如何在一个小程序中实现不同商家客服来对接。

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

       其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

大部分客服都有。

现在多个客服都设有视频客服。

视频客服系统又称在线视频客服系统、语音视频客服系统，支持企业在平板电脑、PC、手机端同时服务客户，多场景办公更高效。

目前，微信平台下的四种账号分类：服务号、订阅号、小程序和企业号。服务号定义：为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互。（类似12315，114，银行，提供绑定信息，服务交互）适用人群：媒体、企业、政府或其他组织。服务号页面：推送消息会d出在对话页面内。群发次数：服务号1个月内可发送4条群发消息。但通过高级群发接口，运营者可以对粉丝进行细分，选择性地进行“小群发”，且不占用公众平台的4次推送机会。（注意：每个粉丝每个月只能收到4次消息，公众号每天可以调用100次群发接口。）功能：群发、微信认证、高级接口、广告主、流量主、多客服、自定义菜单、微信支付、微信小店等。申请服务号请注意：如果想进行商品销售，进行商品售卖，可申请服务号；后续可认证再申请微信支付商户。不适用于个人。服务号不可变更成订阅号。梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521订阅号定义：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯。（功能类似报纸杂志，提供新闻信息或娱乐趣事）适用人群：个人、媒体、企业、政府或其他组织。订阅号页面：推送消息会出现在订阅号页面内，点开订阅号栏，阅读推送消息。群发次数：订阅号（认证用户、非认证用户）1天可群发1条消息（部分媒体资讯类账号可一天多次群发）。功能：群发、微信认证、普通接口、广告主、流量主等。申请订阅号请注意：如果想用公众平台简单发送消息，做宣传推广服务，可选择订阅号。订阅号有一次升级为服务号入口的机会，前提是通过微信认证资质审核，升级成功后类型不可再更改。而无论是订阅号还是服务号， 运营君都建议进行微信认证。除了具备更多功能和权限外（认证服务号具备九大高级接口，其中包括获取粉丝信息、带参数二维码等重要接口），微信的官方认证标志，对其他人是否关注公众号，也会有积极影响。不过微信认证是收费的，300元/次，每年需要年审（重新认证）。梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521企业号定义：为企业或者组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。主要用于公司内部通讯使用，需要先验证身份才可以关注成功企业号。适用人群：企业、政府、事业单位或其他组织企业号页面：好友会话列表首层群发次数：群发消息次数不受限制，且具备消息主动下发能力，最高可每分钟群发200次。功能：企业通讯录、应用定制、分级管理、群发、微信认证、高级接口、自定义菜单、微信支付等。申请企业号请注意：确定企业号类型之后，不可更改。组织机构类型要根据申请机构类型来选择，不可更改。企业号是针对公司企业的，相比普通的微信公众号而言，需要更多的证明材料，大家在申请时务必仔细填写。LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521梨享LXW521小程序定义：一种无需下载安装即可使用的应用。开发者可以根据平台提供的能力，快速地开发一个小程序。开放注册范围：个人、企业、政府、媒体、其他组织。开发支持：提供一系列工具帮助开发者快速接入并完成小程序开发。微信小程序接入流程：注册：在微信公众平台注册小程序，完成注册后可以同步进行信息完善和开发。信息完善：填写小程序基本信息，包括名称、头像、介绍及服务范围等。开发：完成小程序开发者绑定、开发信息配置后，开发者可下载开发者工具、参考开发文档进行小程序的开发和调试。提交审核和发布：完成小程序开发后，提交代码至微信团队审核，审核通过后即可发布（公测期间不能发布）。申请小程序请注意：微信小程序的内容，不得有小游戏、测试类内容，也不能有营销或广告用途的内容（如内含空白广告位、招商广告等），不允许直接出现漂浮广告。美图秀秀、百度地图等系统工具需要原生 *** 作系统接口、硬件接口的支持，这方面小程序能做的事情比较有限。微信小程序适合“做小”不适合“做大”，即MVP（最小可实现产品），可以用低成本、快速度验证商业模式。以上就是微信服务号、订阅号、企业号和小程序之间的区别及玩法，说来简单，要是真想玩明白也不是一朝一夕的事情。小程序，找梨享LXW521，在创始人张雷的带领下，企业一站式服务平台，为中小创企业带来助力，加速企业成长

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