1.第一次,表现出你的态度。
声明的目的是让群众知道,企业将采取实际行动,勇于承担责任,公开面对公共关系危机,而不是掩盖、沉默和忽视公共关系危机。
当舆论危机突然发生时,许多人都处于无知的状态。如果他们在此时承认自己的错误或证明他们是正确的,如果他们在公众舆论持续的阶段被围观者抓住,他们就会受到惩罚,舆论的趋势将难以控制。
二、探讨舆论的起源,建立舆论危机应对小组
有些企业公关流程不规范,在发生舆论危机时,涉及到人员相互推卸责任,混淆公众利益,仓促让公关人员单独冲上前线。此时,你需要找到一家像深圳这样的专业网络公关公司。
俗话说:"苍蝇不刺无缝蛋",如果你想了解全局,就需要在公关团队中加入相关部门的相关人员,初步了解危机事件的原因,分析和猜测对方的动机,规划多方应对策略。
二.危机的持续阶段
1.统一内部口径,建立官方反应渠道
了解第一阶段的一般原因后,应向企业内部员工、投资者和债务人解释危机情况,以稳定内部人员的情绪。为了防止内部敏感信息的泄露,保证内部高度的一致性,所有信息出口都是以官方答复为基础,内部人员尽可能少发声,降低信息前后发生的可能性。
第二,组织一个小组来保持温暖,集中精力于舆论领袖
舆论危机延续阶段,舆论会有大量的虚假信息混在一起,使网民无法辨别,这些虚假信息很容易引起网民的负面情绪,如果企业自卫,可信度不高,此时就需要用第三方力量引导舆论的方向,但如果运用不好,只会适得其反。
三.危机恢复阶段
1.形象修复与宣传,抛砖引玉
通过媒体宣传,受众可以实现企业的发展理念,这是危机后提升企业形象的重要措施之一。如加强媒体宣传讨论活动,开辟监督渠道,允许公众随时监督,在企业与消费者之间架起一座桥梁,宣传企业的经营理念、文化理念,传达为公众服务互利的愿望,公开争取公众对企业未来发展的建议,以恢复企业受损的形象。
二、进行整改,提防第二次危机
现阶段,舆论危机已经基本得到控制,但并不意味着危机已经从根本上得到解决,那些潜在的舆论不会停止,公众会监督企业在危机中采取的措施是否已经实施,如果企业不认识到这一点,不解决造成危机的根本问题,或者不实施危机,危机就会恢复生机。
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