ITSS和ITIL有什么区别

ITIL（IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库），由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准），是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

对比ITIL、ITSS来看，ITIL是有关IT 服务管理的一个最佳实践框架，既适用于政府部门，又适用于包括零售、金融和制造等行业在内的多个行业的大型企业和中小型企业，其高度是建立在IT的行业发展。ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套用于指导选择IT服务提供商和提供IT服务的方法论。ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

从内容上来看，ITSS涉及整个组织，从范围上无疑是超越了ITIL，不过在具体模块上，ITIL内容的丰富程度还是高于ITSS。

从核心价值来看，ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT 服务质量和成本之间取得平衡。 ITIL的核心价值是增进资源利用率；提升竞争力；提高 IT 服务关键任务的可用性、可靠性及安全性；评估服务质量成本；提供满足业务、客户及用户需求的服务。

据专业机构报道，2015年IT运维服务市场规模达到3000亿元人民币，且以30%左右的增速持续递增，未来将达到万亿市场。国内外的IT运维服务商不断招兵买马，抢占IT运维服务的蓝海。但在IT运维服务急速发展的同时，也暴漏了很多问题，如IT运维服务商技术水平、管理技术不同，提供的IT运维服务质量相差较大;IT运维服务需求方缺乏选择IT运维服务供应商的标准和招聘合格IT运维服务人员标准，并且缺乏对供应商的考核等问题。

为了规范IT运维服务市场，驱动行业良性发展。早在2009年国家工业和信息化部就成立领导小组，研制了一套IT服务领域的标准库和提供IT服务的方法论，这就是中国的信息技术服务标准ITSS。通过使用ITSS可以使IT服务的供需双方方提升IT服务质量、优化IT服务成本，强化IT服务效能，降低IT服务风险，最终实现IT服务的良性发展。

但ITSS只是一个标准库和方法论，不是落地实施细则。在具体的实施中，经常出现有标准难落地的情况，严重影响了ITSS的推广和发展。河南云雀数据服务有限公司结合十多年的IT运维服务经验，研发了一套紧扣ITSS指导思想又方便落地实施的IT运维管理软件--云雀运维云平台。

云雀运维云平台基于ITSS管理思想与标准规范，结合云计算、智能物联网、移动互联网等技术打造的，集IT运维、电子商务、安全审计、网络监控与一体的综合性服务平台。云雀运维云平台将运维过程所设计到的“人员”、“过程”“技术”、“资源”进行有效整合梳理，通过由匹配的知识、技能和经验的人员，合理利用线上线下资源，并通过云雀平台制定的标准化流程提供优质IT服务。

平台由云专家系统、云知识系统、云统一呼叫系统、云雀联盟、备品备件系统、云监控中心、用户中心、移动APP及在用户本地网络实施智能监控预警、自动化探索发现及运维安全审计的本地系统构成。包含服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、监控管理、视图管理、驻场管理、满意度管理等二十余项功能，规范运维事件、人员等资源，向客户提供标准化、高质量的运维服务。

云雀运维云平台的实施，可有效的规范IT服务管理的流程，将服务评价体系标准化。在提高用户满意度的同时，提高了服务质量，优化了成本，降低了IT服务管理因公风险，提高公司的经济效益。

ITIL（IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库），由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准），是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

对比ITIL、ITSS来看，ITIL是有关IT 服务管理的一个最佳实践框架，既适用于政府部门，又适用于包括零售、金融和制造等行业在内的多个行业的大型企业和中小型企业，其高度是建立在IT的行业发展。ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套用于指导选择IT服务提供商和提供IT服务的方法论。ITSS包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

从内容上来看，ITSS涉及整个组织，从范围上无疑是超越了ITIL，不过在具体模块上，ITIL内容的丰富程度还是高于ITSS。

从核心价值来看，ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT 服务质量和成本之间取得平衡。 ITIL的核心价值是增进资源利用率；提升竞争力；提高 IT 服务关键任务的可用性、可靠性及安全性；评估服务质量成本；提供满足业务、客户及用户需求的服务。

