桌面维护，对有数百人的机构如何技术支持？

桌面云解决方案是指通过云终端或者其他相应的设备利用网络与服务器相连，从服务器端获取系统、桌面、应用等，运算与存储都交由服务器完成，本地端只负责输入输出。桌面云解决方案，就是有针对性的定制桌面云，一般用在企业大规模部署上。

桌面云解决方案的优势

1、集中部署,减少维护，提升桌面服务水平

禹龙云桌面改变了过去分散、独立的桌面系统环境，通过集中部署，IT人员在信息中心就可以完成所有的管理维护工作，利用自动化管理流程，80%的维护工作将自动完成，包括软件下发、升级补丁、安全更新等等，不但免除用户自行安装维护过程，而且减少了大量的维护工作量，还提供了迅捷的故障处理能力，全面提升了IT 人员对于企业桌面维护支持的服务水平。

简单的说：就是用户不需要管Windows 、ERP 、SEP11等等所有系统的安装、故障排除，只需要通过网络登录云桌面，直接使用就可以了，如果出现故障，只需打个电话通知信息中心的IT 人员，他轻点几下鼠标就会迅速再给你一个无故障的、全新的桌面。

2、远程托管，数据隔离，有效保证数据安全

云桌面的用户桌面环境都是托管在信息中心，本地终端只是一个显示设备而已。因此，即便用户在桌面系统中保存了数据，该数据也仍然是在信息中心，而没有在用户的终端设备上保存任何副本，这样不仅保障了数据的安全，而且用户数据不易受到各种病毒木马的攻击，实现了更高的系统安全性。

同时，IT 人员还能通过设置不同的本地终端控制策略，禁止用户对USB 等设备的访问，通过这样的数据隔离措施，企业能够有效的保证数据不被违规带出企业，可有效防范数据的非法窃取和传播。

3、随时随地，远程接入，提供灵活业务能力

禹龙云桌面是由服务器提供的，当然就处于24小时服务状态，用户可随时随地通过移动或固定网络访问，同时支持多种终端的接入，如瘦客户端、PC 、上网本、手机、平板电脑等均可接入，而且还支持iOS 、Android 等多种系统平台。只要有网络的地方，员工都可以通过网络进入到企业的办公环境来处理工作，真正实现全员移动办公。

4、节能减排，数据备份，构建完整容灾体系

使用云桌面专用的瘦客户端接入，摆脱了沉重的机箱和风扇声音，降低了发热量，提供了更加整洁和安静的办公环境，营造出清爽舒适的办公氛围。据统计，采用云桌面以后，每个用户的耗电功率平均小于25W ，如此一来大幅度降低了能耗，全年可节省近70%的电费。

同时，禹龙云桌面所有的桌面数据都是集中存储在数据中心，通过设置策略，自动执行备份，用户的重要数据就不会因硬盘故障而丢失，而且让桌面系统融入到整体企业的IT 容灾体系中后，就构成一个完整的容灾体系。当灾难发生的时候，可以迅速恢复所有托管桌面，实现完全恢复业务工作。

对于大多数运维程序员来说，时时刻刻都需要关注服务器和系统程序可能出现的问题并提前解决。今天我们就通过案例分析来了解一下，运维程序员如何快速处理线上问题。

任何一旦掉进坑里，明智的做法一定是：跳坑_>填坑_>避坑，线上故障处理的过程也一样，优先级从高到低，线上故障处理的目标如下：

跳坑

‘跳坑’——快速恢复线上服务，或者将对线上服务的影响降到低。

线上服务的可用性决定着服务者的客户利益，影响着公司的收益。一旦线上环境不可用，无法服务用户，给公司/团队带来经济利益损失的同时，更为严重的会给公司/团队带来恶劣的名声。所以一般公司都会对线上环境提出稳定性和可靠性的要求，这也是团队乃至部门的kpi。为此，遇到生产故障后的一要务是：恢复生产服务，即使不能完全恢复线上服务，也要想尽办法将对线上服务的影响降到低。

