由于物联网、人工智能等前沿技术的普及推广，新零售最近一年颇受关注，吸引了大量投资人和创业者的青睐。我们能看见大量新零售线下店铺涌现，如专注生鲜市场的“盒马鲜生”、注重线下体验的网易考拉“海淘爆品店”、轻量无人零售机器“天使之橙”等等。其中最具科技感和最酷炫的概念是——无人零售，它通过前沿的人工智能技术，减少人力管理成本，提高零售店的运营效率同时提升用户购物过程的体验。如淘宝的“淘咖啡”、京东的“X无人超市”、苏宁的“体育biu”等。无人化的概念吸引了大量消费者前去体验和消费。
无人零售业态由于购物过程没有店员的存在，它相对传统零售的购物体验有很大的差别。那么无人零售店相比其他零售业态有什么体验优势呢？我们对多家无人零售店铺的体验优势进行总结归纳：
总的来说，无人零售的消费体验具有： 灵活性、应急性、便捷性 的特点。
根据无人零售的这三个特点，我们决定做一个解决母婴户外需求的无人店，帮助妈妈在户外解决关于孩子的吃穿睡行玩等应急临时问题。我们将从三个方面进行展示： 方案简介、方案选择原因、方案具体介绍 。在方案具体介绍中，我们将通过服务系统图、服务蓝图来更加可视化、生动化地展示具体方案。
母婴无人店致力于解决年轻妈妈在带0-6岁宝宝户外活动时的临时需求，例如喂奶、哄睡、租童车等等。选择妈妈出行的高频场所－ 户外公园 作为无人店集中投放场地，店面选择可拆卸的临时结构，除商品货架外，内部设有私密育婴房间，及交换玩具等公共空间，配合人脸识别、重力传感等技术使用，全方位为妈妈提供最舒适的服务。
1 解决母婴市场的临时性需求，对于店面的数量、布局都较高要求，若使用有人店成本会非常高，无人店较为适合。
2 妈妈哺乳等需求对于隐私性的要求较高，无人店的模式可以使妈妈感到更加的舒适与放心。
3 公园是母婴人群重要的流量聚集地，甚至比商场更为高频、流量更为集中，且公园的设施建设不如商场等室内设施健全。
4 母婴无人店具备一定的公益性质，在政策上也更易被接受，从公关宣传角度来说，具备易传播的特性。
5妈妈群体具备一定的护理技能，相比于大众来说更容易使用和接受自助服务，同时年轻妈妈对于互联网的接受程度更高，利于无人店的宣传与使用。
在无人店售卖的品类选择上，基于14位妈妈关于日常出行的入户、深度访谈，了解妈妈在带娃出行时的流程，从而得出妈妈出行相关的需求及痛点。例如处理喂奶、生理需求等突发情况，下图为原始录入数据表格。
以调研结果为基础，构建商品及服务体系。商品类的选择以常用、急用为主要标准，例如热水、小包奶粉、尿不湿等都是妈妈带娃出行常用的，而儿童退热贴、创可贴等急救药品也是必须的，应对突发情况。而服务类也同样围绕妈妈出行，背带、童车的使用可以较大程度的减轻妈妈的负担，节省体力。交换闲置玩具等带有公益性质的趣味服务也可以提升店内用户粘性，提升体验。
基于妈妈的出行调研，了解到常去的场所有公园、广场、植物园等户外场所，因为亲近大自然可以更好的辅助孩子成长。选取户外场所，例如公园为主要选址场地。如下图所示
选址原因
孩子户外易发生意外情况；公共场所私密场所较少，基础设施不如室内完善、可挖掘需求较多；同时为开展线下推广活动提供了有利的地理条件；公共区域的租金比商业区域租金低很多。
选址方案
在公园内进行集中布局，选择较为平坦的，人流量较大的交通枢纽地带，采用现阶段无人店便利店的常用的快速搭建的房屋结构，方便铺开及调整。
人脸识别技术： 指利用计算机视觉的图像技术识别人脸。用于用户的识别及验证。
重量传感技术： 指质量信号转变为可测量的电信号输出的技术。用于自动识别用户选用的商品，同时不侵犯用户的隐私。
50层卷积神经网络技术： 这项基于深度学习的卷积神经网络技术让整个门店完全智能化，用户走进智能门店，无论他拿了什么商品，是拿在手里、揣在怀里还是塞进口袋里、藏进背包里，系统都能监测与识别，顾客关门时就会收到相对应的账单，并被系统自动扣款。
