标准化的N条军规，NITORI究竟怎么在日本“虐哭宜家”？

故事发生在地中海的一个小岛上，第二次世界大战末期，美军的一个飞行大队驻扎在该岛上。按一般规定，飞满规定次数（最初为25次）的飞行员可以回国，但军规实际上规定，无论何时，必须执行司令官命令做的事情。飞行大队的指挥官凯斯卡上校（卡思卡特上校）是个官迷，他一次一次增加飞行任务，远远超出一般规定。飞行员们都得了恐惧症，变得疯疯癫癫。尤其是投d手尤塞恩（尤索林，约塞连）上尉，更是终日惶惶不可。在求生欲望的支配下，他在战斗中只想逃命。他装病躲进医院，不久被密探和一个充满“爱国热情”的伤兵吓跑了。他找到一个军医帮忙，想让他证明自己疯了。军医告诉他，虽然按照所谓的“第22条军规”，疯子可以免于飞行，但同时又规定必须由本人提出申请，而如果本人一旦提出申请，便证明你并未变疯，因为“对自身安全表示关注，乃是头脑理性活动的结果”。这样，这条表面讲究人道的军规就成了耍弄人的圈套。当飞行员们出生入死时，那些指挥官们却忙于勾心斗角，还和神通广大的食堂伙食兵米洛组成了一家联营公司M&M企业，大作投机生意，发战争财。尤塞恩目睹了这种种荒谬的现实，最后在同伴们的鼓励下，他逃往中立国瑞典去了。

《第二十二条军规》主要讲了第二次世界大战末期，在意大利厄尔巴岛以南八英里的地中海的一个美国空军基地，即皮亚诺萨小岛上，轰炸手约塞连上尉像一只惊弓之鸟，在一片混乱、荒谬与恐惧中，置一切权威、信条于不顾，为了保存自己的性命而进行一切努力。

在这个岛上，他生活的唯一目的就是逃避作战飞行。于是，他一次又一次地装病住进医院，因为他发现唯有那里才是最好的避难所。最后，他还是准备开小差逃到中立国瑞典，去那里度过他的幸福生活。

第二十二条军规创作背景

二战开始之前，美国政府鼓动青年人去参战，宣称这是为了自由和平、光荣、荣誉而战。年轻的士兵怀着满腔的热情和对祖国的热爱加入了这场所谓光荣的战争。在这场战争中受害的是那些无辜的平民百姓，而得利的却是那些统治阶级、投机倒把的商人们。

20世纪50年代，美国人的生活从根本上受到了歇斯底里的麦卡锡主义的污染和破坏，关于这一点在《第二十二条军规》的第21章有所涉及。美国国内民权运动以及越南战争进一步加剧了国内形势的动荡，更重要的是，越来越多的人开始对一切事情都产生了怀疑，失去了信念。

此外，由于新的科学技术的发展和突破，虽然赋予人们一种力量增强的感觉，但是却剥夺了生活本身的最后一丝神秘，而越发使人疏离人类的本性。所有这些都从根本上动摇了人对上帝和宇宙的坚定信念，人们从基督教里再也寻觅不到精神的慰藉。

《第二十二条军规》就诞生于这样的特殊语境中：上帝与基督教日益丧失过去曾被广泛承认并发挥道德和精神向导的基石作用。海勒在二战期间是美国空军的投d手，曾在意大利和法国上空执行过六十次战斗任务，他丰富的军旅生活为他创作《第二十二条军规》提供了写作素材。

NITORI(ニトリ)是日本最大的家居连锁店。株式会社NITORI在1972年3月以两家连锁店创业，到2009年1月为止在日本已全国发展到了185家店铺，从北海道至冲绳均有分店，并且在中国台湾也有5家店铺。这是一家扬言3年要在中国开100家店，日本人心目中升级版的宜家&平价的MUJI，在日本销售额是MUJI的2倍、宜家的7倍，让宜家遭遇滑铁卢的日本传奇家居店。

NITORI中文名尼达利，或许你对它有点陌生，但是在日本它可是家喻户晓的国民品牌，衣柜书桌床、锅具碗具盆应有尽有！最最关键的是——它拥有MUJI的质量，IKEA的价格！

在NITORI你能找到很多MUJI ，宜家同款且价格更便宜

全程逛下来耳边听到最多的一句话就是“哎呀，这个比宜家便宜好多”，总的来说NITORI的一些设计和功能会更符合亚洲人的生活习惯，相比我们平常所看到的大型家居广场NITORI则更像是一个大超市。