填坑

‘填坑’——找到问题原因，根本上解决问题。

在恢复线上服务，尽大限度减掉对用户/公司/团队带来的影响后，我们需要彻查问题，搞清楚故障发生的根本原因，从根本上解决问题。通常情况下，‘填坑’和‘跳坑’是同步在做的，完成‘填坑’也就意味中‘跳坑’成功，但是也有一些紧急情况下的特别‘跳坑’方法，比如重启服务，或者服务降级/熔断等等，实际并未在当时完成‘填坑’，而是先采取非常规手段‘跳坑’，之后再慢慢‘填坑’。

避坑

‘避坑’——举一反三，消灭隐患。

找到了根本原因，解决了问题之后，我们需要举一反三，以此及彼，想想在这个故障排查和处理过程中，那些环节存在弱点那些流程/规范/制度需要优化这类问题是否在其他系统或者团队中也存在通过这样的反思和自我批评，形成一份线上事故报告，不断完善流程，避免再次踩坑，也在团队中交流经验，共同提高。

线上故障处理的思路

依据线上故障处理的目标及目标的优先级，线上排障的一目标是恢复线上服务或者降低对线上服务的影响，关键点在于快速二字，在‘跳坑’-‘填坑’之后，再行回溯总结，以便‘避坑’。因此，可以将线上故障处理的步骤分为：

故障发现

故障定位

故障排除

故障回溯

其中前三步是‘跳坑’行为，后面一步包含了‘填坑’和‘避坑’。

上述步骤并不是说要从上到下顺序进行，建议在不乱阵脚的情况下，并行去做，因为通常线上故障后会紧急启动故障处理程序，运维、开发、测试、产品各个角色都会参与进来，这时候分工下去，并行去做，不断汇总消息，做出判断，以求快速排障，恢复服务。这个思路类似于 *** 作系统的fork/join设计思想，目的在于提高效率。

在无法快速找到故障原因的时候，需要果断跳过故障定位环节，直接进行故障排除，比如采用服务降级、服务器扩容等手段，确保对线上服务降到低且可控。昌平北大青鸟建议可以等到线上服务’撑’过去之后，我们再慢慢定位故障原因，根本上解决问题。

IT运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一。随着 IT 建设的不断深入和完善,现如今几乎所有行业都无法IT设备，有些公司甚至还需要有自己公司的系统、网站、网络店铺等相关衍生产品，因此IT运维对于任何一个企业来说都是至关重要的，那么究竟什么是IT运维呢？

什么是IT运维

一、什么是企业IT运维

IT运维的工作层次来分，又分为硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库运维和应用运维。他们运维的设备，小的从个人电脑，大的到数以亿计的高精尖计算设备（比如大型机 ）。根据公司 IT 系统规模的不同，运维团队小至一人，大至数百人。

二、企业IT运维现状

IT运维与企业的IT建设情况密不可分。一般企业IT运维分为以下几种情况：一种是自有IT团队，自给自足，自己运维；一种是自有IT团队支持，与多个IT服务商共同合作维护企业IT系统，即部分外包式；还有一种是完全外包式，也就人们常说的外包公司。其中第一种占了极少数，而第二种则占据绝大多数。

IT运维的几种情况

对于部分外包式管理，根据企业信息化建设部署又分软硬件和网络及其他几种情况：如硬件部分，由IT外包服务商提供维护，主要是一个换件周期问题，企业IT管理者选择IT外包服务商负责桌面管理部分；网络部分，主要是由企业IT人员自己维护，IT外包服务商提供协助。

而对于实力强、业务复杂的企业，则会依据自身的实际情况，对几个具体环节的运维采取不同的策略组合。

三、IT运维的发展趋势

IT运维发展趋势

1 IT运维自动化、智能化

通过打造自动化、智能化的运维管理平台，对数据进行集中管理，对集成层数据、存储层数据以及应用层数据进行智能分析。目前很多产业在运维自动化、智能化的成果还在不断迭代和优化中，它确实能够为我们运维带来很多的优点和优势。同时，自动化运营平台还具备标准化、流程化、智能化、模块化和自动化等特点，正是基于这些特点，IT运维也由复杂变得愈发简单，运维人员的工作量也得到了有效的控制。

