怎么运用北塔软件提升IT运维管理的效率？

运维的效率主要是采用监控软件， 市场上有开源的商业2种，开源的采用nagios zabbix ,商业的监控易、摩卡等公司。

对于大型互联网公司，开源更好，因为有专门的团队进行开发，可以把它们改造成适合自己的，而且规模比较大，购买商业的节约的费用也值。

对于中型规模公司，没有开发团队，最好采用商业的，目前商业软件的价格已经下降的很厉害了，监控易还有租用方式，每年就更便宜了。采用开源的，维护一个团队就很不值了，雇佣一个使用商业软件的人的费用会明显低于使用开源软件的，而且如果他离职了你会更发愁。没有的话这些软件很难使用，标准的服务器监控都不好配置，中间件，存储，数据库我看到一个比较有规模的运维团队都没有配置出来，我了解大量公司都用不起来这些监控，造成监控不完全，出了事情还是没有办法。

ITSM更多是标准化、规范化。

至于效率，个人认为，提升的方式就是输入输出标准了，能够提高各个接口衔接的效率。

至于整体运维效率的提升，还需要从制度、标准、人员、平台等维度综合考虑。

"作为提供全公司IT建设与支持的IT部门，应该是一个整体，除了建立面向用户的前台——服务台之外，还应该以服务台为引子，建立起面向服务的组织。需要通过流程，建立完善的运维团队支持体系架构，同时通过知识的传递和软件系统、工具的使用，提高IT服务台运维管理效率。 ITIL运用成熟的企业里，服务台团队一般都是有明确分工的一线、二线、三线梯形结构。一线一般为初级运维人员，负责接收、记录IT运维支持请求，提供简单线上支持，快速解决大部分的简单问题，并将一线无法解决的问题升级到二线等;二线一般为资深或用户现场运维人员，用于解决较复杂问题;三线则是运维专家团队和IT厂商。设置一线的目的除了接受请求，还需尽可能线上解决客户问题，从而节省整体运维精力，同时问题的快速解决也能提高用户满意度。 “一线解决率是衡量服务台运营质量的重要指标，成功的服务台其一线解决率会达70%以上。” 王勇说。 作为ITIL的唯一职能，服务台只有在流程制定、人员管理及软件工具的良好配合下，才能发挥好应有的“服务”作用，才能帮助提高IT服务台运维管理效率。 "

IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。笔者认为，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。

方法/步骤

转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。

建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效 利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实 际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、 *** 作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合企事业单位管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工 作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐 条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动 人，以制度带动工作的长效机制。

建立例行巡查和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的 监督。一是定期对记录的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的 *** 作，从 源头避免业务差错的发生。三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。

加强与内部审计部门的业务合作。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。

通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。

加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。

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