it服务管理的简介

IT是信息技术的简称，Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等

IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等

IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM

IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP

IT产品流通 渠道、销售 如神州数码

IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车

IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID

IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业

IT产业合作组织 各种协会、集会

看看我这个简历可否参考一下 ：： 有没问题？？

自我评价

事业心上进心很强，掌握了很多的理论知识和实用技能，工作学习态度谦虚认真，能深切体会到团队精神的重要性，能有独特的设计思想和方法，有一丝不苟的工作态度，形成了一套很好的设计程序，具有很强的可塑性

职业技能和特长

-- 非常熟练多种设计软件,包括AutoCAD、Adobe Photoshop、Sketch Up、

湘源控规、天正建筑、Autodesk revit以及Word、PPT等

-- 能解决设计中的很多细节问题,如软件应用、图纸处理技巧、图纸内容的标准等

-- 熟悉城市设计项目的方案构思

-- 很熟悉总体规划,控制性详细规划的项目进程,包括前期调查、绘图方法、大量图纸的管理程序等

-- 非常精通最新版设计软件以及电脑系统的安装应用,业余很乐意担任公司电脑的维护工作

求职意向

现任职业：规划设计师

目前薪资：

工作经验：应届毕业生

到岗时间：面谈

期望工作性质：不限

期望从事职业： 规划设计师

期望工作地区： 上海

期望工资：面谈

职业目标：希望在单位长期稳定，通过一段时间的学习，能够熟悉各项工程的进程、做好方案的表现与最终的贯彻实施以及负责项目的全过程，立志成为业界真正的中高层人员

工作经历

2007年08月— 2007年11月 ： 同济院九域城市形态研究中心

单位性质：私营企业 ( 1 - 49人)

公司简介：同济大学副教授自有公司,设计项目按照同济规划院程序进行,城市控规 总规 城市设计项目很多

所任职位： /规划设计师

工作地点： 上海

职责描述：河北省邢台市控制性详细规划 黑龙江省逊克县城市总体规划 在前期做了大部分的工作 月薪 第一月2000元 第二月2500元

一份适合我、发展前景比较好的工作,但最后因为学校开学,以及学校需要单位承担安全责任等原因而离开岗位

离职原因：实习结束,学校开学

2007年07月— 2007年08月 ： 美国RHM国际设计集团(深圳)

单位性质：合资/合作（欧美企业） ( 100 - 499人)

公司简介：欧美公司，2001年在英国建筑杂志举行的全球设计公司50强评选活动中排名第二,此为1994年在中国深圳设立的集团全资附属公司,但里面实际情况稍差

所任职位： /规划设计师

工作地点： 深圳市

职责描述：参与小三峡旅游规划与洛阳市火车站城市设计，独立完成合肥市中心区城市概念设计方案 月薪1000元

离职原因：拖欠员工工资

2006年12月— 2007年02月 ： 商丘市规划勘测建筑设计研究院

单位性质：国营企业 ( 50 - 99人)