2研发运营一体化

研发运营一体化的核心理念包括精益管理、敏捷等理论，通过持续交付、持续集成的工具链，还有一些轻量级的IT服务管理。基于这些理念和工具共同打造了从研发运营一整条的流程体系，其实更多的是解决了我们以前从开发到部署到后期的运维运营这样一个互相割裂、烟囱式的状态，使我们的IT运维更加有效率，迭代更快，反馈更快，更好地满足内部的业务需求和用户需求，这也是研发运营一体化理念的价值所在。

3双态IT运维

在传统向互联网化、移动化转型的过程中，为了一方面保证现有业务运转，另一方面去适应这种新的IT技术的变化，就产生了两种IT运维模式。目前，很多行业一直在提到的“双态运维”，一个是稳态，一个是敏态，一个追求业务稳定的发展，另一个追求迭代、快速、变化的诉求，于是有了这两种运维方式。

IT运维管理

4数字化

我们以前在构建各种信息化，打造很多系统很多平台，但往往也构建了很多壁垒，导致我们很多信息系统不通，业务是割裂的，组织也是割裂的。数字化要解决的问题就是通过更底层的数据加算法构建新的服务去打通我们的业务，重塑我们的组织架构，使我们未来的IT价值体系与业务更加充分融合，这就是数字化所要解决的问题，也是他们的价值所在。说白了就是它在优化它的资源配置，优化我们的流程体系，让我们更好地去面对未来的智能化社会，这就是数字化的核心价值所在。

对于IT运维您是如何理解的呢，欢迎在下方留言评论~

桌面运维工程师需要负责公司桌面计算机的安装、配置、升级、执行维护与管理，保障桌面系统正常执行，满足日常工作的需要。下面是我为您精心整理的。

1

职责：

1、计算机系统硬体安装及维护：

a 安装、除错以及维护集团公司台式计算机、膝上型电脑、工作站以及系统、应用软体;

b 安装、维护集团公司的区域网，以及排除相关故障;

c 电话、视讯会议系统的安装及故障排除

c 解决和排除集团公司桌上型电脑、膝上型电脑、工作站以及印表机等资讯装置故障，或协调供应商维修

d 定期升级应用程式、系统补丁，以及防病毒程式

e 对公司的计算机系统采取防病毒及恶意软体的措施，并及时监控，防范计算机病毒感染和勒索软体

2、应用程式安装及问题解决

a 安装ERP、ChemDraw等业务和专业软体

b 及时解决和排除Outlook, Lync,Office,Windows等相关系统的问题和故障

3、资讯装置的资产管理

任职资格：

1 计算机或者相关专业本科，三年以上IT桌面现场运维工作经验

2 具备良好的客户服务意识;具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强，具有吃苦耐劳的精神;

3 具备良好英语听说读写能力，CET4级或者以上

4 熟练掌握计算机常用办公软体和维护软体包含outlook及lync软体，能够熟练并能独立安装各类办公软体和软体异常维护;

5 能熟练、独立完成桌面相关的硬体装置及网路维护能力计算机维修、桌面端网路模组及面板维修、桌面交换机配置、无线AP配置、计算机加域退域等，具有相关桌面装置及网路装置的排错能力;

6 能熟练、独立安装电脑及周边装置、印表机、扫描器等驱动程式及维护;

2

职责：

1、桌面电脑维护、Windows作业系统、日常Office软体等安装部署

2、负责IT日常桌面运维工作，处理电脑及印表机等办公装置在使用中遇到的各种软硬体故障，以及软体系统的安装配置等，保证员工的办公装置正常执行;

3、负责公司内外网伺服器的安装、除错、维护、监控和故障处理等日常工作，保证伺服器的稳定执行;

4、负责应用系统、网路伺服器环境巡检和故障处理;

5、协助其他团队完成IT基础架构的设计及系统整合专案实施;

6、负责资料中心轮班值守;

