如何开展社区照顾理念的社区教育工作

在以社区资本为视角看待社区和以家庭为本为基础服务社区的过程中，社区营造是贯穿其中必不可少的一个部分。它是社工进入社区、融入社区的一个技巧，也是提高居民参与社区积极性和自主解决社区问题的一种方法。

然而，在进入社区，进行社区营造时，许多社工往往感到茫然，不知如何着手。因此，我们收集整理了本文，以便协助社工更好地进行社区营造。（文章收集整理自网络）

一、社区居民领袖

1目的：调动居民社区参与热情，发挥社区积极分子的带动作用，协助社工开展服务。

2 *** 作：

发挥辅助人员熟悉社区与居民优势，通过社区工作站或居委会推荐、寻找社区团体负责人及活动中观察等方式，找到社区的积极分子和社区内有声望的居民；

了解其关于社区建设的需求和积极参与社区建设的动机， 赋予其一定角色和任务；

给予社区领袖在工作上的支持， 并对其做出表彰。

二、社区表演团

1目的：集结社区闲散的文娱团队（舞蹈队、太极队等），形成社区表演团，提高社区居民文娱活动参与热情， 打造社区品牌表演团， 提升居民归属感。

2 *** 作：

联系社区已有文娱团队负责人，获得其支持；

根据社区居民需求，协助相关社区领袖组建新的文娱团队，获得其支持；

集结所有文娱团队负责人，商量成立表演团事宜（名称、制度等），选出表演团理事成员；

在社区重大活动中进行表演，并争取社区外部资源，将表演团推出社区（表演/比赛）。

三、居民参与设计

1目的：公共空间由居民自己设计，发挥其创造性，切实满足居民自身的需求，提升其参与社区的积极性。

2 *** 作：

挖掘居民公共空间的需求；

召集感兴趣的居民，提出设计建议，形成设计方案；

居民自身捐钱、捐物或者联系商家赞助，完成公共空间建造；

公共空间揭牌仪式，表彰为此做出贡献的居民以及其他利益相关方。

四、发行社区刊物

1目的：传递社区动态，增加社区居民了解社区的渠道，提升其社区参与热情。

2 *** 作：

成立社区刊物编辑小组，完善相应制度；

为社区刊物取名， 确定刊物月/周发行时间和投稿渠道等；

寻找刊物制作商家给予赞助或达成长期合作；

社区刊物宣传、发行和推广。

五、举办社区读书会

1目的：举办社区读书会，营造社区学习氛围，满足社区居民的精神需求。

2 *** 作：

确定每月读书会的交流时间（建议固定）与主题；

发动居民在读书交流会进行讨论与分享；

对表现优异者给予一定鼓励与表彰；

公布下月读书会的主题。

六、开社区研习社

1目的：开设书法班、烹饪班、英语班等，发掘社区居民学习潜力，塑造终生学习型社区。

2 *** 作：

成立社区学苑；

了解社区居民研习需求；

寻找社区内外教学资源；

依班招募学员；

对表现优异者给予一定表彰。

七、推行环保运动

1目的：推行环保运动，提升居民环保意识，打造绿色社区。

2 *** 作：宣传环保理念，倡导人人环保。

八、社区绿化美化

1目的：绿化社区，美化社区，让居民生活在一个更加舒适、美丽的社区。

2 *** 作：

购置一批花草树木（或拉赞助）；

召集居民参与绿化美化行动；

对参与行动的居民给予表彰。

九、社区环境认领

1目的：提高居民对社区环境的认识度，提升其对社区的归属感。

2 *** 作：

鼓励居民在社区中招一个自己喜欢的地方来认养；

为认养的地方取个名字；

居民负责照顾自己认养的地方；

社区环境认养参观交流会，评选出“最佳领养者”。

十、社区生态学习

1目的：透过社区生态的亲身体验与学习，使居民重新认识社区内的动物与植物，提升其保护生态与爱护家乡的意识。

