CRM系统的数据分析体现在哪几个方面_crm分析系统由什么构成

CRM系统的数据分析是借助CRM系统，对企业所需要的数据进行分析，从而帮助企业进行科学决策。

CRM的数据分析包括以下几个方面：

线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。

（1）企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。

（2）通过整体商机数量以及商机金额的分析，还可以预测商机趋势，方便领导层做出销售预测，从而做出针对性的计划调整。

（3）企业产生的每一笔合同涉及到的应收款和已收款都会在系统中进行显示和统计，通过对合同金额的分析、回款金额等的统计与分析，可以发现哪个季节、哪个地区的成交额比较多。企业可以得出自身的淡季和旺季，合理地调整库存，合理地规划重点开发区域。

（4）业绩分析。企业可以对各个员工、各个销售部门以及各个分公司的业绩进行分析对比，让成功的个人、团队、分公司分享总结成单的方法，大家一起交流学习，提高整个企业的运行效率。

（6）产品分析。对于产品的分析，可以渗透到产品的采购、库存和销售的各个环节，哪个产品的销售量最高、哪个产品在哪个地区的销售量最高、哪个产品在哪个季节的销售量最高、每样产品的周、月、季度销售量是怎样的，高峰和低谷在什么时间、什么地点，从而针对性地调整产品的库存和结构。

当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。一般CRM企业都设置有自定义字段分析：悟空CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。

受大环境影响许多企业都面临着获客难的问题。因而企业如果能够通过CRM管理系做好客户资源管理与业务分析，则能够对企业的业绩提升提供帮助。虽然市面上有功能强大的CRM管理系统，但是由于通用版本无法实现企业个性化的需求，因而许多企业都选择定制属于自己的CRM管理系统，以帮助企业做好客户资源管理。

那么定制CRM需要注意什么？

我们都知道，CRM管理系统的核心是帮助企业做好客户关系管理的系统。因而市面上也有许多CRM管理系统的功能也是围绕着客户关系维护而打造的，已在帮助企业进一步做好客户资源管理。但是，企业要做好客户关系的维护，不单单是靠售前的关系维护，更要做好客户销售过程以及售后服务。而通常的CRM客户管理系统仅限于市场部门使用，客户成交后的订单处理需要通过其他软件来实现。这造成了企业各部么之间的信息孤岛，不便于市场部了解客户转化后的订单进度、物流进度、客户回款情况等等。一旦某个环节出错，市场部不能及时了解情况，也就不能够在客户发现问题之前及时协调处理，从而容易造成客户的不满。

可见，企业打造属于自己的CRM管理系统，不仅要着眼于企业的市场部门的应用，更要着眼于客户的订单生产、订单交付已经交付过后的售后问题处理等一系列工作，从而对企业内部的各个环节提出优化意见，并不断地提升企业的服务品质。例如：同样的产品，如果企业比竞争对手的交付时间短，那么企业就具有竞争优势。而要达到由于业界其他企业的效率，就要从整合管理的思路出发。回顾工业革命历程，流水线的生产方式大大提高了生效效率，而对于企业来说，通过CRM管理系统将企业的售前、售中、售后进行整合管理，是实现企业内部的高效整合管理，而这种系统我们称之为一体化软件，这种一体化的CRM管理系统，能够打破企业各部门之间的信息孤岛，从而实现高效的管理。

因而要打造且专属的CRM管理系统的核心在于一体化。那么如何打造企业专属的crm管理系统呢？首先企业需要找打一个做一体化软件的Saas软件提供商。（悟空CRM是一家自主研发crm系统的可以协助各企业做系统定制开发）关于为何要一体化软件，上文咱们已经提到了。那么至于为何要找Saas软件提供商，原因有2个，首先是传统的Saas软件都有一个成熟的框架，而企业如果基于这个成熟的框架做crm管理系统的定制开发，一方面能够缩短开发周期，另一方面可以降低开发成本。其次，Saas软件时常会进行软件的更新优化，企业在应用过程中可以不断地享受技术更新给企业管理带来的改变。

悟空CRM开源版

悟空CRM开源管理软件在中国的开源管理软件行业有较高的知名度。目前软件已达到千万级的用户量，开源系统下载量达到200多万次，已覆盖设计制造业、服务业、金融业、政府机构等多种行业。与阿里巴巴、腾讯、OPPO、航天信息、CCTV等多家知名企业达成战略合作。

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