被虫子咬了一到晚上就特别痒

被虫子咬了一到晚上就特别痒

被虫子咬了一到晚上就特别痒，夏天的蚊虫特别多，一不小心就会被蚊虫叮咬，从而出现皮肤红肿、瘙痒、疼痛的症状。这时候许多朋友都会感觉痒得受不得，那么被虫子咬了一到晚上就特别痒怎么处理呢？

被虫子咬了一到晚上就特别痒1

被虫子咬了很痒，局部可以外用炉甘石洗剂或薄荷酚洗剂等止痒，如红肿明显，可外用乳酸依沙吖啶溶液冷湿敷，口服抗组胺药。被虫子咬了，临床诊断为虫咬皮炎，常是指节肢动物引起的皮肤病，引起皮肤病的方式主要有以下几种：

1、叮咬、刺蜇皮肤，在吸血的同时将毒汁注入体内，如蚊、蠓、臭虫、蚤、虱、蜱、蚁、蜘蛛等。

2、虫体表面毒毛刺入皮肤并释放毒素；

3、因将落在皮肤上的虫体击碎，使体内毒素释放，如甲虫、隐翅虫等；

4、虫体寄生在皮肤内，如蠕形螨、疥螨、潜蚤等。

因节肢动物侵犯人体的方式及人体的反应能力不同，所表现的临床症状及轻重程度也不相同，严重的时候可以出现全身症状，甚至危及生命。虫咬皮炎的治疗应以局部处理为主，在皮损处可以涂清凉止痒搽剂，如炉甘石洗剂或薄荷酚洗剂，也可以外用类固醇激素软膏。

皮肤广泛者可以口服抗组胺药或口服皮质类固醇激素。如叮咬处红肿明显伴有疼痛，应考虑继发细菌感染，在抗过敏治疗的同时要抗菌素治疗，局部用乳酸依沙吖啶冷湿敷。

1、冷敷患处：

被虫子咬了以后，如果身边没有止痒的药物，可以用冰块或者冷水在伤口处冷敷以缓解症状，这样能冲洗掉虫子叮咬产生的粘液和毒素，消除红肿和瘙痒的症状。

2、肥皂水涂抹皮肤：

被虫子咬了感觉红肿、瘙痒、疼痛，可以在家里找一块肥皂，然后用肥皂水涂抹患处。虫子叮咬后会产生酸性成分，因此会出现皮肤过敏和肿块现象，肥皂水偏碱性，可以中和酸性，从而起到消肿止痒的作用。

3、芦荟消炎：

芦荟的汁液不仅可以美容，还能起到消炎杀菌的作用，可以将芦荟汁涂抹在患处来消肿止痒。

4、清凉油止痒：

清凉油有非常好的止痒效果，虫咬后红肿发痒可以在皮肤表面，涂抹一层清凉油，这样能快速止痒。

5、蒲公英止痒：

如果在野外被虫子咬了，可以就地取材，找一些蒲公英捣碎，然后敷在患处，可以起到清热解毒的作用，消除症状。

6、口服药物：

被虫子咬了以后红肿痒的症状比较严重，就可能是过敏了，应当在医生的指导下，服用息斯敏等抗过敏的药物进行治疗。

虫咬了红肿痒可以通过冷敷患处，在患处涂抹肥皂水、芦荟汁、清凉油、蒲公英的方法来消除症状。冷敷患处可以洗掉炎性物质，而涂抹芦荟汁、清凉油等都能起到消炎杀菌的作用，缓解症状。

在野外被虫子咬，可以涂抹一些蒲公英汁，这样能清热解毒，迅速止痒。

被虫子咬了一到晚上就特别痒2

我们每个人几乎都有被虫子“叮咬”过的历史，一旦被虫子“叮咬”后，我们身上有时会出现红肿的包，而且有时候会很痒。

我们之所以会觉得痒，是因为体内的免疫系统在这时会释出一种称为组织胺的蛋白质，用以对抗外来侵入物质，而这个免疫反应引发了叮咬部位的过敏反应。

并且会造成叮咬处周围组织的肿胀，此种过敏反应的强度因人而异，有的人被虫子咬后的过敏反应比较严重，而且会特别痒。

那么被虫子咬后红肿如何处理呢？现在就为大家介绍几种简易方法：

一、被虫子咬后出现红肿、痒、痛等症状，这时可用碱性物质进行缓解，可将香皂、肥皂或者洗衣粉蘸水在红肿处涂抹，这样能在数分钟内止痒。

二、淡用盐水涂抹或冲泡痒处，这样能使肿块软化，还可以有效止痒。

三、如果叮咬处很痒，可先用手指轻轻d一d，再涂上花露水、风油精等。

四、如果家里有芦荟，可用芦荟叶中的汁液止痒。被虫子叮咬后红肿奇痒时，可切一小片芦荟叶子，洗干净后掰开，在红肿处涂擦几下，就能消肿止痒。

五、用切成片的大蒜消红肿，大蒜具有强烈的杀菌消炎作用。在被叮咬处用大蒜反复擦几遍，有明显的止痛去痒消炎作用，即使被咬处已成大包或发炎溃烂，均可用大蒜擦，一般12时后即可消炎去肿，溃烂的伤口24小时后可痊愈。皮肤过敏者应慎用。

