飞机票票务员是做什么的

即航空票务员，主要工作内容如下：

能及时查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态，定期做好处理和订单清理工作。

负责及时接听订票电话完成订票工作。

规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、****、送票地址，交接传递信息清楚，不得遗漏。

旅客取票时，查验是否是有效证件。

必须向旅客使用文明礼貌用语，热情耐心的为旅客服务。

严禁将票务部业务私下转移，禁止私藏作废票本。规范打印客票行程单，作废和退票票本必须注明清楚，做到不跳号、不压号，并及时上交财务。

妥善保管好票款、票证、保险单证、保险柜钥匙等重要物品，严禁无关人员进出票台内。

严格做好结账、销售报表统计、台帐登记工作，两班交接工作单据齐全、台帐记录详实。

认真执行各项业务规定并按程序 *** 作，业务差错率不高于行业标准。

遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。

做好重要旅客和特殊旅客的台帐登记工作。

设施、设备使用时注意维护与保养。

在岗期间不做与工作无关事情，不得随意离开柜台，工作区保持整洁、干净。

负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中。

熟悉本岗位业务知识及 *** 作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性。

能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

扩展资料：

航空售票员要求：

1五官端正，形象好、气质佳、肤色好、身体健康，身体裸露部位无明显疤痕、举止端庄，普通话标准，计算机熟练，平均40字/分；

2身高：女性：163cm以上；男性：173cm以上；

3视力正常，裸眼视力《C字表》不低于01、无色盲、色弱、斜眼；

4口齿清楚，听力正常，声音甜美；

5无口吃、无晕车、无晕船、无慢性病史、无精神病家族史、无肝炎病史、无皮肤病；遗传病史、癫痫病史；无明显的“0”型或“X”型腿；

6中等学历以上，年龄18周—35周岁。

参考资料：

百度百科-航空票务员

购买单程票时，首先，请在自动售票机触摸屏幕上选择目的车站或点选票价。

点击目的地车站或票价后，屏幕自动d出窗口，显示单张车票金额并提示您选择需要购买的单程票张数。

按照屏幕上显示的信息，确认您所要购买的单程票数量，应付金额是否正确。

如车票数量及金额正确，请按照提示投入纸币或硬币（从硬币口投入硬币，从纸币口插入纸币，纸币应展平放入纸币口）。

当投币金额达到所需支付车费后，请稍等片刻，从取票、找零口取出所购车票和找零。

乘客购买的单程票限一人一票，在发售站当日使用有效。

如要取消购票，请在未投入足够的购票钱币之前，点击屏幕中的取消按钮，已投入的钱币将会被退回；持20元及以上面值纸币的乘客，请到客服中心兑换零钱。

网络订票流程

用户注册

首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份z件类型、身份z号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。

登录购票

激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，证件包括身份z、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在45分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。

订票成功

网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。

检票及乘车

检票：订票成功后，乘客使用二代居民身份z件购票后，可凭购票时使用的二代居民身份z件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用其他有效身份z件购票后，可凭购票时使用的其他有效证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。 乘车：使用二代身份z以外其他身份z件购票的，须在开车前凭网络购票时使用的乘车人有效身份z件原件，和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车

改签和退票

需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原yhk。 需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。 工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份z件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。

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