邀约学校游学话术

邀约学校游学话术 中小学教育机构如何电话招生？

你好，我来回答一下这个问题首先明确一点，我不从电话技巧上回答这个问题，答案中有一个关于电话技巧的，我没仔细看，但从大框上看可以作参考。

我来说说在实际工作中需要注意的几个问题：1.外呼是分客服外呼和咨询外呼的。

咨询外呼的目的是上门咨询，这点非常关键，电话中永远不可能成单；客服外呼有两个目的，一是找到能咨询的家长上门咨询（这点跟咨询外呼相同），另一个是让家长上门一次。

注意，这里有一个非常重要的点，叫上门一次，换句话说，只要上门就行，不管什么理由。

有面由咨询顾问进行接待，然后再进行筛选和转化。

因为招生不是一个环节就能搞定的，招生应该是多岗位联动。

2.外呼应该打量这里很关键，几年前外呼到成单的成单率都是千分之计算的，最近几年更差。

我们不要纠结于每一次外呼都能有收获。

外呼跟到校门口发传单是一样的，每次外呼接通相当于发出去一张传单。

我们不能指望每张传单都带来报名一样，外呼也是如此。

3.优化流程及话术既然外呼要打量，中间就有转化率的问题。

所以日常的工作应该是在保证量的基础上做流程及话术的优化。

我一般喜欢用AB测试的方式判断话术优劣。

骗子为什么都是南方口音？因为他们要打量，通过南方口音直接把不能受骗的过滤掉。

这就是一种优化。

4.如何重复外呼号码是有限的，如果经常重复外呼，会造成反感，对品牌有很大的负面影响。

我几年前装修时就遇到了这样的事，当时我还没考虑装修，结果一家装修公司（本地前3的）每天给我打一个外呼，每天号码不同，屏蔽都屏蔽不掉。

我甚至打到客服那里投诉，要求不要再给我打了，但依然无效。

当时我的想法是，购买之前客服投诉都无效，购买后投诉更不能解决了。

于是过几天我真考虑装修时，第一个排除的就是他家。

那么如何重复外呼呢？三个方法：号码要养每月外呼主题不同（优惠、领资料、参加活动，等）领资料和参加活动等，要每次都有变化。

比如资料以月的形式发放，每次发放本月重点资料（要精美，参考杂志），活动也要是周期性活动。

5.严查外呼前考虑清楚，我见到很多被查的了，甚至负责人被带走的情况我也见过。

以上是我的答案，希望对你有帮助。

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中小学教育机构想要通过给家长打电话邀约，在打电话时，在方式和语气上，都应该注意这些技巧：一、让对方从声音中感受到你的微笑声音是可以传递情绪的，当你微笑着说话，传递出来的声音一定是愉悦、动听的。

家长即使和你素未谋面，也能感受到你的热情和亲和力，这能大大缩短你们之间的心理距离。

二、音量与速度要适中人与人见面时，都会有所谓的“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦课程顾问与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

课程顾问要保持适中的音量和速度，在此基础上，慢慢调整到和家长的频率保持一致。

三、判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，课程顾问可以在判别形之后，再给对方适当的建议。

四、使用开放式问句，不断问问题尽量避免闭合式的问题，例如“您有时间吗？”家长通常会直接回答你“没时间”，那等于终止了这次谈话。

不妨多用开放式问题，例如“请教您一个简单的问题”“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？”等等，此时，无论客户回答什么，你都有继续往下沟通的理由。

五、二选一二选一就是帮助客户做选择，当然，这两个选择中不包含拒绝选项，例如“您是报单科还是全科呢？”“您是报名这周的试听课还是下周的呢？”。

六、养成复述的习惯例如“您的意思是……”，这样做主要是为了确认客户的问题自己是否理解正确，以及你所说的内容客户是否清楚。

一方面可以使你得到的信息可信度更高，对客户的需求了解更真实；另一方面也让客户清楚明白你的意思，避免产生歧义或者误会，造成不必要的争端。

七、为下次联系做铺垫在挂断电话前，一定要和客户约定好下次联系的时间或事项，否则你会很头疼下次再以什么理由跟客户联系，毕竟冒昧的打电话过去，会让客户感觉莫名奇妙，也会有一种被打扰的感觉。

我多年来一直从事培训机构的招生推广工作，因此也积累了一些经验。

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