我是y11it用户，不小心删了一个应用，回复出厂设置也不行，有原出厂的系统包吗

根据您的描述可按照下面的方法 *** 作试试：

1、长按电源键10秒重启 *** 作试试。

2、将手机电池后盖扣开将电池取出重新安装再长按电源键重启 *** 作试试。

3、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置；wipe cache partition清除缓存。等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机。

方法1：卡刷：用内存卡（SD、TF之类）来刷机，

卡刷流程：

1，先下载一个对应机型的卡刷刷机包（可以到官方，ROM之家或ROM基地下载）。

2，把下载的刷机包直接放在SD卡的根目录。

3，关机，卸掉SIM卡，内存卡装好，建议内存卡里重要东西要备份。

4，关机时，同时按开机按键和音量加键，大概十秒钟，然后放手。

5，进入recovery模式即REC模式。

6，选wipe cache partition 清理缓存。

7，完成清理缓存后选wipe data/factory ，恢复出厂设置。

8，先选择“install zip from sdcard”,电源键确定，再选择apply sdcard：update ，电源键确定，就是从内存卡里选择刷机包进行刷机，耐心等待完成。

方法2、软件刷机

工具准备，

一：刷机工具下载：刷机大师下载，

刷机包可以去ROM基地下载，也可以直接在刷机大师里面下载。

刷机前置条件，

二：手机电量充足，建议50%以上电量剩余。

保证手机内置存储或手机外置SD卡至少有大于ROM包100M以上的剩余容量。

步骤方法：

1手机连接刷机大师。

2下载刷机大师解压后安装，开启手机USB调试模式后 ，连接到刷机大师会自动安装手机端驱动，使手机保持正常的开机状态。

3进行ROOT。

4点击“更多工具”，选择“ROOT大师"一键ROOT ，等待ROOT成功后自动重启。

数据备份，

5点击“更多工具”，选择“备份大师"对手机进行数据备份。选择ROM包，

选择刷机包或者是点击刷机大师里面的ROM基地，然后在左边点击热门品牌，搜索需要的安装包，点击进去就可以见到ROM包。

6一键刷机，

准备好ROM，开始一键刷机了，刷机开始之前中刷机大师会对手机和对刷机包进行检查，点击“浏览”选中刚才下载好的ROM，别忘了按照提示备份好联系人、短信和应用哦。

进入“一键刷机”模式之后，接下来设备进入自动刷机模式，大概5-15分钟后，即可完成一键刷机，请务必耐心等待 。

耐心等待几分钟，刷机就会自动完成。

您好！

请问您的手机是否ROOT过呢？如果ROOT过您可以使用固件升级恢复试试的哦， 方法是您可以去官网下载固件升级包恢复系统的。各机型固件升级地址：>

您好

我们的智能机目前没有开放root权限。主要有两个方面的原因：

①root开放后，可能会导致手机使用异常，死机重启等问题。

②从安全角度考虑，一些非法程序，在您不知情时劫持手机的通信功能、桌面等，会造成用户个人隐私和费上用的损失。且无法支持手机端或者vivo助手进行在线升级。因此不建议 *** 作此功能，否则容易带来严重后果，并且root后导致的硬件问题售后是不予保修的。

步步高vivo团队竭诚为您服务，有什么问题可以随时提问我们。

祝您生活愉快

您好！

很抱歉给您带来不便，根据您的描述，建议您尝试以下解决方法：

1：将手机重启再尝试打开该程序查看该现象是否存在；

2：在设置-通用-应用程序-全部中找到该程序并清除数据试试；

3：若还是无法解决，请您将手机重要信息备份好，恢复出厂设置并清除所有数据后再使用；

4：您也可以将手机升级到最新版本以优化手机系统。

手机自助升级有两种方式：

①您可以通过wifi在线升级：进入设置->通用->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。

②使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：>

您好！固件升级 *** 作说明：>

你好！

刷机没必要去售后刷机，自己去学一下就行了，售后刷一次机起码200+，自己刷机只需要费点脑细胞就行了vivo y11it 线刷刷入官方、第三方recovery、救砖教程， 自己去学一下吧

试试进入系统设置里面，“备份和重置”，先备份一下手机通讯录和短信；应用的话自行选择备份；然后选择“恢复出厂设置”；（可以试试用刷机精灵备份一下，刷机精灵备份效果会比较好）

如果恢复出厂设置后仍然无法实现应用升级，那就只能通过刷机的方式来恢复正常运行了；如果刷机精灵支持你的机型那还好说，直接一键刷机；如果不支持的话，只能自己在网上找你机型的刷机教程。

不过当初就不该用360的东西弄啊，以后远离360吧。

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