一、实践案例概况
（一）实施背景
随着信息化、数字化与文化和旅游的深度融合，唐山南湖·开滦旅游景区以建设智慧旅游行业标杆为总目标，引入5G、人工智能、云计算、大数据分析等信息化技术，高效打造信息化、智能化、数字化新型智慧景区，提高景区服务质量和管理效能，推动唐山市文化和旅游高质量发展。
唐山南湖·开滦旅游景区位于唐山城区中央，占地面积58平方公里，景区依托采煤塌陷区治理修复而成，整体面积大、山体松软、水域广阔、林木众多，属于较为复杂的地质情况，绿化覆盖面积达65%。2019年，景区接待游客700万人次；2020年，虽受新冠肺炎疫情影响，仍接待游客25773万人次。景区先后荣获“首批全国生态文化示范基地”“联合国改善人居环境最佳范例奖”“全国重点文物保护单位”“国家工业遗产旅游基地”等称号，成功承办2016世界园艺博览会、中国金鸡百花节等国际国内重大活动。
（二）案例简介
唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”项目以“提升管理、规范运营、服务游客”为原则，以“一部手机游南湖”为起点，依托5G、人工智能、云计算、物联网、大数据分析等高科技技术，充分利用微信小程序的便捷性，融合腾讯地图，丈量179个景点、停车场、服务设施、景区业态等，以独具唐山特色的专属手绘地图，生动展示景区全貌。景区采用GPS定位技术、VR全景技术、人脸识别、体温检测、大数据行为分析等技术，集成备受游客喜好的热门景点、特色线路、景区业态等，打造“吃、住、行、游、购、娱”六大方面全方位智慧化景区，形成了视频融合、综合防范、智慧消防、生态安全、门区管理、车场管理、车船管理、业态管理八大管理系统模块，建设集数据中心、视频中心、指挥中心、业务中心为一体的全周期智慧化平台。核心功能唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”项目于2019年5月1日上线运行，已累计用户47万人次。2021年5月1日，智慧景区八大系统软硬件完成建设并投入运营，景区迈进了智慧旅游新时代。
二、实践案例具体做法
（一）案例详情
唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”项目以“功能最全、效果最佳”为原则，着力打造“一部手机游南湖”智慧体验，构建便捷化、智慧化的游客游览服务体系和智慧运营管理体系。
游客可在到达景区前享受一站式服务。一是在智慧景区游客端提前完成人脸信息录入，实现游客中心门、世园广场门、桃花潭门等9个门区通道及植物馆入口均可使用身份z、人脸识别和二维码三种验证形式，实现刷脸入园、体温检测、个人健康码信息实时联动等集合功能，缩短入园时间，实现快速入园，无接触游览。二是通过停车场线上车位预订功能，可为游客提前预留车位，解决游客到达景区后无停车位的难题。三是通过景区小程序、官网、微信公众号等平台查询景区活动、天气预报、游客信息、票务预订、导游预约、吃住购娱、电子商务等全方位的服务内容，及时了解景区动态，方便安排行程。
游客抵达景区后，可通过唐山南湖·开滦旅游景区内12座智能车站购买观光电瓶车环线票、单站票、小火车票。景区主要景点设置6处观光自行车租赁场，提供100辆观光自行车，设置4个码头、103艘游船供游客游玩，通过打造智能交通体系改善游客游览体验，实现景区畅通畅游。
景区观光车站自行车租赁系统
在景区内部，游客可通过唐山南湖·开滦旅游景区“智慧景区”游客端导游导览功能，实时收听景点讲解，深入了解景点文化内涵；智能规划导航路线，增加游客使用黏性；景区为游客提供无线网络服务，实现重点区域无线网络覆盖。
（二）实施效果
智慧景区项目始终围绕效益抓管理，围绕游客抓服务，不断优化完善各项系统功能。充分发挥智慧化系统平台作用，有效降低人工成本，拉动门票、停车场、观光电瓶车、广告等经营收入，初步实现了服务游客、提高效能、规范管理的目的，为促进景区高质量发展提供了强大支撑。
景区游客中心
1打造智能游览系统，做好游前游中服务保障。项目引入云计算、大数据、人工智能、物联网等方面的技术，一是紧密结合景区票务系统，整合身份z、人脸识别和扫二维码三种验票形式，缩短游客的入园时间。二是在各种不同场景，提供景点、卫生间、出入口、停车场等地点搜寻服务，私人专属的智能景点讲解、导游导览等功能，满足游客所需。三是全方位提升完善景区小程序、官网、微信公众号等功能服务，方便游客电脑访问、手机查询，及时了解景区动态。
