it的战略作用是什么未来经营的IT战略

系统化的管理方式。三大it战略企业作为新型it行业领先者，率先使用完全系统化的管理方式，通过完成企业组织机构战略愿景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立来完成的

一个IT企业，尤其是中小型的IT企业，可能会产生这样或那样的问题，表现各异，千奇百怪，但是所有产生的种种问题，其根源在于公司的股权结构、收益分配方式和股东利润的分配形式。

如何激励高管和公司核心骨干？如何通过实现公司稳健成长？这是所有IT企业的老板必须面对的问题，作为老板，尤其是在业务和专业方面不是特别精通，就必须引进行业职业高管，必须深入考虑的问题。

高管和公司核心骨干是否有股权激励，是否能够通过股权和公司收益来平衡公司高额营业额和个人低微收入的严重失调，是IT企业中所有问题中最为核心的问题，是实现业务收入的稳健增长，企业健康发展的根本所在。

两种做法可以解决如下问题，一种是给与高管、骨干层一定比例的股权，使其有公司收益权；

另一种方式是将收益权和股权分离，根据每年的盈利情况，直接将相关百分比的收益直接归高管支配；

两种方式比较，还是股权激励最为有效，即让高管对公司有归属感，更能激发高管的创业热情和竭尽全力去为公司创造更大的蛋糕，表面上是老板股权比例降低了，但是实际收益却增加了。

股东利益和员工利益在博弈过程中，通常是员工处于弱势。公司的所有决策，一般都是老板说了算，或者高管说了算，除非制定出来的政策、薪水等与员工相关的利益遭到了强烈的反馈，才能有所调整，而反抗最激烈的人的结局一般都是不太好。

所以，作为老板，作为决策者，与员工利益相关的时候，是否首先应该为将员工利益放在首位，只有有了员工利益保障，才能有公司利益的保障，才能给公司带来更大的利润空间。所以，薪水比同行高一点点、提成比同行更有吸引力一点，人情味比同行多一点点，这样的公司难道不会人丁兴旺？公司员工难道不竭尽全力为公司着想？公司的利润难道还不会节节攀升？

很多IT企业老板，经常感叹业务员难管，业务量太少，公司都没有赚钱，公司全年都没有盈利，业务员怎么能够有提成？总是想尽千方百计少算，甚至于不算业务员的提成。没有了激励，没有了业务提成，业务员哪里来的市场开拓动力？没有市场开拓动力，公司怎么能够有良好的源源不断的业务，怎么可能有公司的利润？

这是一个连锁反应的问题。即使公司一时因为种种原因，年终利润表上业绩不佳，给业务员的提成，也不能少一个，否则，市场失去原动力，业务量将会是持续减少，进入一个恶性循环。

业绩增加，直接带来收入增加，但是，控制好成本，减少费用，这样更是一个增加利润的重要而又被忽略，更是很多公司都不会用的手段。在面临公司效益不好的时候，大多数公司通常的做法是，拼命减少正常的开支，减少业务费用，减少办公经费，甚至降低员工工资，取消提成，这种做法，是最为笨拙的行为，尤其是降低员工工资和取消激励，这等于直接将员工赶走。

怎么办？减少税费呗！

怎么减少？做假账，开套票，找税务局公关？这些做法仅仅是一种事后行为，是一种灰色手段，是得不到法律认可的。

一个根本性的观念转变是：税费怎么交，交多少，不取决于会计如何做表报，而是取决与业务怎么做，合同怎么签。缴税多少不是会计的事，而是业务部门的事，合同签署了就决定了要交多少，老板你为什么要将所有责任全部让会计一人承担？事前做什么去了？

针对IT企业，国家有很多很好的政策，吃透政策，了解不同企业税费费率不一样，我们充分运用好这些文件规定就可以。

所有的软件类业务，全部按照四技合同标准式样，签署成技术开发合同，先做认证，然后在报税时，就可以减免的全部营业税。

在业务混杂的公司，如果软件收入为主，可以考虑申请小规模纳税人，如果是以硬件为主，可以考虑是申请成一般纳税人。最好的方式，干脆用两个牌子，一个专门做硬件，开增值税票，一个是做软件，申请为小规模纳税人，所有业务签署成四技合同式样。