7、完成上级交办的其他工作任务。

任职资格：

1、计算机或IT相关专业，中专及以上学历;1年以上相关工作经验;

2、能独立排除计算机硬体及软体故障，熟悉办公装置的安装及问题解决;

3、熟悉WINDOWS伺服器及桌面系统的安装、除错和维护工作，有桌面安全管理经验;

4、熟悉网路软硬体产品，能进行基本的安装除错，维护网路系统安全;

5、良好的工作学习态度和学习能力;拥有良好的客户服务意识和责任感，工作积极主动，有较强的团队合作精神;

3

职责：

1负责公司电脑，印表机，路由器，电话等硬体装置的线路铺设、安装与维护;

2负责公司日常办公软体常见问题的处理，如office、网银登陆

3负责公司的业务系统协调工作，做好各部门间的沟通、协调与工作落实;

4桌面系统维护;

5完成领导交办的其它事宜;

岗位要求：

1大专计算机应用/网路工程等相关专业;

2积极上进，有责任心;

3能够熟练掌握使用各种办公软体;

4能独立处理和解决路由器，印表机及电话等网路装置问题，提高办公效率。

4

职责:

1 负责公司交换机、路由器、印表机、投影仪的维护保养、故障排除，保障网路执行安全、稳定;

2 公司门禁系统、监控系统的日常维护与管理工作;

3 公司办公软体的采购、安装、升级维护office、、企业邮箱、安全软体;

4 负责资讯化办公系统HR系统、OA系统、ERP系统的实施、上线培训及维护，提供技术支援;

5 负责公司网路、资料安全管理，离职员工电脑资料档案的备份;

6 领导交办的其他临时任务。

任职要求:

1计算机或网路工程相关专业专科及以上学历;

2有丰富的计算机软、硬体知识，网路安全知识，系统维护知识;

3熟练使用windows作业系统，熟练掌握网路知识及相关作业系统;

4熟悉h3c交换机、路由器、防火墙等网路装置，有丰富的网路安全意识;

5熟悉各种主流作业系统、网路安全软、硬体及相关方案及相关软体，较强的错误分析和应变能力，能独立进行安装、除错及故障排除;

6学习能力强，有较好的沟通和协作能力，具备良好的服务意识。

5

职责

1 负责办公网路及其装置的维护、管理、故障排除等日常工作，确保日常网路的正常执行;

2 负责办公环境的软硬体和桌面系统的日常维护;

3 针对视讯会议装置维护及会议支援等工作;

4 负责PC、VC、印表机、投影仪等硬体故障排查，硬体更换联络相关人员维修处理;

5 配合沟通供应商并提供相关的技术建议和支援;

任职要求

11年以上IT技术支援工作经验;

2熟悉Windows及Mac系统安装和维护,熟悉AD域;

3有基础的网路知识，有CCNA证书优先，了解软体方面的知识;

4 具有较强的学习能力、良好的沟通能力和团队合作能力，积极主动的配合现场工作;

5 善于协调、头脑灵活，能够掌握原则，灵活处理突发事件，态度端正。

6 能接受短期出差的相关安排。

IT运维个人工作总结 篇1

一、运维制度建设。根据20xx年工作指引完善运维流程，推动应用支持管理制度在全系统执行，提高服务满意度的要求，从实际工作过程中的经验和教训出发，制定了《生产用软件系统的运行支持修订建议》及《生产用软件系统运行支持实施细则》。这个制度将做为运行维护工作的一个要求，在系统运行维护过程中逐步完善，提高全国运行维护工作的规范化和流程化。

二、上海自有系统向CBPS8转换支持。前期参与了上海需求的确认了解，后期全力参与了上海系统上线后的运行支持。20xx年5月4日起，在袁处带领下对上海分公司进行了为期一周的现场服务支持。为CBPS8上线后的平稳运行提供了保障。

