猫眼小程序客服在哪里

猫眼**小程序使用方法：

1使用微信扫描页面上方二维码进入猫眼**小程序

2在微信中搜索“猫眼**”即可进入小程序

猫眼，是指猫的眼睛，猫的视锥细胞只有绿色和蓝色两种，它的眼球中有个"反光镜"，有层薄膜在视网膜的后面反射光线，这就是它的眼睛看起来那么亮的原因。

猫眼又称猫眼石和东方猫眼，是珠宝中稀有而名贵的品种。属斜方晶系。晶体形态常呈短柱状或板状。猫眼石有各种各样的颜色，如蜜黄、褐黄、酒黄、棕黄、黄绿、黄褐、灰绿色等，其中以蜜**最为名贵。猫眼又称门镜，是装在住宅户门上的一种小型光学仪器，便于居民观察户外情况 。猫眼也是**软件的名称。

要配置员工，您需要按照以下步骤进行 *** 作：

1 在企业微信后台，打开小程序管理页面，选择需要配置员工的小程序。

2 在小程序管理页面中，找到“客服设置”选项，点击进入客服设置页面。

3 在客服设置页面中，点击“添加客服”按钮。

4 在添加客服页面中，选择需要添加的员工，设置对应的权限，然后点击“确定”按钮即可完成添加。

注意事项：

1 要配置员工，必须先将员工添加到企业微信中，并在小程序管理页面中进行绑定。

2 在添加客服时，需要设置对应的权限，以确保员工只能访问其需要使用的功能。

在小程序接待用户上，大家用的比较多的 2 个解决方案

1 小程序内置，常见问题等

2 通过小程序客服消息来引导用户自助解决，比如智能菜单，关键字自动回复等

有人说，都设置了，但是在海量信息中寻找真正有需求的用户，还是挺耗时间人力成本的，如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢，即人工客服以服务有需求的用户为主，减轻工作压力。

为此区分用户是需要帮助文档，还是自动引导，还是得人工介入处理问题，很有必要，把选择权交给你的用户。

于是芝麻小客服上线了转人工客服功能

1 适合接待用户咨询量比较大的小程序使用

2 适合想节省人力成本，提高客服接待效率的企业使用

3 适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用

一、简单三步开启转人工客服

1 开启功能

开启此开关后，只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关，新的客户消息按照正常的接待规则处理（空闲率分配）。

2 关键字设置

这里以设置关键字“人工”为例，当然还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票”“退款”“快递”等等，根据自己实际业务开启。

3 开始接待用户

①当用户给你的小程序发了消息

②客服看到的样子

因为该用户没有发送“人工”，发送的消息会在电脑端聊天页面--机器人消息列表中。

问：在这个阶段，人工客服可以主动去回复吗？

当然可以，人工客服和管理员都可以在机器人列表中，手动查看和回复，回复之后，该消息处于接待中。

③ 当用户发送了“人工”，小程序会提示接入人工客服中

④ 客服页面效果如下（会话处于接待中，人工客服开始接待）

二、相关说明

1 处于机器人列表内消息（用户有单独的机器人标识哦），超过 48 小时的会在已过期列表中。

2 当关闭转人工客服开关后，之前在机器人列表的消息不会改变（除非客户再次主动发送消息，才会进入正常的接待分配规则处理）

对用户来说，他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服，消息能否被秒回？如果能先告知常见问答，也提供专人解答，给予人性关怀，至少在服务这一环节让对方放心，不至于用户“跑路”。

对客服来说，信息处理是前提，是否需要你的介入，把更多精力集中在有价值的客户！就像门店导购，太热情太冷淡都不好。

对企业来说，服务用户，节约成本，投入产出比。

以上就是有关，如何开启转人工客服的教程，用芝麻小客服去设置吧

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