ISO9000版质量体系文件范本

ISO9000-2000版质量体系文件范本(doc 47)

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0.1 目录

标题

0.1目录

0.2质量手册说明

0.3质量手册修改控制

0.4企业概况

1.0公司组织机构图

2.0公司质量管理体系结构图

3.0质量管理体系过程职责分配表

4.0质量管理体系

4.2.3文件控制程序

4.2.4质量记录控制程序

5.0管理职责

5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针

5.4管理策划控制程序

5.5职责和权限

5.6管理评审控制程序

6.0~6.1资源管理

6.2人力资源控制程序

6.3~6.4设施和工作环境控制程序

7.0产品实现

7.1实现过程的策划程序

7.2实现过程的策划程序

7.3设计和（或）开发控制程序

7.4采购控制程序

7.5生产和服务运作控制程序

7.6测量和监控装置的控制程序

8.0测量、分析和改进

8.2.1顾客满意程序测量程序

8.2.2内部审核程序

8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序

8.3不合格控制程序

8.4数据分析控制程序

8.5改进控制程序

附录1 第二级文件清单

附录2 质量记录清单

下载网址：http://www.starringlink.com/download/down27807.html

一、建立质量管理体系能够增强工程咨询单位的国内外市场竞争力国际标准是建立和形成统一市场的前提条件，统一国际标准对于今后国际经济向全球市场一体化迈进更是至关重要的基础和前提条件。由于在不同历史时期、不同的国家和地区、不同的企业实施质量管理的水平存在很大差异，为适应国际贸易往来和经济合作的需要，国际标准化组织(ISO)于1987年正式颁布了ISO9000族国际标准，从而使世界质量管理和质量保证领域有了共同语言，其基本概念、指导思想、 *** 作原则都统一在ISO9000族标准的基础上，能够满足各行业的利益和需要。因此，ISO9000族标准被认为是质量管理国际化的一个规范性和依据性文件。经过多次修订，现使用的是最新2000版ISO9000族标准，世界上已有一百多个国家或地区将其转化为国家或地区标准。我国于1994年在全国范围实施ISO9000族标准以来，截止2000年6月30日，共有18736家企业持有18833张带有国家认可标志的质量体系认证证书。随着全球新兴技术、现代管理和知识经济的飞速发展以及国际经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争，质量挑战已越来越突出、严峻，建立适宜、高效的质量管理体系，并获得ISO9000族质量体系认证已成为越来越多的企业的必然选择。工程咨询业是为经济建设和工程项目的决策、实施提供全过程咨询的智力服务行业，同样适用于ISO9000族标准。建立质量管理体系并获得认证，能使工程咨询单位降低成本、提高效率、保证产品质量水平、扩大市场占有率、增加顾客满意度，更重要的是使工程咨询单位拥有了进军国际市场的通行证。工程咨询单位按所取得的资格等级和咨询服务范围承揽业务，坚持客观、公正、科学、可靠的咨询原则，为客户提供优质服务，如果建立了质量管理体系并取得了认证，无疑在市场竞争中就多了一份取胜的砝码。因为ISO9000族标准质量认证是工程咨询单位能够满足顾客需求的能力的证明，使客户有了质量保证的依据，从而获得信任并取得更多的咨询业务。另一方面，随着我国加入WTO，国内外市场将进一步融合，我国工程咨询单位和国外咨询公司合作和竞争的机会并存。如果按照ISO族国际标准建立质量管理体系，更有利于与外国公司建立合作与交流关系，更易于取得国外客户的理解和信任，从而争取更多的打人国外市场的机会。实践证明，越是身处市场竞争激烈的工程咨询单位，越能感到质量认证的重要性。处于国际大都市的上海投资咨询公司，率先获得了ISO9000族标准质量认证，并取得了显著的成效。二、建立质量管理体系能够提高工程咨询单位现代化管理水平广义的质量定义是:质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量不仅包括结果，也包括质量的形成和实现过程。不仅包括产品质量和服务质量，也包括它们形成和实现过程的工作质量，因此，对质量的管理，就不单指产品质量，而是包括服务、产品形成和实现等全过程的质量管理。ISO9000族标准以八项管理原则为理论基础和指导思想，在其中的许多条款中都直接体现了八项管理原则的内容:既以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法以及与供方互利的关系。ISO9000族标准阐述的是为了实施组织的质量方针和目标，必须建立有效运行的质量体系，通过对质量全过程的分析，找出影响产品和服务质量的技术、管理及人的因素，并使之在建立的质量体系中始终处于受控状态以减少、消除特别是预防质量缺陷，保证满足顾客的需要和期望并保护组织的利益。ISO9000族标准无论在原理上，还是在基本要求上与全面质量管理都是一致的，方法可相互兼容。尽管全面质量管理主要在东方发展，系列标准主要在西方发展，但在建立质量体系这一点上却有相同之处。全面质量管理是系统的管理活动，把建立质量体系作为自己的基本要求，系列标准则把建立质量体系作为达到全面质量管理的必经之路。推行系列标准可促进全面质量管理的发展并使之规范化，还可以与国际合作伙伴进行双边或多边认可。从全面质量管理中吸取先进的管理思想和技术，不断完善系列标准。因此，ISO9000族标准是从规范化和通用性角度体现了全面质量管理的先进思想和原则。工程咨询单位是为政府投资部门、业主提供投资决策咨询服务的中介组织，主要的产品是编制咨询报告，包括项目建议书、可行性研究、咨询评估、市场调研、工程概预算审查、工程造价等。工程咨询业是我国计划经济的产物，在管理体制上采用的是传统的模式，随着我国社会主义市场经济体制的建立和市场经济的发展，工程咨询单位在管理体制上也进行了一些改革，但只是局部或部分改革，无法适应工程咨询业的发展要求和市场经济发展的要求。为保证咨询质量，提高市场占有率，取得更好的社会和经济效益，工程咨询单位就需要进行全面质量管理。推行全面质量管理，必须按ISO9000族标准的要求，根据工程咨询业的行业特点，建立一个完善的、高效的管理体系，应特别注意以下两个方面:一是要强调领导的作用和全员参与。工程咨询单位的最高管理者和部门负责人在建立管理体系中起着决定成败的关键作用，他们必须协调统一本单位的发展方向和质量方针、目标，各部门的工作职责和相应的管理体系(包括人力资源和基础设施)，并创造使员工能够充分参与实现质量目标的环境。全员参与是良好运作的必需体检，全体员工应树立质量管理人人有责的观念，按照质量手册和 *** 作规程等文件，充分参与并做出应有的贡献。二是要强调过程方法和管理的系统方法。工程咨询单位要提供高质量伪咨询成果和优良的服务，除了业务部门的努力，还需要统计、财务、信息、人事、行政等各个部门的密切配合和协助，这些就是相互关联的过程。建立质量管理体系，就是围绕已设定的目标，确定各部门的关键工作，分析各部门之间相互作用和相互影响的关系，采用过程方法和系统方法管理这些过程构筑的系统，提出相应的控制要求，使之能协调一致地运行，并通过测量和评估，采取措施，持续不断地提高工程咨询单位工作的质量，达到持续改进体系的目的。建立质量管理体系是工程咨询单位在内部结构和管理机制上的改革和创新，是提高质量管理水平一次实践和飞跃，是现代化管理思想在工程咨询单位的运用和体现，对于工程咨询业的发展具有十分重要的意义。三、建立质量管理体系能够促进工程咨询单位的持续发展事物是不断发展变化的，都会经历一个由不完善到完善、直至更新的过程。人们对过程结果的质量要求，如对某产品或某种服务的质量要求，也在不断提高，因此对这一过程的活动的管理必须包含对这种变化的管理。ISO9000族标准本身就是一个持续改进的过程。国际标准化组织(ISO)的技术委员会每五年要对标准进行一次修订(现最新版本是2000版)，使ISO9000族标准能更好地适应世界经济的发展，更适用于各种组织的管理和运作，更能满足各个行业对标准的需求，更广泛地为各成员国所采用。ISO9000族标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一。不但规定了使顾客满意所需的最低要求，而且为希望超过ISO9001最低要求、寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南，充分体现了世界质量界普遍接受和认同的质量管理的八项基本原则，体现了ISO9000族标准的发展，体现了从“符合要求”发展到“追求成效”、从“预防为主的质量保证”向“主动进攻的质量经营”的质的飞跃。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。质量管理实践表明，只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效的改进措施的组织，才能不断提高其质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，提高质量管理体系运行的有效性和效率，在市场竞争中立于不败之地。持续改进，追求卓越应是工程咨询单位战略发展目标之一。进行质量管理的目的就是保持和提高质量，没有改进就不可能提高，没有提高就不可能发展。工程咨询单位在建立质量管理体系时，应建立起反应灵敏而有效的自我完善机制，主要体现在管理评审、内部质量审核和纠正、预防措施活动的有效性上，以确保持续有效地实现质量改进。另外，通过ISO9000认证，只是达到了质量管理和质量保证的最基本的要求，实现了顾客满意所需的最低要求。因此，工程咨询单位在通过认证后，还应继续达到更高要求的质量，持续改进，不断完善，使质量管理体系能够动态地适应内外环境的变化并成为发展动力，不断提高工程咨询质量水平和增强市场竞争力，创造更优的业绩。显而易见，实施ISO9000族标准建立质量管理体系，对工程咨询业的发展具有积极的促进作用，是工程咨询单位提高整体素质，改进管理水平，增强质量保证能力，提高市场竞争力，实现业绩持续发展的有效方法和手段。同时，ISO9000族标准要求建立科学化、系统化、规范化的质量管理体系，是一项艰难而长期的工作，工程咨询单位只有结合本行业特点，结合本单位实际，做认真、细致、深入、扎实的贯标和实施工作，才能使建立起的质量管理体系取得良好的实效和发挥应有的作用。