而NITORI骄人成绩背后的核心就是标准化。

标准化是一个非常重要的东西，到底什么是标准化，怎么做才能标准化

一个非常重要的原则就是，标准定出来以后，只有公司非常优秀的员工才能 *** 作的，实际上不叫标准。

而是你们公司拿着最低工资的员工也可以执行的，这样的标准化才有意义，这才叫标准化。

简单到谁都可以做的标准才叫标准化。所以对于企业来讲，标准化和作业系统有很强的关联性。

标准化的对象是你的作业系统，你的流程必须是一个自然而然形成的流程，而不是一个刻意而为之、需要很努力去完成的一个作业系统。

因为人自然而然地完成一套的系统才是可落地的、有执行度的作业系统。公司里，一个最普通的员工每一天按照最普通的工作方式去做，就可以让公司迈上一个不断往前发展的渠道。这样的作业系统，才是有效的作业系统。

liuxp163朋友，你好。请问你要问的是江恩的《二十一条军规》，还是由美国作家约瑟夫·海勒所写的《第二十二条军规》？据我分析，你问的应该是后者吧。

之所以说约瑟夫·海勒所写的《第二十二条军规》有一定的象征意义。那是因为在约瑟夫·海勒所写的《第二十二条军规》中注意发掘社会重大主题，揭示现代社会中是人受到摧残和折磨的异己力量。同时他的创作方法往往是从超现实而不是从写实的角度出发，经常以夸张的手法把生活漫画化，表现了一种和现实性质的真实完全不同的真实；他又善于把令人发指的暴行和难以忍受的痛苦写成笑话，但作品的基调是比较绝望的，排斥任何具有正剧意义的光明圆满的结局。他在表现现实世界时有愤怒，但他用解嘲的态度减轻痛苦，以无可奈何的心情接受即成事实。并没有想改变这个世界。

以下是《第二十二条军规》的内容简介：

第二次世界大战期间，美国的一个飞行大队驻扎在地中海的“皮亚诺扎”岛上。这是个光怪陆离的“世界”。大队指挥官卡思卡特上校一心想当将军，为了要达到自己的目的，千方百计博取上级的欢心。他一次次任意增加部下的轰炸飞行任务，意欲用部下的生命来换取自己的升迁。这支部队里还有两个“出类拔萃”的人物。一个是一本正经而野心勃勃的谢司科普夫少尉。他毕业于预备军官训练队，大战爆发他颇为高兴，因为战争使他有机会可以每天穿上军官制服，用清脆、威严的嗓音对那些就要去送死的小伙子大喊口令，而他自己由于视力不佳，且有瘘管病，所以没有上前线的危险。他为了邀宠上级，飞黄腾达，就发疯似地专心训练自己的中队，求得在检阅中获胜。由于他研究出不挥动双手的行进队列，被人称为“名不虚传的军事天才人物”，从此迅速步步高升，最后当上了中将司令官。另一个是食堂管理员迈洛，他貌似“忠厚老实”，可是赚钱有术，以伙食采购为名，大搞投机倒把，办起了一个跨国公司。他用大批飞机走私，甚至还雇用敌人的飞机为公司运输，向敌人承包保卫桥梁等等。后来居然成为国际知名人物，当上欧洲不少城市的市长和马耳他的副总督。

本书主人公尤索林就生活在这个绕着战争怪物旋转的光怪陆离的世界里。他是这个飞行大队所属的一个中队的上尉轰炸手。他满怀拯救正义的热忱投入战争，立下战功，被提升为上尉。然而慢慢地，他在和周围凶险环境的冲突中，亲眼目睹了那种种虚妄、荒诞、疯狂、残酷的现象后，领悟到自己是受骗了。他变严肃诚挚为玩世不恭，从热爱战争变为厌恶战争。他不想升官发财，也不愿无谓牺牲，他只希望活着回家。看到同伴们一批批死去，内心感到十分恐惧，又害怕周围的人暗算他，置他于死地。他反复诉说“他们每个人都想杀害我”。他渴望保住自己的生命，决心要逃离这个“世界”。于是他装病，想在医院里度过余下的战争岁月，但是未能如愿。根据第二十二条军规，疯子才能获准兔于飞行，但必须由本人提出申请；同时又规定，凡能意识到飞行有危险而提出免飞申请的，属头脑清醒者，应继续执行飞行任务。第二十二条军规还规定，飞行员飞满上级规定的次数就能回国，但它又说，你必须绝对服从命令，要不就不准回国。因此上级可以不断给飞行员增加飞行次数，而你不得违抗。如此反复，永无休止。最后，尤索林终于明白了，第二十二条军规原来是个骗局，是个圈套，是个无法逾越的障碍。这个世界到处都由第二十二条军规统治着，就像天罗地网一样，令你无法摆脱。他认为世人正在利用所谓“正义行为”来为自己巧取豪夺。最后，他不得不开小差逃往瑞典。