基于选址、品类及技术的选择，无人店概念平面图如下图所示，进入无人店后左右两边首先是商品陈列区及童车、背带租赁区，其次是活动场所玩具交换区，在店里有大小不同的三个私密育婴房间，房间里配备急用商品及智能育婴台，妈妈可以在房间里放心的完成各种事务。
为更好的理解无人店的服务系统，绘制了服务系统图，图内涉及到商品流、服务流、系统流三条线路来表示系统中不同部分之间的关联。例如消费者的个人信息经由线上端，流向数据中心，而数据中心将信息进行处理分发，给线下端等，这样消费者就可以快捷进入线下店了。
接下来以一个用户使用无人店的完整流程为基础，通过服务蓝图来详细地描述，用户在无人店中与前台、与后台的接触的过程，更直观的感受到母婴无人店为顾客们提供的商品和服务。
完整的服务蓝图如下图所示
故事背景：赵小红带着1岁的宝宝去公园散步，而且由于出门的太匆忙没有带宝宝的手推车或者背带。孩子哭闹不止，需要寻找一个空间检查宝宝的身体情况并哺乳。
服务蓝图粉红色的横轴是在整个服务蓝图中的故事版：
服务蓝图的纵轴是两个大模块为：在用户整个使用过程中前台和后台的相关物理、人际接触以及后台的支持。每列从上至下分布分别为：服务流程、前台物理接触、前台人际接触、后台行为以及后台支持：
接下来就以妈妈在规定时间内进入育婴室，并使用育婴台的环节为例，详细介绍无人店内的相关服务。
如下图所示，首先，妈妈刷脸进入店门，并进入3号育婴室，然后开启安抚模式并哺乳，发现宝宝哭闹不止是因为发烧了。
在这个环节，妈妈会 物理接触 到育婴台、耳温q和育婴室内的椅子等等。首先，使用人脸识别技术，妈妈刷脸进入到预约好的育婴室中，无需进行手机多余的 *** 作，这也是考虑到妈妈可能没有多余的手来进行 *** 作。在进入到育婴室后，妈妈可以使用智能育婴台进行安抚等工作，并检测孩子的身体体征。同时，育婴室里配备了许多应急类的产品可以供妈妈购买使用，且 检测的技术 采用重量感应技术，没有摄像头监控，保证了私密性，妈妈可以放心的哺乳。此外，为了保证育婴室的整洁卫生，清洁方会及时的进行清洁工作。在这个过程中， 后台的行为 有：快速人脸识别并验证通过、智能育婴台监测宝宝各项指标、及时进行清洁和消毒工作。
温馨提示：其他服务环节的详细介绍可点击服务蓝图放大查看
非常感谢本次学习中 李鹏飞导师 的全程细心指导，文章撰写过程也得到 周莜 的指导。经过一个月无人零售主题的学习，我们对新零售和无人店有了更深入的理解，但方案中仍有许多细节未经深入斟酌，望各位多多指点。院校专业：
中等专业学校 公办 国家级重点学校 国家级示范学校 省级示范学校
官方地址：安徽宿州市埇桥区 官方网址： >
安徽省宿州工业学校是一所公办的国家级重点中等职业学校、国家中等职业教育改革发展示范学校、中央财政支持的数控、电工电子实训基地，国家职业技能鉴定站，市人社局、民政局、住建局、退役军人事务局等职业技能培训基地，市政府重点支持的中等职业学校。 学校现有在编教职工249人，中、高级职称教师198人，“双师型”教师108人，省、市级专业带头人、骨干教师和省级教坛之星42人，全日制在校生3528人。 2018年9月,按照市委市政府要求,学校整体搬迁至宿州教育园区。新校区坐落宿州大道与学府大道交界处，区位优越、交通便利、文化气息浓郁，南与宿州学院、皖北卫生职业学院相望，西邻宿州逸夫师范学校，东邻市委党校、皖北最大的动物园、植物园。学生可乘6个线路公交车到达我校，其中，15路、35路公交终点站设在我校，极大方便市区及周边县区学生就读。学校立足中职，着眼高职，高起点设计，高规格建设，校园环境优美宜人。学校占地面积446亩，建筑面积17余万平方米，建有400米标准运动场，教学、实训、生活设施高规格配备，功能齐全。 