质量体系的三级文件详细内容如下：

1、第一级文件是质量手册，用于公司的质量方针，描述公司书面的质量管理体系。它是质量管理体系评审的主要文件，而且可以用于对外介绍其质量管理体系。

2、第二级文件是程序性文件，一般描述质量体系要素所涉及的活动，并规定这些活动的实施方式。它是质量管理体系的核心文件。

3、第三级文件是支持性文件，阐明具体工作规范和标准。支持性文件包括外部文件和内部文件。

扩展资料：

质量管理体系策划内容:

1、结构策划

质量手册由总经理、管理者代表、质量体系文件负责人、部门经理、质量管理部门成员等编制，由负有执行职责的企业最高管理者总经理签署、发布。计划文件的编制由管理者代表、质量体系文件编制组长、部门经理、质量管理部成员等人员负责。

2、格式策划

质量手册、程序文件、 *** 作指导书有相应的格式和要求。文档的格式,都应该做好计划,开始在做文档之前,编译的制备质量体系指导方针或程序的准备,可以指定,质量手册的样子,修改步骤,所制备的数量。

3、内容策划

文档的内容,特别是文档的程序文件和第三层次,具体准备的应该是最初计划，比如物业管理等项目管理应该准备什么文件,第一个文档,内容规划,然后分解到每个部门准备。在这里要特别注意规划文件的内容，一定要体现物业管理行业的特点。

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