如果有的公司，软件也按照17%缴纳营业税费，那我真的代表全体国民，真的好好谢谢您为国家多交这么多的税费！

针对新成立的IT企业，可以减免两年的企业所得税，之后2年或3年，可以按照半额来缴纳。既然这样，另外一个一举多得的方式，可以考虑多注册几个公司，每年也就多几千块钱的是而已。XXX网络技术有限公司、XXX软件技术有限公司、XXX信息技术有限公司… 反正都是统一在“XXX”的旗帜下，不同的业务，用不同的公司名字签署就是，对客户而言，我们一直都是和“XXX”公司合作，对税务机关而言，我们用不同的公司（不同的税率）报税就是啦！

每年减少几万、几十万、几百万，甚至几千万的税费，成本能不降低吗？，利润能不上吗？公司员工能不感谢你吗？

员工对客户的没有信誉，高管对员工没有信誉，老板对高管没有信誉，这样的公司还会长久吗？肯定不会！

员工对代表公司给客户做了一个承诺，表面上是员工的个人承诺，到了公司，走样了，公司高管将承诺打个8折，从高管到老板，又走样了，到了老板那里，又打一个8折，这样算起来，当初给客户的承诺，只能兑现6折。如果高管给员工打5折，老板又给高管打5折的话，又会是什么样呢？真的这样，所有的客户将被这样的公司吓跑，同时，具体 *** 办的员工个人信用对客户丧失殆尽，员工其对公司的质疑，将产生10 倍的放大效应，其归属感立即变成负数，后续将没有敢做任何业务了。

面对这个种问题怎么办？

一方面是公司诚信做事，信守承诺，获得信誉，公司业务将持续增长。

另一方面是提前制定好相关制度，规范管理，按章执行。

作为一个企业老总，如果一个国家的元首一样，言谈极其重要，每一句话都影响着整个公司。承诺的事情不能兑现，或者事后巧用言语改变所做的承诺，这样还有什么信誉可言，员工感受不到了信誉，就不是天天想着为公司盈利，而是天天想着我这样做了后，公司能够给我兑现提成吗？我这样做了公司能够我什么？我能拿得到吗？这样，公司的成本奇高无比。一个言行不一，前后不一致，没有信誉的老总，对公司的损害，无异于让公司慢性自杀。

不患寡而患不均，企业中过度的偏袒某一个人，某一个群体。只要开了不公平的先河，员工士气就会收到极大的打击，整个其他的公正之气就会荡然无存，就会导致损公肥私，自私自利的行为越来越多，公司的业绩就受到极大的影响。

公司要持续增加，必须选择一个好的盈利模式。

专注于某一行业，某一种产品，某一项服务，是一种产品盈利模式。

通吃某一集团，某一单位的信息化相关项目是一种关系模式。

关系模式可以作为公司利润的根基，产品模式是公司发展壮大的根本。

企业该选择一个什么样的产品或服务作为公司赢利的根本？ 对于IT企业，产品可选择性很多，新颖的产品更多，是否适合去做呢？

这个要看企业的规模和公司的实力，在中小企业中，一般不要求去选择太新的产品和模式去做市场，因为太新，所以客户群培养周期太长，成本太高，这样的产品适合与大型企业去做。

一般中小企业，能够去，最适合去做的，就是大众化的、标准化的，同时又有所创新，与别的产品、服务、模式，我们有相对优势就可以。

凡是竞争不充分的行业所在的企业竞争力都比较弱，没有竞争，就不能发现自己的不足，就没有成长,对手是最好的老师。是企业发展的动力源泉。适度的竞争，能够保持企业进入一个良性循环阶段。

背靠着大树，有所依托，过多的利用关系去获得市场，这是公司发展的初级阶段，更是不成熟的表现，要想成长，就去竞争，就去开辟新的天地。

现在的社会是一个团队作战的社会，一个人的英雄主义，或者公司让一个人独立的去完成项目所有事物，除了对该人的能力增强外，没有任何好处。本来，一天就应该快速反应得事情，结果需要一周才能完成。 分工合作、团体作战首先是提升战斗力，降低成本，其次，更是降低企业的经营风险，避免因为核心人员的流失而对公司业务产生巨大影响。

表现最为明显的就是：销售和市场不分，项目商务谈判和实施部分，采购和方案制定不分，技术开发与产品测试不分。基本上是单q匹马 承担整个项目的全过程。 这样造成几个恶果，首先是一般新进人员很难在这样的公司生存下去，无法适宜这种要求；其次，人员出成果周期太长；效率太低，缺乏监督，战斗力太弱，稍微那个环节不到位，就会导致项目成为次品。