现开设有先进的智能制造类、互联网+创新创意设计类、物联网+现代服业等3大专业群20多个专业。建有机电、数控、汽修、工业机器人、通信与控制系统运维、计算机应用、电子商务等26个实训中心，可提供实训实习工位3200多个。学校采取集五年制大专、三年制中专学历教育和对口高考、联办高校专、本科教育及技能培训一体的多元办学模式。 “上宿州工校，铸军人品质。”学校坚持以人为本，德育为先，实施准军事化管理，保障学生安全和学校稳定，规范学生日常行为，铸就学生军人品质，提升职业综合素养，部分学生在校期间或毕业后应征入伍。 “读宿州工校，圆大学梦想。”学校先后与中国矿业大学、淮北师范大学、江苏科技大学等省内外20多所高校建立了密切合作关系，对口升学率居全市同类学校之首，为高等院校输送了大批“知识+技能”的优秀学生。今年学校又与宿州学院、宿州职业技术学院、皖北卫生职业学院等联合开办3年制大专班、“3+2”五年制大专班、“3+3”中高职一体班，所有想读学前教育、艺术类、医护类、技术类等专业的学生均可参加，圆每位学生大学梦想。 “来宿州工校，谋高端职业。”学校设有毕业生就业指导中心，与国内知名教育机构及省内外上百家企业建立长期稳定的合作关系，就业率一直保持在98%以上。学生就业工资高、待遇好、提升空间大，就业有路，创业有成。
其他信息：宿州的大学有四所，分别是：宿州学院（公办本科院校）、宿州职业技术学院（公办专科院校）、宿州教育学院（公办专科院校）、宿州广播电视大学（民办本科）。
补充材料：
1、宿州学院：
宿州学院是是安徽宿州市唯一一所本科高校，是安徽省省属全日制普通本科院校，是安徽省示范应用型本科高校、安徽省高等教育振兴计划“地方应用型高水平大学建设项目”高校。
学校前身是创建于1949年的皖北宿县区师范学校，1983年2月升格为宿州师范专科学校，2004年5月升格为普通本科院校，2008年获得学士学位授予权，2014年通过了教育部本科教学工作合格评估。
2、宿州职业技术学院：
宿州职业技术学院（Suzhou Vocational Technical College）地处皖北重镇宿州市，一所综合性普通公办高职院校。
学院始建于1950年2月，时为皖北地区农林学校，2001年6月学校独立升格为宿州职业技术学院，2007年7月宿州教育学院并入。
3、宿州教育学院：
宿州教育学院（原宿县地区教育学院）是经省政府批准于1979年创办的一所由教育部备案、具有颁发大专文凭资格的高等学校，现已为国家培养专科毕业生万余人。
4、宿州广播电视大学：
宿州广播电视大学（简称：宿州电大）诞生于我国改革开放的第一个春天——1979年。是一宿州广播电视大学所依托中央电大和省电大系统优势开展现代远程开放教育的新型高等学校。
院校专业：广东生态工程职业学院是经广东省人民政府批准设立、教育部备案的一所全日制公办普通高等职业学院，其前身是创建于1953年的首批国家级重点中专广东省林业职业技术学校。2021年7月，广东生态工程职业学院与广东省海洋工程职业技术学校实施集团办学，原广东省海洋工程职业技术学校的编制、人、财、物等并入广东生态工程职业学院。至此，广东生态工程职业学院拥有了两个校区：天河校区、海珠校区。天河校区位于广州市天河区广汕一路297号，地铁上盖，毗邻华南植物园；海珠校区位于广州市海珠区赤沙路15号，交通便捷，与广东财经大学一墙之隔。,学校是全国“最具就业竞争力示范院校”、全国“五四红旗团委”、全国“群众体育先进”单位、全国“模范职工之家”、广东省“文明单位”、广州市“花园式单位”、广东省自然教育基地、广东省林业职业教育集团理事长单位、广东省林学会理事长单位、粤港澳大湾区生态保护修复科技协同创新中心理事单位。,学校现有教职员工近750人，其中专任教师560人，博士47人，副高以上职称189人。