2 *** 作：

带领居民梳理出社区内所有动植物；

请居民讲出动植物的名称以及基本特性；

开展社区生态讲座，向居民系统介绍社区内的生态状况；

开展社区生态知识竞赛，给予优秀者一定的奖励；

为社区内的所有植物挂上铭牌。

十一、恢复传统祭典

1目的：通过传统祭典的恢复，让居民了解地方长期积累的文化色彩，使其体会前人的信仰，为重建传统社区生命力而助力。

2 *** 作：

邀请居民， 特别是年长的居民回忆本地区的传统祭典， 共商恢复传统祭典相关事；

举办传统祭典恢复仪式，让社区所有居民共同参与见证；

邀请年长者为大家讲解传统祭典的历史与故事；

举办传统祭典，所有居民共同参与；

十二、设立社区文化馆

1目的：成立社区文化馆，使居民了解自己的社区文化，增强其归属感。

2 *** 作：

邀请居民梳理社区历史与文化；

寻找资源成立社区文化馆，推选出文化馆理事成员；

建设、充实文化馆；

文化馆对外开放，邀请媒体采访报导。

十三、撰写社区历史

1目的：进行乡土调查和历史探索，撰写出社区历史，让居民了解社区的发展。

2 *** 作：

带领居民进行乡土调查和历史探索，梳理社区的历史；

向居民收集这片土地的传奇与故事；

形成社区历史记录簿。

十四、设置社区广告牌

1目的：透过社区广告牌，传播社区重要讯息，交流社区信息，使社区生活变得更加亲近；

2 *** 作：

选择一处或多处社区醒目位置作为社区广告牌地址；

社区广告牌投入使用。

十五、街角观察游戏

1目的：通过街角观察游戏，使居民留意社区内更多的事物，放慢生活节奏，熟悉自己的社区，同时减轻生活压力。

2 *** 作：

选定观察线路，发起观察行动；

居民进行街角观察；

观察完毕之后请居民分享沿路观察到的事物（安全的、危险的、美丽的、杂乱的）。

十六、社区宝贝地图

1目的：让居民自荐或推荐社区中“宝贝”，记录下来，形成一张社区宝贝地图，让更多的居民了解社区内的宝贝们。

2 *** 作：

发出“社区宝贝征集令”，可以是健步如飞的李爷爷，也可以是很会做拉面的张老板等等；

邀请自荐或推荐 “社区宝贝” 的居民参与制作社区宝贝地图；

彩打多份社区宝贝地图张贴在社区宣传栏处， 并挨家挨户分发社区宝贝地图。

十七、社区资源调查

1目的：调查社区资源，让居民认识到社区内可利用的社区资源，并能够充分运用这些资源。

2 *** 作：

向居民解释社区资源包括哪些；

带领居民一同梳理社区资源；

形成社区资源列表（实时更新）；

鼓励社区居民将社区资源发挥最大效用。

十八、私房菜大集合

1目的：借着私房菜大集合，让社区内的妈妈走出家庭与其他妈妈交流，不但学会新菜的做法，也扩大妈妈的生活圈。

2 *** 作：

设立社区厨房，配备好“柴米油盐酱醋茶”；

邀请社区的妈妈们来到社区厨房烹饪自己的拿手好菜或私房菜；

妈妈们交流分享厨房趣事、生活琐事；

邀请社区的小孩、 爸爸和老人一起和妈妈们品尝私房菜。

十九、小学社区化

1目的：促进学校与社区之间的感情融洽和社区资源共享。

2 *** 作：

与校方交流学校活动和场地向居民开放相关事宜（开放时段、居民参与注意事项等）；

代表居民感谢校方的支持；

告知社区居民学校开放时段以及居民参与注意事项等。

二十、社区人生游戏

1目的：让居民根据人生不同年龄段的需求思考应该如何塑造每个居民满意的社区。

2 *** 作：

召集所有社区居民，了解其在不同年龄段所希望入住的社区的样子，如10岁时希望生活在安全、快乐的社区，30岁时要努力实现自己的梦想，50岁希望生活在安静、祥和的家园等等；

