当然了，特殊时间例如凌晨，我们可以设置 机器人自动回复 。下面给大家介绍一下自动回复都有哪些方法，赶紧Mark起来~
常见的两种方法有：开场白和商品卡片。
售前 开场白：
买家进店or买家发送链接询问：
亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢?
亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢？我可以帮您介绍介绍哦。
亲，本店8：00-22：00 全程在线等候您的光临，店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~
设置开场白的好处：帮助店家快熟解答买家疑惑，当买家点击店家设置的问题时，就会自动d出又店家设置的对应回复
基础问题设置机器人回复等同于人工回复，有利于提高回复率。
如何设置开场白以及常见问题？
进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找我的开场白和常见问题进行设置
点击添加【自定义问题】，新建问题并输入问题及对应回复，设置完成之后点击确定即可；
还可以对添加好的问题进行【是否启用】、【修改】、【删除】、【调整顺序】等 *** 作；
商品卡片自动回复
商品卡片自动回复是什么？
买家向你发送商品卡片时，可自动回复你设置的关于该商品的回复
买家对某个商品感兴趣，在客服聊天页面【点击发送该商品】
买家向商家发送商品卡片，对话框出现买家设置的关于该商品的自动回复
如何设置商品卡片自动回复？
进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到商品卡片自动回复
点击【添加回复】，勾选商品ID输入回复的内容，点击确认；
商家可以针对已经设置好的商品卡片自动回复进行修改|编辑：商品ID和回复文案。
针对未设置的商品，可以设置统一的回复文案哦~
以上是拼多多机器人自动回复的功能，接下来小牛针对买家经常询问的问题，分享一些售前回复话术，希望能帮助到大家~
是否有 现 货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，不好意思哈！这款宝贝已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
请问是正品吗？ （根据店铺情况选择话术）
亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦！
亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~
什么时候发货?
亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~
发什么快递?
亲，默认是发百世快递哦！6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~
亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗？如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈！
什么时候到货?
亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。
亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢！
可以 优惠 一点吗?
亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢
感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~
有无赠品相送？
亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~（或者其他赠品）
亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~
退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦！
询问 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦！
什么材质的?
这个需要商家根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。
结束语
非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待！
亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快！
方法如下：
1、百度搜索微信人工服务电话即可出现电话。
2、打开手机微信，在“我”的界面找到“设置”按钮，并点击它，如下图所示。
3、进入设置界面后，找到帮助与反馈按钮，并点击，如下图所示。
4、进入帮助与反馈界面后，点击“微信支付相关问题”按钮，如下图所示。
5、这样就进入了微信帮助中心，在微信帮助中心找到“联系客服”按钮，并点击它。
6、这样就进入了微信人工客服界面，如下图所示。
7、在客服界面，输入遇到的问题，和客服沟通解决就可以了。
【通俗文案类】
1、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
2、我们现在开通了自助查询功能，您随时随地都可以自己查询。
3、现在咨询人数较多，为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
4、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
5、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
6、发生这样的事，给您带来不便了。
7、非常理解，如果我碰到您这种情况，我也会感到很生气的。
8、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
9、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
10、我能体会您到很生气，我来给您提供解决办法，您看好吗？
11、我能感受到您的失望，我非常理解。
12、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。
13、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。
14、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
15、您说得很有道理，我也有同样的感受。
16、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。
17、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
18、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。
19、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。
20、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。
21、我很愿意聆听您的意见。
22、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
23、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。
24、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
25、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。
26、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。
27、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。
28、您的建议非常好，我很认同。
29、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。
30、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。
31、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。
32、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。
33、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。
34、非常感谢您向我们提供的建议，这将会让我们的服务做得更好。
35、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。
36、感谢您的反馈，我们会加强内部培训，欢迎您对我们工作进行监督。
37、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
38、非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。
39、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
40、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。
41、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。
42、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。
43、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您提议反馈给领导哦。
44、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮到您的地方，还请您谅解。
45、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可以帮您……
46、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。
47、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意最新消息哦。
48、非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。
49、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。
50、我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）