由于物联网、人工智能等前沿技术的普及推广，新零售最近一年颇受关注，吸引了大量投资人和创业者的青睐。我们能看见大量新零售线下店铺涌现，如专注生鲜市场的“盒马鲜生”、注重线下体验的网易考拉“海淘爆品店”、轻量无人零售机器“天使之橙”等等。其中最具科技感和最酷炫的概念是——无人零售，它通过前沿的人工智能技术，减少人力管理成本，提高零售店的运营效率同时提升用户购物过程的体验。如淘宝的“淘咖啡”、京东的“X无人超市”、苏宁的“体育biu”等。无人化的概念吸引了大量消费者前去体验和消费。
无人零售业态由于购物过程没有店员的存在，它相对传统零售的购物体验有很大的差别。那么无人零售店相比其他零售业态有什么体验优势呢？我们对多家无人零售店铺的体验优势进行总结归纳：
总的来说，无人零售的消费体验具有： 灵活性、应急性、便捷性 的特点。
根据无人零售的这三个特点，我们决定做一个解决母婴户外需求的无人店，帮助妈妈在户外解决关于孩子的吃穿睡行玩等应急临时问题。我们将从三个方面进行展示： 方案简介、方案选择原因、方案具体介绍 。在方案具体介绍中，我们将通过服务系统图、服务蓝图来更加可视化、生动化地展示具体方案。
母婴无人店致力于解决年轻妈妈在带0-6岁宝宝户外活动时的临时需求，例如喂奶、哄睡、租童车等等。选择妈妈出行的高频场所－ 户外公园 作为无人店集中投放场地，店面选择可拆卸的临时结构，除商品货架外，内部设有私密育婴房间，及交换玩具等公共空间，配合人脸识别、重力传感等技术使用，全方位为妈妈提供最舒适的服务。
1 解决母婴市场的临时性需求，对于店面的数量、布局都较高要求，若使用有人店成本会非常高，无人店较为适合。
2 妈妈哺乳等需求对于隐私性的要求较高，无人店的模式可以使妈妈感到更加的舒适与放心。
3 公园是母婴人群重要的流量聚集地，甚至比商场更为高频、流量更为集中，且公园的设施建设不如商场等室内设施健全。
4 母婴无人店具备一定的公益性质，在政策上也更易被接受，从公关宣传角度来说，具备易传播的特性。
5妈妈群体具备一定的护理技能，相比于大众来说更容易使用和接受自助服务，同时年轻妈妈对于互联网的接受程度更高，利于无人店的宣传与使用。
在无人店售卖的品类选择上，基于14位妈妈关于日常出行的入户、深度访谈，了解妈妈在带娃出行时的流程，从而得出妈妈出行相关的需求及痛点。例如处理喂奶、生理需求等突发情况，下图为原始录入数据表格。
以调研结果为基础，构建商品及服务体系。商品类的选择以常用、急用为主要标准，例如热水、小包奶粉、尿不湿等都是妈妈带娃出行常用的，而儿童退热贴、创可贴等急救药品也是必须的，应对突发情况。而服务类也同样围绕妈妈出行，背带、童车的使用可以较大程度的减轻妈妈的负担，节省体力。交换闲置玩具等带有公益性质的趣味服务也可以提升店内用户粘性，提升体验。
基于妈妈的出行调研，了解到常去的场所有公园、广场、植物园等户外场所，因为亲近大自然可以更好的辅助孩子成长。选取户外场所，例如公园为主要选址场地。如下图所示
选址原因
孩子户外易发生意外情况；公共场所私密场所较少，基础设施不如室内完善、可挖掘需求较多；同时为开展线下推广活动提供了有利的地理条件；公共区域的租金比商业区域租金低很多。
选址方案
在公园内进行集中布局，选择较为平坦的，人流量较大的交通枢纽地带，采用现阶段无人店便利店的常用的快速搭建的房屋结构，方便铺开及调整。
人脸识别技术： 指利用计算机视觉的图像技术识别人脸。用于用户的识别及验证。
重量传感技术： 指质量信号转变为可测量的电信号输出的技术。用于自动识别用户选用的商品，同时不侵犯用户的隐私。