六、取少许牙膏，是薄荷味的更好，敷在被叮咬处，立刻会感到清凉惬意，痒意顿消。

七、喝粥的时候，你不妨等上几分钟，等粥的表面凝成了一层薄膜后，将其涂在虫子叮咬处，亦可止痒。

八、小宝宝被虫子咬后，如果是正在母乳的宝宝，用母乳涂一下，会很快止痒的。但最好到药店为宝宝买一些专为小乳婴消肿止痒的药膏备用。

吃什么东西可以减少被虫子咬

1、每天晚上9点或10点就要睡觉了，这样才能保证人最重要的身体修复时间23点—凌晨3点 正在“深度睡眠”。

此时为亥时，正是你的内脏从胆脏开始逐个恢复元气的时候，不睡就恢复不了，反而更伤身。（你的五脏六腑的修复直接影响你的皮肤哦）

2、 尽量让伤口保持清洁。绝对不要拿东西碰它，尤其是手，细菌超多的，再痒痒都要克制自己不要碰它。 出外面如果风大，最好带个口罩什么的，遮一下伤口。

3，多喝水（不包括任何饮料）；多吃含VC，VE，胶原蛋白较多的水果和蔬菜，比如樱桃，苹果，西红柿，银耳，猪蹄等。

4、吃的，脸上抹的，都要是脱敏的。不要吃刺激性食物，如麻辣烫，味道过重的食物，辛辣食品，太油腻的食物（尤其油炸的，没丝毫营养，又对身体不好），海鲜，还有你过敏的药物如常见过敏的阿司匹林。 护肤品一定要看清说明上写着“抗过敏”，否则不要乱用

推荐品牌：雅漾。5、在没好之前，少照镜子，保持天天心情愉快，伤自然好的快^^

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被蚊虫叮咬后，如何正确止痒？

虫咬时，虫体会释放出毒素。皮疹的轻重程度取决于机体对这些毒素的反应。

如果局部反应严重，尤其是瘙痒比较剧烈时，孩子管不住手，抓破皮肤后就很容易留下黑疤。所以咱们先要做到正确止痒。

如果皮疹是风团丘疹，肿胀较轻

皮肤局部红肿可以使用冷毛巾冷敷处理，每次敷 10 分钟左右，每天两到三次，有助于缓解瘙痒，帮助红肿消退。

对于风团、丘疹样皮疹，可以外用炉甘石洗剂止痒。

如果出现水疱、大疱，严重的皮肤肿胀，瘙痒甚至伴有疼痛的红斑、硬结等情况

可以外用中弱效价的皮质类固醇药膏。

外用的常用药物包括糠酸莫米松乳膏、地奈德乳膏或者丁酸氢化可的松乳膏，选择其中一种，可以有效控制局部的过敏反应，减少后期留下黑疤的概率。

如果瘙痒特别厉害，可以考虑口服药物：比如使用非镇静抗组胺药（二代抗组胺药，常用的如氯雷他定或者西替利嗪）来缓解瘙痒。 对于小朋友，要根据年龄、体重选择儿童可以使用的抗组胺药物及相应剂量。

反应特别重，皮肤大面积肿胀，或者有直径超过 1cm 的水疱、大疱，或者同时伴随全身反应，就需要尽早就医治疗了。

以上情况，如果自己拿不准，判断不好轻重，也可以试试在线咨询，提供清晰的皮疹照片给医生评估确定，不用跑医院也能得到专业的'处理建议。

被蚊虫叮咬，怎么避免留疤？

消退之后皮肤可能会留下一个黑印子，医学上称为炎症后色素沉着（PIH）。有些人搔抓比较剧烈，还可能会导致皮肤增生肥厚，甚至出现增生性瘢痕。

对于一般的叮咬，可以用肥皂水清洗一下，然后按照上面的方法进行处理，尽量不要抓破。

不小心抓破的话，一般可以自然结痂，结痂后不要抠痂，让其自然脱落。如果实在希望更快恢复，可以考虑外用表皮生长因子凝胶来促进皮肤的修复。

抠破的地方如果有分泌物，可能合并有细菌感染，必要时需要外用抗生素软膏。

已经留疤了怎么办？分情况来看

很多朋友一心想着祛疤，却没搞清楚疤痕的情况，这样很容易做无用功，甚至用错药、滥用药 —— 浪费时间精力的同时，依然没解决问题。

其实，已经产生的疤痕，一般分为两种情况。

最常见的情况就是黑褐色的印迹

它基本平行于皮肤表面，属于炎症后色素沉着（PIH）。

这种情况一般会随时间自动消退；但是因为瘙痒而反复搔抓、刺激的话，PIH 消退时间就比较慢，每个人消退的时间都不同，短则数月长则数年。

对于治疗欲望强烈，想加速消退色素的患者，可以尝试使用一些药物。比如氢醌、维 A 酸，壬二酸、曲酸、左旋维生素 C 或者熊果苷等。

注意：上述这些治疗皮肤色素沉着的药物，都存在皮肤刺激这一潜在的副作用。所以必须先请医生判断情况后再开始用药治疗，如果诱发了皮肤刺激反应，那么可能还会加重色素沉着。