以下则是约瑟夫·海勒的创作简历以及《第二十二条军规》的赏析。

约瑟夫·海勒（1923），黑色幽默小说的重要代表人物。他的作品虽不多，但影响极大。1923年5月1日，约瑟夫·海勒生于纽约，其父是移民美国的犹太人。他5岁时父亲去世，家庭陷于贫困，中学没毕业就当了邮差。第二次世界大战爆发后，他19岁就应征入伍，服役于美国空军，当投d手，执行过约60次飞行任务。这段经历为他日后的创作打下了扎实的基础。二战结束后，约瑟夫·海勒的大学学习或从事教学研究。1952他涉足报界，业余时间从事文学创作。

1961年，约瑟夫·海勒的处女作《第二十二条军规》问世，轰动文坛，从而奠定了他在西方当代文坛上的重要地位。1974年，他代表了第二部力作《出了毛病》，小说通过某大公司高级职员斯洛克姆的视角，反映了美国社会、特别是中产阶段的精神危机，“出了毛病”就是对这种危机的高度概括。斯洛克姆生活富裕、官运亨通，可总是忧心忡忡。他害怕上司，也害怕下级，他讨厌妻子，也讨厌儿女。每天都害怕“可怕的怪事”发生，“然而没有怪事本身就是一件惊人的怪事”。周围的人跟他一样“不愉快”，人人自危，个个恐慌。斯洛克姆明知这世界肯定是“出了毛病”，却搞不清为什么“出了毛病”，“毛病”“在哪里，只剩下痛苦的无奈的讥笑和自嘲”。1979年，约瑟夫·海勒出版了第三部长篇小说《像高尔德一样好》。它通过一位美国犹太裔大学教授畸形的精神世界的展示，深刻地提示了美国官僚政治的腐败，是用黑色幽默风格写成的二战后美国最优秀的政治讽刺小说之一。

《第二十二条军规》是黑色幽默的经典之作，反映的是二战期间，驻守在地中海“皮亚诺扎岛”（此遍为作家虚构）上的美国空军大队的生活。小说共有四十二章，没有统一完整的情节，每一章主要讲述一个人物的故事，再由贯穿全书的人物尤索林的经历把这些大大小小的故事串联起来。作家并非要就事论事，而是以此为喻展示现代人荒诞的生存状态。

作家笔下的人物都属于反英雄的范畴

尤索林是上尉投d手，他厌恶战争，求生成为他生活的最高目的。为了逃避战斗，他多次装病住院。有一次医院通知他出院，情急之中就模仿同室的一个病员，大叫：“我看什么都有两个映像”，以后任凭检查的医生伸出一个、两个手指，或一个手指也没有伸出，他一口咬定是两个，医生只好让他继续住院观察。不想当晚那个先说看出两个映像的病友真的死了，尤索林吓得扯开嗓子大叫“我看什么都有一个映像了”，无论医生伸出一个、两个、十个手指，他都毫不犹豫地说看见了一个。院方坚信他已病好，尽管他正常的回答中还有错误，但还是把他送上了前线。尤索林装病的闹剧就这样结了，但是他为了保全生命的斗争依然不懈地进行着：偷偷往飞行员食物中掺入肥皂水，造成集体腹泄，取消了飞行；深夜溜进作战室偷改轰作线，从而飞临没有防空系统的安全区；升空后又说飞机出“故障”，要求返航，飞临目标后，他根本不管命中与否，在俯冲投d的一瞬间，已经做好了向上飞逃的准备。他的衣服沾染了负伤同伴的鲜血后，他发誓不再穿衣服，每天只穿着大头皮鞋、一丝不挂地"像白色的幽灵"一样在军营中游荡，甚至在列队集合时也是如此。有一次，他因歪打正着地击中了一个目标，上司授予他奖章时竟无处戴挂。

对尤索林的贪生怕死要辩证地分析。以卡思卡特上校为代表的上层官司僚，打着为祖国而战的旗号，为了自己的升迁，根本不顺部下的死话，一再提高飞行架次，增加了飞行危险，尤索林清醒地看穿了这一切，与同伴们麻木不仁地丧失了求生本能相比，他才更像一名正常人。难怪大队军医说：现在神志正常的人可能就只剩下尤索林那个狗娘养的疯子了。最后他拒绝回国做战争宣传，开小差逃到中立国瑞士，他说：“我不是要逃避责任，而是要承担责任。”从这个角度看，尤索林的求生有其合理性，他也反英雄意义上的英雄。

