客服系统排行对比，客服系统软件安全性如何

客服系统排行对比，客服系统软件安全性如何 有数据统计，2018年售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的首位，互联网服务更是在服务大类投诉中排名第三。

那么，哪家互联网企业客服比较靠谱？为了解消费者对互联网企业客服热线的满意度，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）联合福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家互联网企业客服推荐与服务情况展开调查。

其中飞猪在NPS口碑和神秘客调查中均排名第一。

调查围绕10家“食”、“住”、“行”相关互联网企业本次调查以主客观相结合的创新方式，同步开展NPS调查和神秘客调查，调查结果吻合度高。

调查在全市十个辖区开展，针对消费者关注度高的“食”、“住”、“行”相关的10家互联网企业展开。

NPS口碑调查围绕服务专业性、服务态度、处理跟进态度、客服热线接通率、处理跟进反馈处理结果、处理结果、客服热线拨打难度这七方面开展。

神秘客调查则从网页客服页面、电话接通速度、接听电话专业性、客服服务后跟进处理四个维度开展。

飞猪两项调查中均排名第一在NPS口碑推荐中，净推荐值平均分为4.83，排名前五的依次是飞猪、天猫、滴滴、京东和携程。

其中，服务专业性方面，大众点评排名第一；服务态度方面，飞猪排名第一；处理跟进态度方面，滴滴排名第一；客服热线接通率方面，飞猪排名第一；处理跟进反馈方面，拼多多排名第一；处理结果方面，京东排名第一；客服热线拨打难度方面，滴滴排名第一。

在神秘客调查中，消费体验平均得分为89.6，排名前五的依次是飞猪、滴滴、拼多多、京东和美团。

整体消费体验良好，各环节得分率均在75%以上；其中得分率最高的为客服服务后跟进处理，这表示互联网企业在处理服务咨询跟进上比较及时与规范；其次是接听电话专业性，客服人员熟悉处理流程，能够处理好消费者问题。

其中，网页客服信息方面，飞猪体验满分；电话接通方面，拼多多排名第一；接听电话专业性方面，飞猪排名第一；客服服务后跟进处理方面，拼多多获满分。

市消委会提醒消费时应保留凭证调查同时也暴露了部分互联网企业客服问题。

如：美团无明显的电话客服热线显示，消费者难以找到；饿了么、同程、京东、飞猪、滴滴这5家企业接听客服热线等待时间较长；同程、天猫、携程客服智能语音繁琐，难以找到人工客服咨询；饿了么对于消费者提出的问题未能及时提供解决处理方法。

市消委会提醒消费者，消费时应保留凭证，如电话录音、咨询截图等，一旦遇到纠纷可在深圳市消委会的“315消费通”平台发起投诉，或拨打“12345”市民热线、“12315”消费者投诉热线进行投诉。