IT运维服务管理体系包括哪些要素

ITSS是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。可以有效提升企业IT服务质量、优化成本，一定程度上也降低了企业IT服务风险。

ITSS运维成熟度模型一共有四个等级，从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

从 领汇认证中心 得知分别四个级别的基本条件

1、四级申报基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

2、三级申报基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。

3、二级申报基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

4、一级申报基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

（4）申请单位持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

注：四级最低，一级最高。

　明确业绩要求

一般情况下，作为委托方，你只能从交易中得到已经明确列出的需求。因此，在选择服务提供商的过程中，你应该把自己的要求明确表达出来。

这些绩效要求应该明确地与你希望得到的业务成果相关。而且，由于你必须为这些服务买单，服务的绩效水平应该与你的业务的财务模型之间有明确联系。

一般情况下，我们应考虑以下三个主要问题：

1在达到特定的安全性、稳定性和可靠性的情况下，我们能接受的最低程度的绩效水平是什么

2我们想为什么绩效程度的服务买单，因为这会帮助我们达到业务成果例如，在允许同时进行多个交易的情况下，电子商务应用软件会使委托方更有利可图。

3什么绩效程度的服务会吸引我们，或让我们觉得是一种恰当的“红利”当然，这是属于“锦上添花”的一项。比如说，更高层次的服务会为 *** 作者每天节约一点时间，从而改进了用户的体验，这当然是好事，但一般情况下这并不常见。

谁为解决方案的绩效负责

是由委托方还是提供商制定具体解决方案这是IT外包中最基本的问题。在选择外包服务提供商的时候，你一定要向竞买者说明自己的要求。但是，如果你过于详细地表达想要怎样达到这些要求，那么当解决方案不能生效时，就自找麻烦了。

大多数情况下，最好是让竞买者自己提出解决方案，让供应商掌握他们交付你要求的服务的方式。这是唯一一种让提供商对向你交付指定服务全权负责的唯一方式。

作为委托方，你还需要保证绩效的提高不能以牺牲安全性和可靠性为前提，还要保证服务的可持续性和成本效率提高(不能通过未来几年大幅超出预算完成)。这就需要你花大量精力和时间选择提供商。

衡量、检测和调整交易的绩效

即使是最简单的IT外包服务交易，如果要达到较高的质量，那么也需要对订单在很多方面进行衡量和监测。

这种衡量既包括定量的因素(如有效性)也包括定性的因素(如客户服务)。因此，事先商定明确的衡量参数非常重要，如你要进行追踪的指标是什么达到什么层次你觉得可以接受

服务供应商和公司内部的客户群体都需要正确地理解并接受这些衡量指标。确实，公司的客户本身会对服务提供商是否能提供所要求的水准的服务产生重大影响。

四个要素

1、人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标------知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。

服务供方也需要具有相应的水平：人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。

2、资源：供方应有能满足需要服务级别协议的资源------运维工具（监控采集工具、过程管理工具、特殊专用工具）；

服务台（受理解决跟踪等一系列的制度、用户评价记录）；

备件库（供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行，确保备件信息的真实性及备件的可用率）；

知识库（知识面要广、知识库要有审核制度以确保知识库内信息的可用性和有效性）。

3、技术：供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、ISO20000认证机构>

4、过程：分为八大类，服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。

每个分类都有自己详细的规范，以约束规范供方在提供服务过程中的行为，也能为供方提供改进的参照标准。

以上就是关于ITSS是什么需要满足什么条件全部的内容，包括:ITSS是什么需要满足什么条件、如何衡量IT外包的绩效、IT运维服务管理体系包括哪些要素等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！