在荒诞的世界上，善恶颠倒，美丑易位，英雄就是小人，精英就是渣滓。在这个悖论的怪圈中，升迁的谢司科普夫中尉，发财的是伙食管理员迈洛。

谢司科普夫尉是一个毫无人性的野心家。战争的爆发使他欣喜若狂，视之为升迁的良机，而且他只负责 *** 练队伍，毫无性命之忧。为了一鸣惊人，他绞尽脑汁，夜不能寐，用巧克力糖、用塑料棋子、用活模型--老婆进行演练。他设想把一列十二名士兵钉在一根木条上，在在每人腰部插入镍合金旋转轴承；还设想把镍合金的钉子敲进每个士兵的股骨，再用铜丝把手腕与钉子连接起来。后来因时间不允许，军需处也没有这么多的轴承和钉子，外科医生也不愿合作而作罢。他并没有因此灰心，继续刻苦钻研，终于创造性地发明了不摆手行进法，名声鹊起，被誉为“军事天才”，从此青云直上，官至将军。

年仅27岁的下级军官迈洛不过是名伙食管理员，却能在战争中大发横财。迈洛创建了“‘辛迪加’人人有份”的口号。因交战国德国也是股东，所以迈洛为了拉货也可以指挥德军轰炸机降落在美军机场上。当美军要扣押敌机时，迈洛义正辞严地训斥道：“请问从哪天起美国政府的政策是要没收公民财产，你们怎么能自己没收自己的财产呢！”给官兵们上了生动的一课。

迈洛为了金钱，丧尽天良。他投机倒把，低价买入食品，高价卖给食堂；他买棉花亏本后，竟给飞行员吃“巧克力棉花糖”，巧克力裹着的真正的棉花；他私自取出伤员救护包中止痛的吗啡，在黑市上卖大价钱；他权力非凡，承包“军事战斗工程”：先与美军鉴定轰炸德军设施的合同，提取6%的轰炸费，转过来又与德军鉴定保护设施的合同，同样收取6%的防务费，还申明，每失落一架美军飞机，要另加一千美元的回扣。就是这样他依然觉得进钱太慢，为了巨额利润，他亲自指挥美军轰炸机炸毁了美军的机场，只保存了跑道和食堂，因为他们完成任务后还要降落、进餐。迈洛从巨额佣金中抽出极少部分，赔偿了生命财产损失后，又成为无罪的、给"辛迪加"创收的英雄。迈洛不但在军界很吃香，长官对他言听计从，而且在地方上也被视为神灵。鉴于他搞活了经济，被封为市长、王储、哈里发、教长、酋长，在非洲丛林深处还有他巨大的雕像。在迈洛的心中只有金钱和利润，根本就没有祖国的概念。

《第二十二条军规》以喜写悲，并夸张到了荒唐的地步，具有典型的黑色幽默的风格。这首先表现在作家以反讽为基础的艺术构思上，既然世界是荒诞的，那么，真假、善恶、美丑都失去了正常的标准，作家把不正常的东西来写，让不可思议的事情变得合情合理，而一切正常的事物就显得滑稽可笑，这样荒诞的世界才充满了幽默感。比如上述人物的漫画，主要是运用反讽的技巧刻画的。再如介绍飞行基地的医疗水平时，作者不动声色地写到一个研究鲸鱼的动物学有被派来做军医；两名医助不论谁来看病，一律都用紫药水涂满他们的牙龈和脚趾，再灌下一粒泻药。而这一切都是令人啼笑皆非的正常事。读者理解了作家的潜台词，就能达到幽默的共识。

约瑟夫·海勒刻意追求作家与表现内容之间的“审美距离”，恰到好处地“后退一步”，用冷漠克制、假装无所知的态度去抒写人间的不幸，去涉猎严肃重大的问题。一个全身都用雪白的石膏和绷带包裹起来的士兵，一动不动地躺在床上，吊瓶中的液体从他的胳膊输入体内，肾脏排泄物从腹股部的导管排入地上的一只洁净的瓶子里。当吊瓶空了的时候，下面的瓶子也就满了。护士把两个瓶子倒换一下，排泄物又重新输入他的体内。在此作家有意与战争伤亡拉开距离，在貌似俏皮的语言下掩盖着深深的不幸和浓浓的酸楚。

小说的幽默，还产生于作家采用的逻辑悖论的手法。作者有意在大前提错误的情况下，进行正确的推理，最后得出荒谬可笑的结论。“第二十二条军规”就是罗加迅论的典型。如它规定：疯子必须停飞；又规定：但必须由本人提出申请。一但某人因精神的原因提出停飞的申请，就说明他的心理正常，所以必须还得飞行。又如它规定：飞满六十次可以停飞，但无论何时都要执行司令官的命令。滴水不漏的“第二十二条军规”，是一个“圈套”、一个陷阱，它布下了天罗地网，使人哭告无门、走投无路，它是抽象的任意捉弄人、摧残人的异己力量的象征。在美国，"第二十二条军规"已成为通用语，用来指称无法摆脱的困境，难以逾越的障碍。