三、系统的运行维护工作。通过该项工作把为分公司为一线服务的工作要求落到实处。在此过程中通过对问题的分析定位以及和核心开发处、开发商的交流对系统逐步加深了了解。后续工作中应该加深入对程序逻辑的了解，不应该局限于具体的一个个问题中。同时对上海的运维提供了现场支持服务。在现场解决问题、发现问题及时予以分析和解决，提供了工作效率，同时也总结了分公司的先进经验，取得了比较好的效果。

四、针对精算、团险等部门对系统的取数需求，协调核心开发等资源，提供取数脚本。

五、参加了福建财务、业务对账项目的研讨。该项目针对日常工作中对账的要求，提供一个中间平台实现业务、财务数据的逐笔核对，为积累已久的财务、业务对账难题提供一种解决方案的探索。目前基本确定了业务系统核心表与财务系统原始凭证表进行核对的对账方案。

六、版本程序的测试组织工作。为提高下发版本的质量，掌握版本情况，每个下发版本均在分公司进行前期测试后下发。该项工作得到浙江分公司的大力支持。

七、参与组织了核心业务系统运维培训。通过这次培训宣导了应用管理处20xx年的主要工作任务，介绍了运行维护工作的一些经验，并和各个分公司进行了充分交流，取得了良好效果。

八、参与了总部物理集中的工作。主要工作内容为安排集中计划表、监督集中过程、应用问题技术支持。20xx年11月份完成总部物理集中工作。

九、工作建议

(1)随着分公司的全面上线，运维过程中积累的问题和经验也原来越多，希望有更加有效的工具对问题和经验进行有效的归纳和管理。形成运维知识库。

(2)希望有类似集中开发这样的环境，能在封闭的条件下结合分公司经验，对运维问题进行总结和整理。

(3)希望能够建立二套完整测试环境一套为应用系统验收测试环境，供业务部门进行验收测试一套为应用系统验证测试环境，和下发版本保持一致，用于分公司上报问题的验证。

(4)希望能够有专职的测试队伍对测试工作进行支持

IT运维个人工作总结 篇2

我于20xx年7月入职，从事网络运维岗维，因工作需要调入网络管理组；并担任以下职位内容；如下：

一、工作内容

1、负责公司内部交换机、服务器及网络设备的合理配置并正常运行；

2、负责公司网络线路维护和管理，保障信息畅通；

3、负责网络内用户的设置及用户的开户、权限等管理；

4、协助领导建立查关的网络管理规章制度及执行；

5、电脑，打印机等用户IT设备使用问题的服务，及时解决员工IT类的问题。扫描仪，一体机维护事务处理等。帮助他们解决系统使用中出现的一些问题

6、负责公司电脑、电话的维修、维护，建立新的电话点等工作；及办公软件和系统的维护管理；

8、完成领导交办的其他工作任务；

二、其他工作内容

1、负责公司会议室内临时网络的开通及布线；

2、帮助新建公司的网络、电话线路的布设，设备安装和维护正常运行；

8、完成领导交办的其他工作任务；

六、工作目标

1、为了达到公司的信息化发展需求，根据公司网络信息化的具体实际，努力提高网络设备及服务器的利用率，发挥公司网络平台的作用，把网络信息化由技术平台全面向业务平台转变，坚持创新技术，创新业务；

2、完成由“帮员工维护”向“教员工维护”的工作方式的转变，努力提高员工的计算机应用水平，力求让公司员工人人会电脑，人人精通电脑；

3、加强企业关键数据的安全防范及关键数据的存储备份，加强员工在网络安全，企业信息、数据安全方面的意识培养及安全 *** 作培训，保障网络及企业信息数据的安全。

4、加强学习和经验的积累，提高自己的综合素质。不仅努力钻研业务知识，而且进一步培养广泛的兴趣爱好，使自己得到全面的提高。在以后的工作当中我将克服缺点，努力钻研业务知识，为公司更好发展贡献自己的一份力量。

IT运维个人工作总结 篇3

工作内容:

在公司领导的指导和同事的支持下，并通过自身的努力，非常好地做好了从x部门转x部门进行学习和工作。从x部门的常规跑单处理桌面故障，转到x部门加多了业务系统监控及业务系统的数据处理，并对无法处理的业务系统问题进行及时反馈给管理员处理，做到了在本年度中无犯下停线等工作错误。