50层卷积神经网络技术： 这项基于深度学习的卷积神经网络技术让整个门店完全智能化，用户走进智能门店，无论他拿了什么商品，是拿在手里、揣在怀里还是塞进口袋里、藏进背包里，系统都能监测与识别，顾客关门时就会收到相对应的账单，并被系统自动扣款。
基于选址、品类及技术的选择，无人店概念平面图如下图所示，进入无人店后左右两边首先是商品陈列区及童车、背带租赁区，其次是活动场所玩具交换区，在店里有大小不同的三个私密育婴房间，房间里配备急用商品及智能育婴台，妈妈可以在房间里放心的完成各种事务。
为更好的理解无人店的服务系统，绘制了服务系统图，图内涉及到商品流、服务流、系统流三条线路来表示系统中不同部分之间的关联。例如消费者的个人信息经由线上端，流向数据中心，而数据中心将信息进行处理分发，给线下端等，这样消费者就可以快捷进入线下店了。
接下来以一个用户使用无人店的完整流程为基础，通过服务蓝图来详细地描述，用户在无人店中与前台、与后台的接触的过程，更直观的感受到母婴无人店为顾客们提供的商品和服务。
完整的服务蓝图如下图所示
故事背景：赵小红带着1岁的宝宝去公园散步，而且由于出门的太匆忙没有带宝宝的手推车或者背带。孩子哭闹不止，需要寻找一个空间检查宝宝的身体情况并哺乳。
服务蓝图粉红色的横轴是在整个服务蓝图中的故事版：
服务蓝图的纵轴是两个大模块为：在用户整个使用过程中前台和后台的相关物理、人际接触以及后台的支持。每列从上至下分布分别为：服务流程、前台物理接触、前台人际接触、后台行为以及后台支持：
接下来就以妈妈在规定时间内进入育婴室，并使用育婴台的环节为例，详细介绍无人店内的相关服务。
如下图所示，首先，妈妈刷脸进入店门，并进入3号育婴室，然后开启安抚模式并哺乳，发现宝宝哭闹不止是因为发烧了。
在这个环节，妈妈会 物理接触 到育婴台、耳温q和育婴室内的椅子等等。首先，使用人脸识别技术，妈妈刷脸进入到预约好的育婴室中，无需进行手机多余的 *** 作，这也是考虑到妈妈可能没有多余的手来进行 *** 作。在进入到育婴室后，妈妈可以使用智能育婴台进行安抚等工作，并检测孩子的身体体征。同时，育婴室里配备了许多应急类的产品可以供妈妈购买使用，且 检测的技术 采用重量感应技术，没有摄像头监控，保证了私密性，妈妈可以放心的哺乳。此外，为了保证育婴室的整洁卫生，清洁方会及时的进行清洁工作。在这个过程中， 后台的行为 有：快速人脸识别并验证通过、智能育婴台监测宝宝各项指标、及时进行清洁和消毒工作。
温馨提示：其他服务环节的详细介绍可点击服务蓝图放大查看
非常感谢本次学习中 李鹏飞导师 的全程细心指导，文章撰写过程也得到 周莜 的指导。经过一个月无人零售主题的学习，我们对新零售和无人店有了更深入的理解，但方案中仍有许多细节未经深入斟酌，望各位多多指点。都不属于。
不符合医疗器械的定义。
而且针对“移动推车”国家食品药品监督管理局已经明确出文说不属于医疗器械。
《国家食品药品监督管理局关于超声肿瘤治疗系统等17个产品分类界定的通知国食药监械[2012]361号》
四、不作为医疗器械管理的产品（4个）：
（十七）移动推车：用于摆放内窥镜摄像系统的图像采集主机、冷光源、显示器等部件以方便移动。该产品不含电源。有的，科虹医疗器械有限公司有老人手推车座椅。河南省科虹医疗器械商贸有限公司于2015年12月08日成立。法定代表人李子洋，公司经营范围包括：销售第I、II、III类医疗器械，劳保用品，防护用品，办公用品，实验用品，刷类制品等。
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