这里需要强调的是，不推荐儿童使用氢醌，在皮疹必须要治疗的情况下，可与医生沟通是否能使用维 A 酸、壬二酸等治疗色沉。

想要快速淡化色沉，还可以考虑浅表性化学剥脱，比如果酸治疗、水杨酸治疗等。

此外，光子或者激光治疗也可以淡化色素，但是费用会比较高，而且也需要多个疗程。以上几种治疗方式的具体情况可以咨询皮肤科或者美容科医生。

另一种情况是因为过度的搔抓，导致局部出现增生性瘢痕，或者瘢痕疙瘩

当出现这种情况的时候，蚊虫叮咬的部位可能会出现不容易消失的红色硬结甚至超出原发皮疹的大小。如果发现有了类似的变化，如何早期干预呢？

硅酮凝胶因其光滑柔软，无刺激性，能促进瘢痕软化、减轻痒痛等症状，是预防增生性瘢痕及早期治疗的好选择。

对于被认为是高风险的个体（比如有既往瘢痕的病史、家族史等），建议早期使用硅酮产品进行预防治疗。

同时，硅凝胶可以封闭和水化角质层，减少角质层的水分丢失，起到保湿作用。对于色素沉着、硬度和平整度都有一定的改善。 最关键的是，儿童也可以放心使用。

对于发生时间已经超过 3～6 个月之后的瘢痕，硅酮凝胶基本就没有效果了。这个时候可以考虑局部注射、激光或者手术切除治疗。

虽然上文介绍了蚊虫叮咬后的常见情况以及止痒、防留疤的处理方式，但涉及症状评估以及药物使用，还是需要在医生专业指导下进行处理，才更安全、放心、有效。

止痒、去色素沉着的药物，还有预防增生性瘢痕及早期治疗的硅酮凝胶，都可以通过丁香医生小程序，在线问医生评估开具。

如果宝宝或者宝妈自己被蚊虫叮咬后瘙痒难耐、易留疤，可以考虑下是否需要提前囤好相关用品以防不时之需。

由于柑橘黄龙病是检疫性病害，病害发生后，目前还没有有效的防治方法。因此，在防控措施上最重要的是把检疫措施放在第一位。根据有关检疫法规要求，应严禁病害发生区的种苗调出，严防病苗病穗传入无病区；在新发展的无病区橘园，更应对调入新区的柑橘苗木、接穗实施严格的检疫。第二，建立相对隔离的无病苗木繁殖基地。基地必须设在非病区，并要求无传毒昆虫——木虱；砧木种子应采自无病树，并用50～52℃热水浸5分钟后，再用55～56℃热水浸泡50分钟；接穗应采自经过鉴定无毒的高产、优质母树上。如果在病区建园，要在整片植株全部清除1年后进行。第三，加强栽培管理，使枝梢抽发整齐，防治柑橘木虱。在每次嫩梢抽发期，用90%晶体敌百虫800倍液或25%亚胺硫磷乳油400倍液、200倍液鱼藤菌素、松脂合剂15～20倍液，进行防治。第四，发现病树，应及时向检疫部门报告，并及时挖除病树。重病园全园挖除，对轻病树，也可用四环素治疗，但并不能收到很好的效果。其方法是在主干基部钻孔，孔深为主干直径的2/3左右，然后从孔口用加压注射器注入药液。每株成年树注射0001盐酸四环素溶液2～5升。

看您想投诉餐厅食品安全哪方面，如果是消费纠纷，要向工商(12315)投诉，如果是食品安全问题，要向食品药监局(12331)投诉。餐饮服务本身就是一件不容易的事情，遇到顾客投诉或者刁难就更痛苦了。

很多餐饮人表示，遇到顾客刁难或者投诉都是尽可能忍气吞声，只是为了避免不必要的麻烦。餐厅要想和气生财，那么除了需要高的职业素养，还要过硬的经验哦。下面圈爷整理一些常见的投诉处理技巧供大家参考。愿所有的投诉都能小事化了。

01

客人投诉服务欠佳

如果客人对服务不满意非要找经理过来，服务员首先可以诉苦求饶：

“先生您饶了我吧，不要叫经理来，我一个小女孩千里来打工，一个月工资不够你吃顿饭，月月都要寄钱回家养父母。

经理来了就会解雇我，扣我工资，你们都是大人做大事的，不会跟一个小女孩计较吧，我笨!服务不好，我知错了,求你原谅我吧。”

如这套不成，管理人过去，要先听客人投诉以及耐心挨骂，然后假装生气，叫领班或部长过来，问清这桌是哪个服务员，并说：“看!服务不好，搞到客人生气，叫她明天不用来了，解雇或扣一个月奖金，再向客人道歉。”

这种情况下很多客人则不会过于计较，会叫你收回成命。

02

弄脏客人衣服

服务员应主动跟客人道歉以及说明可以负责清洗，可以按照第一条的话来求饶，如果效果不好，经理过去则说：

“对不起，老板!我们服务员太笨了，弄脏您的衣服，我会让她赔您钱，但希望您体谅她下，她一个月也赚不了太多钱。”