约瑟夫·海勒还巧妙地以逻辑悖论来结构情节，令人叹服。如丹尼卡军医想得到飞行补助，托人把自己的把自己的名字编入一个机组，不想飞机失事，这个机组成员全部遇难。根本没上过飞机的医生也被宣判为死人，人们哀悼他的同时小心翼翼地避免同他说话。主管军士通知说，在上级没有对他的遗体安排做出决定之前，不要再露面。他妻子也不相信丈夫在"阵亡"之后写的要笔信。丹尼卡医生被剥夺了生的权利，根本无法进行"自由选择"，只能像生病的老鼠一样在阴影中蹒跚。再如随军牧师希普曼，因为替飞行员说了几句公道话而得罪上司。一天他突然被带到地下室受审，少校劈头就说：“这是你犯下的一项大罪。”“什么罪？”牧师困惑不解。“目前我们还不知道，但我们会调查清楚的。”少校让牧师签字，牧师照办了。少校看后大失所望地指责说：“这不是你的笔迹。”牧师恼怒地喊起来：“这当然是我的，你们看着我写的”，“问题就在这里，”少校痛苦地说。少校先入为主，已认定另一种笔迹是牧师的，由这个错误的前提，推导出牧师本人的笔迹是别人的结论。在这悖论的怪圈下，对真的证明，却成了假的证据，人无法证明自己的言行，陷于重重困境之中。

另外作家在不经意的调侃之中，显露出锐利的讽刺锋芒，直指荒诞的要害，初看忍俊不禁，细品余味深长。作家常常将相互矛盾或褒贬义相对的词汇与句子故意搭配使用，如德里德尔将军夸口：“我唯一的缺点就是没有缺点”。丹尼卡医生说：“救命可不是我的事”。某上校“发觉自己仍然无能，而感到十分自豪”，迈洛说：“我这人从不说谎，只是在需要时才说谎”等等。为了达到讽刺的目的，作者也采用夸大性陈述，故意夸大其辞，实指相反的意思，如对地方上欢迎迈洛的古怪盛大的仪式的描写。总之，作者在谈笑之间对荒诞性异常深刻地披露的手法，典型地代表了黑色幽默小说的艺术风格。

从上世纪房产中介诞生，到互联网“侵入”这一传统行当，房产经纪行业在经历野蛮生长时代后，已逐步显现出规范化与现代化的色彩。

11月26日，链家发布规范房产经纪服务的15条“绿金服务标准”，涵盖带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个触点，对房产经纪行业的品质服务进行全新定义，也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

作为行业A队选手，链家在近20年时间里，都在围绕价值观做加法，推动服务品质升级。从率先提出“透明交易，签三方约，不吃差价”，到真房源行动、安心服务承诺，链家一直在通过倒逼自身变革，引领行业摆脱无序状态。

当下，房地产市场已经成为“慢生意”，服务品质将是经纪品牌脱颖而出的核心竞争力。“绿金服务标准”的提出，不仅是链家自我升级的最新行动，还有望缩小行业服务方差，最终适应并推动住房消费升级。

房产经纪服务的标准构建

签完合同才发现房子被抵押、房龄与宣传不符、中介当“甩手掌柜”……一直以来，涉房屋买卖居间合同纠纷频发，部分房产经纪公司更是在提供居间服务的过程中存在不规范、甚至违法违规等行为。

随着我国居民消费质量逐步提高，住房消费领域也正从“有的住”向“住的好”过渡。新阶段、新形势下，传统房产经纪行业服务水平方差较大、良莠不齐的现状愈发凸显，彻底优化变革已迫在眉睫。

意识到行业服务标准“缺位”的现状，链家基于多年的经验和客户洞察，并结合内部管理要求，提炼出15条“绿金服务标准”，以期让客户感知到房产经纪服务的价值，打破行业无规无序的“枷锁”。

具体而言，“绿金服务标准”覆盖客户服务的多个方面，既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等核心服务触点。

更引人注目的是，新标准中要求经纪人保持中性市场观，并为社区居民提供力所能及的服务。长期以来， 社会 对房产经纪人的认知停留在销售层面，传统销售型经纪人“重沟通技巧，话术至上，短期利己思维”，而在中性市场观指引下，链家正推动经纪人向专业的顾问型角色转变。

从“销售型经纪人”到“顾问型经纪人”，两者的根本差异在哪里？在链家COO王拥群看来，职业顾问要有房产交易的专业知识，有效匹配房源与客户需求，及时披露风险，同时与其他经纪人合作，帮助客户成交。简言之，中性市场观、利他之心、客户思维，是职业型顾问和销售的本质区别。

