淘宝客服的日常工作流程及其技巧

淘宝客服的日常工作流程及其技巧1

一、询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1、打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2、平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1、推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2、店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3、2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1、如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2、如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1、每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2、每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

二、工作内容

1负责回复询问产品基本信息

1、从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2、对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3、顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4、根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2负责回复处理询问折扣问题

(1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

(2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

(3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行 *** 作并相应更改备注及旗帜。

3负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

(1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

(2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款 *** 作，作相应的交易备注。

(3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

A面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

B如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4负责回复解决询问发货问题

(1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

(2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

(3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

(4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5各种话术

(1)开头：亲好，我是x旗舰店的客服x，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

(2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

(3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

(4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

(6)补运费：申通x元EMSx元x顺丰x元x补运费支付宝链接x麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字比如：补运费-旺旺名字。

(7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

(8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是x家的客服x(笑脸图标)，你问的。

6备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a普通修改价格：客服名---黄旗

b未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

c已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

d特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

e可退款的订单+客服名/日期---绿旗

7跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

三、发货

1延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3排查店铺架上评分低于48分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

淘宝客服的日常工作流程及其技巧2

1不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

2是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

3非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

5正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

6棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7换货邮费问题：

a因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

b如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。

(一)买家退换货基本程序

1拍图确定质量问题：

是质量问题的退换货，请客人发确定后再处理。可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。必须用买家ID命名，并在及时归档到售后问题汇集>中存档，确认后给予相应的处理非质量问题则无需确定。

2延长交易时间：

确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。

3给买家退货信息：

然后请给买家退换货地址等信息(请记住，本店只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。

4备注交易备注：

在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。

5登记发错货文档：

如是客服发错货，或漏发造成的。要登记在发错货文档。

6反馈质量问题：

如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。

7缺件问题：

1)首先请核实包裹内的`发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。

2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。

(二)如何处理快递退回来的包裹

1快递无点件：

(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。

(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。

(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的过错，请道歉

同理，需要补差的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。

2店铺要求退回的快递包：

在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。

(三)退款问题

非常重要：退款请及时跟客服联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。

1如您是退货退款的：

(1)提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，本店将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。

(2)当双方确认后，您的退款流程也 *** 作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。

(3)步骤：与售后联系--您在淘宝上发起退款申请--偶们收到货质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日店铺确认退款--您收到退款--交易结束

2如您只是要退折扣或是邮费：

(1)提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，本店确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。

92)如因为您 *** 作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。

(3)步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请----选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日店铺确认退款----您收到退款----交易结束

3如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

(1)本店接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，客服确认退款后，钱到达您的账户。

(2)步骤：与售后联系---您申请退款----仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束

(3)请注意：本店是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上本店并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生本店不及时为您处理退款的误会哦。

评价

1评价管理里面查客户的评价信息

(1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。

(2)好的，进行表扬。

(3)回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

2收集好评中售前,售后问题

每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。

3抽收藏店铺所赠送的红包

对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。

4针对好评，可以开展一些活动，引导买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。

产品属性知识，以及对接

1对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。

2对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。

淘宝客服的日常工作流程及其技巧3

一、负责回复处理客户提出的退换货问题

1对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。

2本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。客服在接收到此类信息后，与客户进行核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理。

其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝。

破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。

若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。

质量问题：A签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。

B超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见。

C客户责任的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中差评与客户流失。

二、负责回复处理物流问题产生的售后问题

1即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

2与快递进行沟通，并回复买家：

A是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。

B快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。

三、售后问题存档

接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的，售后客服存档到相应的“售后问题“文件夹里。格式名改为客户ID，以备查询。