就IT企业而言，销售工作，市场工作，售前服务，售后服务，项目实施、系统培训，应收帐款，商务谈判，需求调研，技术开发，产品测试，完全应该是是不同人完成的事情。

只有成长才能有业绩，只有成长才能成功，只有成长性成功，才是真正的成功。

很多IT公司，没有培训部，没有人力资源部，甚至从来都没有进行过任何培训，大多数只有行政部，而行政部整天只是记录下今天少了羊没有？羊吃没吃草，生病没有，那不是我的事情。

一个平时从来不练兵，一个靠在市场上摸爬滚打，靠无数项目的失利，靠无数程序员失败，靠无数版本升级来成型的产品，获得的业绩，能行吗？

这就如同战争中搞人海战术，招一批人，立即上战场，倒下一批，再又招一批，又死掉，反正地球人多的是。反正老板的银子花不完。

成为专门的人力资源与培训部门，制定完整、全面的培训学习计划，不断的学习，不断的演练，跟上时代发展，尽快熟悉公司业务，这是企业发展的根本所在，更是业务增长的源泉。

学习型企业才是成长型企业，才是盈利型企业！

套用一句话“平时多流汗，战时少流血！”

IT企业很多项目拥有不确定性，但是有一项是永恒的，在平时，能否做好各种准备，无论是知识储备，方案准备，人员培训，还是应急预案的准备，还是紧急事情的处理，无不与平时的战备有关系，只有平时做好各种充分的准备，擦亮q，被好子d，才能去战斗，才能在战斗中获胜，才能取得很好的业绩。

管理是一个很大的概念，可以将其分解到具体指标上来，这样，在执行细节方面，

很多东西一定要落实到细节上来，比如采购环节，比如商务沟通环节，比如技术开发的过程监督，比如办公耗材的使用等等，粗放式管理与过程有控制监督、细节有监督，执行有要求。

所谓细节决定成本，细节是习惯的反应，习惯是思维左右的结果。在细节上不给与监督，在小事上不给与纠正。 最终，极有可能导致溃堤。

目标很宏大固然好，但是不能将任务分解，则是一句空话，所谓“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，细分任务，多种标准，分阶段考核，才是正道！

有激励就有考核，只有有考核才能更好的激励。考核当中，有多种方式，有业务考核，有产品考核，有质量考核，更有节约成本考核。立体的，面向全体员工的，多项量化指标，严格执行的才有效。不做考核或者是只考核某一个部门，其他部门都不做要求，这不是大锅饭是什么？一张桌子只有四条腿全部受力才能撑起千金重担，一棵大树只有树根、树枝、树叶一起成长才能长大。全面、立体考核才有效，公司才能成长。

财务考核很简单，也很容易，但这种考核太简单，太粗暴。产生的不良后果太多。首先是短期行为，其次是质量和服务忽略，导致信誉、品牌的损失。非财务指标，更是一个考核的重点，也是公司发展的关键所在，是企业成长、成熟的一个必由之路。

情报与市场，就如同眼睛如同人一样。没有了眼睛的人无法去看清这个世界。

培养自己的情报信息系统，通过市场征兆、通过客户言谈、通过细节观察、通过行业信息披露等等快速捕捉情报信息，这是公司每一个员工必备的素养，更是公司必修的功课。有了这些情报信息，我们就能快速做出决策和判断，就能在竞争中立于不败之地。

情报、信息收集到了，没有速度就没有执行力，没有了执行力就会丧失机会。

大家都在行动，你的速度快一点，市场就是你的，速度快一点，信息就能够获得更多，更准。任何一个事物，任何一个项目，都有若干不确定因素，迟则生变。反应太迟，对手就会跟上来。中小企业生存的法则就是“快鱼吃慢鱼”。

速度要想提升上来，就得靠平时做好各种准备和打足提前量。台上十分钟，台下十年功，没有平时的演练，没有平时模拟，没有平时的充分准备，怎么可能有速度？

沙盘演练，案例学习、攻防练习，这些都是很好的手段。

产品资料3分钟内提供，客户问题5分内解答，关键客户10分钟搞定？你能做到吗？

什么样的眼光，什么样的性格，就会造就什么样的公司局面。眼界短浅，视野不开阔，做事保守、无魄力，整天处理琐事、小事，只能萧规曹随的老总，小打小闹还可以，但是公司要长久进步，就难咯。这个社会是一个变化的社会，作为一个成长型的公司老总必要要素，就是视野开阔，眼光长远，做事有魄力，敢于创新。

