客户关系的维护就是安装CRM软件、建立数据库吗为什么

这种说法不对。crm就是一种工具，客户关系的维护靠的是业务员和客户之间的往来，以及对于数据的分析。

CRM系统能够记录客户的历史购买记录和与企业的每一次交互，通过这些数据企业可以知道客户需要什么样的产品，以及适合推荐给客户商品的时间。

作用

通过数据进行决策CRM客户关系管理系统可以帮助企业记录客户的所有信息数据，通过报表、图表等形式将客户购买的产品、客户的需求、客户d额购买周期等内容直观的呈现出来，企业可以将客户进行分类，提供有针对性的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

企业管理者还可以通过这些信息制定出接下来的工作决策和预算，如销售策略、资源分配等，构建出全新的营销策略，提高企业的最终收益。

CRM系统若依照其应用功能的不同，则可以分为下列三大类，协作型CRM、数据分析型CRM以及运营型CRM。

协作型CRM

帮助企业集成前、后台所有业务流程时，用套装方式，提供各种直接面对顾客需求的自动化服务功能与应用。主要业者包括过去协助企业后台集成，进而提供订单承诺与订单追踪等管理功能的企业资源规划系统与供应链管理系统的业者，以及致力于前端的销售、营销与顾客服务自动化、套装化的业者。

数据分析型CRM

根据借由上述各种沟通管道所搜集到的顾客数据，进而分析顾客行为，作为企业决策判断依据的功能。目前数据分析型CRM业者主要是以传统的数据库、从事数据仓库与数据挖矿的业者为主。

运营型CRM

企业与其顾客不同的接触方式与沟通的管道，促使彼此间更易于交流交互的功能。目前通路交互型CRM业者主要是以提供电脑化电话语音客户服务中心，及提供网页、电子邮件、传真、面对面等沟通管道集成方案的业者为主。

CRM系统的发展趋势：

全面采用web技术开发随着Web20技术的成熟及市场实务上的需求，软件厂商未来将全面以web-based的技术来进行产品开发。web-based产品的优势在于只要可以上网的地方都可以使用，符合现代企业之据点分散于世界各地的远距管理需求。

企业内部信息集成平台企业内部的信息系统大多是逐步建置而成(例如:ERP,SCM,CRM等)，且目前企业以〔客户为中心〕的管理需求无法由单一系统满足，因此CRM系统与存在于企业中的现有信息系统集成就成为势在必行的关键应用。

提供多样化的访问管道CRM系统的信息须借由与移动装置(NB、PDA、cellphone)的集成，让信息访问更为便利，而无线运算技术的发展将提供用户更大的d性与机动性。因此CRM系统未来必须提供多样化的访问管道以满足此一需求。

CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为企业带来长久增值和竞争力。

有人认为ERP包括了CRM，其实也是一种错误的说法,ERP培训，他们虽然在管理中有交叉，但是ERP是侧重计划的，从MRP到MRPII，从MRPII到ERP始终没有脱离计划（planning），计划是它的核心，而CRM的核心是客户，代表“以客户为中心”的管理理念，两者是两种不同的管理思想的信息化实现，不存在包含与包含的关系。

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