技术支持工作职责

IT运维工程师岗位职责为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，IT运维工程师按照SLA协议承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、 *** 作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。

一、分担部门KPI指标,实现部门SLA承诺

1、事件管理通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的IT服务请求;及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;在SLA承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标; 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标; 规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交BUG立项，保证事件解决率达标;定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长; 运维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;

2、配置管理 IT资产配置管理：对IT资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; IT系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;

3、问题管理对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

4、发布管理运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;

二、其他运维工作承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议; 积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如SAP、OA系统等;应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;共享个人的技术经验，主持运维内部讲座; 积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;

三、其他工作担任IT讲师，应其他部门邀请提供IT技能培训，提高其他部门办公人员的IT *** 作 水平; 贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;

软件技术支持工程师的工作职责描述

软件技术支持工程师的工作职责描述1

职责：

1、协助项目经理完成HR系统前期需求收集、分析以及实施、培训等工作;

2、协助业务部完成售前DEMO演示。

3、与客户方保持良好的合作，确保项目进度与质量。

4、产品售前、售后技术支持，做好技术服务。

岗位要求：

1、大专以上学历,具有IT和企业信息化方面的知识基础;

2、有过人力资源系统实施经验者优先考虑;

3、具备良好的MS SQL server数据库的 *** 作和维护知识和维护能力，熟悉;

4、具备良好自信心，有较强的口头表达能力;

5、有强烈的进取精神、事业心、责任心。

软件技术支持工程师的工作职责描述2

职责：

1负责公司软件产品售中、售后的安装、测试、调试和异常问题处理;

2为客户提供问题咨询、现场指导和培训等服务;

3工作地点为陕西西安。

职位要求：

1计算机或相关专业大专以上学历;

2具备较强的语言沟通及表达能力;

3具有团队协作精神，较强的学习能力和一定的分析解决问题能力。

软件技术支持工程师的`工作职责描述3

职责

1 向全球客户通过Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供纯英文产品支持服务(包括了售前售后技术支持和销售咨询);

2 能在与客户的交流中，充分展示产品优势，并引导潜在客户购买;

3 聆听客户的需求与意见，及时提交到内部系统，帮助公司提高产品竞争力;

4 参与到产品的发布流程中，包括前期需求讨论、相关英文文档撰写等;

5 参与每周一次英文电话会议，与国内外团队分享工作进度和客户问题。

岗位要求

1 本科及以上学历，计算机及相关专业，熟练至少一门编程语言;

2 喜欢英语，具有优秀的英语听、说、读、写能力;

3 优秀的客户服务意识;

4 优秀的分析能力，能独立解决问题;

5 工作积极勤奋，重视团队合作;

6 自律，好学;

软件技术支持工程师的工作职责描述4

职责：

1、负责公司软件系统的项目实施工作(包括软件演示、安装、调试、培训、指导数据准备，辅导客户上线，推进项目验收等工作等);

2、能够根据客户需求进行二次开发，并与研发成员一同完善系统功能;

3、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。

4、负责公司软件安装、配置、分析数据、日常维护;

5、负责收集和整理系统实施、维护过程中产生的技术资料;

6、具备良好的沟通能力和应变能力，对客户需求、行业变化和竞争形势有敏捷的感知能力。

任职要求：

1、计算机相关专业大专以上学历(英语四级以上)，1年以上的相关工作经验;

2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力，具备较强的项目控制与推进能力;

4、熟练使用sql，熟悉网络和 *** 作系统基础知识，熟悉C#，具有系统二次开发能力;

5、有技术支持或相关工作经验，能独立解决技术类问题;

6、能够适应经常出差。

软件技术支持工程师的工作职责描述5

职责：

1、参与用户培训、交流，提供技术咨询、问题答疑、技术服务等;

2、工程实施技术方案、系统维护文档撰写，实施维护经验总结;

3、负责AnyChat产品的售前、售中、售后技术支持工作;

4、对公司内外进行产品培训和讲解;

5、了解客户需求以及解答客户对AnyChat产品的功能、技术指标、商务报价等方面的问题;

6、协助客户部署、集成测试AnyChat产品;

7、对意向客户保持跟进，最终促成商务合作;

任职要求：

1、计算机、通信相关专业大专以上学历，有Java、JS、安卓、IOS开发功底优先考虑;

2、逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力;

3、熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识;

4、有高度的责任感和良好的团队精神;

5、能够适应高强度出差。

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公司的技术支持工作，主要是负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等。下面是由我精心为大家整理的“技术支持工作职责”，更多优秀的文章尽在，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!