根据用户实际需求，服务提供方应具备提供各类不同模式的服务；结合服务需求分析的结果，对IT服务模式进行分类设计，根据客户需求和服务内容，做到随需而变。

目前，比较常见的几种服务模式划分方法如下：

l 一种是将服务模式划分为远程支持（电话或邮件）、现场服务（上门技术支持、

常驻现场）、集中监控等多种技术支持服务模式；

l 另外一种将服务模式分为IT外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程

外包（KPO）等外包服务，以及新兴的服务模式如SaaS、云计算等。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，打字不易，望采纳！

IT服务管理软件，帮助企业建立以服务台和事件为驱动、统一的IT服务管理平台，实现规范的服务流程（如问题、变更、配置等流程），从根本上提高了IT服务运维效率，用最低的成本交付高质量的IT服务。

LANDESK Service Desk IT服务管理软件的应用价值

LANDESK Service Desk：LANDESK Service Desk流程驱动IT服务管理软件解决方案。让企业更好的控制服务交付。

功能优势

LANDESK Service Desk是一款流程驱动的IT服务管理（ITSM）软件解决方案，可以部署为预置式、云式或混合式。提供了使用者期望从市场领先解决方案中所能获得的全部核心ITSM功能，包括经ITIL®验证的事件、请求、自助服务、控制、知识管理以及多级报告。

LANDESK Service Desk提供功能丰富的端到端服务管理平台，支持核心服务管理任务，同时可实现企业IT组织从基本解决方案管理到成熟服务组合管理、能力和可用性优化以及持续服务改进的高级业务目标。LANDESK Service Deskc能与使用者的系统和网络管理环境无缝集成，包括所有用于系统生命周期管理和端点安全性的LANDESK®解决方案。

该解决方案功能开箱即用，又易于配置，无需编码就可以满足特定的需求。企业使用其能够快速从反应状态转换到一种更可控、更主动并且面向服务的状态。可提高企业服务台员工和用户的工作效率，同时可缩短系统的恢复时间，能降低停机费用和服务相关的行业风险。

易于使用 轻松拥有

LANDESK Service Desk使IT部门能够与其技术基础架构以及用户社区进行有效地交互。其流程自动化和策略执行功能简化了最佳实践应用过程。通过深度集成，提供带有基本业务环境的可 *** 作智能，可支持快速准确的决策制定及持续的服务改进。

无代码配置

特殊设计，无代码、拖放配置就能进行修改，设计界面简单直观，数据修改和创建、布局和工作流程更简单。

规范且可控

工作流程清晰明确，使用时更高效，用户体验更佳

服务部署

服务交付控制不当，可能对企业服务台成本和生产效率造成严重影响。使用LANDESK Service Desk可在服务管理的整个生命周期中进行掌控。通过从部署到终止的整个过程中应用标准的验证和授权流程，有效的确保交付那些能提供价值并与企业战略目标一致的服务。

稳定可靠 适用广

LANDESK Service Desk设计用于跨多个时区和语言环境开展运营的分布式组织。不受IT环境的范围或性质限制。

基于流程的方法

定义并记录使用者的IT支持流程，包括是哪一流程，做什么，何时做，确保每个人都以相同的方式朝着相同的目标努力。

LANDESK Service Desk通过功能强大的流程引擎赋予使用者执行能力，可构建、自动化及修改任意复杂度的服务管理流程。LANDESK服务台附带丰富的预定义流程库，及简化新流程设计的模板。

服务台流程引擎是促进与推动服务交付和质量保证各个方面的强劲动力核心。在每个阶段，根据用户的角色和职责，企业可以看到不同的视图和提示。

使用服务台解决事件、更改系统配置、满足服务请求或部署新的员工，都能确保遵循IT支持流程而不出现偏差。要完成任务就无法避开任何流程，使用LANDESK Service Desk企业可以很简单的满足法规或安全方面的合规性要求。此外，通过针对每位用户对流程和窗口进行本地化，解决方案还支持跨国境的运营。