所有居民群策群力，进行角色预演，共同思考应该如何塑造让每个年龄层都心仪的社区， 设身处地思考未来。

二十一、设立社区合作社

1目的：建立社区合作社，节省社区居民采购时间，方便其日常生活，更重要的是增加社区公共资金。

2 *** 作：

召集社区居民，商讨社区合作社筹备事宜（理事会、选址、制度、合作社营业员工等）；

合作社正常营业；

合作社盈余用于社区公共建设。

二十二、设立跳蚤市场

1目的：让旧物继续发挥其功能，也让需要它的人能够较便宜的得到它，促进居民的资源再利用和相互分享的意识。

2 *** 作：

办理相关场地申请；

宣传跳蚤市场；

跳蚤市场正常运作。

二十三、开垦社区农园

1目的：都市里闲置的土地开发成一格格可耕种的田， 不仅可以使忙碌的上班族在闲暇时舒展筋骨，享受田园乐趣，也可以种出没有农药的蔬菜。

2 *** 作：

带领社区发掘社区内闲置的、可用来耕种的土地；

倡导居民开垦社区农园。

二十四、古老游戏复活

1目的：带领社区的孩子们体会旧时的游戏，也让社区的老人们教会小孩子，老有所为。

2 *** 作：

寻找会旧时游戏（如会飞的竹蜻蜓、草编的蚱蜢等），并愿意教小孩子的老人们；

开办古老游戏复活班。

二十五、设计活动海报

1目的：由居民自己设计社区活动的海报，提高居民社区参与度，同时也可以从中挖掘社区服务的人才。

2 *** 作：

邀请有兴趣的居民设计、绘制、撰文、张贴社区活动海报；

对做出贡献的居民给予一定的表彰，如在海报中标注其姓名或者在活动现场表示感谢。

二十六、地方工艺传授

1目的：传承地方传统工艺，丰富社区居民生活。

2 *** 作：

发掘社区内地方传统工艺；

在社区内外寻找该工艺的民间高手；

在社区内开班讲学，免费传授社区居民传统工艺技术；

邀请新闻媒体进行采访报导。

二十七、社区生命故事集

1目的：用文字记录社区居民的生命故事，增进居民彼此了解。

2 *** 作：

招募社区志愿者，由居民自己访谈、排版以及设计生命故事集；

联系出版商，低价出版生命故事集。

二十八、拍社区纪录片

1目的：用影像记录社区改造、活动和开会的过程以及社区环境状况，让居民反省可以做出怎样的改变。

2 *** 作：

招募社区志愿者，由居民自己拍摄和刻录社区记录片；

根据记录片，发起社区反省活动：我们可以做哪些改变能让我们的社区变得更好？

二十九、安全通学道路

1目的：打造安全通学道路，提高儿童出行交通安全意识，提升居民对儿童交通安全放慢方面的关注。

2 *** 作：

传授儿童相关交通知识；

招募社区志愿者在上学和放学时间段内维护通学道路的安全。

三十、社区寻宝游戏

1目的：通过社区寻宝游戏，让居民运动起来，更重要的是提高居民对社区的了解与认识。

2 *** 作：

围绕社区内的人、事物，设计一系列的寻宝密码与线索；

发动社区居民们根据密码与线索在社区内展开寻宝之旅；

对率先寻宝成功的居民给予奖励。

三十一、建立社区网页

1目的：建立社区网页，分享社区经验，同时宣传社区，提升居民对社区的认可感与归属感。

2 *** 作：

招募社区志愿者，建立社区网站；

在社区内外宣传社区网站，鼓励居民浏览网站，并在网站上分享家长里短。

三十二、爱心妈妈联谊

1目的：将社区内的妈妈们集合起来，通过分享交流，不但可以交到许多好朋友，还可以学习许多教育子女的经验。

2 *** 作：

发出社区爱心妈妈集结号，以不同主题进行联谊，主题可为子女的学习状况、生活内容等等；

妈妈们彼此分享交流教育子女的经验与教训；

妈妈们群策群力，为遇到子女教育困境的妈妈提供帮助。

三十三、单身男女联系

1目的：将单身男女集合起来，通过交流分享，丰富单身男女的生活，减轻生活压力。

2 *** 作：

在社区内外发出单身男女集结号，以不同主题进行联谊；

单身男女彼此交流与分享。

三十四、社区五老五宝

1目的：让社区老人感受到尊重，同时也让社区居民能够为老后生活着想，建立五老五宝思想。

2 *** 作：

倡导社区居民尊重、关怀老人；

倡导社区居民形成照顾或关注“老身”、“老居”、“老本”、“老伴”和“老友”的观念。

三十五、义工人力调查

1目的：进行社区义工人力调查，使得社区人尽其才，能够有效率地帮助有需要的人。

2 *** 作：

通过观察、 走访等方式了解社区内有意愿成为义工的居民；

了解义工的兴趣、专长等信息，并整理出来，形成义工数据库；

有需要帮忙的时候，打开数据库寻找适当服务人才。