原则上弄脏客人的衣服这种事情是要餐厅来负责，但千万不要让客人知道。说成是扣服务员工资可博得客人同情心，否则可能出现客人要求索赔狮子大开口。

03

客人在进餐中要求退菜，换菜、漏菜，投诉出品欠佳

菜肴有投诉，如有欠火候或过火等。经检查属实，那是厨房自身的问题，应无条件退菜。

另外有可能客人多点菜，怕吃不完。

先检查菜是否做好了，如未做可退，做好不能退，这种不属于质量问题，给客人讲清道理，劝客人不要退了，吃不了可以打包带走。

如客人实在不要，应立即转卖其他客人，以免浪费成本。如客人要求换菜，未做可换，做好不可换，尽量先做客人工作，如果客人坚持才取消。

如证实漏开单，应先向客人道歉，说传错菜，答应马上优先补做这道菜，观察客人的反应行事，入单或取消。

如反映菜品质量问题，不论对错，先道歉，再拿走食物与厨师长反映，自己亦检查一下，如果稍有小问题，不必要争论，告知客人会帮他重新做一道，如果客人说不用，就帮他取消此菜。

04

食物中有金属、玻璃、昆虫或杂物等

首先想办法拿走证据去检验真假，紧接着要派部长级管理人员向客人道歉，另外给他做新菜，好话说尽，再打个折扣，以避免举报投诉为原则，大化小处理。

05

客人打架

1通知保安过去劝架;

2通知总经理及值班经理;

3马上全场亮灯;

4服务员站好岗位不要走动;

5将两帮人分两地拉离现场，但保留碎片索赔。

平常管理人应在楼面站岗，要提前观察情况，千万不要等客人打起来才制止，一旦打起来控制不了，餐厅会损失惨重。

先知先觉哪台有火药味，通知保安及管理人在他的台周围巡站，盯着他们，客人心中有所顾忌，可在事发第一时间制止。

06

餐厅客人物品被偷

首先要安慰客人，然后可这样告知：

“先生，我很理解你来吃饭本来是一件开心的事，但意外被小偷将包偷走变成十分扫兴的事，但不该发生的已发生了，我们也在周围找过，都找不到，唯一可做的事就是报警，我们可以派人陪你一块去。”

如果客人要求店里给予赔偿，可解释：“您要求赔偿是可以理解，但我们亦有我们的难处。

我们从未见过你的包是什么样子，也没见过包里面有什么贵重物品，一旦要我们赔，我们亦接受不了。这样，先报警，让派出所来作出决定，是本店责任的话我们会赔给你的。”

07

客人来电话投诉用餐后拉肚子

第一要表达对客人身体的关心和担忧，然后及时询问清楚就餐情况。

例如：“先生，真对不起，你目前身体觉得怎么样，在医院还是在家里，你贵姓，联络电话。

昨天晚上在哪个包间用餐，共多少人，吃过什么菜，其他客人有多少跟你一样拉肚子，有未有去过哪家医院看过病，病历上说什么，是否需要我马上派人来探望你。”

并告知对方会将此事告知总经理，是日去问候进展情形。我们不能推掉责任，但在未经医生判断前，也不能承认是本店问题。

08

客人来电话说遗留物品

先问客人掉失物品形状、颜色、特点、价值、何时、何地、台号、记起服务员相貌名字否，有否主人或其他客人代收起来。

当时马上查询，如找不到，叫对方留下姓名、电话号码，等我们详细再查或等服务员回来再查。

询问有关保安人员，客人离去时，是否携带什么物品，再将结果去电话告诉客人。

09

客人向酒楼索取药时

除创可贴外，酒店不准供应药物。

因为每个人身体素质不一，药品可能对大部分人适合，但对小部分人可能出现并发症，饮酒者更不能服药，所以药品需经医生检查身体后才能开药，否则没出事还好，一旦出事就会赖酒店医坏了人，索赔天文数字。

管理人不准供应药品，出了事谁都担不起，不要自找麻烦。必要时要求客人写药名付款派人代他去药房买，再严重可以帮忙打电话叫救护车送医院。

10

客人在酒楼受伤

如给玻璃、瓷器割伤，摔倒，打架，先为客人止血，如伤势严重或流血不停，用车送客人到医院找一名管理人陪同。

如受伤程度小，应当好言好语，送水果、打折等，摆平事情。

如客人喝多摔倒，在现场问候他是否有事，要否到医院，他说无事则记清楚，在日记本上记录当时发生的细节，找目击人，证明是他自己错，避免日后翻旧账告我们。

11

客人没钱或不够钱结账

要求客人打电话或派人出外筹钱，否则要通知派出所，不接受身份z抵押。如果是熟客处理办法可以适当放宽，尽量灵活点。

12

当一些客人老挑理或对女服务员不礼貌

将女服务员调到别的楼层，说她已下班，他们所点饮料、罐瓶全留下放在一边，菜碟尽量不撤，撤的话就放在旁边，避免付账时说未喝未吃没有证据。

并叮嘱服务员小心说话，多派部长专盯此台。

13

客人坚持带猫、狗进餐厅

向客人解释卫生条例规定宠物不可带进饭店：

“猫、狗是动物，不像人有灵性，可能随时随地大小便，有部分宾客特别敏感，它们也有可能咬人，出了这种意外，后果可大可小。

咬着一些贵客可能要求赔偿十分昂贵，事后带狗的客人肯定推卸责任，餐厅亦担不起。”

