近都有卖小食品或者水果的，要提前告诉大家，多半缺斤少两，否则最后发现上当了，又是导游的责任．

第五，如果不着急赶行程，不用规定用餐时间；如果着急赶行程，要规定用餐时间，并告诉大家吃完饭后不要坐在桌上抽烟闲聊，要马上上车集合．

这个是不可以直接带团的，一般都需要联系当地地导带团。为了保证导游员的素质，当地旅游局对持外省资格证书、等级证书的人员在办理导游证前可视情况组织培训，或加试“地方导游基础知识”或“现场导游”内容。这个有比较复杂的程序，若你有导游IC卡的话，那你要来北京还要参加北京市旅游局的导游资格考试的口试，就是考那个北京的旅游景点知识的。考过了才行的，才换导游IC卡，才能工作的。还不够麻烦的。

说明会的主要内容包括，旅行团具体出发时间及集合地点，介绍领队，旅游的全部过程，包括出入境手续，每天的行程安排及境外的食宿标准、交通安排、景点概况等，、前往国历史、天气、货币、特产、风俗习惯等基本情况，旅途中的安全问题，包括护照、贵重物品的保管，应携带的个人物品，及海关的一些规定，换汇事宜，每位参加出国游的客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高 2000美元的等额外汇，旅行团境外纪律规定，发放旅行纪念品如旅行包等，解答参团者的各种疑问。

个人介绍并致欢迎词，行程介绍，旅游注意事项，突发事件的处理，等等。

出境手续的办理 参游人员在经特许批准经营中国公民出国旅游业务的国际旅游社报名并交付全额费用后，须按《中华人民共和国出境入境管理法》及其实施细则的有关规定，持本人身份z、户口簿或者其它户籍证明，向户口所在地公安机关出入境管理部门提出申请，回答有关询问。

填写《中国公民出国境申请审批》，提交4张近期小二寸正面免冠照片，缴纳手续费和证件费，提交所在工作单位对参游人员出境意见，意见应包括申请表所填内容是否属实，申请人是否具有法定不准出境的情形，申请人是否自费旅游，是否同意申请人出国。

提交旅游行政管理部门核发的《审核证明》及组团社出具的盖有“自费旅游、不准报销”印章的全额旅费发票。

公安机关确认后，依照有关法律、法规办理出国境旅游手续，在法定时期内作出批准或不批准的决定，通知参游人员。

参游人员经批准出境的，由公安机关出入境管理部门颁发护照，持有因私护照的中国公民，要参加旅行社组织的出境旅游，必须要有过出境记录，并要交护照交旅行社验照，经验照合格以后，才能报名参加出境旅游。

不能，必须取得国际导游证。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境外从事导游活动，必须取得国际导游证。

国际导游证报名程序

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》

2由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章

3报名人员须出示身份z，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4报名人员须提供区，县一级医院出具最新的健康状况证明并纳有关费用。

5为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。

提交材料

1．本人身份z（原件）,外省的须暂住证。

2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件。

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）。

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张。

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。

7．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。

8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上。

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