开阔的视野，深邃的眼光，这不是一日之功，而是通过持续的学习，不断的对外交流才有的。和同行交流，与业界优秀企业交流，与成功人士交流，与大师进行交流，这样，才能视野开阔的，才能思路清晰，才能有更大的创新之举。

TmaxSoft的SOA愿景 近来，SOA(Service-Oriented Architecture)成为在IT行业乃至企业界倍受重视的一个话题。SOA为什么会受到如此的关注？其原因是: 作为一个创新的IT架构，SOA通过标准化的接口方式和d性业务服务的开发与革新，力求实现“可重复使用性”、“整合性”、“敏捷性”和“维护便利性”，从而有利于结合现有的IT环境，保证生成服务的敏捷性。

正是基于以上SOA的理念，TmaxSoft提出了自己的SOA思想，一方面通过采用迅速妥善应对经营环境变化的d性经营模式，另一方面利用架构提供系统的简单化、虚拟化及抽象化，为引导持续的流程再造的适应性提供软件基础，从而实现业务部门和IT部门的紧密协作。此外，通过在企业内部和外部进行持续的业务流程改善，把经营活动所生成的信息实时向负责人传达，使得业务延迟最小化，决策速度最大化，同时确保企业敏捷性，提高顾客的满意度，实现流程的高效性和服务的可重组，最终帮助企业成就RTE(Real-Time Enterprise)。

TmaxSoft的SOA解决方案――SOAware

SOAware 是TmaxSoft公司基于SOA思想的解决方案。在广泛的产业领域应用后，SOAware的效率已经得到了验证，它高效地实现了SOA所追求的“敏捷性”、“可重复使用性”及“整合性”，帮助企业完成“实时企业”的战略转变。

从基础管理服务层到客户服务层，SOAware提供完整的产品组合解决方案:

● 下一代数据库解决方案－Tibero;

● 遵守国际标准的大容量传输处理中间件－JEUS/Tmax;

● 确保服务可重复使用性的应用框架解决方案－ProFrame;

● 基于规则的业务流程管理解决方案－BizMaster;

● 业务规则引擎解决方案－ProRule;

● 提供用户便利性的整合开发工具－ProWeb;

● 系统间有机整合、多渠道整合解决方案－AnyLink;

● 应用性能管理和安全解决方案－SysMaster/SysKeeper。

TmaxSoft的SOA战略

TmaxSoft的SOA战略是企业业务部门与IT部门之间紧密合作的基础，提供支撑3S(Single-Entry Point、Simplification、Strength)的Hands-on Tools的灵活框架。TmaxSoft把SOA定义为“把服务之间的关系由基于标准的基础框架转变成服务/规则组件的结合，成为以流程为中心的服务化导向架构”，TmaxSoft的SOA战略旨在切实实现基于SOA的应用程序整合的框架，提供单一运营环境(Single-Entry Point)，支持简单、直观的开发环境(Simplification)，提供强有力的管理环境(Strength Management、Successful Competitiveness)基础，从而实现适合企业环境的因地制宜的SOA服务。

此外，TmaxSoft通过框架的概念集合成SOAware，并且提供部分基于服务的应用程序，为了解决IT领域共同的问题，又精心设计了通用的、可重复使用的模型框架(基于规则的服务及组件模型)，这种框架可以实现易整合性、扩展性、灵活性、维护便利性以及高效的开发优势。

TmaxSoft SOAware基于SOA的框架，把业务流程中可重复使用的服务组件和业务逻辑规则组合成业务服务，并构建了以流程为中心的、由可重复执行的分析、设计、实现、测试及 *** 作等阶段为组成部分的服务生命周期。

为了实现灵活应对经营变化的、以SOA为基础的未来导向型体系架构，TmaxSoft以与SOA基本概念有关的各种技术及解决方案为基础，对业务流程中所需部分进行诊断，并提供解决方法，从而为客户创造实际业务价值，并降低总体拥有成本TCO，提高投资回报率ROI。

TmaxSoft SOAIF框架

TmaxSoft拥有All-in-One Platform的SOA实现框架――SOAIF（SOA Implementation Framework)。SOAIF提供遵守国际标准接口的相关技术，有利于保护现有IT资产的投资，并可以对不同系统之间的服务进行方便的整合。通过使用IT系统可以对企业政策变化迅速做出响应，并且对经营风险进行预测，从而达到企业的RTE目标。