四、负责生产问题反馈

短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：

1同款多个客户反映有问题，需核实反馈。

2客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。

五、负责部份售前工作

售前里涉及撤单、换款等工作，售后在空余时承担一部分。

六、丢件赔偿文件制作登记

因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算。

七、发错货文档核实登记

对售后问题中，确定是发错货的，由各客服将相关ID，及发错信息统一交辅售后客服，核实登记进该文档。

八、负责晚班交接处理及更新和售后文档核实登记整理

1对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息(早上一来就开始处理，必须在上午处理完)。

2接收各客服提交登记的售后信息，进行相应的核实，并登记进入“售后文档”。

这个目前可以借助客道来做工作指派，但大部分人都没有习惯使用系统功能。文档可以做到的是可以统筹查看。

九、特殊VIP的日常维护及回访

每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同。

问题一：新手如何开网店 1淘宝网开店的程序：

一 、淘宝网开店的前期准备工作：

在开店之前你必须要有一张yhk和一个 邮箱， 二、淘宝网开店需要注册：

1 在申请开淘宝网店之前，你要有个邮箱然后到淘宝网主页点击免费开店，按照里面的提示一步步进行。

2 申请成功后你的邮箱里会收到一封确认的邮件，点击那里面的提示激活你的帐号，出现注册成功界面，就可以开始卖宝贝了。 三 淘宝网开店必须开通支付宝：

为了交易的安全性要开通支付宝，那样可以享受货到付款的服务。支付宝的登陆名和密码你的邮箱的登陆名和密码是一样的。支付宝的填写也可按照里面提示填写，但必须是自己真实地资料，大可放心您的资料不会让别人看到，淘宝网不会公开你的资料，如实填写的目的也是为了不影响收款和付款的交易。之后邮箱里也会出现一封关于支付宝的邮件，激活即可使用了。 支付宝还要通过个人实名认证：包括3步： 1个人资料验证：如实的填写个人资料。

2个人身份验证。上传扫描的个人身份z（正反面） 3yhk验证：填写yhk的卡号和开户银行。 完成以上3步后，会出现

银行账户信息提交成功，等待支付宝汇款！

请您在两个工作日后到银行柜台或网上银行查询账户明细，查出支付宝给您的 银行账户信息提交成功，等待支付宝汇款！ 四 淘宝网开店需发布商品：

1 事前准备：要想发布商品前你要先将你的商品用数码相机拍成照片，大小不要超过120K。想好商品的名字，商品介绍等等。好名字是为了能让你的商品更容易吸引别人的眼球，更快的更新你的商品和店铺。

2 登陆：用你的会员名登陆你的帐户，此时你还没有店铺，必须发布10件商品后你才会有自己的店铺。

3 发布商品：登陆淘宝网里面的点击我的淘宝，会出现一些关于买卖双方的提示界面，点击左方的我要卖，就会编辑发布商品的提示，一步步进行即可，商品发布成功后有提示，如果想更改随时修改。如果你的商品还不够10件商品，那么你的商品将放在在仓库中的商品中显示。发布10件商品后，你可点击我要开店，就可申请店铺了

提示：开商店首先是定位，在没有定位前您可以随便发布商品 ，但你在发布商品前最好先看看淘宝网关于发布商品的须知，避免您发布的商品是违规商品，如果你的违规过多，淘宝网将限制您的店铺。

五 淘宝网开店需购买商品：

步骤：你在淘宝网里面选择好你要购买的商品后，点击立刻购买，里面就会自动出现你的信息，除此之外你还要填写收货人的资料，最好也如实填写，避免收不到货。全部填写完毕后，就可用支付宝里面的钱购买你要购买的商品了。出现购买成功界面的同时，你的资料和信息也会在卖方的已售出宝贝中显示，买方在已买到的宝贝中显示。

六 淘宝网开店需一定要开通网上银行：无论买卖商品都要办此业务。

1 拿着yhk（必须是yhk才能开通网上银行）和本人身份z去的开户行去办理开通网上银行业务，并且设置密码（6位的），最好还要开通对外转帐和电子银行口令卡。

2 办完手续后登陆支付宝，激活你的网上银行。具体方法是：往支付宝里充值，登陆你的yhk的开户银行，为了安全起见在充值时会提示你先将你在银行设置的网上银行的支付密码由原来6位改成多位的。登陆开户的银行的同时你的电子银行口令卡也被激>>

问题二：新手怎样开淘宝网店，如何开网店详细步骤 第一步；准备一张yhk，yhk必须是你个人身份z办理的，且预留手机号码是你现在正在使用的手机号码

第二步；用你手机注册某宝账号和支付宝账号，支付宝绑定你的yhk

第三步；注册淘宝号，点击网页上方的卖家中心，然后点击下方的免费开店

第四步；根据提示认证。这一步要注意了，目前有三种认证方式，最简单的是手机认证

第五步；认证通过或不通过会短信或者邮件提示

第六步；认证通过以后就可以创建店铺，之后就可以上货装修了。

第七步；店铺成功开通以后要注意一点，有些骗子欺负新手不懂，在旺旺上冒充客|服骗钱，一定要注意。

最新开店步骤，不懂就问，望采纳， 谢谢

问题三：新手如何开网店步骤 开网店很简单的啊，注册就可以的啊

问题四：新手怎样开淘宝网店，如何开网店详细步骤 需要有身份zyhk手机号就可以开了，你是想开店卖什么？自己有货吗？

问题五：新手怎样开淘宝网店，如何开网店详细步骤 新手怎么样开？肯定是要先学习和了解为主，而不是创造效益，很多新手急于求成不看清楚自己的条件，和浮躁的心态做什么都不好做的，步骤和普通的流程是一样的，你在开了么