三十六、创新社区节日

1目的：寻找社区节日的创新， 使之成为社区的特色节日。

2 *** 作：

结合社区的实际情况与特色，创新社区节日，如社区文化节、社区清洁日；

联系新闻媒体进行采访报导。

三十七、社区义举一小时

1目的：充分利用社区服务能手，增进社区居民之间的交流。

2 *** 作：

挖掘社区内所有的服务能手；

尽力取得服务能手的支持，确定每月“义举一小时”的固定时间；

向社区居民宣传“义举一小时”；

联系新闻媒体进行采访报导。

三十八、招募爱心店

1目的：不出售有伤害性的东西给小朋友，配合社区学校，形成一个安全的儿童保护网。

2 *** 作：与社区商家协商，引导其不出售有伤害性的东西给小朋友。

三十九、社区小记者队

1目的：锻炼社区小朋友的实践能力，同时让小朋友了解社区。

2 *** 作：

成立社区小记者队；

对小记者队进行基本技能的培训；

给小记者布置不同主题的社区采访任务；

对小记者的采访成果进行点评，不断给予鼓励。

四十、执行河川整治

1目的：恢复美丽河川，改善社区环境，提升居民社区参与度。

2 *** 作：联系社区内外资源，全体居民一起整治河川。

四十一、社区解说员培育

1目的：培育社区解说员，提升居民对社区的认识以及社区参与度，树立社区良好的对外形象。

2 *** 作：

在社区内招募志愿者；

对志愿者进行解说基本技能培训，并使其熟知社区内的一切事物；

有重要客人拜访社区时由解说员进行解说。

四十二、社区老照片

1目的：收集社区老照片，让居民了解过去的社区的人与事。

2 *** 作：

向居民收集社区老照片，举办社区老照片展；

居民分享照片背后的故事。

四十三、社区LOGO设计

1目的：居民自己设计社区LOGO，提升居民社区参与度。

2 *** 作：

向居民征集社区LOGO理念，统一设计理念 ；

发动居民自己设计LOGO，并形成设计成果；

全体居民对社区 LOGO进行投票， 票多者即为社区 LOGO；

联系资源（制作商家），制作相应的社区LOGO徽章。

四十四、设立社区图书馆

1目的：设立社区图书室，以达至社区居民图书资源共享。

2 *** 作：

成立社区图书室， 建立借阅规则；

发动居民将自己的图书捐赠或寄存在图书室；

社区居民各取所需。

四十五、社区特色产品

1目的：研发社区特色产品，打造社区品牌，提升社区居民自豪感。

2 *** 作：

利用社区资源，发挥居民创意，研发社区特色产品；

将社区特色产品推出社区。

疫情期间，在线文娱平台通过媒介优势，主动承担社会责任助力防疫抗疫，并由娱乐导向拓展到兼具资讯、社交、教育特征。后疫情时代，短视频、网络直播、网络动漫、网络文学、游戏、音乐等在线文娱内容形态将进一步交叉结合。与此同时，传统文娱也将加速线上化进程，以云综艺为典型的新型在线文娱类型将日益增多。

文娱行业整体投融资热度退减

进入2019年后，受多方面因素的影响，文娱投资保持低迷态势。受到2018年文娱板块一级市场股价下跌的传导影响，影视领域税务严查以及媒体板块监管趋严等因素的影响，2019年Q1-Q4文化娱乐领域投资热情持续下降。

在线娱乐应用用户规模明显增加

数据显示，截止至2020年底，中国各类网络娱乐应用的用户规模均有所增长，其中网络直播细分场景增速最为明显。疫情影响下，大众文化娱乐需求转向线上释放，中国在线娱乐应用用户规模迎来阶段式增长。

截止2020年第一季度，中国在线文娱市场规模达到14804亿元，较2019年一季度增长92%。受疫情影响，大众娱乐的渠道由线下转为线上，在线文娱平台抓住机遇，实现飞跃发展，市场规模持续扩大。

市场规模有望超过5000亿元

预计2020年全年中国在线文娱市场规模将超5000亿元，较2019年增长30%以上。受疫情影响，在线文娱产业得到激发保持增长态势，业内平台同时加紧业务布局以及升级，产业价值进一步放大。

后疫情时代，中国在线文娱市场将借助5G广泛商用、人工智能技术升级等产业变革力量，实现新业态、新形式的创新突破，也有望为市场后续发展提供持续动力。

后疫情时代在线娱乐将继续发力

疫情期间，在线文娱平台通过媒介优势，主动承担社会责任助力防疫抗疫，并由娱乐导向拓展到兼具资讯、社交、教育特征。后疫情时代，短视频、网络直播、网络动漫、网络文学、游戏、音乐等在线文娱内容形态将进一步交叉结合。与此同时，传统文娱也将加速线上化进程，以云综艺为典型的新型在线文娱类型将日益增多。