TmaxSoft的SOAIF框架具有如下优点:

1灵活应对变化的体系架构

外部环境的各种变化常常会导致企业IT环境的急剧变化，形成外部环境变化――>经营环境变化――>经营流程变化――>IT结构变化的连环反应。SOAIF具有能够迅速应对这些变化的灵活架构。

2具有反射机制的体系架构

● 建模

随着产业的高速发展和多元化，为了适应日益复杂的经营环境，IT角色变得越发重要，企业希望因业务变化而引起的IT变化更加直观，为了将业务变化直接反映成IT变化，IT系统要通过建模反映经营方案，以便业务负责人易于理解。SOAIF提供了服务、规则、业务流程建模等多种工具，并通过建模应对变化，实现业务观点和IT观点的一元化。

● 简单化

当业务发生变化时，利用建模工具通过拖拽的方式设计流程，设定相应的策略并实时部署，可以简便有效地应对外界的变化。通过协作视图（Collaboration View）, 可以方便地掌握流程之间的相互关系，从而降低业务的复杂度。并且通过建模使IT观点变得形象易懂，让决策者和业务分析人员共享，从而确保企业业务的透明性。

● 业务服务的组合和热部署

基于TmaxSoft的技术，通过业务服务的组合/组装和基于规则的编程，而不是编码对业务重新开发，支持对性能影响最小化的“编译后热部署（Compiled Hot-Deploy）”，从而不会出现业务系统的服务中断，并且能够实时变更和部署服务，解决企业实现RTE的IT技术难题。

● 端到端的可视化

向业务负责人提供实时信息监控的可视化工具――仪表盘，使企业的流程和管理变得更加透明。

● 有效整合

SOAIF以CBD开发方法论为原型，包含了基于规则的框架开发方法论，实现基于SOA的从核心服务到界面服务的整体应用解决方案，从而把具有不同架构的系统组建成基于SOA的整合平台，以便包容新的技术架构，使灵活应对变化成为可能。

TmaxSoft SOAware技术路线

TmaxSoft集成SOA的各种丰富技术并且遵守相关的国际标准来实施自己的技术路线。为了优化企业的业务目标，TmaxSoft在解决方案的路线中，尽量做到把全公司范围内的IT资源与现有标准加以管理，最终实现基于SOA的企业应用框架。此外，为了在基于SOA的企业架构中实现全公司的整合，TmaxSoft在技术路线中从多种角度对以下特性提供强有力的支持:

1服务设计角度

● 支持设计直观、易于理解的服务整合的建模工具;

● 提高分析/设计的精确度，提高业务经验及分析/设计模型的重复使用性;

● 通过工具扩展服务的生成管理功能，提高服务品质及生产性、

2框架角度

● 应用EA(Enterprise Architecture)标准架构，提供优化的全公司范围内整合平台的构建环境;

● 遵守国际标准，利用存储库整合管理元数据;

● 应用不同功能独立层，提供独立性和面向编码的标准化和最少化;

● 确保解决方案的生命周期。

3方法论角度

● 通过SOA方法论，支持服务整体生命周期;

● 通过对特定业务的模拟，早期发现危险要素的管理功能;

● 通过重复的服务诊断、设计、开发流程支持，提高服务品质。

4服务角度

● 通过工具支持服务的组合，提高重复使用性;

● 通过热部署的实时服务切换功能，实现及时敏捷地应对市场;

● 通过基于规则的服务逻辑变更，无需编码，由业务负责人进行服务管理。

5开发角度

● 通过现有服务的重复使用，提高生产率，提供公共服务;

● 使因外部系统等变更而导致的影响最小化，实时变更及替换服务;

● 对外部多种协议和消息的统一管理及自动整合转换;

● 内置已被验证的中间件，保证服务的扩展性和整合的稳定性。

10战略与管理   

IT管理者首先要战略视野和战略思维，要能够理解企业的战略，并使得IT的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代，IT管理者需要有对未来的洞察能力，并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略，IT管理者需要管理好IT组织，所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者，IT管理者还需要一些软性的领导能力，包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。

11 IT战略   

能够深刻理解信息化的内涵与作用，理解新的数字化转型方向，识别IT给企业带来的创新机会，能够制定务实有效的IT战略规划。

111信息化内涵与作用    

理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史，理解国家在信息化发展方面的战略，理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用，了解产业数字化与数字产业化的趋势。