问题六：新手开网店详细步骤 你好

第一步“”

先要注册，进去左边有一个开店，点进去可能看到有三步要完成的，然后点第一步进去就可以上照片了，总 共是三个照片

后面要注意，一定要拍清楚，如果不清楚可能会失败，要是失败了可以重新拍清楚照片再上传，要二天时间 通过完成。

就可以了 等等就注册成功的

问题七：新手如何开网店 开网店通常是以下流程：

一、首先需要准备一个淘宝账号，并且通过支付宝实名认证；

二、重点说一下淘宝开店认证。返回至淘宝开店页面，当点击“立即认证”后，就会进入淘宝开店的页面。在这里提醒大家在进行开店认证之前，请特别注意一下页面提示的信息。身份z认证以下几点需要特别注意：

a、身份z的头像清晰，号码清楚可辨认；

b、必须和手持中的身份z为同一身份z；

c、要求原图，无修改；

d、身份z有效期根据身份z背面（国徽面）准确填写；

三、淘宝开店认证 *** 作成功后，需等待审核结果，2个工作日后，进入淘宝开店页面查看认证审核结果，审核成功就可以开店了。

问题八：新手怎样开网店？第一步是做什么呢？ 一，带上你的身-份证，最好也带上身-份证正反复印件

二，到离自己最近的银-行，开一张卡，最好是国-有银-行

三，开卡前要填写一张表

四，到柜台跟工作人员说，你要在网上买东西，需要开通网-上银行

五，网上银-行开通成功，记牢相关密码

六，登录支付宝网站，注册支-付宝，填写相关资料，必须是真实的

七，在支付宝网站上申请实名认证，一步一步 *** 作就可以了

八，填写资料和上传照片

九，绑定手机

十，认证为卖家

问题九：开网店的详细流程 条件：必须年满16周岁

一：资料准备

手机、电脑、卡、证件的正反面照各一张、手持证件照一张

二：注册帐号

登陆淘宝的首页，右侧栏唬个免费注册，点进去按要求来完善资料即可

三：开店认证（在这里建议用手机来认证，因为比电脑认证更快更方便一些）

1、下载手机淘宝应用

2、打开后右下角点“我的淘宝”

3、登录淘宝帐号，找到“我要开店”申请店铺

4、填写店铺名，店铺描述

5、开店认证（绑定卡的帐号） 需要上传证件照片，还有手势照上传申请即可。等待审核结果。一般半天可以通过，快的话1-2个小时可以通过认证。认证通过就可以正式开起店了！

问题十：2017如何开网店,详细步骤,新手必看 先认证，然后上货，装修装修在推广推广就能卖了，手机上认证要比电脑上简单一点，

前言

先自我介绍一下我吧！我现在就读某某学校电子商务专业。现在大二。在大一期间老师就教我把淘宝网店开了起来，所以我来总结一下开店的流程叭~

一、基本流程

1首先，打开手机淘宝App，进入“我的淘宝”，点击右上角的“设置”图标。

2 在打开的新页面中，点击下图的“商家入驻”。

3 在打开的新页面中选择“淘宝开店”。

4在打开的新页面中会显示个人的支付宝实名认证是否通过，如果没有进行支付宝实名认证，则按照提示进行“支付宝实名认证”。如果显示支付宝实名认证通过了，然后按照提示完成“淘宝实人认证”。

5完成支付宝实名认证和淘宝实人认证后，跳转到了开店成功的界面，而后完善信息，发布商品等。

总结图在此!

