淘宝搭建的电子商务生态圈为什么会成为中国第一大网络购物平台?

因为淘宝属于中国第一个网购平台，建立的早，早期又没有竞争对手，同时又和阿里巴巴合并，这就导致了淘宝搭建的电子商务生态圈成为中国第一大网络购物平台。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到438亿元，创造2708万直接 且充分就业机会。

初期营销：

(1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。

(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

网站质量：

(1) 网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。

(2) 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。

(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

专卖店设计从广义来说是指专卖店的形象设计，现在越来越多企业经营者都开始重视自己专卖店的设计。其目的无疑是为了吸引各种类型的过往顾客停下脚步，进入店内仔细观望，吸引她们进行消费。因此，专卖商店的店面应该新颖别致，具有独特风格，并且清新典雅。

简约、尊贵、时尚、精致的精神应该从专卖店设计中体现出。形象应表达出一定的文化内涵和品牌定位，通过色彩搭配、材质对比，灯光照明等各个方面营造出个性化的卖场氛围，提供给消费者一种体验式的生活方式场景，让消费者在这生活场景中不断变换角色，在体验过程中从认识品牌到接受品牌，并成为忠实的品牌消费者。力求通过专卖店的设计把每个细节都反映出品质和内涵。光源能给人一种非同寻常的感觉，因而专卖店的灯光应将普通、重点、辅助照明等各种光源结合，在整体上给专卖店塑造出一种典雅、精致的空间氛围，呈现出一种高尚、尊贵的生活方式。

专卖店设计具体包括：店面与商标设计，橱窗设计，招聘与标志设计，店面的布置及商品陈列等。

1专卖店与商标

专卖店的形象与名称和商标密切相关。近几年，越来越多的人在进行店名时候都会产生一种误解，着重追求主流和时髦，从而忽视了店名与商店本身的内在联系，进而让人产生一种“披着羊皮的狼”的感觉，诸如“大哥大”、“富豪”、“绅士”、“大款”等店名，更让人感觉到迷茫的是在一家贵族餐厅的橱窗上印着“家常便饭”这四个大字。

有特色没有错，但是不能与自己风格偏的太远，你需要让顾客通过你的店名就清楚的知道你专卖店所经营的商品是什么。用通俗易懂的话来说就是，食品店的名称应该像食品店，服装店的名称应该像服装店等。一个好的店名应该具有三个显著的特征：一是容易发音，容易记忆；二是能突出商店的营业性质；三是能让人留下深刻的记忆。

一个好的专卖店不仅要有一个好的店名，还需要有一个能突显形象的商标。店名只是一种文字的表现，而商标则是一种途图案说明。相比较，后者更加容易记忆在人们的脑海里。例如，有一家专门经营女袜的玛戈里商店，选用英国国旗图案作为商标，而且在店内挂着一面巨大的英国国旗，并且在各个包装纸上都印有这么一个图案，超级吸引人的目光，这样就可以很好的提高商品的销售效果。

2招牌和标志

字体等因素关系着招牌的好坏。一览各个街头，时常会看到一些很好的店名却用着各种歪歪扭扭的字体，错别字、繁体字屡见不鲜，甚至各种自创字都不罕见。专卖店的招牌应该尽量避免不常用的文字，目的在于使人明白主营业务，故弄玄虚只会给人带来反感的感觉。就像国内专卖店就没有必要取个外国名字的店名。

近几年，越来越多的专卖商店都开始采用标志了，并且从古老的平面慢慢进化到了立体效果，从单一的静态步入动态的世界，活动在自己商店的门前，吸引着四面八方过往的行人。没过很多速食店，为了突出自己店铺的个性形象，在入口处放置了各种大型人物及动物的塑像，并且配合着各种轻音乐的播放，深受广大顾客的喜爱。日本的T茶叶级海苔异曲同工，在店面设置了一个造型与老板一模一样的人偶，加上各种夸张式的漫画，配合着各种与路人打招呼的动作，其效果相当的好。