112 数字化转型

理解新的数字化技术带来的转型机会，特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险，把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法，包括敏捷及迭代方法。

113 基于IT的企业创新 

能够识别IT，特别是新一代IT给企业带来的创新机会，包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。

114 IT战略规划

能够理解企业的战略，包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定IT战略规划，包括IT愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

115 打造敏捷组织   

在VUCA时代，企业越来越需要敏捷地应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化，从而打造一个敏捷的组织。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可参考的学习内容。

12 IT管理   

既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些与IT技术相关的专业管理方法。IT管理领域，包括IT项目管理、IT服务管理、信息安全管理和IT治理等，都已形成一些标准的框架与方法。

121 IT项目管理

在项目管理领域，国际上已形成PMBOK、PRINCE2两大体系。对于IT项目管理，可以采用其中某个体系，或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。

122 DevOps与服务管理

ITIL是IT服务管理领域的标准框架，目前已经发展到第4版，即ITIL v4。由于敏捷开发和快速迭代的需要，打破开发与运营的分割，促使开发和运营紧密结合的DevOps（开发运营组合）逐渐在改变传统的IT服务管理模式。

123 信息安全管理   

信息安全是三分技术、七分管理。ISO27001是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展，隐私与数据保护变得越来越重要。EXIN根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）制定的相关认证培训内容可以作为参考。

124 IT治理

IT治理的核心是要在IT相关决策和行动上控制风险，提交价值。合规性也是IT治理的一项重要内容。COBIT作为IT治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。MIT关于IT决策的治理内容也得到了广泛采用。

125 数据治理与数据资产管理

区分数据管理、数据治理和数据资产管理的基本概念；掌握数据管理、数据治理和数据资产管理的基本方法，包括DAMA数据管理知识框架、主数据管理、数据治理框架、数据资产管理方法等。

13 领导力   

作为一个IT管理者，不仅需要一些技术和管理方面的硬技能，还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。

131 IT管理者领导力

IT管理者领导力是IT管理者带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是IT管理者应具备的个人素质。IT管理者需要在战略视野和横向视野，沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。

132 中西思维与管理哲学

在大量接受西方标准管理框架的同时，IT管理者还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式，如西方文化更重视结构和流程，东方文化更重视整体和结果；西方文化更偏重逻辑思维，东方文化更偏重形象思维。

133 高效沟通   

作为一个IT管理者，尤其是技术出身的IT管理者，如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得IT管理者好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能，是高效沟通的前提。

20业务与流程   

懂业务是IT管理者的关键成功因素之一。对于所在的企业，IT管理者需要理解企业的业务流程和管理流程，还要了解相应的行业知识。在某种程度上，优秀的IT管理者应该比某些具体的业务人员更懂他的业务，因为IT管理者可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务；优秀的IT管理者不仅知道他们业务现在是怎么做的，而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。

21 业务流程      

对于业务，IT管理者首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业，其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。

211 业务流程管理   

IT管理者需要理解的业务流程管理内容包括：业务流程的概念，流程与工作流，BPM的概念及价值，BPM的实施，流程性组织，业务流程架构与IT。

212 供应链管理

互联网新零售时代对传统的供应链管理（采购、库存、物流、渠道等管理）带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。

213 客户关系管理   

如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理，特别是在社交网络发达的互联网时代，如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性CRM是这个时代客户关系管理的重要内容。

214 O2O与电子商务     

无论是电子商务，还是线上线下相结合的O2O与新零售，电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。微信吸粉、数字导购、智能体验、智能推荐等正在打造全新的消费体验。

215 商业模式创新   

什么是商业模式？商业模式的构成要素是什么？基于互联网的商业模式有哪些范式？商业模式创新案例分析。

22 管理流程      

除了核心业务流程，企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制，如财务管理、商业智能与决策支持等。