公司简介：商丘市规划建筑勘测设计单位，直属于商丘市规划局，规划资质乙级、建筑资质甲级

所任职位： 规划科/规划设计师

工作地点： 商丘市

职责描述：独立完成新农村建设规划，完成商丘市阏伯路城市设计中难度较大的工作 月薪900元

离职原因：实习结束,学校开学

项目经验

2007年09月— 2007年11月 ： 黑龙江省逊克县总体规划

项目描述：中国边疆地区的一个县城的总体规划

责任描述：在负责人的带领下，半个月内组织小组（前后共2人）完成基础资料部分的成果绘制，确定城市发展规模、性质和方向

2007年08月— 2007年11月 ： 河北省邢台市控制性详细规划

项目描述：中小城市，30平方公里的控制性详细规划

责任描述：在负责人的带领下，两个月内，到河北邢台各部门参与基础资料的调查和收集,负责组织小组（前后共5人）完成基础资料部分成果的绘制,初步拟定城市发展结构

2007年07月— 2007年08月 ： 重庆巫山小三峡旅游规划

项目描述：中等旅游规划项目

责任描述：一个星期内负责公共设施布置，视线组织，规划结构以及其中的两个重要旅游接待点的规划

2007年07月— 2007年08月 ： 合肥市中心区城市概念设计

项目描述：合肥市中心区城市设计

责任描述：一个星期内独立完成一个规划方案

2007年07月— 2007年08月 ： 洛阳市火车站站前城市设计

项目描述：洛阳市火车站站前区域的城市设计

责任描述：一个星期内负责其中站前道路的交通组织规划

2007年01月— 2007年02月 ： 商丘市阏伯路城市设计

项目描述：商丘市一条重要商业街的城市设计

责任描述：半个月内负责其中最重要的部分--古建筑群的立面设计和渲染，以及旁边的现代建筑的设计和渲染

2006年12月— 2007年01月 ： 一个新农村建设规划

项目描述：商丘市周边地区一个新农村建设规划

责任描述：一个星期内负责整个项目的进程和完成所有成果包括规划平面，管线布置，景观规划，道路规划以及汇报PPT等

2005年07月— 2007年08月 ： 宜昌市民生商务酒店设计

项目描述：宜昌市民生商务酒店，建筑共26层

责任描述：一个星期内负责完成一个立面方案

教育背景

2003年09月 — 2008年07月 ： 三峡大学(原武汉水利电力大学宜昌) 城市规划(五年制) 本科

专业描述：专业主要课程：素描、水粉、水彩、钢笔速写、色彩构成、平面构成、立体构成、城市规划原理、城市规划设计、城市设计、城市规划理论与城市发展史、城市道路与交通、城市生态与环境保护、城市社会学、城市地理学、城市经济学、区域规划、城市规划行政法规与城市规划管理、城市地理信息系统GIS、城市工程系统规划、城市规划系统工程、城市防灾学、建筑工程制图、阴影透视、建筑材料、建筑力学、建筑学、中国建筑史与世界建筑史等� 其中三年建筑学习，两年规划学习

培训背景

2005年06月— 2005年07月 ： 百师特公司 商务礼仪

语言能力

英语 六级

IT技能

网页/平媒设计/AutoCAD： 使用48个月 精通

办公软件/Office PowerPoint： 使用36个月 精通

办公软件/Office Word： 使用48个月 精通

办公软件/Office Excel： 使用48个月 熟练

网页/平媒设计/Coreldraw： 使用1个月 一般

网页/平媒设计/3Ds max： 使用1个月 一般

网页/平媒设计/Macromedia flash： 使用1个月 一般

网页/平媒设计/Adobe Photoshop： 使用36个月 精通

证书信息

2006年12月： 大学英语四级 四级

2007年06月： 大学英语六级 六级

附件信息

证书 四级

证书 六级

其他信息

社会经验方面 ：早期参与大学生创业活动，以及多种基层市场营销活动，大三以后利用假期到多个建筑设计、规划设计单位实习,积累了很多细节经验

理论知识方面 ：在校期间大部分课余时间用于研究学习最新的设计软件以及优秀的建筑、规划、景观设计思想，尤其是佛兰克·盖里、瑞姆·库哈斯、阿德里安、安藤忠雄、贝聿铭、赖特、路易斯·巴拉干等的作品。另外知识面涉及企业管理、美术、音乐、文学、苏·霍姆林斯基的心理学等

在校论文发表 ：《城市居住形态研究——从规划、建筑、管理方面探讨邻里关系的处理》（题目非本意）《探讨AUTO CAD在课程设计中的应用》（学校二等奖）

兴趣爱好 ：足球、篮球、音乐、电脑系统

专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

这就说明，IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。那么，如何进行IT运营管理呢？

世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论，那就是ITSM(IT Service Management，IT服务管理)。

这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，在欧洲40－60%的IT经理都知道ITSM，在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes认为，“对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM，目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多，很多人首先想到的是业务，然后才是IT，而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM，让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。 基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。