3橱窗

橱窗一直被誉为是专卖店的“眼睛”，专卖店这张脸是否生动迷人，这只“眼睛”菊友举足轻重的作用。它是一种艺术的体现，是一种吸引顾客的重要手段。步行于每一个商业之都的商业街，都有无数人在橱窗前观望、欣赏，他们拥挤着、议论着，就好像是在欣赏一幅传世名画。甚至在巴黎的香榭丽舍大道上，欣赏各家的专卖商店的橱窗，已经成为一项非常受欢迎的旅游项目了！

因此，专卖店不可以没有橱窗，不可以轻视橱窗的布置和陈列。在进行专卖店橱窗设计上要遵守三个原则：一是以别出心裁的设计吸引顾客，切勿平面化，努力追求动感和文化艺术色彩；二是可通过一些生活场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣；三是努力给顾客留下深刻的印象，通过各种各样的橱窗展示，让专卖店永刻顾客脑海。要体现专卖店的整体风格，要把店面招牌，橱窗、遮阳篷、大门、灯光照明、墙面的材料与颜色等各个方面相协调及统一筹划才行。

4专卖店的布置

专卖店的设计十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套。主要目的是突出商品特征，让每个前来的顾客产生购买欲望，便于他们挑选和购买。

布置专卖店店面时候，店面的空间大小，经营的种类多少，商品的样式和功能，灯光的亮度，通道的宽窄，收银台的位置等都是需要考虑的因素。

另外，如果一个专卖店的布置可以随着季节的变化而不断的进行调整，这不仅可以给顾客一种新鲜感和新奇感外，还可以激发他们前来消费的欲望。当今，很多专卖店都会利用调整店面的布置来实施他们的促销手段。

5商品的陈列

特色决定着一个专卖店的成功与否，所谓的特色不仅体现在经营的商品独特性，而且还在于商品陈列的与众不同。专卖店的陈列一般遵循特色突出、色彩协调、材料选择恰当等共性。然而，由于各种专卖店的种类不同，所以专卖店的各种商品的陈列效果也会不同，既使是同一类也要有自己的陈列特色才行。

6专卖店设计风格

在当今的商品经济社会中，以往古老死板的店面装修风格已经不能满足人们的视觉观和消费欲望了，在新一代店面装修中，主要体现的是那种张扬、个性、概念型的店面装饰风格。久而久之，这种装饰风格完全取代了以往那种沉闷、千篇一律的装修风格。各种形形色色的专卖店在都市中百花齐放，专卖店设计更加是千姿百态，吸引着五湖四海的顾客前来光顾，激发顾客无限的购买欲。

1客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

3时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

4潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；

5销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

6电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

7营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。

8客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

以ZohoCRM为例，

9呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。

10合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。

11知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警

因为没有更新的物流。如果没有物流信息，说明物流公司没有扫描这个单录入系统。可能商家提交了物流信息，但是没有把货物送到物流公司；或者商家填写物流信息有误；或者物流公司收到的货物没有及时扫描。一般物流公司会在收货后24小时内更新物流信息。卖家发货后，请耐心等待。2物流配送信息长时间不更新:如物流已发至某地作为提示，但物流信息已有数日未更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间发货时间很长；或者快递高峰期物流公司效率低下；或者物品在运送过程中丢失，超过10天没有更新的很有可能丢失。

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淘宝上买东西15天没有到货的情况，我也遇到过，主要是因为有些不可抗力造成的这种情况，你可以选择跟商家联系退货，商家会按商品的原价退给你钱。
至于赔偿，一般情况下是没有的。就在上个月，我遇到过这样的情况。我的购买的东西一直没有到货，其实就是物流给弄丢了 打电话找商家，找物流，找了好多次，最终也没有解决，我只好在网页办理了退货退款。
后来，虽然物流联系过我，但是也很不积极，说是给我原价赔偿，但是一直到现在，他们也没有再联系我，我也没有拿到赔偿，好在钱不多，我就放弃了。

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