智慧旅游是什么?景区怎么才能做到智慧旅游啊?

智慧旅游，即运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。

当前景区智慧化建设多是采用“两中心六平台”的建设体系实现智慧旅游（景区根据自身实际需求选择适用的系统）。

“两中心”即文旅大数据中心、产业监测及应急指挥中心，“六平台”则是指移动管理平台、智慧景区管理平台、智慧文旅服务平台、智慧文旅营销平台、智慧景区电商服务平台、智慧文旅产业促进平台。部分景区还会增加提升游客体验的智慧应用设备，如VR、智能穿戴设备等。

文旅大数据中心依托全域文旅数字地图，为景区提供详细的全域文旅资源数据、产业运行数据、景区实时监控视频、多维度游客画像等信息，并和“国家智慧旅游公共服务平台”对接，及时获取保定各景区游客评价、景区内及周边交通状况和实时投诉信息等，可提升景区的智慧化监管能力和数字决策能力。

产业监测及应急指挥中心可通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。在地图上集中地展示社区所涉及到的网格、环境、生态、设施、人口、各部门等各类业务信息，实现业务协同；并与建设指挥中心的对接，发生应急事件时，应急指挥调度系统依据相关预案、知识库形成针对应急事件的最终处置方案，组织相关人员、物资，依据平台提供的应急处置力量与应急资源分布情况，配合相关部门，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作。

移动管理平台可以让领导通过一部手机掌握旅游动态。并通过数据分析结果，即刻制定下一步工作计划。

智慧景区管理平台集成景区数据监测管理，可实时分析客流数据、游客画像、全网舆情监测等。

智慧文旅服务平台为游客提供电子自助导游导览和一站式服务帮助，实现一键投诉/投诉处理、 意见反馈等，满足游客“一部手机游景区”的需求。

智慧文旅营销平台通过建设官网、微信公众号、一机游（APP/小程序）、抖音、微博等媒体账号，搭建全媒体营销矩阵，为游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游资讯。满足游客需求、旅游目的地形象展示，提供全方位的景区景点、旅游资讯、政务公告、玩转景区，攻略游记、活动盛事、特色景区景点等精准信息服务。

智慧景区电商平台通过SaaS化整体架构，实现游客多渠道上的门票、套票、酒店、特产索道票、交通、商品、线路等产品的查询和购买。

智慧文旅产业促进平台通关分析当地或周边文旅产业发展情况，搭建投融资平台进一步促进文旅产业发展。

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
1、与游客建立智慧桥梁的好处：景区预约不仅解决了景区客流管控和营销服务等问题，更大想象空间在于景区通过数据连接对游客能有更多的感知，与游客之间真正尝试去建立“知他们、懂他们（游客）”的服务体系，带给游客更好的产品服务体验。
2、与游客建立无接触入园体系的好处：智慧旅游系统上线后，景区线上化购票将大幅提升，有些景点甚至达到百分之一百网络购票，这样的话，不仅防疫要求得到落实，另外游客从购票到入园的排队时间相比之前将大大缩短。
3、与游客建立标签化精准服务体系的好处：例如智慧旅游会在景点出口部署监控识别系统，除了完善景区安防之外，还可以推进游客在园时长、自动寻人等分析，帮助景区完善游览动线和在线讲解，提升景区内景点的认知度。另外预约入园让景区迈入客流标签化时代，也即客流信息的获取与分析，使得景区能够对客流进行“标签化”，匹配相应乃至精准的产品与服务。

“智慧旅行社（ITA）”，也被称为智能旅行社。就是利用云端计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行，创造出游客满意和旅行社企业盈利的共赢格局。相对而言，在线旅行社（OTA）是智慧旅行社的基础。
从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。
“智慧旅行社”已经不仅仅是一个超前的概念，各地旅行社已经通过旅行社信息化建设，通过在硬件、软件和运营机制上开始实质性的 *** 作，开始迈向发展“智慧旅行社”道路。大家都试图通过引入新技术应用，把发展“智慧旅行社”和旅行社信息化建设工作结合起来。但是“智慧旅行社”到底“智慧”在哪里？
我们认为，智慧旅行社的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅行社管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。
1旅游服务的智慧
“智慧旅行社”应该从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到旅行社“智慧化”带来的全新服务体验。
“智慧旅行社”应该通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。
“智慧旅行社”通过基于互联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游购买过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。
2旅游管理的智慧
“智慧旅行社”将实现传统管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游需求、旅游活动信息和企业的经营信息，实现旅游企业管理从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
“智慧旅行社”将通过与旅游管理部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理。
“智慧旅行社”依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议等相关信息，实现科学决策和科学管理。
“智慧旅行社”还广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动企业发展。

3旅游营销的智慧
“智慧旅行社”通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动企业的产品创新和营销创新。
“智慧旅行社“可以通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。
“智慧旅行社“还会充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

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