4s店的售后工作具体是什么？

常见的汽车4S店的售后业务有以下5点：1、车辆的保养维修业务；2、汽车保险理赔业务；3、厂家技术升级车辆召回活动；4、订购车辆配件汽车精品等相关产品；5、驾驶技能培训车主讲堂以及提供验车年检等服务。汽车4S店的优势有以下4点：1、品牌优势：由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好竞争力强。2、完整和规范的服务系统：汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客在汽车4S店中消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务整车及零部件能够保证原厂原货。3、多种多样的增值服务：消费者在购买汽车以后还有一些额外的服务汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务。4、与客户有互动：增加顾客价值汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系通过组织车友休闲活动。

驾驶员监控系统(driver monitoring system，DMS)一般是对L2-L3级别的自动驾驶系统而言的，监控的目的是发现驾驶员走神(distraction) 、疲劳(fatigue) 、抽烟（smoking）或者打瞌睡(drowsines)，甚至出现无法驾驶的意外情况。

互联网IT/计算机专业资料汽车行业DMS系统管理模式暂无评分4阅读0下载2021-04-19上传13页收藏分享转存举报认领APP客户端打开1 / 1

3.汽车行业. DMS.系统管理模式.DMS系统是的英文缩写，在汽车4S店领域：它的意思为汽车经销商管理系统，主要用于对于汽车公司庞大的销售网络进行管理，DMS系统是汽车经销商管理其整车销售、配件销售和售后服务的系统。该系统是经销商客户关系管理的主要数据源，同时它也是主机厂-经销商关系管理、主机厂-直接客户关系管理的重要数据源。目前国内的汽车经销商使用的DMS系统实现模式可以分为集中式和分布式模式。

（主机厂：总部生产、管理部门）

一、汽车行业DMS系统功能介绍.DMS.是Dealer Management System的简称，其中文名称可以翻译为经销商管理系统。

对于汽车行业而言，DMS系统的主要功能包括：整车销售、零配件销售和售后服务。随着汽车市场的不断发展和成熟，为了更好地利用客户资料，为了更好地获得主机厂的技术支持和主机厂的库存和物流等相关信息，DMS系统的功能需求也越来越广泛，除了主要功能之外也包含了技术在线支持、客户关系管理、信息交流和数据交换等内容。

.图1给出了DMS的主要模块，这些模块越来越紧密地联系在一起，例如整车销售和售后服务将使用统一的客户资料和车辆资料。

（图/文/摄： 问答叫兽）蔚来EC6 小鹏汽车P7 MARVEL R 岚图FREE 奥迪A4L Model Y @2019

---