以上数据来源于前瞻产业研究院《中国文化娱乐产业投资前景与发展趋势分析报告》。

1、建筑类专业就业前景依然乐观

虽然近期房地产业面临系列压力，但在人才市场上，与房地产相关的专业，包括建筑、设计、策划、销售等人才需求仍然较旺。

随着国家和各地对基础设施投资力度的加大，建筑类和房地产专业毕业生就业前景依然乐观。

尤其是近两年来，路桥建设等相关专业开始升温，这使路桥规划人员变得畅销起来。用人单位表示，这主要与制造业升级换代及目前城市基础设施建设力度加大有关。制造业升级换代急需补充新鲜血液，基础设施建设力度加大则急需专业人才。

2、医学类专业特殊领域潜力无限

随着医疗体制改革的不断深化，将会有更多的私立医院，这使医学类专业的学生更为抢手。而且，由于人们工作、生活的压力不断增大，患病率也在增加，现有的医疗系统不能完全满足社会的需要，这就形成了医疗行业的卖方市场。所以，医学类专业人才将会越来越吃香。据有关部门分析，将来从事老人医学的人才将走俏，保健医师、家庭护士也将成为热门人才。另外，专门为个人服务的护理人员的需求量也将增大。

3、艺术类专业需求层次不断提升

传统的美术、音乐、表演等专业已经渐渐显露出就业面狭窄等问题。

传统艺术正与计算机技术、工业、建筑、管理等学科不断交叉，衍生出许多新的专业，这些专业也相应地成了近年来的热门。目前，广告设计、工业设计、建筑设计、环境艺术设计、公关策划、动漫制作、游戏策划、游戏设计等专业人才紧缺。

艺术专业正朝多学科综合的方向发展，实用艺术的应用范围越来越广。不懂物理和建筑，就无法搞建筑、装潢设计;不懂计算机就做不出数字化影音作品。文化课严重缺失的“跛脚”毕业生就业压力必然不小。

4、财务金融专业顺应潮流

金融、金融学均为现代经济产物。古代主要是农耕、农业经济，主要是易货和简单的货币流通，根本不存在金融和金融学。如在中国，一些金融理论观点散见在论述“财货”问题的各种典籍中。它作为一门独立的学科，最早形成于西方，叫“货币银行学”。近代中国的金融学，是从西方介绍来的，有从古典经济学直到现代经济学的各派货币银行学说。

就现在来说，金融专业在中国的就业主要在以下几个领域：基金公司、证券公司、银行。

5、电子商务专业发展前景好

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务专业学生毕业后可从事银行的后台运作(网络运作)、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。

6、民航管理专业薪资待遇好

学民航管理专业薪资较高。近年来，我国民航业迅速发展，中国民航总局局长在全国民航工作会议上提出：到2020年，中国将再新增2600多架飞机，民航总局将投入超过5000亿的资金用于机场建设。

而民航业却存在着巨大的人才缺口，许多民营航空公司为此展开人才大战，高薪挖角。国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在几十万元人民币，国外航空公司空乘人员的薪资水平更高。就民航管理专业学生就业情形来看，薪资普遍较高并受到用人单位的广泛好评。

7、电子信息类

电子信息类是一项新兴的高科技产业，被称为朝阳产业。根据信息产业部分析，"十五"期间是我国电子信息类发展的关键时期，预计电子信息类仍将以高于经济增速两倍左右的速度快速发展，前景十分广阔。

it行业发展迅猛，电子信息类也成为了热门专业，未来的发展重点是电子信息产品制造业、软件产业和集成电路等产业;新兴通信业务如数据通信、多媒体、互联网、电话信息服务、手机短信等业务也将迅速扩展;值得关注的还有文化科技产业，如网络游戏等。此外，电子商务和互动媒体、数据库开发和软件工程方面的需求量也非常大。随着计算机和互联网日益深入到社会生活的多个层面，发展前景相当大。

8、法律类

随着全民的法律意识逐渐在增强，企业的法律意识也在增强，合同化的概念深入人心，对法律专业人才的需求将会大大提高，法律类因此成为前景最好专业之一。在依法治国方略的背景下，从长远来看，法律类作为朝阳学科，其毕业生的就业大有发展前景。

由于政府部门对法学类毕业生的需求依然旺盛。法律类毕业生的就业前景非常广阔，做警官、检察官、法官、行政机关公务员;到大公司主管法律事务、做律师;到高校做法学教师;到研究所做法学研究者都是不错的选择。