标准只是方向指引，如何落地更显关键，也更考验着链家的组织执行力。链家COO王拥群表示，“接下来，我们会对绿金服务标准进行拆解细化，让经纪人在日常作业中得以遵循，同时通过神秘客抽查等方式，确保标准真正落地。”

链家为什么走在前列？

当下因虚假宣传承诺、不及时提醒交易及合同风险、签约前后服务不一致等乱象，“房产中介的服务值不值”已成为公众讨论话题。行业标准和规范的缺失，令消费者体验不佳，已走到不得不变的时刻。

此时，链家推出服务新标准，正应市场需求。那么，为什么又是链家率先“出手”？正如王拥群所言，人是房产经纪行业的核心竞争力，而链家拥有完善的培训体系，且经纪人基础素质高于行业整体水平。

自2018年启动品质升级计划以来，链家围绕服务者品质、门店品质和服务品质不断迭代。其中，人才升级是链家品质升级的核心支点。2020年，全国链家的统招本科生占比已高达444%。

为提高对高学历人才的吸引力，链家在17个城市结构性上调新人底薪，增幅在10%~55%，最高的城市达8000元。同时，在多个城市全面升级新人培训体系，通过系统化培训，给新人充分赋能，助力其快速成长。

11月12日，链家宣布在全国29城启动“宇航行动”人才培养项目，要以内部竞赛的形式从38万名统招本科经纪人中选拔2000名储备干部，为优秀新人搭建快速成长通道，为组织发展培养新的生力军。

尽管链家的人才结构，已是行业较优水平，但王拥群表示，如何降低新人流失率，仍存挑战。为此，链家提出 “梧桐三式”方法论，通过提高新人的职业认同、职业体验、职业信心，使其在链家获得理想发展。

事实上， 给用户提供高标准的服务，特别是房产经纪这种有着复杂交易流程，蕴含着分析判断和决策模型搭建的行业，更需要需要大量的高素质人才；而有着较高人才储备的链家（44%本科率），才有率先践行新标准的底气。

同时，链家在安心服务承诺等相关兜底保障上也不断升级。截至2020年10月31日，全国链家累计赔付垫付133987笔，累计支付安心保障金已达2257亿元。在客诉解决方面，“30124客诉响应承诺”已基本达标，其中30分钟响应率达9951%，12小时处理率达9951%，24小时完结率达9548%；

“要成为老百姓认可、喜爱的国民品牌，链家的核心任务就是在人、店和服务上不断提升品质。”王拥群说。在价值观驱动下，链家已形成高效的组织执行力，以及底线管理能力，这为其落实“绿金15条”奠定了基础。

行业因“规范化”再出发

实际上，放眼酒店管理、航司、物流等专注服务的行业，企业均都有相应的服务标准。譬如，丽思卡尔顿的十二条黄金准则、以阿联酋航空为代表的客运飞行领域五星服务等，均体现出服务标准规范化的重要性。

“但在房产经纪行业，客户和公司对什么样的经纪人是好的，没有评判标准，导致每个经纪人的作业方式差异极大，不同城市间经纪人服务的方差也很大，客户体验并不好。”王拥群表示。

链家“绿金15条”的提出，便是行业趋向规范化的标志性事件，有利于形成经纪人统一的服务标准，带领行业服务标准向酒店管理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐，进而提升房产经纪行业的服务体验。

不过，持续加大品质投入，会不会影响房产经纪公司的盈利能力？在这一问题上，链家同样没有疑惑。比如在人才品质迭代投入上，王拥群认为：“人才是根本，高素质人才留下后，一定会提升生产力，长期来看回报更多。”

链家把这一逻辑概括为“铁三角”模式，即通过好的服务品质，带动效率提升，进一步带动规模增长。规模上去后，链家反过来可提供更优质的服务，人均效益更高，更有加大品质投入的底气。

可以看到，链家已在品质、效率、规模三个维度上实现正循环。“我们一直通过倒逼的方式实现链家品牌的价值。”王拥群称，此次新标准的提出，是链家填补行业空缺，促使其走向规范化的又一体现。

对消费者来说，新标准将为其提供参考和衡量标准，让“好服务”可以被感知和定义；对经纪人而言，可倒逼其更主动积极地提升服务品质，提升整体服务水平，并带动经纪人职业的价值回归。

经历近二十年 探索 后，链家再次走在行业前列。也只有“规范化”，才能让房产经纪行业走得更长远。

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问题一：如何寻找优质的供应商 采购中经常将供应商归纳为A类,B类,C类的

寻找优秀的供应商要一定的技巧的

1正规企业(具有企业三证)