221 财务管理   

财务管理的主要内容包括：企业会计信息的作用，企业全面预算与财务资源配置，企业资金管理，企业成本管理与控制，企业财务共享中心的建设，财务报表分析等。

222 商业智能与决策支持

何为商业智能（BI）？大数据与商业智能，商业智能对管理决策的支持，商业智能项目的实施，大数据与商业智能案例分析。

23 行业与企业业务知识   

虽然做IT管理者工作具有跨行业的通用性优势，但是了解其所在行业和企业的业务知识，是真正做好一个IT管理者的重要基础。

231 行业业务洞察能力   

对行业业务知识要有足够的了解，特别是对行业的主要业务模式、核心业务流程、市场竞争格局等的了解。

232 企业业务洞察能力   

对企业业务知识要有足够的了解，特别是对本企业的业务模式、核心业务流程、市场地位、核心竞争能力、主要问题及发展战略等的了解。

233 业务创新能力   

对新技术如何改变本行业和企业有深入理解，如制造业需要深入理解的工业互联网与智能制造，政府部门需要深入理解的互联网+政务服务，金融行业需要深入理解互联网金融和金融科技等。

30技术与架构   

理解技术的整体架构和发展趋势是IT管理者的基本功之一。IT管理者对横向技术面的了解（如有哪些主要的技术？各自的作用是什么？他们之间的架构层级是什么样？）比他对某个纵向技术点的精通要重要得多。

31 架构能力      

IT管理者要了解技术的组成结构及匹配关系，能够根据业务需求识别出主要的解决方案架构和技术架构。架构思维和架构设计能力是作为一个IT管理者非常重要的能力。

311 信息化总体架构

信息化总体架构或企业架构（EA）主要描述了企业战略、业务和IT之间的匹配关系。TOGAF、FEA等架构框架中关于企业架构开发方法、架构参考模型等是IT管理者学习信息化总体架构的重要内容。

312 IT架构规划

IT架构规划主要是指应用架构、数据架构和技术架构（基础架构）等的规划设计。云架构、分布式架构、微服务架构等新的技术架构模式是IT架构规划的主要方向。

32 新兴技术      

云计算、大数据、物联网、移动互联网和新一代IT人工智能（深度学习）等新兴技术正在改变企业IT结构和IT应用模式。

321 容器云与微服务架构

Docker容器技术和Kubernetes分布式系统管理技术等的结合为原生云应用开发提供了强大的支撑。基于微服务架构的原生云应用开发已成为应用开发的新模式和新趋势。

322 大数据技术及应用   

大数据技术在存储、计算和分析等不同层面的技术组件及特征。大数据参考架构及技术图谱，大数据的应用场景及案例分析等。

323 物联网技术及应用   

物联网主要技术，物联网参考架构，物联网与边缘计算，物联网产业链，物联网发展趋势，物联网的应用场景及案例分析。

324 人工智能技术及应用

人工智能的发展历史，大数据与人工智能，机器学习与深度学习，深度神经网络（卷积神经网络和循环神经网络）算法，主要实用的人工智能技术（语音识别、计算机视觉、自然语言处理），人工智能在行业的应用。

325 区块链技术及应用   

比特币与区块链，区块链主要技术组合，区块链技术发展趋势，区块链技术的应用场景。

326 5G+AR/VR技术及应用 

5G+AR/VR的技术组合、技术特点，AR/VR的主要应用场景、AR/VR应用的策略等。

40实践与绩效   

IT管理者是一个实践性非常强的职业。IT管理者的价值需要在具体实践中去体现。IT管理者需要特别重视每一笔IT投资给企业带来的真实绩效，而不是为了技术而技术。

41 信息化实践   

他山之石，可以攻玉。CI0需要学习和借鉴其它企业案例进行学习。

411 信息化案例研讨

信息化案例有技术专题相关的，也有行业相关的，案例中的成功经验与失败教训等值得学习和借鉴。

412 沙盘模拟演练   

除了真实案例学习，IT管理者还可以通过好的沙盘模拟演练，体会企业经营管理中的物流、资金流和信息流，从而更深刻理解信息化在其中的作用。

42 信息化绩效   

信息化绩效体现在投资以及投资之后的项目建设及运营管理中。

421 IT投资管理

选择比执行更重要。IT投资决策的风险是整个IT生命周期中最大的风险。IT管理者需要有效的IT投资管理，包括投资决策的机制、投资决策的依据（业务案例分析、ROI分析等）。

422 IT绩效管理

IT绩效管理主要指IT项目建设中的项目绩效管理以及系统运行维护过程中的运营绩效（如平衡积分卡、关联绩效卡、KPI等）

423 IT业务协同

敏捷化时代，IT对业务需求的响应能力和响应速度同样重要，IT业务协同绩效管理即是考核IT对业务目标的贡献能力，IT项目建设、IT运维和业务部门之间的高效协同，是保证业务和企业成功的关键。

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