收获进步：

在x部门已经能非常熟练处理常规桌面故障，故来到x部门能较快地做好正常跑单处理故障。除常规桌面故障处理之外，最重要的莫过于处理业务系统问题，在此，我非常感谢组长和同事们的指导及帮助，正是他们教会了我处理业务系统问题以及应急处理方法。最记得组长教诲的一句话就是“要对数据怀有敬畏的态度”，正是这种心态，使我在处理LN系统、MES系统、SPS集配系统等数据时候细心认真检查，严肃对待，避免犯错误。团队意识进一步加强，在进行应急事件处理时，往往重要的是与同事之间进行有效沟通及互相协助，才能在比较短时间里做好事件应急处理，保证柳汽正常开线生产，避免出现停线事故。

工作不足

从4月份加入到x部门这个大家庭，到现在已经有半年多的时间，虽然能处理好问题，但对比上一年的数据发现，处理问题的平均时间比上一年有所曾长，今后需加强时间管控，要熟练快速地处理好问题，减少用户等待时间。

个人展望

继续维持无工作失误停线的良好记录。

减少处理时间，做到高要求、高质量完成事件处理。

积累丰富的工作经验和专业知识，并及时的总结吸收，提高自己的服务水准及技术要求。

在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会不断加强学习，进步自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，共建公司的新发展，相信公司的明天会更好!

IT运维个人工作总结 篇4

至20__年10月底，在_公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，__的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障__的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了__信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护__的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用，网速慢的问题得到进一步解决。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。常见office软件（DOC）打不开问题，可将DOC模版删除重新打开即可，如有疑问，请致电信息中心。

（四）、金蝶软件的维护

公司金蝶软件包括OA系统是公司员工之间信息交流的平台，目前公司金蝶软件用户过千。对于公司金蝶软件内人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的姓名由综合部人力资源管理员及时通知并进行调整，并对新入职的员工进行相关软件使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。

20__年工作计划：

1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，另外，计算机管理也没有落实成文的管理制度，因此机器的调配较为混乱，下一步准备对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，从而对设备方面进行有效控制。

2、计划在下一年度将公司的薪酬系统调试使用

3、公司计算机管理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、邮件系统的维护、金蝶软件和即将使用的ERP系统的维护以及后期的拓展工作，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

4、完善并规范ERP系统的业务 *** 作流程。

APEXIT运维和服务管理系统提供了“无缝式IT监控系统”功能，其系统架构清晰，采用模块化的设计理念，各功能模块既可独立运行、松散耦合；亦可整体功能无缝衔接覆盖整个业务系统，灵活的自由组合真正实现个性化的IT无忧运维。

APEXIT运维和服务管理系统主要由综合运维管理平台OSSWorks、网络管理NetManager、应用管理ApplicationsManager、流量管理FlowManager、桌面安全管理DeskTopManager等五个产品组成：

OSSWorks：遵循ITIL标准规范，结合国内管理模式，提供服务台、个人桌面管理、事件管理（突发故障管理）、问题管理、IT资产配置管理、变更与发布管理、知识库等功能，实现了一体化的IT运维支撑平台。

NetManagerNETMANAGER：实现了对交换机、路由器、防火墙等设备的全方位管理，提供了丰富的拓扑、配置、资产、故障、性能、事件、流量、报表等网络管理功能。

ApplicationsManager：实现了对多种系统及上层应用监控管理功能，包括服务器、数据库、邮件服务器、WEB服务器、应用服务器、 *** 作系统、网站监控等。

FlowManager：提供网络流量监测、流量门限、协议分析、Web上网行为审计等功能。结合NetFlow网络流量分析器实现更为细化、便捷的全网流量分析功能。

DesktopManager：提供资产管理、桌面安全策略管理、软件和补丁分发、文件访问控制等功能，确保PC应用环境的稳定性与安全性。

通过ApexIT运维和服务管理模块可以实现对IT资源的全面、可视化、统一管理。

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