三大运营商被约谈_曝光三大通信运营商被约谈侵权内幕

三大运营商被约谈_曝光三大通信运营商被约谈侵权内幕 侵害消费者合法权益三大运营商又被约谈山东省消协日前集中约谈山东移动、联通、电信三大通信运营商通报该省消协组织今年以来受理的投诉情况并提出整改要求消费者投诉的主要有以下六大问题1电话推销只说卖点诱导用户更改套餐一是电话营销未尽告知义务误导消费者。

不认真履行告知义务，在推送套餐等业务时介绍不详实，重点强调卖点，选择性介绍业务，存在只介绍送套餐、送流量、送话费等优惠内容，其他影响用户选择的套餐费用等内容不告知、少告知或刻意模糊，诱导消费者变更业务。

2免费使用吊足胃口到时不提醒再收费二是以免费试用为由擅自开通业务。

未经消费者同意且签定新的协议合同，擅自开通各类业务，更改消费者的套餐、开通增值服务、提高话费套餐等，所开业务以免费赠送使用一段时间来吸引用户，到期后通信公司没有尽到提醒义务，用户没有及时取消，产生了新的费用。

3用户个人信息被“出卖”遭遇第三方推销骚扰三是涉嫌泄露消费者个人信息。

通信公司将消费者的个人信息泄露给第三方，消费者经常收到非通信公司人员打着通信公司的名义进行业务推销，侵犯了消费者的个人信息安全权。

4赠返优惠宣传是谎言拒不兑现承诺丢诚信四是电信运营商或其代理商不履行宣传的“预交话(宽带)费(逐月)返话费”“购买手机赠送物品，或逐月返还费用”等活动承诺，拒不返还费用或给付赠品。

5套餐计费做假账多扣费用赚黑钱五是电信运营商套餐计费不准或收费与实际不符，存在多扣费用问题。

6交话费装宽带纠纷多售后服务水平待提高六是电信运营商推出的交话费，免费安装宽带等售后服务不到位等问题。

据不完全统计，今年1月1日至9月20日，山东全省消协组织共受理通信类消费者投诉6140件，其中投诉移动公司的最多，达3265件，占投诉总量的53.18%;其次是联通公司，1218件，占投诉总量的19.84%;电信公司707件，占投诉总量的11.51%。

山东省移动、联通、电信表示，高度重视省消费者协会通报的有关通信服务方面存在的问题，认真排查，限期拿出整改措施，完善管理，进一步提升服务质量和水平，切实保障好消费者的合法权益。