14

客人要求服务员喝酒

应好言推脱说店规不准喝酒，就算经理在客人面前同意后，回头照扣奖金，因喝完酒影响服务。

如果实在无法推掉，就喝一小杯，喝完立刻找借口走人，更换男服务员接替。

15

客人在进餐中损坏了餐具

首先弄清楚客人是无意还是有意，若无意则安排服务员收拾善后现场就可以，若有意者则看损坏价值多少，是否熟客。

损失大则偷偷开单加进账单，希望不发现就平安无事，发现投诉则找保安在旁解释。

16

客人酒后呕吐

一般客人会在洗手间或走廊吐，弄脏地毯需保洁员打扫清理，并安排服务员送上热毛巾、热茶等。

管理人可偷偷把清洁费开进账单，不超过50元，就算客人发现，也可通过。

如醉酒不醒，要求同伴最少留一人，送上醒酒物品或让睡一觉才离开。

17

客人拿走餐具器皿不还不认

苦着脸过去说：“先生，你拿走餐具当好玩或纪念品是小意思，但苦了我要扣工资来赔偿。

我一个月才五六百元，又要寄钱回家，自己要生活，很惨的，你大人有大量，可怜我这小员工吧，放我一马。”

18

客人发现多收了钱，查证属实怎么说

向客人解释，这是楼面跟收银沟通不好，出了错误。

收银有三人互相监控，多收了只能归公司，损客不利已，谁都不愿多收，这纯粹是因误会而造成的，请原谅，必要时可以请算错的收银员来道歉。

19

客人感觉我店酒或烟是假怎么回答

先自己尝一下，感觉90%不会假就向客人说：

“我们老板对假烟酒是很重视的，非常注意进货渠道，宁贵一些不愿破坏招牌。

因本店生意非常好，不想因小利坏了大生意，我刚尝过，每批货可能有差异，但问题不大。相信我店，绝不卖假。”

20

处理突然停电事故

如遇突然停电，管理人及服务员要保持镇静，经理应安抚大声宣布：“只是跳闸问题，一两分钟后来电。”

安排服务员在周围点蜡烛，并看好台，不要跑单，马上找工程部了解事故原因及问何时来电，如果短时间能来电，则继续营业。

需要长时间或者不清楚何时来电，应通知领位请新来的客人暂时聊聊天、看看菜单，让吃完的客人先结帐，以免跑单，没上完菜者，可与客人商量取消未上之菜。

21

突然报火警怎么办

第一先告诉自己镇定不要怕，害怕会不知所措，马上深呼吸三下，查看火警严重程度。

如果是一点小火自己安排员工扑灭，如果太危险就派一部分人去指导客人疏散到街上，其他人通知上级及电报火警。

紧急时地面有地风，浓烟不会在地面，需要爬着走向出口。

22

客人车辆丢失或被砸、被剐

当发生车辆被偷或被砸、被剐，首先征求车主意见，是否报警，了解车辆是否买保险，派高级管理人员陪同报警。

如客人向酒楼索赔，应无奈地说：“停车场是公众地方，丢失只能报警，由公安局决定是谁的责任，才可索赔。”如不是封闭式或收停车费，则店里责任不大。

23

遇到政府部门派官员来检查

应马上热情款待，端茶送水，立刻通知领导马上赶到，另派人通知有关部门，如楼面、厨房、仓库等部门，做好相应配合工作。

24

客人问你个人隐私时

在酒店，有的客人非常喜欢沟通，爱与服务员谈论一些消费以外的话题。

比如女孩子每月都会有那么几天生理上的变化，有的客人看见服务员脸上没有精神时就会开玩笑的问，小妹妹，昨晚是不是与男朋友在一起啊，这么没精打采

×失败的应变

很多服务员听到这样的问话，因毫无准备，不知如何回答，被羞得一脸通红，什么也不说，心里却一直骂骂咧咧，你这人真讨厌，什么不问，问人家这个……

不管怎样客人在问你话，你没有反应就是对客人的不尊重。

√成功的应变

面带微笑说：先生你真会开玩笑，我还小呢，现在正是我认真工作，专心学习的时候，还不想谈朋友，今天我有点不舒服，精神状态确实不太好，我叫我的同事小张为你服务你看好吗

客人这时肯定会说：不用不用，并巧妙的回答了他的问题。

25

客人打听工资时

经常会听到一些客人问服务员，你们的待遇怎么样啊，你们老板每月给你们发多少工资类似的问题还会有很多。

×失败的应变

不少服务员会直接告诉客人自己每月挣多少钱，有了服务员除了告诉自己的收入外，还不忘把同事的工资收入，上司的工资结构，经理的工资待遇一并告诉顾客，甚至把每天的营业额情况也毫不保留讲给顾客。

