步步高y11it开机屏幕慢慢黑屏，点击什么按键都不能亮屏。但是可以听到手机里有提示音。什么问题求

您好！

很抱歉给您带来不便，根据您的描述，建议您尝试以下解决方法：

1：将手机重启再尝试打开该程序查看该现象是否存在；

2：在设置-通用-应用程序-全部中找到该程序并清除数据试试；

3：若还是无法解决，请您将手机重要信息备份好，恢复出厂设置并清除所有数据后再使用；

4：您也可以将手机升级到最新版本以优化手机系统。

手机自助升级有两种方式：

①您可以通过wifi在线升级：进入设置->通用->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。

②使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：>

可以进入手机的权限管理界面，重新给某一软件设置自启动权限来解决。方法如下：

1、打开手机，进入手机桌面。

2、进入后找到

i

管家的图标，点击打开该软件。

3、进入软件界面后，找到软件管理，点击进入，找到软件权限管理，点击进入找到自启动，点击设置并允许某一软件自启动即可。

您好！

很抱歉给您带来的不便，根据您的描述，建议您尝试以下 *** 作试试：

1、手机状态栏点击一键加速（一键清理）或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。

2、尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”

3、您可以进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式，升级您手机的系统。

4、尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。（注意数据备份）

5、尝试对您的手机进行固件升级试试。

您可以进入>

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

您好！您先看看您的SIM卡是否有异常，排除SIM卡的问题，您拔电池后重启手机试试，若还是无法开机，那么您需要带手机去售后检测确认。

售后地址查询链接：>

如果有任何疑问可以随时来咨询我们哦。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快！

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