近年来,随着房地产的日益开发,物业管理作为一个新兴的行业也随之产生,特别是一些高档封闭式小区,更加注重这方面的管理,除了配备相应完善的设施及必要的服务人员外,保安工作算是比较重要的岗位之一了。
他们的服务范围广,内容杂,责任重,是个挣钱不多管事不少的部门,主要由形象保安、流动保安及监控保安组成的。
负责执勤站岗,人员车辆进出,区内巡逻等安全工作,每天会面对很多事情需要处理和解决,结果还得让主管领导和业户满意,要是不具备一定的能力,想干好这个活儿不是简单的事情。
就拿我居住小区来说,有近万户的居民,出来进去的人比较复杂,业户的素质不一样,有些工作开展起来很难,如收取物业费这项就经常出现问题,大多数人是积极主动配合的,也有一部分人群不愿意交纳管理费,具体什么原因不清楚,物业就采取了相应的措施,不给他们的门卡进行升级,导致人和车无法出入,然后让保安负责管理登记,确认后才能开门通过。
这样的安排就会有矛盾产生,一些人把气撒在保安身上,有的喝完酒很晚回来,进不去屋就到保安室去闹,甚至动手动脚,有一年轻女子(不是什么好鸟),经常半夜骚扰当班保安,和她讲道理不听,还出口不逊骂人家耍流氓,让人感到无奈,出现这种情况处理不好,领导不高兴,业户不满意,为了挣钱养家只能忍气吞生,有的实在坚持不下去,就提出了辞职,这也是物业保安难干的原因。
物业保安工作是物业服务的重要组成部分,只要按照国家和地方政府制定的服务规范执行,就尽到了服务义务。
要想做到让业主100%满意,过于理想化了。
所以,不存在“难做,好做”问题。
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