物业管家帮业主带孩子合法

合法不合法取决于业主的做法，物业管家就是对物业管理人员的亲切称呼，她拉进了物业人员和小区居民的距离，物业管家就是负责小区的卫生清洁，力所能及的帮助居民解决一些实际困难，一个物业管家负责一个片区或几栋楼房的各项工作。物业对业主承担以下责任和义务：

1、定期将服务事项、负责人员、质量要求以及收费项目等以合理方式向业主公开，并报告业主大会、业主委员会；

2、根据物业服务合同的约定履行相关义务；

3、对物业服务区域内违反有关治安、环保与消防等法律法规的行为予以制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。“真是太感谢咱们的‘管家’了，跑前跑后帮我解决了这么大的事。”

不久前，在昌润·莲城瑞荷园小区物业服务中心，小区19号楼的鲁先生特意送来了锦旗。因为历史原因，鲁先生居住的房子一直存在一些问题，鲁先生没少想办法，但问题始终没有解决，他很烦心。不过，自昌润·莲城瑞荷园试行“客服管家”管理模式之后，“客服管家”帮他联系各单位协调处理，终于圆满把问题解决，鲁先生十分满意。

11月9日下午，在昌润·莲城瑞荷园小区，“客服管家”吕丽伟正在自己的工作区域巡查。从楼顶到一楼，她每天都需要走几遍。

消防设施是否损坏，排水管道是否通畅，楼道内有无电瓶车充电等，所有事项她都要记录在案并及时反馈解决。除了这些，她还要负责联系400余户业主。

“整个小区大约有2000余户业主，共有5个‘客服管家’，每位‘管家’和业主的微信添加率要达到100%。”吕丽伟向记者介绍说，她的职责除了受理业主的投诉及其他日常事务外，还要经常性地和业主沟通，虚心听取业主意见建议并及时上报；可以通过物业小程序，也可以直接微信或电话，只要业主找到她，她就要尽最大努力为大家提供服务。

今年2月份，昌润·莲城瑞荷园小区正式试行“客服管家”，变被动接受业主意见到主动联系业主，工作方式的创新得到了小区业主的广泛好评。

早前，因为疫情原因，17号楼的一名业主被滞留外地，家里的宠物狗成了他的牵挂，在和自己的“客服管家”联系后，每日帮他遛狗就成了“管家”们的“业余工作”。不久前，一名业主的父亲在小区南门口不慎摔倒，“客服管家”见到后立即就认出了老人，随即与其他工作人员一同将老人送回家中，使老人得到及时妥善照顾。事后，这名业主特意送来感谢信表示感谢。当业主有事外出，孩子独自在家，只要给“客服管家”打电话，“客服管家”就会帮忙照看。业主联系不上家中老人，只要打电话告知“客服管家”，“客服管家”就会到业主家中确认老人情况，并帮忙照顾。

“我们从今年2月份开始试行‘客服管家’服务模式，通过半年多的运行，取得了比较理想的效果。”昌润物业工会主席蒋晓建向记者介绍说，“客服管家”模式说白了，就是把原来被动等业主“提问题”，变为了管家主动“找问题”，增强和业主的互动沟通频率，及时化解问题，从而让业主满意。

“‘客服管家’会在小区单元门口公示自己的手机号码，规范‘客服管家’微信管理。同时，建立客户分级台账，完善业主信息，提供更有针对性的服务。”昌润物业总经理助理付立芳介绍说，他们还配套升级了物业软件，工单实现数据化、可追溯、智能化管理。

截至目前，小区“客服管家”线上接单近5200个，完成率99%，业主投诉相比往年同期大大减少，业主满意度显著提升。

没有，任何个人和单位未经当事人允许不得透露或者收集个人信息。

物业属于小区业主的住宅管理单位，如果因安全需要是可以登记联系号码的。一般只需要登记姓名，居住楼层，紧急联系电话，家中人口数量。这些是可以的。身份z属于隐私，可以拒绝登记。

如果是人口普查，经济普查委托物业做的另说。

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