国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。 实施ITSM的根本目标有三个：

(1)以客户为中心提供IT服务；

(2)提供高质量、低成本的服务；

(3)提供的服务是可准确计价的。 ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”，如下图所示。首先，将纵向的各种技术管理工作(这是传统IT管理的重点)，如服务器管理、网络管理和系统软件管理等，进行“梳理”，形成典型的流程，比如ITIL中的10个流程。这是第一次转换。流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣且仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意。还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给客户。这是第二次转换。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。

之所以要进行这样的转换，有多方面的原因。从客户的角度说，IT只是其运营业务流程的一种手段，不是目的，需要的是IT所实现的功能，客户没有必要，也不可能对IT有太多的了解，他和IT部门之间的交流，应该使用“商业语言”，而不是“技术语言”，IT技术对客户应该是透明的。为此，我们需要提供IT服务。为了灵活、及时和有效地提供这些IT服务，并保证服务质量、准确计算有关成本，服务提供商就必须事先对服务进行一定程度上的分类和“固化”。流程管理是满足这些要求的一种比较理想的方式。 ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。

ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安排一辆汽车去完成一趟运输任务，那么IT规划的任务相当于为这次旅行选定正确的路线、合适的汽车和司机。而ITSM的任务则是确保汽车行驶过程中司机遵循 *** 作规程和交通规则，对汽车进行必要的维修和保养，尽量避免其出现故障；一旦出现故障也能很快修复；并且当汽车到达目的地时，整个行驶过程中的所有费用都可以准确地计算出来，这便于衡量成本效益，为做出有关调整提供决策依据。简单地说，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。

虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。这有点像营销管理。营销管理的本质是需求管理，其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场(客户)的需求。同样，在ITSM中，IT部门或IT外包商是IT服务的提供者，业务部门是IT部门或IT外包商的客户，如何有效的利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。换个角度说，对客户而言，业务部门只需关心IT服务有没有满足其要求，至于IT服务本身能不能或者怎样满足要求，业务部门作为客户不用也没有必要关心。

关于这一点，可以用下面的例子说明。某个用户急需打印一份页数较多的文件，但恰好此时打印机出现故障，那么用户传统的处理方式是通知和等待IT部门修复打印机，然后从感情上表达不满，而“ITSM式”的处理方式是，对IT部门说：“我需下午5:00前使用该打印文档，OK？”至于打印工作是怎样完成的，比如是通过修复或换一台打印机，那是IT部门的事，业务部门只需为服务本身付费。这就是ITSM与传统的IT管理的本质不同之处。

IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，结合IT行业特点运用项目管理技术、理念和方法，包括9大知识领域（项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理）以及启动、计划、实话、控制和收尾等过程组。

所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写，ERP项目是一个大型企业管理信息化项目，是一项系统工程。 大型ERP项目的项目组一般由ERP项目经理、ERP售前顾问、ERP实施顾问、ERP技术顾问及客户经理组成。ERP售前顾问的主要工作是调研分析企业需求并根据企业的实际情况提出信息化的解决方案; ERP实施顾问的主要工作是将管理信息化解决方案成功地实施、应用到企业的实际业务流程中去，并对项目进行持续的支持；ERP技术顾问负责项目中的服务器架设、网络配置等技术指导；ERP项目经理是整个项目的负责人，全面负责项目的进展，推动甲方各职能部门负责人对软件供应商的配合。 目前，随着信息化的快速普及，ERP项目中的项目经理和咨询顾问人才十分短缺，而大学生和其他从业者入门ERP职业又特别难，ERP人才专业培养机构的诞生，国内最大的管理软件厂商用友率先创办了用友管理软件学院，为管理信息化行业培养高品质、专业化、应用创新型人才。包括ERP项目中的项目经理和咨询顾问。

以上就是关于什么是IT项目全部的内容，包括:什么是IT项目、我即将毕业，学的是计算机应用，个人简历上需要写项目经验，怎么写啊急需、it服务管理的简介等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！