crm客户管理系统的功能模块有哪些

基本上包括：销售平台（客户档案、销售跟踪、销售漏斗）、服务平台、物流平台（进销存）、财务平台、单据列表、领导查询、办公助手、扩展平台、系统管理等大的功能模块。主要是你公司是什么性质的，选用相应的软件。

crm系统包括六大模块，具体如下：

一、销售管理

销售管理是crm中的基础模块，每个crm都会有销售管理。销售管理模块里面不仅仅有销售订单，还能对客户进行跟踪管理。对潜在客户的开发也有促进作用，可以帮助开发更多的客户，从而拥有大的客户群体，而不是分散的几个客户。

二、服务管理

销售管理做好了，就要做好服务管理。服务管理包括售前，售中，售后服务。并且还能针对不同客户指定不同的服务，从而提高服务质量，优化服务方案。

三、自动化

crm系统有一个市场营销自动化管理模块，这个模块比人为的市场营销更加准确，更加有效率。因为系统里面有很多数据，很多资源，很多信息。把这些都收集分析出来的就是一套有效的市场营销方案。

四、社交管理

除了做销售，做服务，还要做社交。毕竟做销售，做客户关系管理离不开社交。所以，系统中有一个社交管理模块。

五、办公管理

虽然crm系统是一个客户关系管理的系统，但是里面有个基础模块就是办公管理。这个是公司用来管理整个公司的办公的，每个员工的工作管理都在这个模块中完成。

六、应用管理

每个系统都有不同的应该程序，所以在系统中有一个应用管理。这个是最基础的模块，也是很实用的模块。

除了以上六个模块，不同的crm系统是有其他不同的模块的。因为每个公司业务不同，客户群体不同。上面六个模块只是系统里面的基础模块，还有其他功能需要增加其他模块。所以，系统不是一模一样的系统，公司可以买适合本公司的系统软件。

该模块能够访问油田已建的开发数据库，抽取计算所需的数据，并进行数据的查看、编辑、修改。访问的数据库包括:①钻井地质信息库;②单井基础信息库;③单井小层数据库;④采油井月度数据库;⑤注水井月度数据库;⑥措施数据库。

1油藏基本参数

输入油藏的基本参数，所输入的参数如图6-27所示，其中包括单元代码、小层数和砂层组个数等。其中砂层组是所有小层可以任意组合的。右边表格中的小层名称要与数据库中的一致。

图6-27 油藏基本参数输入框

2数据库访问

为方便用户通过各种方式输入数据，系统设立了多种数据接口。

(1)访问本地DBASE数据库

对于DBASE格式的数据库(将ORACLE数据库下载后存成DBASE数据库格式，或者通过Excel另存为DBASE格式)，系统通过建立ODBC数据源访问DBASE数据库。图6-28为采用ODBC数据源方式访问DBASE数据库的对话框。

用户需要注意的是首先应该读入第一个数据库文件，即钻井地质信息库，后面的数据库可以不分次序读入。

从钻井地质信息库中主要获取所选区块中各井的井名及大地坐标，在数据库的后面有两个按钮，其功能①读入:单击该按钮，将数据库的数据调入内存。②查看:用户单击该按钮，d出一数据显示对话框，可以查看从数据库中读入的有关数据，图6-29所示为钻井地质信息库读入后查看的数据，用户可以对表中的数据修改，例如，用户如果要从中删除一口井，可以在选中该行后，在菜单编辑中单击删除一行即可;如果要增加一口井，用户可以在表格的末尾直接写入即可。修改完毕，单击确定按钮即可。

其他数据库文件的读入方式与钻井地质信息数据库相同。

(2)访问ORACLE数据库

图6-28 通过ODBC数据源访问数据库

图6-29 数据编辑框

根据在油藏基本参数中输入的区块单元代码，系统直接访问ORACLE数据库，抽取系统分析所需数据。

(3)本地Excel文件

在缺少数据库的情况下，可以通过Excel建立的数据文件，系统直接读入。

你可以先在网闸内网端安装一个FTP服务软件什么的，然后在网闸外网端测试一下能不能访问内网的FTP，如果不能访问的话，一般情况是你的网闸中端口没有配好或另一边的网络没接好。telnet到1521端口通可能只是一个假像，因为网闸就像两台主机，你可能只是跟其中一台主机通了而已。 老兄你应该是搞公安方面的软件的吧？ 我经常搞视频交换，也用到网闸的，我知道一边 telnet 通是没用的。

CRM系统通常包括以下几个模块：

1 销售管理模块：用于管理和跟踪销售流程，包括销售机会、客户联系和销售预测等方面。

2 客户服务模块：用于管理和跟踪客户服务事项，包括客户投诉、问题处理和服务请求等方面。

3 市场营销模块：用于管理和执行市场营销活动，包括市场调研、广告、促销和邮件营销等方面。

4 分析与报告模块：用于分析和报告客户数据的趋势和模式，帮助企业制定更好的客户关系管理策略。

5 信息管理模块：用于存储和管理客户信息、交互记录和文件等。

如何正确选择CRM系统？

1 确定业务目标：首先需要明确企业的业务目标是什么。不同的CRM系统针对不同的业务需求和行业特性，因此需要根据企业的实际情况选择最适合的CRM系统。

2 考虑集成性：企业需要考虑CRM系统是否能够无缝集成到现有的业务系统中，例如ERP、财务管理和营销自动化等系统。

3 用户体验：CRM系统应具备易用性和可靠性，能够提供用户友好的界面和 *** 作方式，从而提高工作效率和用户满意度。

4 数据安全：CRM系统应该有严格的数据保护和安全机制，包括数据备份、访问控制和加密技术等。

5 可扩展性：企业需要考虑CRM系统是否具备良好的可扩展性，能否适应企业的业务发展和变化。

综上所述，企业在选择CRM系统时需要根据自身业务目标、集成性、用户体验、数据安全和可扩展性等多个方面进行综合考虑，从而选择最适合自己的CRM系统。

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