2性价比高(通常说的质量好,价格适中)

3交货准时

4管理水平较高,沟通顺畅的企业

5公共形象好

6人员稳定

以上仅供参考如果你的公司不是很大,可以优质将供应商简化为,质量好,价格适,交期准三项即可如果你的企业很大,对供应商就要更多的了解,包括,人员,配备,资产状况,品质标准,管理架构等

问题二：如何找到优质的供应商 既然线下都已经很成熟了，那么线上线下的整合就很关键，首先线上就得聚焦，把你的核心优势产品拿出来，你的特点有哪些，线上要解决人们的购买顾虑，线下可以做售后服，这个一两句也说不清楚。既然都上市了，肯定有专业的职业经理人哦。

问题三：如何寻找好的供应商？ 一、供应商的分类：

1．按供应性质分类：制造商、代理商、批发商

2．按区域分类：全国性供应商、区域性供应商、本地供应商

3．按品牌分类：知名品牌供应商、一般品牌供应商、自有品牌供应商

二、供应商选择策略：

1．全国品牌商品争取与制造商、地区总代理直接进货

2．商品应与本地制造商直接进货

3．同一品类应有至少两家供应商供货，以获取较为低廉的供货价格

4．不引进只提供一种商品的供应商，除非特别情况，并经采购总监批准

三、供应商应提交的资料：

1．盖公章的企业营业执照复印件（并已办理当年度年检）

2．盖公章的企业税务登记证复印件（并已办理当年度年检）

3．企业法人代码证书

4．商标注册证明

5．代理、经销商的代理、经销许可（授权书）

6．企业开户行资料

7．盖公章的增值税发票复印件

8．盖公章的商品报价表

9．其它相关资料

10．食品类商品供应商还应提供：食品生产企业许可证，食品卫生许可证，新产品批准证书防疫检测报告，销售地当地的卫生防疫检测报告，进口商品卫生许可证

11．药字号保健品供应商应提供：药品生产企业许可证，药品生产企业合格证，药字号保健品批准证书等。

问题四：小企业怎样寻找优质的供应商？ 选择优秀供应商的步骤：一、公开招标。二、严把质量鉴别和验收关。三、接受供应商的合情合理的要求。四、从信用的角度考虑货款结算。五、与供应商相互提携，共同发展。六、建立供应商信誉档案，保障供货渠道的安全流畅。简而答之，仅供参考。

问题五：怎样才能找到好的供应商？ 首先要知道优质供应商的10项标准，然后按照该标准去衡量自己新增加的供应商是否符合标准，刚刚找到的供应商是没有好、坏的区分。这和刚刚接触一个人就判断其好坏是不现实的：

1、价值+成本节约 -- 购买某项新技术或外包服务的主要动力在于降低成本。 所以能否降低成本是首要的， 但最重要的还在于那些基于销售额的指标的财务数据，诸如销售增长或产量等, 这才是体现最终价值的。

2、可靠性 -- 如今的客户对服务水准的要求越来越高， 因此， 从某种意义上来说，新技术或服务供应商就必须提供绝对的可高性，这点在买家眼里没有讨价还价的余地。

3、优异的性能 -- 这对于优秀的供应商来说是起码的事情。 事实上，

优秀的供应商经常能够主动超越客户对它的要求，换句话说，追求卓越是现代优质供应商的新特征。

4、专业技能和知识 -- 生产厂商和零售商越来越要求其IT或物流供应商提供的服务更有行业或市场针对性。在这些专业能力方面有专长的供应商将很受客户青睐，甚至被尊为顾问的角色。

5、解决问题能力 -- 在任何一条供应链中， 不可预测的问题和风险是客观存在的。因此，供应商是否愿意并有实力解决突发事件就成为一项重要的衡量指标。对突发事件的快速解决能力和灵活性对供应商来说是个加值。

6、持续改善 -- 许多公司都希望能够看到供应商产品开发计划，从而确认该供应商能够持续满足自己的发展需要， 这点对IT供应商尤其重要。

7、支持 -- 许多公司的规模随着与供应商合作的越来越紧密而呈现缩减的趋势， 这意味着他们更多地依赖于供应商提供实施，培训，技术维护或相关服务。 提供全方位支持已经变得与技术或服务本身同样的重要。

8、文化 -- 毫无疑问，客户更愿意同有着健康的企业文化和积极进取的敬业态度的供应商合作， 那些以客户利益为重，尽力达成目标，精益求精的供应商尤获青睐。

9、全球性 -- 由于供应链已经带有全球的属性，几乎所有的企业都在寻求能让他们与世界各地的贸易伙伴进行接触和交易的 技术与服务，现代的优质供应商必须赶上这个潮流。