√成功的应变

这种数字方面的事是很敏感的，也是企业内的机密，但不回答也不好，所以最好采取比较含糊的回答应对。

比如可以这样说：我们这里的工资是底薪+提成，只有在我们的客人多了，生意好了的情况下我们的收入才能逐渐提高，所以希望各位贵宾经常来关照我们，我们会不断地为每一位宾客提供优质的服务。

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遇到挑剔客人时

在服务中，会遇到一些比较挑剔的客人，例如：客人要定一个套餐，但是不喜欢里面的桂鱼，于是挑剔的说：为什么给我安排一条桂鱼呢给我换了。

×失败的应变

好，我立即给您换一个菜，换了一个又一个，最终订餐的人满意了，其他就餐的客人未必满意，因为毕竟不是订餐的客人一人吃。

√成功的应变

不能一味的去迁就订餐客人，应加以引导，因为有些订餐的客人只按照自己的个人喜好来订菜。

我们可以这样作答：因为您到我们酒店是最重要的贵宾，“桂鱼”代表富贵、吉祥，吃了桂鱼，富贵常来，您的事业、生活会如鱼得水。

另外，我们的标准套餐从味型、颜色、器皿、荤素搭配、营养、制作时间等方面都是通过精心设计的，你放心，一定会符合你邀请客人的口味的。

27

打坏餐具时

服务员在收拾餐具时，不小心将餐具打碎，在客人受到惊吓时，不同的服务员有不同的处理方式。

×失败的应变

一些服务员会立刻将打碎的餐具拾起来，然后将破碎的餐具送往垃圾桶，也会有一些服务员叫别人过来收拾，然后借故走开，什么也不管了。

√成功的应变

老练的服务员会幽默的对客人说：“祝您岁岁(谐音碎碎)平安，请不要激动，我要向您下跪了”，然后再去收拾破碎的餐具。

这样可让受到惊吓的客人有很大的放松，而美好的祝福也能赢得客人对服务员的谅解，避免了客人走动而造成误伤的不安全因素。

28

弄脏顾客衣服时

服务员给客人倒茶水、饮料、酒水或上菜，不小心弄脏客人的衣服，这些都是常事。

×失败的应变

服务员因为自己的失误，怕客人生气，有的被吓得直打哆嗦，什么也不敢做，站在那里发呆，不知如何是好，有的只会口头上说对不起，然后站在旁边看客人擦拭赃物。

√成功的应变

服务员应立即放下手头工作，赶紧用纸巾或湿布为客人擦洗，并向客人道歉，然后对客人说：

“恭喜您发财了，因为三年前发生的事情跟这次的一摸一样，那位客人听了我的劝说后去买**，竟然中了大奖，所以，您今天有可能中奖哦。”

这样说，既转移了客人的视线，又燃烧了客人发财的心理。同时，当场帮客人擦干净衣物的做法，反而让客人觉得不好意思。

29

发现客人未付账就离开

不结账就走人，一般有两种情况，一是趁机逃单，二是确实忘记了。不管是属于那一种情况，服务员都应该讲技巧。

×失败的应变

急匆匆的追上去，当众大声冲客人说：你们还没有埋单怎么就走了。请问哪位埋单这样会使客人都很难堪，不管是请客的人还是被请的人，都很没有面子。

√成功的应变

正确的方式是礼貌地叫住请客的主人，先生，您忘记拿东西了，然后把主人单独叫到一边说明情况，因为结账时间太长了，让您久等了，实在对不起，并把账单数目告诉客人。

或者说：不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起。客人会尽快把帐结掉的。

30

客人反映某道菜没有另外一家酒店好吃时

客人在就餐时，常会对其他酒店的菜品评头论足，认为桌子上的某道菜没有某某酒店的好吃，或者说某某酒店做的很不错等等。

×失败的应变

有的服务员听到这些话，会做出一副很不服气的表情，还可能会说：他们那里算什么，比我们这里差远了，他们那里的经理是我们酒店以前的一个领班，他们那里的厨师以前在我们厨房打杂，而我们的厨师是全国有名的大厨、名厨等等。

被虫子咬了红肿硬块怎么办

夏 被虫子咬了红肿硬块怎么办？夏天是蚊虫泛滥的时候，很多人在睡觉或是外出时都容易被蚊子或是其他虫子咬到，之后皮肤会发生过敏反应，出现红肿和硬结等症状，那么被虫子咬了红肿硬块怎么办呢？

被虫子咬了红肿硬块怎么办1

涂青草膏

青草膏是很多去泰国旅游的人士必带的外用止痒药物，这种药物的成分取自天然的草药，有治疗蚊虫叮咬、跌打损伤、止痛止痒的功效，因此被不知名的虫子咬了，有红肿痒硬块的，可以使用青草膏涂抹，清凉快速止痒。

涂无比滴

无比滴据说是日本旅游必带的止痒神药，主治蚊、蜂、虱、臭虫等毒虫叮咬止痒、镇痛、荨麻疹。使用起来爽快清凉、简便，直接涂搽、干净、不粘手。只供外用，每次搽适量于患处，每日3—4次。因被虫子咬后有红肿痒硬块的，使用无比滴效果非常好。