二、千牛卖家中心 *** 作

千牛卖家中心是卖家网店的“总控制台”，几乎所有的 *** 作都可以从千牛卖家中心左侧栏目进入，如下图所示为千牛卖家中心的部分截图图。

其中，“交易管理”“宝贝管理”“店铺管理”“营销中心”“客户服务”五个栏目构成了网店日常运营的主要内容，是淘宝网店的“大脑 。

三、货源选择

货源的好坏与网店的动态评分有直接关系，并影响网店的运营。因此，如何寻找货、如何选择货源，对于新手卖家至关重要。

选择货源时，我建议一定要注意货源稳定、 有利润空间等。货源要稳定，不能经常断货 ，货源不稳定会影响销售，如果订单不能及时发货，一方面，卖家可能会面临退款问题，另一方活动平台会对此有相应的处罚，如禁止参参加活动一年等;有利润空间是选择货源的关键有存在利润空间，才可能进行后续的网二销售业务。

此外，商品还需要质量与价格相匹配。如果货源是品牌产品，需要得到授权，否则可能会被举报或被平台处罚。

结束语

开淘宝店的人，起早贪黑是常有的事，

呕心沥血，兢兢业业，做得很辛苦，选择做淘宝了，那就得“拼”！加油电商人！！

以淘宝订单号为例。在手机淘宝我的淘宝页面，找到“我的订单”选项，然后点击进入。2接下来，在“我的订单”页面中，找到并单击页面右上角红色箭头指示的搜索。3然后在搜索栏输入淘宝订单号，点击“搜索订单”。4然后在搜索结果页面中箭头所指的位置选择“查看物流”。5接下来可以进入物流页面，可以了解到快递的详细情况。根据单号的特点，申通单号、顺丰单号、中通单号都是由12位数字组成:1申通号码一般以268、368、58等开头。中通单号一般以2008、6、010等开头。SF号码没有特殊功能。2EMS单号由13个字母数字字符组成，首尾两个字母，中间11位数字。3童渊号码由10个字母数字字符组成，通常以1、2、6、8、D和v开头4韵号由13位数字组成，通常以10、12、19开头。5日单号由14位数字组成，通常以6、5、00等开头。

1淘宝网开店的程序：

一、淘宝网开店的前期准备工作：

在开店之前你必须要有一张yhk和一个邮箱，二、淘宝网开店需要注册：

1在申请开淘宝网店之前，你要有个邮箱然后到淘宝网主页点击"免费开店"，按照里面的提示一步步进行。

2申请成功后你的邮箱里会收到一封确认的邮件，点击那里面的提示激活你的帐号，出现注册成功界面，就可以开始卖宝贝了。三淘宝网开店必须开通支付宝：

为了交易的安全性要开通支付宝，那样可以享受货到付款的服务。支付宝的登陆名和密码你的邮箱的登陆名和密码是一样的。支付宝的填写也可按照里面提示填写，但必须是自己真实地资料，大可放心您的资料不会让别人看到，淘宝网不会公开你的资料，如实填写的目的也是为了不影响收款和付款的交易。之后邮箱里也会出现一封关于支付宝的邮件，激活即可使用了。支付宝还要通过个人实名认证：包括3步：1个人资料验证：如实的填写个人资料。

2个人身份验证。上传扫描的个人身份z（正反面）3yhk验证：填写yhk的卡号和开户银行。完成以上3步后，会出现

银行账户信息提交成功，等待支付宝汇款！

请您在两个工作日后到银行柜台或网上银行查询账户明细，查出支付宝给您的银行账户信息提交成功，等待支付宝汇款！四淘宝网开店需发布商品：

1事前准备：要想发布商品前你要先将你的商品用数码相机拍成照片，大小不要超过120K。想好商品的名字，商品介绍等等。好名字是为了能让你的商品更容易吸引别人的眼球，更快的更新你的商品和店铺。

2登陆：用你的会员名登陆你的帐户，此时你还没有店铺，必须发布10件商品后你才会有自己的店铺。

3发布商品：登陆淘宝网里面的点击"我的淘宝"，会出现一些关于买卖双方的提示界面，点击左方的"我要卖"，就会编辑发布商品的提示，一步步进行即可，商品发布成功后有提示，如果想更改随时修改。如果你的商品还不够10件商品，那么你的商品将放在在"仓库中的商品"中显示。发布10件商品后，你可点击"我要开店"，就可申请店铺了

提示：开商店首先是定位，在没有定位前您可以随便发布商品，但你在发布商品前最好先看看淘宝网关于发布商品的须知，避免您发布的商品是违规商品，如果你的违规过多，淘宝网将限制您的店铺。

五淘宝网开店需购买商品：

步骤：你在淘宝网里面选择好你要购买的商品后，点击立刻购买，里面就会自动出现你的信息，除此之外你还要填写收货人的资料，最好也如实填写，避免收不到货。全部填写完毕后，就可用支付宝里面的钱购买你要购买的商品了。出现购买成功界面的同时，你的资料和信息也会在卖方的"已售出宝贝"中显示，买方在"已买到的宝贝"中显示。