嵌入ITIL最佳实践支持

LANDESK Service Desk使ITIL最佳实践融入企业IT组织工作流程，构成ITIL V3的全部15个流程已经通过Pink Elephant的软件认证，可轻松展示出企业的良好IT治理状态。

服务级别合规性

利用服务台，可以轻松监控事件、请求、问题、变量或服务流程如何按照SLA执行。在任意任务中，服务台会根据输入的数据为分析人员自动预先选择相应的响应级别，因此系统会采取相应的升级 *** 作。若快要违反SLA，服务台将提升优先级、重新分配活动或通知服务台。保障用户的利益。

将服务管理扩展到核心IT之外

在核心服务管理之外，还有其他服务（如：项目管理和组合管理）。使用者可通过创建核心项目生命周期流程，使用其来管理单个项目或项目组合的全部内容——从里程碑阶段和任务工作流程直至风险、时间和成本管理。

管理变更

IT基础架构变更负责人可通过LANDESK Service Desk管理整个变更流程，并降低由于变更失败、不完全或误导而造成的生产中断风险。

LANDESK服务台变更控制功能与事件和问题管理紧密集成，企业可轻松追踪变更原因，促进对变更和发布的高效管理，节省变更和发布管理所需时间。

根据武汉好地科技公司整理，运维服务成熟度模型有四个等级，分别是：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级），其中一级最高，四级最低。申请条件：四级申请需从事运维服务业务满一年以上，三级申请需要运维服务业务满二年以上，二级申请需三级获证时间满一年以上或拥有系统集成资质一级或者二级的企业，且运维业务满一年以上可以直接申请，一级申请需要二级获证时间满一年，且是系统集成资质一级企业。也就是说您有可能直接申请二级、三级或者四级、但是不能直接申请一级。我们可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”来初步记住这四个级别。

首先，IT服务需方通过的是ITSS运维通用要求符合性评估，而IT服务供方通过的是ITSS运维能力成熟度符合性评估。

其次，ITSS运维通用要求符合性评估的申请一般是直接向行业级评估机构申请，如果是向地方级评估机构申请，那么评审时必须要有行业级评估机构的人员参与。而ITSS运维能力成熟度符合性评估，三四级一般是向地方级评估机构申请，一二级向行业级评估机构申请。

最后，ITSS运维通用要求符合性评估的审核在IT服务需方现场进行，评估组需要有至少三位ITSS架构师（目前全国共有十一位，其中翰纬就有一位），一轮审核通过；而ITSS运维能力成熟度符合性评估，三四级也是现场审核一轮就可以通过，而一二级需要去北京参加ITSS分会组织的专家审核。内容由优秀的ITSS符合性评估落地工具云雀运维提供。

运维工具是在IT运维管理过程中能够借助的用来提高服务质量和效率的工具的总称。为推动IT运维服务的系统化和科学化管理，ITSS对运维工具的管理进行了规范，主要包括监控工具和过程管理工具两大类。

（1）、通过自行研发或外购监控工具，使运维服务组织具备完成对运维服务对象的数据采集和监控的系统化管理的能力，以评估可能导致运行维护服务对象故障的因素；

（2）、通过自行研发或外购过程管理工具，使运维服务组织具备对运维服务过程进行系统化管理的能力，包括日常管理、记录、测量、监督和评估等，减少认为干预造成的影响，使运维服务由被动型向主动型发展。

ITSS推行的运维工具管理，是通过先进的系统化工具来实现的。运维监控和过程实施的系统化管理，有利于提高运维组织的管理效率和风险防范能力，从而提升运维保障能力和运维服务质量。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，望采纳！

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