• 存款能建立维护和加强客户关系中的信任程度。
取款则是减少客户关系中的信任程度。
建立关系:企业从四个方面可以增强客户信任1,信誉度: 公司层面:品牌,企业价值观,公司历史,样板工程;个人层面:处事稳重,诚恳待人,敢于担当,行业经验 2,可靠度:公司层面:企业规模,研发能力,管理认证,检测报告,证书个人层面:兑现承诺,专业能力,安全感,朋友引荐 3,亲密度:情感联络,共同价值观,共同爱好4,自我倾向:善于倾听,关心客户。
三,传达价值沟通要点:• 1,沟通前的信息准备(行业资讯,客户情 况)• 2,提问与倾听:开放式问题和封闭式问题• 3,陈述有逻辑性且有数据支持 • 4,成功案例• 5,确认交流内容四,层层铺垫• 每一次沟通都是为下一次沟通做 准备! • 每一次沟通都是在服务帮助用户 解决问题!话术案例编写案例接下来给大家分享一下我们平时所使用的一些沟通话术示例1:自我介绍(个人价值介绍)您好,我是桔子会雷桔,是一 名社群顾问,擅长微信个人号 的布局,朋友圈运营,也可以 为您提供社群营销的咨询服务, 很开心认识您(介绍自己的企业及企业背书)您好,我是桔子会的柠桔,是一名社群运营讲师。
桔子会是一家专注于社群营销培训及社群商业模式 领域的机构,同时也是廖桔发起的一个分享新商业 思想的企业家社群,专业帮助客户如何通过社群的 思维运营老客户,挖掘他们的终身和社交价值。
通 俗来说就是教您如何通过微信运营来实现公司业绩 指数型增长,服务的企业包括蒙牛、周黑鸭、骆驼、 良品铺子、九州通等知名企业。
示例2:十种刺激不回复的意向客户的方法1,干货输出:总结行业相关的内容,和客户相关的,文字版本或者PPT2,会员案例:分享会员的成功案例,和该客户同类目的案例3,内容素材:会员的学习心得,现场学习照片,大企业入会截图,多个报名付款截图,同类目会 员,同城市会员4,福利政策:福利截止时间,老大配合截图5,友圈互动:背景墙点赞,走心评论,从头到尾,同时了解客户的兴趣爱好,找到话题6,时间成本:给客户总结对比,帮他做选择示例3:十种刺激不回复的意向客户的方法7,情感沟通:发自己生活的东西,例如讲个笑话,或者自己的收获,做了一桌好菜,看演唱会等 等,早安问候(早上发一句鸡汤给他,给他正能量)8,复盘聊天:看过往聊天内容,找到客户的需求点9,会员推荐:找到转介绍人,沟通该客户的具体情况10,电话沟通:通过电话了解客户的详细具体问题11,天罗地网:通过百度、天眼查、微博等自媒体平台,找到这家企业或者个人的详细信息,从 而找到话题点12,午夜心灵:晚上10点后,客户回到家,是最有安全感的时候,可以重点这个时间段沟通总结沟通话术创作中• 1,让大家养成参与的习惯,愿意自主参与,找到自己的价值• 2,话术的积累多鼓励大家共享,相互学习,以分享为荣耀• 3,鼓励创新,精进优化
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