六淘宝网开店需一定要开通网上银行：无论买卖商品都要办此业务。

1拿着yhk（必须是yhk才能开通网上银行）和本人身份z去的开户行去办理开通网上银行业务，并且设置密码（6位的），最好还要开通"对外转帐"和"电子银行口令卡"。

2办完手续后登陆支付宝，激活你的网上银行。具体方法是：往支付宝里充值，登陆你的yhk的开户银行，为了安全起见在充值时会提示你先将你在银行设置的网上银行的支付密码由原来6位改成多位的。登陆开户的银行的同时你的"电子银行口令卡"也被激活。充值时会出现"电子银行口令卡"的输入号码，网上银行密码，如实填写后即可完成充值。现在第三方支付又多了一个苏，州的金、石投-资的金苏支付

2如何给淘宝店铺定位？

多淘宝新手掌柜在淘宝网上的产品价格卖的都比批发价还要低好多，但始终没多少人来购买？究竟是何原因呢？

比如，在化妆品行业。现在淘宝上的化妆品远比专柜便宜，且不乏正品。为什么专柜都还没有被淘宝压死？淘宝生意还那么火爆，

上面两个问题就是我们今天想讨论的核心问题：质量好，价格低，服务优。东西就一定会好卖吗？淘宝店铺就一定经营得好吗？浏览量就一定会高吗？很残酷的是：不一定。

是淘宝买家们都太苛刻吗？不见得。

当然，你可以坚定地认为是。可如果买家就是这么苛刻，你是不是就不开店，不做这些买家的生意了。

如果你确定不想做这些淘宝买家生意，并且不在乎失去这些生意的话，那就可以不用往下看了。

但如果你还是很在意这些生意，希望买家们都对自己店铺里的产品很满意，甚至满意到主动帮您拉淘宝生意，请继续往下看。

生意好的淘宝卖家，必定精通价值设计，为买家提供最高的价值。

什么是"价值"？价值就是顾客对产品或服务物有所值的判断，是一种心理感受。

比如抽烟、放烟花，其实就是烧钱，并没有什么实质的获得。但淘宝顾客享受的是一种快乐的感觉。

名牌服装，重点不在于衣服质量，而在于它们代表了地位、富有。价值是一种心理感受，它受到三个因素的影响。

1每个人的价值判断不同：一件衣服，A顾客觉得很好看，B顾客可能觉得设计得极糟糕。2环境：专柜的化妆品好卖，因为专柜设计了一个优良、舒适、高档的销售环境。

3目标：同一个手袋，是为了穿个时尚新款，还是为了长久耐用，目标的不同，使得买家对价值的判断也不同。

总之，价值判断是一个心理过程。同样的产品，和不同的环境、目标联系起来，就会显示出不同的价值。

所以，要增加淘宝产品价值，就要从针对影响产品的三个因素入手。

1找准对象：根据自己产品的定位，寻找最适合的买家可能出现的地方进行宣传。

2创造环境：卖高档品，就把自己的网店装修得精美些；卖实惠，就把自己的网店装修得朴实无华一些，别让顾客担心自己是在为您精美的宝贝描述模板买单。

3引导目标：小张的店里是以纯手工制作的缀珠手袋为主的。如果作为手袋，它们的价格就比较高了。可是作为晚宴包，新娘包。这个价格就一点都不高了。有谁不希望自己在宴会婚礼上是最美最耀眼的一个呢？目标不同，就会产生不同的价值判断。价值有三种

1物质价值：基本的生理需要的价值

2概念功能价值：对生活概念追求、生理机能强化需要的价值3感觉价值：满足精神需要的价值

只有以价值为导向进行淘宝店铺经营，淘宝店铺的推广销售才会事半功。

货源是开店铺的一个最大问题,也是开店首先要解决的问题,其实你可以到实体批发店和阿里吧吧批发网站找货源,到阿里吧吧找货源有一好处就是,你可以做他们的代理,或是一件代发,五件起批的这样的话你的积压成本就不会那么高1本地批发市场批发2网上批发市场批发

3网店代销,要知道有很多淘宝网店是可以代销他们的服装的,就是你卖了,然后他们发货,你从中间赚取佣金,这属于一个无本经营,适合一开始本钱少的 *** 作方法

4淘宝店主在阿里巴巴进货合不合适？

有很多淘宝卖家，当然也包括我在内，一直e69da5e6ba90e799bee5baa631333337376432很关注阿里巴巴，也看到了很多进货非常不错的渠道，而我也发现了，在淘宝很多卖家还都是学生，或者刚刚起步的，或者是规模很小的卖家，在阿里巴巴进货我也看了一下，有的是很便宜，但是起批量太大，不适合小规模的卖家进货，而淘宝和阿里巴巴又是相互牵引的两个同根生的"兄弟"，那么阿里巴巴究竟适合不适合淘宝这样的小批量零售卖家进货呢