涂清凉油

清凉油，清凉散热，醒脑提神，止痒止痛，可用于感冒头痛，中暑，晕车，蚊虫叮咬症状，对于因虫子咬了的患者，有红肿痒硬块症状的，用清凉油能快速镇痛消痒。

虫子咬了皮肤过敏多久能自愈

一般不严重的2天即可自愈。

以蚊虫叮咬为例，多数人在被咬后的6小时后即可自愈，而若是其他虫子，也大多数在使用上述一些处理办法后2天就能自愈，若是超过2天没有恢复的，建议就医治疗。

冷敷

如刚被虫子咬了出现红肿痒硬块症状的，身边没有药物可以使用，可以采用冰敷的方法缓解止痒，冰块或冷水涂敷在患处即可立刻缓解。

肥皂水

当家中没有药物的时候，可以用肥皂水涂在虫子咬过的地方，因为虫子的唾液中含有酸性成分，会引起人体皮肤过敏，产生红肿痒硬块的现象，而肥皂水偏碱性，能中和这种酸性成分，达到治疗目的。

芦荟

家中若是养有芦荟的话，还可用芦荟叶中的汁液止痒，被虫子叮咬后红肿奇痒时，可切一小片芦荟叶，洗干净后掰开，在红肿处涂擦几下，就能消肿止痒。

涂抹炉甘石洗剂

炉甘石洗剂含炉甘石和氧化锌，具有收敛、保护作用，也有较弱的防腐作用。对于虫子叮咬所致的皮肤瘙痒问题，非常有效，但涂抹时应注意皮肤有破损，不能使用。

虫子咬了需注意

1、勿过度搔抓

用力搔抓皮肤瘙痒处，直抓到皮肤出血为止，结果是越抓越痒，越痒越抓，形成恶性循环。所以，皮肤病患者在治疗的同时，一定要管住自己的手，尽可能避免搔抓，瘙痒剧烈时可及时服药止痒。

2、勿热水烫洗

用热水烫洗，虽然能解一时之痒，但过后会加剧瘙痒，尤其是急性湿疹等皮炎，热水烫洗能使毛细血管通透性增加，促进过敏物质大量释放，导致渗出和糜烂加重，使病情恶化。

3、勿滥用药物

尤其是一些医用的抗生素类药物，千万不要随意使用，如果长期使用这种药物，会引发护肤皮炎，导致日后皮肤产生依赖性皮炎、急性糜烂渗出性湿疹等。

被虫子咬了红肿硬块怎么办2

被虫子咬了大片状的红肿发硬，那么这种情况有可能是虫咬以后形成的一种炎症性的反应。这种炎症性的反应一般发生以后可能会导致局部的红、肿、热、痛等症状。所以如果出现这种情况，需要及时的就医。

一般的可以使用炉甘石洗剂局部的外涂，如果炎症反应比较明显，同时伴有发热或者是全身不适，可以使用糖皮质激素口服或者是静脉用药。局部的也可以使用季德胜蛇药片，捣碎以后调敷于红肿的部位。

如果是该部位出现炎症反应，以后出现一定的渗出反应，需要及时的使用3%的硼酸溶液冷敷。

一、消肿方式。

用温手指头搓点食盐，随后在肿胀处反复拭擦就可以消肿胀。

用湿香皂擦抹肿胀处就可以消痒消肿。

食用碱蘸取唾沫擦伤处两下就可以消肿消痒。

被蚊子叮咬后，伤处立刻擦抹1-2滴氯霉素滴眼液，就可以消痒消肿，还能够消炎。

用切一片的蒜头在被蚊子叮咬处反复擦抹1分钟，有显著的止疼去痒消炎功效。即便被咬后处已是硬包或是炎症破溃，均能用蒜头擦，一般12小时后就可以消炎去肿，破溃的创口24小时后就可以治愈。