2融合完善硬件基础设施，夯实智慧景区的管理基础。一是实现景区重点区域无线网络全覆盖，对丹凤朝阳广场、龙山阁、湖畔往事、皮影乐园等22处重点区域提升游客畅游无线网络体验。二是视频监控实现全覆盖。高效整合原有及新增摄像头1386个，其中316个摄像头具备AI识别功能，在景区内形成全方位、全天候、高清化、智能化的视频监控系统，为景区管理提供统一、实时的监管保障。三是智慧消防实现联动。景区智慧消防纳入唐山市中消云系统，接入1673个消防设备，24小时进行监测，实现区域消防设施、服务站、医疗资源及人员的联动，提供求助点与资源站之间最优路线和时间计算，快速准确地消除火灾及相关隐患。
3构建智慧管理机制，实现景区运营管理的智慧化。通过强化景区智慧管理中心职能，充分发挥智慧管理、综合协调和指挥调度等作用。一是加强自检核查，消除安全隐患，以“线上调度、线下排查”为要点，实现“线上+线下”协同管理，有效地减少问题事件，景区管理秩序及环境改善显著。二是依托系统数据，辅助经营决策，实现对内部50个经营业态统一管理，通过对游客数据的深入分析，包括游客分析、车场分析、收入分析，为景区管理、决策、营销提供全方位的准确依据。
截至目前，景区接到视频报警设备报警包括求助、咨询、误按等求助信息122条，均已为游客解决，游客满意度达99%；综合防范系统受理事件上报问题2057条，处理完成1906条，事件完成度达93%，充分显示了智慧系统综合防范功能的巨大作用。
三、实践案例创新点及推广价值
（一）案例实施创新点
1智慧指挥一体化创新。通过智慧景区平台分块管控数据中心、视频中心、指挥中心、业务中心四个中心，统一管理底层数据，实现整个平台内数据的共享与实时统一，为景区运营及决策提供精准和全维度数据支撑。
景区游客中心智慧管理中心指挥大屏
2智慧游玩一码行创新。通过微信小程序矩阵涵盖游玩的吃、住、行、游、购、娱全周期，“一部手机游南湖”为游客提供了游前、游中、游后的立体式游玩便捷体验，让游客“一键畅游”。
3智慧数据可追踪创新。通过智慧景区平台收集每位游客的喜好、游玩项目等行为数据，实现可查可验可分析。
4智慧决策可掌控创新。通过实时数据、趋势分析和实时监测，掌控景区各项数据要点，为决策者提供动态数据支撑，做到“心中有数、手下有策”。
5智慧运营精细化创新。对景区内各经营业态经营状况进行精细化运营分析，实现景区内业态的数据精准统计，上至票数，下至单数，通过多维度数据分析为运营服务提供精准指导。
6智慧监控可视化创新。基于前端设备检测，后端数据分析，实时联动监控流程，景区内部实现无警检测、预警通知、及时出警的全方位实时安全运转。
（二）推广价值
唐山南湖·开滦旅游景区牢固树立以游客为中心的现代化管理理念，通过引进高端的设备设施系统，推动了智慧服务、智慧管理、智慧运营的全方位提升，进一步推动了大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、AR、VR等技术与智慧旅游的深度结合。同时，以智慧为引领建立先进的管理体系，加强了游客、旅游资源、服务人员、管理部门之间的良性互动，实现传统管理方式向现代化智能管理的转变。通过智慧景区平台，及时准确地掌握游客活动信息，让景区各管理单位之间形成信息共享和协作联动，结合游览信息数据形成预测预警机制，提高应急管理能力，保障游览安全，实现投诉的有效处理，维护正常游览秩序。依托智慧景区平台，主动获取游客信息，形成游客数据库和数据分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议，实现科学决策和科学管理，打造一流的智慧化应用。物联网云平台需具备以下功能。
(1)业务受理、开通、计费功能
要成为物联网业务的服务提供商，需要建立一套面向客户、传感器厂商、第三方行业应用提供商的运营服务体系，包括组织、流程、产品、支撑系统，其中支撑系统应具备业务受理、开通、计费等功能，能够提供物联网产品的快速开通服务。
(2)信息采集、存储、计算、展示功能