9、物流类

物流是一个跨部门，跨行业的复合型产业，同时又是劳动和技术密集型相结合的产业，发展前景广阔。伴随着物流产业规模的快速扩张，物流服务观念的更新、技术的进步、客户需求的多样性，必然引发物流人才整体和多样性需求的持续增加。

随着我国在公路货运、仓储、海上搬运运输、船舶代理等方面进一步开放市场，我国的相关行业和企业与国外物流企业将开展全面合作。但是我国的物流教育仍十分滞后，造成了现代物流人才严重匮乏，使物流类人才已被列为我国12类紧缺人才之一。所以，物流类将成为未来发展前景最好的十大专业一。

10、外语类

全球政治经济一体化趋势日益明显，外语类人才也愈发受到重视。根据市场预测，未来十年内外国语言类将成前景最好十大专业一，契合社会对于复合型人才的需求，直接推动着外语类人才培养模式的变革。

随着中国与世界的交流逐渐深入，我国对外语类人才的需求旺盛，应该说其就业前景是乐观的。近年来，外语类毕业生去向已完全呈现多元化态势，除了传统的外交外事领域，越来越多的毕业生到金融、通信、传媒、咨询、体育、物流等领域就业。就业领域的扩大无疑意味着就业机会的增加，扩大了毕业生的就业前景。

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

智慧社区建设背景

自IBM于2008年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以来，与“智慧城市”一脉相承的“智慧社区”也在全球范围内快速兴起。。相对而言，美国、日本、欧洲、新加坡等发达国家和地区的智慧社区起步较早，发展较快。。在我国，智慧社区作为城镇化发展的新战略以及社区管理与服务的创新模式，在近年来受到广泛关注。

2014年，国务院发布了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，各大城市也综合国务院的指导意见，出台了适合自身城市社区建设的指导方针，全国各大城市掀起了智慧社区建设浪潮。

2017年6月，中共中央、国务院印发了《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，提出到2020年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。

2018年两会期间，政府工作报告提出，要做好新型城市化试点工作，打造一批特色化小镇。

受政策推动，目前，全国各地建设了一批具有示范性智慧社区。包括杭州萧山的相墅花园智慧小区、合肥市滨湖世纪社区等。

智慧社区发展存在问题：资源整合困难，缺乏整体规划

目前，智慧建设建设中主要存在以下三方面问题：

——缺乏整体规划

目前，大多数地方政府为响应政府号召，开展智慧城市、智慧社区建设活动。但现实生活中，某些社区项目高开低走，开始时高调宣传，最后却低调收场。还有部分社区建设未考虑到社区需求及后期运营问题，造成后期需要大力人力物力进行维护，造成资源浪费。

智慧社区的建设的前中后期，均需要有相对完整的建设运营规划，围绕社区的需求开展智慧化建设，但总体而言，智慧社区还处于发展初期，各个不同服务模块之间的衔接和有效运营尚待提高。

——社区资源、服务整合困难

智慧社区的理想状态，是让社区内的闲置资源、劳动力均能有效地被利用。但是现实执行却有一定难度。一是社区内的闲散人员可能经常居家不外出，或不经常接触社区的信息。要统计这类人群的信息是比较有难度的;二是社区居民基数庞大，有技术，有服务能力的人群隐藏在社区居民中，挖掘起来比较困难，将其整合起来更是一项复杂的工作。

——社区服务差异化难以体现

。当前各个城市的智慧社区服务主要类型有物业管理公司的服务、社区行政管理中心提供的公共服务以及一些社区O2O产品提供的专项到家服务。这些服务虽然打着智慧社区的旗号，但是社区居民眼中却缺乏吸引力。例如一些社区社交产品，在微博、微信、QQ发展深入市场的环境下，社区社交产品难以成功推行。社区服务的要突出差异性，更多的是要关注社区居民的重点需求(例如：家政、故障报修、文娱、幼儿托管等)，提供个性化服务。

智慧社区三类建设服务模式

目前已有的智慧社区建设模式和解决方案大致可以分为三类：

一是“自上而下”的智慧社区建设模式，该模式通过社区服务搭建一个平台，构建社会社区O2O生态圈，主要从物业或社区O2O业务切入，用户缺乏粘性，失败率较高，同时无法解决社区各个家庭智能终端的全面联接和内容交互。

二是“自下而上”的智慧社区建设模式，主要针对单一业务提供社区服务，例如e家洁、阿姨帮等。但该类社区O2O服务模式业务单一，用户推广成本高，扩张性弱。同时，无法解决家庭用户智能终端、社区门禁、安全防护等智能联接和协同问题。