1网上创业已成为一种全新的商业模式被应用，很多创业者想通过网上开店实现自己的创业梦，其实，网上开店成功的关键在于进货渠道。1、批发市场进货。2、厂家直接进货：3、批发商处进货：

4、购进外贸产品或OEM产品2网店代理和自己进货那个好？

很多开网店的朋友们都为货源而头疼，的确，在初期这也是我花了很多时间来解决这方面的事情，“我该到哪里去进货？我该做代销还是进销？而这两种销售方式的货源该在网络上进行呢还是在实际生活或周边去找？”茫然，无措，矛盾。这些复杂的心理一直会交错着。我也是这样经历过来的。所以就这些问题我在这里写一些其利弊关系，可供未开店的新手们进行参考及权衡吧。

货源是开店铺的一个最大问题,也是开店首先要解决的问题,其实你可以到实体批发店和阿里吧吧批发网站找货源,到阿里吧吧找货源有一好处就是,你可以做他们的代理,或是一件代发,五件起批的这样的话你的积压成本就不会那么高1本地批发市场批发2网上批发市场批发

3网店代销,要知道有很多淘宝网店是可以代销他们的服装的,就是你卖了,然后他们发货,你从中间赚取佣金,这属于一个无本经营,适合一开始本钱少的 *** 作方法

4淘宝店主在阿里巴巴进货合不合适？

有很多淘宝卖家，当然也包括我在内，一直很关注阿里巴巴，也看到了很多进货非常不错的渠道，而我也发现了，在淘宝很多卖家还都是学生，或者刚刚起步的，或者是规模很小的卖家，在阿里巴巴进货我也看了一下，有的是很便宜，但是起批量太大，不适合小规模的卖家进货，而淘宝和阿里巴巴又是相互牵引的两个同根生的"兄弟"，那么阿里巴巴究竟适合不适合淘宝这样的小批量零售卖家进货呢

1网上创业已成为一种全新的商业模式被应用，很多创业者想通过网上开店实现自己的创业梦，其实，网上开店成功的关键在于进货渠道。1、批发市场进货。2、厂家直接进货：3、批发商处进货：

4、购进外贸产品或OEM产品2网店代理和自己进货那个好？

很多开网店的朋友们都为货源而头疼，的确，在初期这也是我花了很多时间来解决这方面的事情，“我该到哪里去进货？我该做代销还是进销？而这两种销售方式的货源该在网络上进行呢还是在实际生活或周边去找？”茫然，无措，矛盾。这些复杂的心理一直会交错着。我也是这样经历过来的。所以就这些问题我在这里写一些其利弊关系，可供未开店的新手们进行参考及权衡吧。

这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？

如果是自己开店卖东西

我们首先应该想到的是不是货品问题？

你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？

所以

上午：

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？

首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。

三、关注同行

“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。

首先，关注几家同行？？？

我不建议关注太多，不然你会很乱，

小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。

我个人是这样分配的：

关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。

我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：

这样一来你时刻就能进入同行店铺。

那么关注哪些数据？

对时间节点把控不到位！

同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！

一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。

而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！

如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，

我教你一种非常简单的方法：

你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。

如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；

如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、同款、差评

我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接

首先，要检查的第一个地方，就是同款

全标题复制，在淘宝首页搜一下

点同款

然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，

他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单

所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。

第2个要检查的地方，是主推款的中差评

每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，

总之，解决问题越快越好。

问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？

其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。

问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？

这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样

店铺页面检查

我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题

我们一般是通过数据来看页面有没有问题

页面问题主要关注哪些数据？

主要有三点

1主打款客单价与全店客单价

2跳失率

3访问深度

其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？

1全店客单价至少应该是主打款客单价的13倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。

我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的15倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。

2跳失率和访问深度一起讲

跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。

访问深度：至少要在25以上。

上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。

看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。

这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，

尽量做到如下数据：

跳失率小于60%

访问深度大于35

如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。

这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在40以上。

下午：

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

四、美工（转化运营）

美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。

五、客户（转化运营、会员运营）

客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营

寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

以上就是关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧全部的内容，包括:淘宝客服的日常工作流程及其技巧、新手如何开网店步骤、淘宝开店的基本流程等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！