物联网云平台需要支持通过无线或有线网络采集传感网络节点上的物品感知信息，进行格式转换、保存和分析计算。相比互联网相对静态的数据，在物联网环境下，将更多地涉及基于时间和空间特征、动态的超大规模数据计算，并且不同行业的计算模型不同。这些应用所产生的海量数据对物联网运营平台的采集、存储、计算能力都提出了巨大的挑战。
(3)行业的灵活拓展应用模式
不同行业的业务规则和流程不同，其应用的功能和计算需求也有差别，例如在大气环保监控应用中，需要根据大气环境监测设备上采集到的降尘、一氧化碳、二氧化硫等数据，按一定的指标计算规则进行分析计算，得出分析结果，展现到监控中心计算机或监控人员手机上;而在电力抄表应用中，对于采集到的用户电表读数，将会用于计算当月用电量和电费，生成电费账单，进而支持收费销账。
因此物联网云平台不可能是一个封闭自运行的应用系统，需要具备第三方行业应用的集成能力即要能提供给第三方合作开发者灵活拓展的云端应用开发API接口，从而能够满足不同行业应用的差异化功能要求。
波普科技(唐山)有限公司是2017-07-31在河北省唐山市注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于唐山市高新区卫国北路1698号5F-E区。
波普科技(唐山)有限公司的统一社会信用代码/注册号是91130293MA08UWLT6R，企业法人倪靖波，目前企业处于开业状态。
波普科技(唐山)有限公司的经营范围是：节能技术推广服务；信息系统集成服务；流量仪表、阀门和旋塞设计、研发、制造、销售；软件开发、物联网服务、集成电路设计（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
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唐山银运来科技发展有限公司的统一社会信用代码/注册号是91130223MA07TH5G0H，企业法人王春兰，目前企业处于开业状态。
唐山银运来科技发展有限公司的经营范围是：计算机软硬技术开发、技术推广；手机APP软件开发；网络技术服务及咨询；广告策划、设计、制作、发布；科技企业孵化；组织文化艺术交流活动（不含演出）；承办展览展示活动；企业形象策划、企业营销策划服务；水泥及水泥制品、轮胎、润滑油、耐火材料及制品、矿山机械设备及配件、冷轧产品、热轧产品、钢材、建材、沙子、石渣、金属材料、金属制品、炉料、石膏、除尘灰、铁粉、矿粉、硫酸铵、煤炭（不得设立煤炭堆放处）、粉煤灰、炉渣、水渣、钢渣、矿渣、非金属矿石及制品、石灰石、石灰石粉、白云石、白云石粉；化工产品（不含化学危险品）、工程机械设备及配件批发零售；汽车维修；经营本企业自营产品的进出口业务（但国家禁止或限制的商品除外）；道路货物运输；货物装卸搬运服务；机械设备吊运、安装、租赁；包装服务；货物运输代理；物联网服务；普通货物仓储服务；清洗车辆；车辆年检、过户、注册登记代理服务；机动车辆保险代理；二手车经纪；汽车租赁；建筑安装工程；市政工程；土石方工程；固体废物处理；生活性、生产性废旧金属回收、销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
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物联云管（IoT Cloud Management）是一种管理和监控物联网设备和应用程序的云服务平台。它提供了一种便捷的方法来跟踪、管理和控制大量分布在不同地点的物联网设备，使设备的使用更加智能化和高效化。
物联云管通常提供以下功能：
设备管理：允许用户注册和管理物联网设备，包括添加、删除和修改设备信息。
设备监控：可以实时监控设备的状态和性能，如温度、湿度、电池电量等。
数据收集和分析：可以收集和分析设备所产生的数据，并通过数据可视化工具展示数据结果，帮助用户更好地了解设备的运行情况。
安全管理：提供安全管理功能，包括访问控制、数据加密、安全审计等。
应用管理：可以管理和控制物联网应用程序，如升级、调试和配置应用程序等。
物联云管可以帮助用户更好地管理和控制物联网设备，提高设备的利用率和效率，并为用户提供更好的体验。
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