三是“线上线下一体化”模式，线上主要包括云平台、服务平台建设，线下主要包括社区生活服务机构、社区团体组织。绿城智慧园区服务平台是“一体化”服务模式代表。绿城智慧园区服务体系在园区生活服务体系的基础上，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用程式的推行，让业主方便的获取健康、文化教育、居家生活等各项服务，实现人与物、人与自然、人与人、人与社会的高度互通，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

地产企业携手科技公司共同推进智慧社区建设

从目前国内智慧社区建设情况来看，主要还是以地产、物业企业为主导，科技企业为地产企业提供大数据、物联网、信息平台、智能化设备等技术支持。

2017年11月，万科集团旗下万科物业发展有限公司与眼神科技集团达成战略合作，共同推进智慧社区建设，打造安全、便捷、智能的新型社区。

2018年6月，腾讯与碧桂园服务签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，此举标志着双方正式携手共建国内首个“AI+服务”社区。

2019年5月，美的置业以12亿元收购智能家居公司欧瑞博科技15%股权，进一步发展智慧社区及智慧家居。

2019年6月10日，绿地控股宣布分别投资城云国际和涂鸦智能这两家“独角兽”公司。其中城云国际为城市互联网运营商，涂鸦智能为智能平台科技公司。

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国智慧社区建设发展前景与投资预测分析报告》。

信息收集渠道：通常的渠道有公司官网、咨询公司官网、券商研究、数据库、微信、知乎、搜索引擎、网络爬虫等。那么究竟在什么情况下用什么渠道呢？下面逐一介绍。

公司官网：通常来说公司的官网包含信息很多，公司介绍、产品介绍、公司年报、招股说明书等，这些资料的可靠性通常比较好。上市公司的年报在经营分析内容里面会对该公司的业务销售情况、利润的推动因素等进行分析，因此当你想知道上市公司的业务发展情况，年报是不错的选择。上市公司的年报获取途径可从证券交易所，公司官网、巨潮、雪球等渠道去获取。

咨询公司：咨询公司报告通常可以帮助我们知道非公开的信息，因为咨询公司通常会有自己的方法论对市场进行自己的定性分析，市场调研等，因此对于消费者的洞察、行业的趋势研判通常找咨询公司的报告，但是它同时也存在数据往往口径难以统一。市面上的咨询公司通常分为市场调查类咨询公司和管理咨询公司，前者一般为后者服务。市场调查类咨询公司例如艾瑞、尼尔森、益普索等公司通常在消费者调研、行业分析等方面提供自己的洞察，他们并不为企业的发展提供战略决策。这类咨询公司的研究成果往往在他们的公司官网上都可以免费下载，可以作为我们行业研究数据的来源。管理咨询公司有必要则会聘请市场调查类咨询公司提供专门的调研分析，由管理咨询公司为企业给出具体的战略建议。当然像麦肯锡、贝恩、BCG、罗兰贝格等在自己的官网也会分享自己的行业洞见，这些信息都是帮助我们作出行业发展研判、商业模式分析的重要信息来源。

券商报告：券商的研究报告大多针对的是上市企业及未上市的龙头企业，因此当你想深度的了解某个行业的时候，可以考虑找10篇深度分析仔细研究，就算对行业有所了解了。上市公司的最新动态，公司策略行动都可以在券商的研究报告里面找到。行业的数据也在这里面可以找到，但是也可能存在多家券商报告的数据不统一的问题，这个时候就需要交叉验证，选取合适的值。在这里推荐一个我常用的券商报告查询网站，萝卜投研。

专业数据库：专业数据库一般是收费的，但是信息也全，向Wind、惠博智能策略终端，有条件的可以考虑一下。当然也有免费的，一般多为政府部门网站，如国家统计局可查行业发展数据、人口数据，GDP数据等。另外还有工业相关的工业信息化部、金融相关的证监会、银监会、证券交易所、中国人民银行，进出口相关的中国海关，专利相关的国家知识产权网站，工商信息公示系统，查企业股权结构的企查查/天眼查、查政府政策的各级政府官网，各行业的行业协会，卫生统计局的人口情况查询。

搜索引擎：学会利用微信、知乎等搜索渠道，常常会获得一些业内人士的总结和分享，也是我很喜欢的信息获取渠道。对于直接使用搜索引擎虽然快但是信息的真伪需要辨别，适用于在不知道该怎么入手可用来模糊搜索，然后再溯源找到来源。在关键词后面加pdf，关键词中加“”，加网站名等通常会有意想不到的结果。

