语音唤醒识别率低或无响应时,请按如下情形排查:
请您在相对安静的环境下,保持与手机的距离(2米以内)说唤醒词,说话声音不要过小,说完唤醒词后应稍作停顿。如果首次没有能够识别,等待提示结束后可再次输入指令(请不要戴耳机,会影响效果)。
语音唤醒功能,需要说出 “唤醒词+命令词”才能完成。
以默认唤醒词(你好小E)为例,仅说唤醒词(你好小E)只能唤醒屏幕,无其他响应;而加上命令词就可以完整执行命令。
如果找手机您需要说:你好小E,你在哪?
如果打电话您需要说:你好小E,打电话给XXX。
语音助手识别率低或无响应时,请按如下情形排查:
请确认网络连接是否正常(WLAN、数据业务),请您在连网的情况下使用。如果您使用的是运营商(移动/电信)定制的手机,应运营商要求,该机型的手机语音助手不允许联网,可能无法及时更新数据库,所以体验效果无法达到最佳。
说话声音过小或者表达不够清晰时也无响应,请提高音量、表达清晰。
有可能是语音识别数据库异常,请清除应用数据。
*** 作方式:进入“设置 > 应用管理 > 菜单 > 显示系统”,找到“语音助手”和“讯飞语音引擎”这两个应用,点击“存储 > 删除数据”,重启手机后即可正常使用。
如果首次没有能够识别,等待提示结束后你可再次输入指令。
建议尝试以下步骤进行排查:
1、请确认是否已开启了语音唤醒功能: *** 作路径:进入设置 > 智能辅助 > 语音控制 > 语音唤醒,打开语音唤醒的开关。
2、请重新尝试录制唤醒词: *** 作路径:进入设置 > 智能辅助 > 语音控制 > 语音唤醒,点击唤醒词训练,重新进行语音训练。
3、请尝试清理语音助手的存储数据: *** 作路径:进入设置 > 应用和通知 > 应用管理 > 语音助手 > 存储 ,点击删除数据后再次尝试。
4、如果以上方法不能解决,请您提前备份好重要数据,携带购机发票和手机前往华为客户服务中心检测处理。华为客户服务中心地址信息查询方法如下:
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面,可以查询到最近的服务中心。
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号,在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示: 建议提前备份好数据,携带保修凭证或者购机发票,到当地的华为售后服务中心进行维修。
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