学校下设生态工程学院、风景园林学院、园艺与食品学院、艺术与设计学院、旅游与文化学院、信息工程学院、机电工程学院、经济贸易学院、海洋与渔业学院、海洋工程学院、航海学院等11个二级学院，设有林业技术、园林技术、园艺技术、广告艺术设计、森林生态旅游与康养、物联网应用技术、机电一体化技术、跨境电子商务、水产养殖技术、制冷与空调技术、航海技术等47个专业，在校生12000余人。,学校是广东林业职业教育集团牵头单位，该集团由广东省各林业研究所、森林公园、林业局、林场、自然保护区管理局（处）及相关企业等200多个成员单位组成。目前，学校拥有近100个校内校外实习实训基地。占地68亩的多功能综合实训中心已投入使用，可同时满足1000多人开展实习实训教学，将打造成具有显著生态特色的国际交流平台。占地1600亩的粤西林果教学实训基地正在紧锣密鼓建设中，可有效解决学校30个专业、10000名学生的实习实训瓶颈问题，成为农林类职业院校校企合作、产教融合的典范。学校新建教学楼已完成建设，可同时容纳5000名师生开展教育教学活动。,办学以来，学校始终与国家发展和民族振兴同频共振、同向同行，始终坚持社会主乂办学方向，紧紧围绕立德树人这一根本任务，立足林业生态特色，服务生态产业发展，聚焦生态林业、生态园艺业、生态海洋业、生态服务业，不断强化内涵建设，凝心聚力，攻坚克难，办学实力和核心竞争力显著增强，人才培养质量稳步提高，科学硏究成果日趋丰硕，社会声誉持续提高，文化传承创新扎实推进，国际交流合作逐步拓展，取得了可喜可贺的成绩。,风起扬帆时，能者立潮头。目前，学校正乘势而上，紧密结合国家发展战略，依托粤港澳大湾区地理优势，加大创新步伐，壮大办学规模，走特色发展之路，行开放办学之策，全力建设省内有名气、国内有特色、业内一流的生态品牌高职院校。
其他信息：大学宿舍是我们的第二个家，大学生活一天之中最少要有三分之二的时间在宿舍中度过，所以说，和谐融洽的寝室关系和良好的宿舍环境可以让我们愉快的度过四年大学生活。广东生态工程职业学院宿舍条件怎么样也就成了同学们十分关心的问题，以下是广东生态工程职业学院宿舍条件： 广东生态工程职业学院宿舍条件 学校实行公寓化管理，各项设备应有尽有，住宿费的收费标准按照广东省教育厅、广东省物价局有关文件执行。 广东生态工程职业学院师哥师姐说宿舍条件 1、说起宿舍，几乎每一栋都有丢财物的例子，所以提醒大家一定要锁好门窗，不要让闲杂人员进入宿舍。宿舍管不是特别严格，社会人员一般都能进去。 2、宿舍有六人间和八人间，宿舍床的大小是19390cm，上床下铺，是下面有书桌和衣柜的网线，室内厕所，阳台什么的都有 3、宿舍供网时间为早上6点-晚上11:30，周五晚周六晚不断网，其他晚上都会按时断网。 4、宿舍最大电压是800W，带电吹风注意看电压，超过电压宿舍会断电，不可煮饭。 5、宿舍分配原则：按往年看，同专业按报到顺序安排一个宿舍（这里的报到顺序是指在宿舍签字那里，不是交什么什么费那里），床位先到先得，也有可能是同系混合。 6、宿舍有独立的卫生间，冲凉房跟茅厕是分开的。不过洗衣机需要自己买。热水供应也不是时常有的，在每天16:30-22:30。其实夏天中午也有一段时间是有热水的。 广东生态工程职业学院简介 广东生态工程职业学院由广东省林业厅主办，经广东省人民政府批准成立，是国家教育部备案的一所公办普通高等职业学院。学院是在具有61年办学历史的国家级重点中专学校——广东省林业职业技术学校的基础上创办的。学院位于广州市天河区广汕一路297号，毗邻华南植物园，占地面积565亩，是全国计算机高新技术考证单位，是园林、林业特有工种职业技能培训和考证单位。
创建时间 学校类型 学科类型 隶属单位
2014年 公立 农林 广东省林业厅
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