使用网络爬虫等需要一定的技术基础。关于信息搜索的渠道，请看我之前的这篇回答。

渠道判断：你会发现上市公司、成熟行业我们很容易通过年报、券商报告、招股说明书、监管机构、专业的数据库获取信息，但是有些小企业，新兴的行业我们怎么获取信息呢？答案是专家访谈、公开新闻、咨询公司、消费者调研。前面说过咨询公司报告常常会存在数据口径不一致的情况，这个时候就需要多个数据来源做验证，根据咨询公司做的假设、时间是否是最新、数据推导的逻辑、渠道来源等综合判断自己应该采取的数据。

非公开的渠道获取信息：对于很多信息你很可能在公开的渠道是没办法获取的，这个时候问卷调研、打陌生电话、专家访谈、焦点小组进行头脑风暴、实地调研等方法就成为了咨询公司获取非公开信息的渠道。当然每种方法都有自身的优点和局限性，下面我将一一分析。

专家访谈：特点就是贵，但是效率高，可以深入了解非公开的信息，例如知道行业的竞争格局、未来的行业发展趋势、行业的关键成功要素、企业的核心竞争力等。这个时候行业访谈就要注意时间的把控，一般在半个到1小时。通常我们可以通过凯盛、三桥等专家库公司帮助我们介绍专家，要针对访谈的目的，寻找那些刚刚离职的专家是最恰当的，毕竟在职的专家还是有所顾忌。提前准备好问题，一般10个左右，把重要的问题放在最前面，目的在于检测专家的专业性以判断是否继续访谈，减少成本的同时可提高效率。整个过程中应该注意节奏的把握，引导专家往你的想要了解的问题走，做好信息记录。隐私问题要学会站在专家的角度问题考虑，例如你如果直接问你所在公司的核心竞争力是什么？往往会给专家尴尬，我们换个问题，例如像如果让您来运营一个和你们类似的企业，您觉得什么最重要？这样通常能够减少专家的心理负担。而对于数据性的问题，切忌一口气问一大推关键数据指标，往往很难让人一口气回答。记得将问题进行分解，一个复杂问题拆解为多个问题，层层推进，最后总结和对方确认即可。

陌生电话：耗时耗力，但也可以获取专家访谈获取的信息。因为给陌生人打电话，因此需要作合理的身份假定，做好心理建设，同时得到信息要作交叉验证，以确保被拜访人不是乱回答一通，准备的问题5个以内，想了解多个问题的时候可以隔几天再拜访。遇到前台应表现简短直接的语气，提供公司的员工名字等增加信任度，要多学会站在对方的角度思考，打这个电话会给对方带来什么好处？

问卷调研：一般包括明确目的，设计问卷，问卷发放回收并分析。首先我们先明确本次问卷调研的目的是什么，调研的对象，需要收集的信息。关于问卷的设计，应该将重要的问题往前面放，因为人往往最开始是最有精力的，因此为了保证质量，问卷花费的时间不宜超过20分钟，同时在不同提好设置相似问题来进行交叉验证。一般而言调研问卷应该是设计好之后先小规模投放，寻找出问题，例如问问题的方式是否有不合适的，是否有歧义的地方，是否有不完善的地方？例如不用像偶尔，几乎不这样有不同理解的词语，选项之间要相互独立，完全穷尽，遇到敏感问题要想办法消除对方的顾虑，如提示对方问卷结果将严格保密，不引导对方得出答案等。在修改完成之后再进行大规模的投放，之后就是搜集分析。

实地调研：在选择实地调研的地方应该从时间和地点两个维度去考虑。首先时间上面应该考虑早中晚，周末和工作日。地点应该在市中心、市郊、商业区、居民区都应该选取调研的样本，这样才更加的有代表性。

焦点小组：焦点小组的重点在于让每个参与者能够充分的发表自己的意见，如何做到？当然最好的办法就是让每个人明确本次讨论的目的，让参与者提前准备，这样才不至于最开始的冷场。小组讨论开始前最好都进行自我介绍，人往往愿意和自己熟悉的人进行经验分享。既然是头脑风暴，因此设计的问题不应该是yes or no的问题，而应该是能够引起广泛讨论的，难题放中间，因为中间时段是大家最活跃的时期。主持人的作用就是保持中立，明确主题，确保大家在正确的道路上，同时别忘记了记录好讨论的内容。

前景很不错。

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