哪款在线客服系统口碑比较好推荐一个。

哪款在线客服系统口碑比较好？推荐一个。做了18年的it产品经理，10几年前就使用53kf之类的，最近公司上线一个新项目，找适合的在线客服系统，试用了10几款目前主流的（53kf，800live这种就算了，做软件的人知道，越是做的久的软件，越是臃肿，冗余功能越多），做了一个小小的比较，仅供参考；

我们的刚需是：轻量、无需太多计算机 *** 作经验的人可以轻松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客户端都有；工单无所谓（有自己的erp和crm），机器人有最好太贵就算了（因为没有海量咨询要对付），单个坐席2000元内；

第一梯队

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网易7鱼：免费版1并发 正式版1888/坐席 不含工单，不含机器人;

优点：大厂出品，bug少，ui精细，机器人较强；缺点：贵，同类软件的15-2倍；

智齿科技：优点：机器人较强，app体验不错。缺点：没有pc版。

美洽：免费版2并发 正式版1888/坐席 含工单 不含机器人;

优点：使用体验不错，该有的都有，后台统计项较丰富（虽说会有第三方统计，但是知道用户来源以及行为路径等，还是比较方便调整市场营销的策略），坐席带工单性价比较高；缺点：悬浮窗较丑，可自定义项又太少；

创逸云客服：优点：较稳定，用户体验不错。缺点：没有pc版；

容联 七陌：优点：较稳定，用户体验不错，偏呼叫。缺点：没有小程序渠道；

udesk：优点：较稳定，用户体验不错，协同的产品线较多，适合大集团。缺点：没有pc版

环信：优点：老牌的im供应商，im功能强，用户体验不错。缺点：没有小程序渠道

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第二梯队

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合从客服 ：免费版2并发,正式版599/坐席，功能较弱;但客户端齐全适合追求性价比且业务需求的不高的企业。

快商通：优点：pc版功能较多，适合大咨询量的，高营销型，如互金，互医行业；缺点：没有小程序直接接入，pc版执行效率略低，偶有卡死情况，和web经常跳转，用户体验被打断。

米多客：优点：pc版功能丰富，有针对微信的一些营销工具，传统的b/s架构适合客服沉浸式工作；缺点：没有ios版，没有web版；

PPMESSAGE：优点：UI基于material design，动效和界面很洋气。基于开源代码，可自定义功能强，适合有开发能力的企业。缺点：没有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。

总结：不差钱的上七鱼，智齿、udesk。讲究性价比的上美洽、创逸、容联、环信。没钱的上合从，或者自己倒腾ppmessage去~

客服软件较多，传统的有商务通，53客服，乐语等。

我们目前在使用 环信移动客服，属于saas客服类型，

支持多个渠道接入，PC，WAP，微博等，还有智能机器人，

人机协作等功能，自带数据分析系统也很好用，详细看登陆官网查看。

蚂蚁云客服任务预2月8发布蚂蚁云客服有在线客服和语音客服，我做的是语音客服哦 ，区别就是一个打字一个接电话，看个人情况去选择适合自己的。

报名流程：打开支付宝，搜索小程序：星云就业

我们就会看到下面都有招哪些岗位的，如图一。

选择自己想报的业务后，进去就会看到图二的信息

1客服基础资格证 ：主要就是填写一些个人的基础信息，完成后退出，会看到在认证中，点进去就是跟机器人视频，会有一些简单的问题要你回答，全部回答完就可以了，问什么答什么，介绍自己，特长之类的，很简单，不用紧张。

2 普通话基础资格证 ：这一步也很简单的，就是它出来的什么，我们读什么就行了，发音要准确，按它给出的内容读一遍，很快的。

3热线客服工作z：这个是有好几个视频需要全部看完，倍速看就可以，就是做客服的一些基本准则，服务理念那些，在最后有一张图，大概内容都会总结出来。看完就在手机上可以考试了，单选题多选题都有，不算难，认真看视频的话很简单就通过了。

4资质复核 ：这里点击认证中会出来一个网址，要用电脑学习，复制网址去电脑登录就行，登录上去找到我的培训，就可以继续学习了，报的业务不同视频内容不同。

然后再来说下这几个业务，我刚开始选的是理财热线云，视频特别多，感觉也很难，以前没接触过理财，硬着头皮学完，真的是太难了，然后考试是有三个，也很难，每个都有五次机会，我都是两次后才过的，多选题真的是让人崩溃呀，最后没有参加机器人训练，重新去看支付宝简单业务，数生二轮培训过了，考试过了，然后就去参加机器人训练，这里要说的是机器人训练是要有效训练15次，有限训练时长3个小时，考试按钮才会点亮，然后就可以去考试了，机器人考完试，就到了真人拨测环节了，通过后就可以等待拉群开始接班上线啦！如图三

花呗的话，我没有看培训视频，不过听他们讲的说视频是有100多个不过考试比较简单，上线很快，没有人工拨测，所以通过都很快，不过后期就不是很清楚了，所以对于这几种，大家可以根据自身能力和想法去选择要报哪种。

还有一种方法就是关注蚂蚁云客服的官方微博，不定期的也有招聘，最后的最后，希望大家都可以找到适合自己的业务，然后考试一路绿灯，顺利通过，早点上班蚂蚁云客服培训 我的兼职日常

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