突发事件处理的一般程序包括哪些

突发事件处理的一般程序包括预警系统的建立、危机应对、危机判断和确认危机来源。

突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。国家建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行综合性评估，减少重大突发事件的发生，最大限度地减轻重大突发事件的影响。

突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报。

危机公关是企业在突发危机事件发生时，采取的一套有效的公关措施，以确保企业的正面形象，并尽可能减少事件对其的负面影响，最大限度地恢复企业声誉。

首先，企业应及时采取行动，立即建立危机应急预案，分析危机事件的发生原因，策划危机管理策略，确定危机处置负责人，立即启动危机处置机制，严格控制危机推进步骤，防止危机扩大。

其次，企业应积极采取行动，向有关部门及时报告危机事件，向社会和媒体发布正式声明，准确表述事件真相，把握社会舆论发展趋势，及早回应舆论反应，避免敌对势力扩大危机。

最后，企业应认真落实危机处置后续措施，及时回应和解决涉企业危机事件，及时给予当事人及其家庭恰当处理，维护企业形象，挽回企业声誉，做到公司经营业绩不受影响。

心理危机干预要根据实际情况来做具体方案，一般程序主要有以下几个方面：

1、确定问题 要从心理诊断的角度，科学地确定问题的性质和严重程度；

2、保证求助者安全；

3、给予支持 主要是倾听而非采取行动，这里确实有一个人在真心的关心他；

4、提出适当方法或途径让被援助者选择 在危机状态下，被援助者处于思维不灵活阶段，不能恰当地判断什么是最佳选择；

5、帮助被援助者制定计划 和被援助者共同制定步骤来矫正其情绪的失衡状态；

6、要从被援助者那里得到诚实、直接和恰当的承诺，并采取积极的步骤 这些步骤是被援助者自己从现实的角度出发制定的，是可以完成的。

软件危机是指落后的软件生产方式无法满足迅速增长的计算机软件需求，从而导致软件开发与维护过程中出现一系列严重问题的现象。

产生软件危机的原因主要有两个方面：

1、与软件本身的特点有关。

软件不同于硬件，它是计算机系统中的逻辑部件而不是物理部件；软件样品即是产品，试制过程也就是生产过程。

软件不会因使用时间过长而“老化”或“用坏”；软件具有可运行的行为特性，在写出程序代码并在计算机上试运行之前，软件开发过程的进展情况较难衡量，软件质量也较难评价，因此管理和控制软件开发过程十分困难。

2、来自于软件开发人员的弱点。

其一，软件产品是人的思维结果，因此软件生产水平最终在相当程度上取决于软件人员的教育、训练和经验的积累。

其二，对于大型软件往往需要许多人合作开发，甚至要求软件开发人员深入应用领域的问题研究，这样就需要在用户与软件人员之间以及软件开发人员之间相互通讯，在此过程中难免发生理解的差异，从而导致后续错误的设计或实现。

扩展资料：

解决途径

在软件开发过程中人们开始研制和使用软件工具，用以辅助进行软件项目管理与技术生产，人们还将软件生命周期各阶段使用的软件工具有机地集合成为一个整体，形成能够连续支持软件开发与维护全过程的集成化软件支援环境，以期从管理和技术两方面解决软件危机问题。

此外，人工智能与软件工程的结合成为80年代末期活跃的研究领域。基于程序变换、自动生成和可重用软件等软件新技术研究也已取得一定的进展，把程序设计自动化的进程向前推进一步。

在软件工程理论的指导下，发达国家已经建立起较为完备的软件工业化生产体系，形成了强大的软件生产能力。软件标准化与可重用性得到了工业界的高度重视，在避免重用劳动，缓解软件危机方面起到了重要作用。

--软件危机

一危机的突然阶段

1第一次，表现出你的态度。

声明的目的是让群众知道，企业将采取实际行动，勇于承担责任，公开面对公共关系危机，而不是掩盖、沉默和忽视公共关系危机。

当舆论危机突然发生时，许多人都处于无知的状态。如果他们在此时承认自己的错误或证明他们是正确的，如果他们在公众舆论持续的阶段被围观者抓住，他们就会受到惩罚，舆论的趋势将难以控制。

二、探讨舆论的起源，建立舆论危机应对小组

有些企业公关流程不规范，在发生舆论危机时，涉及到人员相互推卸责任，混淆公众利益，仓促让公关人员单独冲上前线。此时，你需要找到一家像深圳这样的专业网络公关公司。

俗话说："苍蝇不刺无缝蛋"，如果你想了解全局，就需要在公关团队中加入相关部门的相关人员，初步了解危机事件的原因，分析和猜测对方的动机，规划多方应对策略。

二危机的持续阶段

1统一内部口径，建立官方反应渠道

了解第一阶段的一般原因后，应向企业内部员工、投资者和债务人解释危机情况，以稳定内部人员的情绪。为了防止内部敏感信息的泄露，保证内部高度的一致性，所有信息出口都是以官方答复为基础，内部人员尽可能少发声，降低信息前后发生的可能性。

第二，组织一个小组来保持温暖，集中精力于舆论领袖

舆论危机延续阶段，舆论会有大量的虚假信息混在一起，使网民无法辨别，这些虚假信息很容易引起网民的负面情绪，如果企业自卫，可信度不高，此时就需要用第三方力量引导舆论的方向，但如果运用不好，只会适得其反。

三危机恢复阶段

1形象修复与宣传，抛砖引玉

通过媒体宣传，受众可以实现企业的发展理念，这是危机后提升企业形象的重要措施之一。如加强媒体宣传讨论活动，开辟监督渠道，允许公众随时监督，在企业与消费者之间架起一座桥梁，宣传企业的经营理念、文化理念，传达为公众服务互利的愿望，公开争取公众对企业未来发展的建议，以恢复企业受损的形象。

二、进行整改，提防第二次危机

现阶段，舆论危机已经基本得到控制，但并不意味着危机已经从根本上得到解决，那些潜在的舆论不会停止，公众会监督企业在危机中采取的措施是否已经实施，如果企业不认识到这一点，不解决造成危机的根本问题，或者不实施危机，危机就会恢复生机。

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