酒店住客房日常清扫程序

住客房间的清扫流程 一、房间清扫顺序 (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“vip”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“vip”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。 二、准备工作 (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。 (2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 三、进入房间 1按门铃、敲门 (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2开门 (1)进入客人房间前先敲门或按门铃。房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。 (2)如果客人暂不同意清理房间，则将房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上。 (3)清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻看。 (4)除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 (5)客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要随意挪动位置。 (6)擦壁柜时，只搞大面卫生即可，注意不要将客人衣物搞乱，搞脏，不要将衣柜内的任何物品扔掉。 (7)擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，而擦去浮尘即可。 (8)女性用的化妆品、可稍加整理，但不要挪动位置，即使化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。 (9)需特别留意不要随意触摸客人的照相机、手提式电脑，笔记本和钱包等物品，并作记录。 (10)电水壶内如无水，应为客人添加。 (11)房间空调档级勿动。 (12)房间整理完毕，客人在房间时，要向客人表示谢意后，退后一步，再转身离开房间，轻轻关上门。

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通常酒店运营目的不同，酒店小程序功能不一样，但有些基础功能是共用的。

酒店小程序需要哪些基础功能？

1、预定功能

一般酒店小程序都带有预定功能，设置预留入住时间等，用户可以在小程序上自由选择套餐以及预留入住时间，这样既方便用户灵活调整行程又能避免酒店房间短缺等问题；

2、酒店简介

可以介绍酒店发展历程以及酒店特色、酒店文化等信息，这样展示的话，消费者能够清晰明了了解酒店，这样比较有利于企业品牌宣传，建立起基本的信任。

3、在线咨询功能

酒店小程序一般都有在线客服功能，这个功能能够及时与用户进行沟通，为用户答疑解惑，让用户体验到优质的服务，减少客户流失率。

4、建议反馈

建议反馈可以收集用户宝贵的意见以及用户预留的****，根据这些意见作出一定的改善，这样既能够帮助酒店与用户建立起互动联系又能够提高用户体验。

5、位置导航

位置导航是酒店小程序必备功能之一，方便用户快速达到目的地，享受服务。

6、商品分类

可以将酒店内的物品上架到小程序，哪些商品需要收费，都可以标注清楚，商品分类要清晰明了，这样用户进入小程序能够一目了然，方便快捷，放心使用。

7、会员营销功能

会员营销是酒店小程序营销功能之一，商家可以设置会员等级以及积分等营销工具，这样既能够让酒店轻松会员信息，这样会员信息进行一些营销手段，沉淀会员，盘活会员，刺激用户进行二次消费，提高复购率。

8、打印发票

用户可以直接通过小程序领取打印发票或者邮寄地址等功能。

除此以外，酒店小程序里，也可以提供一些客户入住后的服务，比如房间打扫/维修服务、洗衣预约服务、在线点餐服务等。

酒店客房部日常查房程序：

一、标准：

1、按顺时针或逆时针顺序检查，以免遗漏。

2、房务内所有家俱清洁，无浮尘，电器设备设施运转正常。

3、物品配备齐全，摆放规范，完好无损。

4、床铺整洁、美观。

5、房内空气清新，无异味。

二、程序：

（一）检查房间：按进房程序打开房门，插入取电牌。

1、房门是否完好，无响声，门锁灵活自如，房镜清洁明亮。

2、按顺序打开所有电器、电灯开关，检查是否完好。

3、壁橱外侧清洁，橱门开关自如，橱内物品配备齐全，摆放符合规格。

4、吧台、茶具应清洁、无渍。物品配备齐全，摆放符合规格。

5、小冰箱是否清洁，饮料、洋酒配备是否齐全，且无灰尘。

6、行李架是否内外清洁，无尘，无划痕。

7、写字台是否清洁，抽屉开关自如，服务夹内物品

配备齐全，符合规格。

8、梳妆凳是否清洁。

9、电视机频道是否调准。

10、垃圾桶内外清洁，垃圾袋是否更换。

11、窗帘绳是否活动自如。

12、茶几、沙发是否清洁，摆放符合规格。

13、床铺是否平整，符合标准。

14、电话机清洁，使用正常。

15、房内镜面是否清洁，明亮，无污迹。

16、房内所有金属器件是否清洁，净亮。

17、房内所有外露护墙板、墙纸是否清洁，无渍，无灰尘。

18、空调是否使用正常。

19、房内地毯是否清洁，无斑迹，无杂物。

（二）检查卫生间：

1、卫生间清洁完好。

2、面盆、台面是否清洁，物品配备齐全，且按规格摆放。

3、恭桶里外是否清洁，使用正常。

4、浴缸、皂缸、瓷壁是否清洁，无水迹，无毛发。

5、棉织品配备是否齐全，且按规格摆放。

6、浴帘是否清洁无渍。

7、所有金属部件是否洁亮，无水迹。

8、垃圾桶里外是否清洁，垃圾袋是否更换。

9、卫生间地面是否清洁，无毛发。

（三）将检查中发现的问题，记录在检查单上。

（四）取出钥匙牌，环视房内、卫生间，关好房门。

酒店客房退房查房流程：

1、 准备好所要退客房的房号，退房时间，房间所增加、减少的物品，及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容，确认到人去查房。

2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。

3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处，确保房态无误。

4、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。

5、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。保险柜是否被锁住。

6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况。

7、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并询问收银员工号，记录在查房表上。无论有无消费，查3-5间房时，应立即通知收款台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。

8、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时，应报给服务中心做好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。

9、查房完毕，及时把电器开关关掉。

1、带好你的有效证件，如身份z或护照

2、到宾馆酒店填写登记单，登记入住

3、交纳住店押金或刷xyk

4、领取钥匙或房卡就可进客房

5、还要注意你的入住和退房时间，按照国际惯例，早上6点以后入住可以住到第二天中午12点退房，算一天房费，如当天6点以前入住，一般只能住到当天12点，超过12点需加半天房费，但当天6点以后入住到当天18点以前退房，一般只收半天房费。

6、如果在旅游旺季要提前预订，否则很有可能会白跑一次。预订有两种，无定金预定一般保留到当天18点，定金预订酒店无权取消，但不住则不退定金。

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