但是这一方式留意皮肤过敏者谨慎使用，并且这一方式不宜年纪较小的小孩。

二、止痒方法。

假如被咬后处感觉十分痒，能够先用手指d一下，随后涂上驱蚊花露水、清凉油或是防蚊保湿乳液等，随后过一会儿便会发现发痒了。

被蚊子叮咬处肿胀而且瘙痒极其时，能够切一小片卢荟，把它洗干净后扒开，随后在蚊子叮咬处擦两下就可以消肿消痒。

用西爪皮反复拭擦蚊子叮咬处能够具有消痒实际效果。

取小量藿香正气水擦抹在蚊子叮咬处，三十分钟上下发痒感就可以缓解乃至是清除。

取小量美白牙膏，敷在被咬后处，马上会觉得清爽悠闲，痒意全消。

把一到两块阿斯匹林碾碎粉末状，用冷水把其调为粘稠，随后把粘稠的东西涂抹被蚊子叮咬处，就可以缓解或是清除发痒感。

被虫子咬了红肿硬块怎么办3

被蚊虫叮咬后，如何正确止痒？

虫咬时，虫体会释放出毒素。皮疹的轻重程度取决于机体对这些毒素的反应。

如果局部反应严重，尤其是瘙痒比较剧烈时，孩子管不住手，抓破皮肤后就很容易留下黑疤。所以咱们先要做到正确止痒。

如果皮疹是风团丘疹，肿胀较轻

皮肤局部红肿可以使用冷毛巾冷敷处理，每次敷 10 分钟左右，每天两到三次，有助于缓解瘙痒，帮助红肿消退。

对于风团、丘疹样皮疹，可以外用炉甘石洗剂止痒。

如果出现水疱、大疱，严重的皮肤肿胀，瘙痒甚至伴有疼痛的`红斑、硬结等情况

可以外用中弱效价的皮质类固醇药膏。

外用的常用药物包括糠酸莫米松乳膏、地奈德乳膏或者丁酸氢化可的松乳膏，选择其中一种，可以有效控制局部的过敏反应，减少后期留下黑疤的概率。

如果瘙痒特别厉害，可以考虑口服药物：比如使用非镇静抗组胺药（二代抗组胺药，常用的如氯雷他定或者西替利嗪）来缓解瘙痒。 对于小朋友，要根据年龄、体重选择儿童可以使用的抗组胺药物及相应剂量。

反应特别重，皮肤大面积肿胀，或者有直径超过 1cm 的水疱、大疱，或者同时伴随全身反应，就需要尽早就医治疗了。

以上情况，如果自己拿不准，判断不好轻重，也可以试试在线咨询，提供清晰的皮疹照片给医生评估确定，不用跑医院也能得到专业的处理建议。

被蚊虫叮咬，怎么避免留疤？

消退之后皮肤可能会留下一个黑印子，医学上称为炎症后色素沉着（PIH）。有些人搔抓比较剧烈，还可能会导致皮肤增生肥厚，甚至出现增生性瘢痕。

对于一般的叮咬，可以用肥皂水清洗一下，然后按照上面的方法进行处理，尽量不要抓破。

不小心抓破的话，一般可以自然结痂，结痂后不要抠痂，让其自然脱落。如果实在希望更快恢复，可以考虑外用表皮生长因子凝胶来促进皮肤的修复。

抠破的地方如果有分泌物，可能合并有细菌感染，必要时需要外用抗生素软膏。

已经留疤了怎么办？分情况来看

很多朋友一心想着祛疤，却没搞清楚疤痕的情况，这样很容易做无用功，甚至用错药、滥用药 —— 浪费时间精力的同时，依然没解决问题。

其实，已经产生的疤痕，一般分为两种情况。

最常见的情况就是黑褐色的印迹

它基本平行于皮肤表面，属于炎症后色素沉着（PIH）。

这种情况一般会随时间自动消退；但是因为瘙痒而反复搔抓、刺激的话，PIH 消退时间就比较慢，每个人消退的时间都不同，短则数月长则数年。

对于治疗欲望强烈，想加速消退色素的患者，可以尝试使用一些药物。比如氢醌、维 A 酸，壬二酸、曲酸、左旋维生素 C 或者熊果苷等。

注意：上述这些治疗皮肤色素沉着的药物，都存在皮肤刺激这一潜在的副作用。所以必须先请医生判断情况后再开始用药治疗，如果诱发了皮肤刺激反应，那么可能还会加重色素沉着。

这里需要强调的是，不推荐儿童使用氢醌，在皮疹必须要治疗的情况下，可与医生沟通是否能使用维 A 酸、壬二酸等治疗色沉。

想要快速淡化色沉，还可以考虑浅表性化学剥脱，比如果酸治疗、水杨酸治疗等。

此外，光子或者激光治疗也可以淡化色素，但是费用会比较高，而且也需要多个疗程。以上几种治疗方式的具体情况可以咨询皮肤科或者美容科医生。

另一种情况是因为过度的搔抓，导致局部出现增生性瘢痕，或者瘢痕疙瘩

当出现这种情况的时候，蚊虫叮咬的部位可能会出现不容易消失的红色硬结甚至超出原发皮疹的大小。

如果发现有了类似的变化，如何早期干预呢？

硅酮凝胶因其光滑柔软，无刺激性，能促进瘢痕软化、减轻痒痛等症状，是预防增生性瘢痕及早期治疗的好选择。

对于被认为是高风险的个体（比如有既往瘢痕的病史、家族史等），建议早期使用硅酮产品进行预防治疗。

同时，硅凝胶可以封闭和水化角质层，减少角质层的水分丢失，起到保湿作用。对于色素沉着、硬度和平整度都有一定的改善。 最关键的是，儿童也可以放心使用。

对于发生时间已经超过 3～6 个月之后的瘢痕，硅酮凝胶基本就没有效果了。这个时候可以考虑局部注射、激光或者手术切除治疗。

虽然上文介绍了蚊虫叮咬后的常见情况以及止痒、防留疤的处理方式，但涉及症状评估以及药物使用，还是需要在医生专业指导下进行处理，才更安全、放心、有效。

止痒、去色素沉着的药物，还有预防增生性瘢痕及早期治疗的硅酮凝胶，都可以通过丁香医生小程序，在线问医生评估开具。

如果宝宝或者宝妈自己被蚊虫叮咬后瘙痒难耐、易留疤，可以考虑下是否需要提前囤好相关用品以防不时之需。

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