10、完善的服务 -- 完善的服务对好的供应商是不可缺的， 尤其是针对第三方物流(3PLs)以及其它物流领域来说，能够提供优质的全方位服务的供应商就很有竞争力。

以上这10项标准是采购对选择优质供应商的最基本也是最重要的考量点，以下5项是优质供应商共同有的特性，也是非常值得采购关注的。

1、符合法律法规要求 -- 越来越多的行业受到 法律法规的制约， 而且这些制约有越来越复杂的趋势，小小的失误就可能导致巨额罚款，甚至引起法律诉讼。 因而， 那些能够处理诸如安全问题，贸易条例，劳务纠纷，法律事务的技术或服务将有更多的需求。

2、透明度 -- 现在的企业已经不满足于对 运输，库存和订单处理的及时了解， 他们需要不断地从供应链上游的供应商和下游的客户那里得到信息。

3、 整个能力 -- 对于供应链技术而言，能够快速和流畅地与其它系统整合是非常重要的。比如第三方物流，整合供应商的服务使其与合作伙伴的系统兼容的要求在不断增长。

4、程序化 -- 优质的供应商能够帮助客户企业将最佳实践与高效率的运作程序植入公司的业务模块中。

5、增长性 -- 优质供应商本身是一个不断增长的企业，他们能够跟随其客户公司和市场的发展脚步。有实力的跨国企业都愿意同这样的供应商结成联盟合作。

问题六：怎么找供应商 采购员必知的18条军规 1采购作业要非常小心，因工作上的失误而造成公司重大的经济损失，采购是要负担全部责任的，所以做任何事情都不能有随便两字。 2与供应商的任何业务往来一定要在事情发生前沟通清楚，并将相关信息及时同业务沟通，严禁单方面进行 *** 作。 4采购工作是有一定的诱惑的，一定不要迷失自我，不要收供货商回扣或礼品（如有都交给上级做处理）,这样对你对公司都不好，到时会害了自己。 5同供货商相处，要平等对待，不要认为自己是客户就了不起，这样是没有办法同供货商建立好关系的。 7所有的供货商都要有《供货商调查表》传真来后，采购自填写《供货商评定表》给上级批合格后，方可采购原料。然后再登记《合格供货商记录》 8仓库每月应对仓存进行一次盘点，并交一份给采购部，采购负责盘亏、盘盈进行分析，并追踪材料的去向。 10采购在作业时遇到困难，要立即告诉上级处理，不要等到没办法处理了再告诉上级，这样会影响货期，给公司造成损失。 13采购没有权力备原材料，需要备原料或安排库存，一定要有业务的备料通知单方可，而且要把备料给上司知道。 14供货商在报价时，有三种方式：（1）、报可以转厂价，（2）开增值税票（注明是含多少点）。（3）、不用转厂也不用开税票（普通收据）。以上情况一定要在报价单上说明清楚，以防事后发生不愉快的争议。 15采购过程是一个很紧张的过程，有时会一边执行一边做文件，因为这是对外工作，切记要将文件做得清楚，否则会损坏公司的利益。 16若因时间紧迫关系，要求将物料直接从供应商寄客户时，采购员一定要获得上司的批准，且在事后不迟于第二天须将送货数量知会相关业务员开具销售单，采购员应该尽量减少此类事情的 *** 作方式。 17由供应商直接寄客户的货物一定要求供应商不能开立任何单据放于货物当中，并要求供应商写速递单时一定要写我司的名字和电话

问题七：如何有效的找到合适的供应商 1结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：

一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。

2联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。

3联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。

4建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。

5在网上找客户的时候尽可能多用几个搜索引擎

6对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品。只要您比别人做得好，客户最后是属于您的

问题八：微商怎样才能找到优质的供货商也就是上家 做微商需要好的上家，一个好的上家是可以对你的微商之路起到很大作用的，那么什么样的上家才算得上好上家呢？

第一，能够提供你优质货源，

愿意跟你分享或者培训你关于微商知识技能的人因为有的微商上家只顾给你发货，后续的事就不管不问，我想每一个微商新人对于这样的情况也是很苦恼的吧，因为刚开始的你，什么都不懂，需要一个好的上家来引导，一个靠谱的上家，他的产品质量，专业知识，社交能力都是要被认可的，这样你才可以在营销的同时学到更多的知识，才能更快的融入到微商营销的轨道上。

全程帮助你 ∨ ~ 信： 问题九：在阿里巴巴寻找优秀供应商的方法？主要从哪几点入手？ 5分 你需要什么？

问题十：作为采购员，你一般如何寻找供应商？ 在控制好质量的情况下，把成本降到最低。我不管你的企业有多大，有多少人，或者有多少设备。。。我只看技术，态度。

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