高科技信息化为亚运志愿服务

　　2010年广州亚运会、亚残运会引入的高科技、信息化的模式让59万名服务于赛场内外的“绿羊羊”实现了实时性、动态化管理。其中，广州亚运会、亚残运会志愿者赛时调度中心的挂牌成立、亚运志愿者呼叫支援中心的开通、“亚运志愿时”激励管理信息系统的启用等，构建了全方位、系统化的管理网络。本期，将与广大读者共同分享这种信息化创新带给每一位志愿者工作的便捷。

　　志愿者呼叫中心成了“绿羊羊”的得力助手

　　韩语泰语印尼语

　　多语热线好帮手

　　“您好，这里是志愿者呼叫中心，从您所在的位置可以选择两条乘车线路前往服务地点天河体育中心，请问您需要换乘次数最少还是距离最短?”“您好!这里是志愿者呼叫中心，可以为您提供心理咨询服务。”“Here is Guangzhou Asian Games and Guangzhou 2010 Asian Para Games Call Center of volunteer. Can I help you?”亚运的每天，志愿者呼叫中心的志愿者都要为各种咨询答疑解难。

　　基础咨询一个电话全搞掂，据了解，由亚组委志愿者部与中国电信114号码百事通合作设立的广州亚运会、亚残运会志愿者呼叫中心于11月1日正式开通，是专门针对志愿者开设的沟通平台，共设基础咨询、多语言服务、应急指挥与调度、心理咨询4条热线。该呼叫中心共设4条接听热线、23个席位。亚运志愿者通过呼叫中心的不同热线，可获取日常信息，进行心理辅导，获得多语言翻译;还可通过114的转接服务，向亚组委志愿者部报告突发事件，反映人员调配问题，实现志愿者与广州亚运会、亚残运会志愿者赛时指挥中心的互动和沟通。满足志愿者的多种信息需求，协调解决志愿者在服务过程中遇到的各种问题。

　　在亚运会和亚残运会期间，志愿者呼叫中心基础咨询热线能第一时间为志愿者提供赛程安排、场馆周边资讯、奖牌榜动态、城市服务站点设置等信息，满足志愿者的多种信息需求，全力支持志愿者工作。

　　多语言服务便于沟通

　　多语言服务热线当数志愿者呼叫中心最具特色的服务项目。“虽然亚运志愿者通过多种培训，但在实际服务过程中会碰到突发问题，这个呼叫中心就可以成为亚运志愿者解决实际问题的最后保障。”亚组委志愿者部工作人员表示。

　　当志愿者在服务期间遇到外宾无法沟通时，可通过拨打该专线寻求语言翻译协助。本热线由广东外语外贸大学32名志愿者担任翻译员，提供英语、日语、韩语、俄语、阿拉伯语、泰语、印尼语、越南语8种语言口译翻译服务。“之前我在城市服务站点开展志愿者服务时遇到一名来自俄罗斯的游客，我们之间无法沟通，当时我真的很彷徨。幸亏刚好一名俄文专业的志愿者伙伴在身旁。”亚运志愿者江欣告诉记者，现在志愿者呼叫中心开通了多语言服务热线，再遇到外国友人，就可以立即拨打114寻求帮助。

　　热线“后勤”为志愿者解惑

　　记者了解到，亚运期间，多语言服务热线共接听511个来电，90%以上的来电寻求英语口译翻译服务。应急指挥与调度热线共接听1415个来电，记录志愿者和市民反映的各类问题共计826个，赛会志愿者来电主要咨询志愿时统计方法、志愿者徽章发放规则，反映志愿者证件、服装、餐饮问题;城市志愿者的来电主要查询上岗时间安排、免费乘坐公共交通政策、餐饮保障等疑惑。亚组委志愿者部表示，充分考虑亚运会和亚残运会志愿者的实际需求而开通的志愿者呼叫中心，可以说是一项既全面又方便的措施，受到广大志愿者的热捧。

　　高科技“打卡”

　　登记“志愿时”