技术支持工作职责(一)

1、服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。

2、负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。

3、有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。

4、加强安全意识，严防意外事故的发生。

5、提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。

6、对所承担的工作全面负责。

7、对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿(视当事情况而定)。

8、加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。

9、积极主动学习了解最新行业知识。

10、制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。

11、及时向厂家及相关部问反馈产品信息。

12、收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。

技术支持工作职责(二)

1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范;

2、完成产品安装、调试、演示;

3、对公司内外进行产品培训和讲解;

4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持。

5、撰写产品文档及数据分析报告;

6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。

技术支持工作职责(三)

1、贯彻执行国家及行业主管部门的有关法律、法规;

2、负责并组织公司各项工程的设计、会审、建设与竣工验收工作;

3、制定并组织实施施工工艺 *** 作规程、技术标准，并在施工过程中对有关人员进行技术培训、技术指导和检查;

4、负责工程质量和施工安全的监督检查和验证工作;

5、拟定、审核设备及购料采购计划;

6、为工程投标提供技术支持，配合市场部完成市场营销计划;

7、参与公司的质量体系文件评审及公司的合同评审工作;

8、负责组织对不合格的控制，对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实;

9、负责总经理交办的其它工作。

技术支持工作职责(四)

1、负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答

2、组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等

3、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答

4、配合销售撰写技术方案

5、负责项目策划及组织实施工作

6、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见

7、参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

8、响应及解决客户的技术要求及疑问

9、指导、培养中级专业技术人员学习和提高

技术支持工作职责(五)

1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。

3、负责发货设备、软件配置清单的制作。

4、负责方案建议书中技术方案部分的编制。

5、支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训。

6、负责销售工作中技术简报的制作。

7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。

8、为销售管理部门提供市场竞争信息。

9、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等。

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工作流程：

早上按时到单位，然后开始一天的工作，有项目的时候，一般会有朝会，就是说说你现在的工作进度到哪里了，是不是按照leader给你制定的进度计划走，如果没有，他会问你为什么，是什么原因，帮你分析一下，基本上会问你一些工作进度上的事情，再就是有没有遇到问题之类的，帮你解答一下。基本上朝会就是项目组的人，大家坐在一起说说自己的到昨天的进度，今天的目标，还有遇到的问题。

完事之后，就是回到座位上开始coding，java程序员基本上做的都是web项目，所以你基本上每天都是在与html，jsp，struts，spring之类的东西打交道。自己根据式样书理解一下自己的任务，然后根据框架在里面写了，基本上算是填空了。

你的leader会根据你的能力给你分配你能搞定的难度。一般做项目的时候是不会有空闲的时候的，忙的时候连喝水的时间都顾不上。白天的任务自己搞不定的话，晚上你还得加班，或是看你项目组了，要是要求全员留下，那即是你进度超前，也得留下。

没项目做的时候，一般很闲，啥事也没有，但是不能干与工作无关的事情，只能看看技术书什么的。

总之，就是忙的时候很忙，闲的时候很闲。但一般都不会很闲，除非你公司不行，接不到活。

休假：一般都很正规，有带薪年假，有些公司可能还会有自己的小假期。法定节日一般都会给你放假，因为老板一般不会给你3倍工资的，除非项目很忙。平时加班的时间可以换成调休，就是你平时加班够8个小时，不忙的时候你可以休了他，不按事假扣你工资的。但一般都要看你所在的公司是什么制度。

薪资：刚毕业的，没经验的，基本上是3000左右。一年能调一次工资，根据你的能力，调薪幅度当然是看你公司的制度了，比如他规定一年调薪是0-1000，那就是这个范围了。5险1金基本上都有的，就看你单位给你交的比例是多少了。

基本上就这些。

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