微信公众平台的客服功能接收不到消息，怎么办？

当开启开发者模式时，微信平台的多客服将失效

此时，只能使用第三方平台开发的客服系统

如果只是想通过手机查看回复公众号的留言，可以通过关注“微信安全助手”公众号，在手机上进行管理

你的微信公众号已经认证通过

而且你的公众号在“开发者中心”开通了开发者功能，如图所示

在公众号处于开发模式的情况下，可能你和你的小伙伴没有完成一步 *** 作，导致接收不了粉丝的公众号留言：

需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统

在电脑上接收和回复粉丝留言，可以下载官方提供的软件

1）查看客户网站是否嵌入快商通代码

*** 作流程：鼠标右击，查看源代码，CTRL+F搜索ks.j，检查是否有下面这段代码。

<scripttype="text/javascript"src="http://kefu5.kuaishang.cn/bs/ks.j?cI=106786&fI=9794"charset="utf-8"></script>

如果没有，请登陆快商通客服端，设置中心—生成代码—获取代码--【JS代码】获取，

2）是否绑定域名或域名绑定有误（嵌入在线客服代码的网站域名与你注册账号时的域名不一致）

*** 作流程：设置中心——企业管理——企业站点——绑定域名

3）代码嵌入网站的位置不对

请把代码放入</BODY></HTML>之后，再通过FTP上传

若不懂如何处理，请找帮你制作网站的技术人员处理

4）代码复制不完整，导致粘贴错误

*** 作流程：请重新到（设置中心—生成代码—获取代码—JS代码—复制代码）

5）检查公司ID是否绑定了您想绑定的域名（该问题集团发生的机率较大））

（直接到企业管理，站点管理，查看所有站点的域名是否包含您的域名，没有绑定，则不是同一个公司ID）

*** 作流程：进入快商客户端——设置中心——生成代码——JS代码，与“网页源代码”是否一致，若不一致，则无法显示在线客服图标。

6）确认站点与风格券是否一致

（若站点与风格券的代码对不上，也无法得到你想要的结果）；

7）在线客服图片地址是否正确（若不正确，也无法正常显示图标）；

8）确定快商通客户端后台图标是否为“已开启”状态，详见如下如：

9）在线客服人员是否全部离线，详见：

10）您被快商通屏蔽了，点击您的快商通链接地址进入即可得知是否屏蔽，若被屏蔽，请点击“设置中心—屏蔽列表—解除屏蔽”；

11）您的网站因改版或网站中毒等原因，而让您还原了原先网站所备份的数据，而原选的网站没有嵌入快商通代码，所以图标显示不出来，请重新嵌入代码即可；

12）如果是以图片为背景的图标，请直接访问图片地址，看是否能显示。

13）如果还是无法解决您的问题，请咨询快商通客服电话：400－027－0592售后QQ：800054885

按照以下步骤设置友好对象：打开快商通应用程序。点击应用程序中的联系人按钮。在联系人列表中，点击您希望设置为友好对象的联系人的头像或名称。在联系人的聊天界面中，点击应用程序中的设置按钮。在设置菜单中，点击添加到友好对象选项。确认添加联系人为友好对象。请仔细阅读快商通的帮助文档或查看视频教程，以了解最新的设置方法。

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