　　“‘志愿时’能够清楚地记录下我在志愿服务道路上的成长历程，还带给我一种强烈的荣誉感，激励我在志愿服务的道路上坚定地走下去。”来自暨南大学的亚运赛会志愿者蔡晓虹兴奋地说。11月5日，“亚运志愿时”首次启用，标志着“亚运志愿时”管理系统正式开通。据介绍，“亚运志愿时”管理系统，是指科学记录志愿者上岗服务时间，并根据服务时间和服务质量予以不同的激励和保障的制度。

　　据了解，“亚运志愿时”是指在亚运会、亚残运会赛会期间，赛会志愿者和城市志愿者参与志愿服务的工作时间计算单位，通过电子信息化系统测量记录和统计亚运志愿服务时数和绩效，便于准确评价志愿服务质量和活动开展情况。

　　“我们不仅可以在站点签到，还能刷志愿者卡考勤甚至发条短信就搞掂，真是超方便的!”中山纪念堂站点的亚运城市志愿者靳妍对这个“高科技玩意儿”赞不绝口。“像我们是志愿者骨干，要有效管理这么多的志愿者是比较困难的，但通过登录‘亚运志愿时’管理系统，志愿者的上岗考勤、活动开展、应急处理等情况都一目了然，减轻了我们不少负担呢!”主媒体中心志愿者第二中队队长黄凌颖说道。

　　记者了解到，“亚运志愿时”是为了进一步完善志愿者管理体系而建立的一个新系统，它通过网络平台教育和维系广大的志愿服务者，详细记录每个志愿者进行志愿服务的时间，并相应地根据志愿服务情况进行激励。“这个系统的建立可以说是广州亚运会的一个亮点，它通过互联网搭建服务平台，采用无线移动考勤技术，实时、系统地实现亚运志愿者的高效管理。”亚组委志愿者部相关负责人告诉记者。志愿者还可以登录自己的账户，随时查阅自己的服务志愿时数和服务积分，可以在平台上相互交流、相互协助，从而形成一个志愿者全方位的“家”。

　　赛时调度中心眼观六路

　　能够实时了解各站点和场馆实际运行情况

　　“这个中心的实时性很强啊!”团中央第一书记陆昊看到广州亚运会、亚残运会志愿者赛时调度中心的6个监控视频屏幕说道。在调度中心，6个监控视频屏幕将1个大屏幕包围，它们为志愿者工作提供信息化支持，让动态化的志愿者运行工作实时展现眼前。

　　记者了解到，6个监控屏幕分别显示考勤数据统计、站点运行情况监控、电视体育频道、图片新闻播放、志愿者视频播放、城市志愿服务站点采集的笑脸。并随时可以将监控屏幕中的播放内容显示在中央的大屏幕中。

　　信息化搭起管理网

　　据了解，通过水晶球系统和无线宽带网络，在全市170个城市志愿服务站点布置监控摄像头，有效地搭建联系网络，能够实时了解各站点实际的运行情况。并且以地图为媒介，准确地标注170个城市服务站点的分布和基本情况。

　　同时，在109个场馆(专项团队)建立的视频会议系统，使得调度中心能够及时了解各场馆(团队)的实际情况，调度中心负责人能够实时与相关场馆的志愿者负责人对话。

　　万人微笑撑亚运

　　“一起来拍个笑脸，让我们在广州亚运留个美好的纪念!”在越秀公园城市志愿服务站点“水晶球”前的市民李莉抱着自己的女儿说道。作为最具特色的站点服务，亚运笑脸采集深受市民欢迎。记者从亚组委志愿者部了解到，系统总共在170个站点收集了过万张市民笑脸和祝福，有力地表达了市民对亚运会、对志愿者工作的理解和支持。

　　据悉，鉴于分布在170个城市服务站点中的水晶球系统深受市民们的欢迎，在亚运期间收集众多市民的祝福笑脸和祝词，很好地展示了市民参与亚运、为亚运呐喊助威的热情。近期将开通“万人微笑撑亚运”网站，通过系统自动收集和下载在城市服务站点水晶球系统采集的相片，通过网站对外发布，以此加强了市民互动的积极性，同时也为群众参与亚运、支持亚运提供了良好的载体。