铁路客运员的工作是什么？

是客运员还是客运值班员?

客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为:服检、售票、行李等，一般说来，负责服检(服务、检票、上水)是其主要工作内容，给你一个岗位职责你参考一下:

1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。

2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班指贺梁组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。

3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。

4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车拍或运行情况。

5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降唯运组织安全、有序。

6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。

7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。

8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。

9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。

10 督促上水员做好上水工作。

11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。

12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。

13 完成领导交办的其他任务。

客运员岗位职责:

16.客运员

1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。

2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。

3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。

4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。

5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。

6 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。

售票员的话就最简单了

就是卖车票的。。。

个人觉得最没技术含量的就是售票员了。

连接员

车务的，调车工作。

都是一些简单的工作。没有什么技术含量。

如果真的想发展的话，考车站值班员去。或者电务的信号工，工务的养路工，桥隧工。或者机务的火车司机，检修。

如果只想混日子的话，没啥区别。

从事的工作主要包括：

（1）编制、调整日班客运计划；

（2）分配和调整车票票额；

（3）调查客流，提出增减岩卖车辆、增开或停运列车的建议；

（4）组织旅客购买车票；

（5）检验票证，组织旅客购买车票；

（6）统计上、下车人数，填写乘车人数通知单；

（7）检查易燃、易爆等危险品；

（8）清洁站台、候车室、厕所等候车设施，提供卫生服粗碰逗务；

（9）出站检验、回收、补收票证；

（10）宣传旅行常识，解答旅客问询；

（11）处理旅客意外伤病和安全事故；

（12）处理不符合乘车条件的旅客和人员吵启。

下列工种归入本职业：

值班员，铁路客运员，铁路检票员，铁路售票员，客运计划员

　1、乘务员必须熟悉航空器内舱的结构设计。特别是应急设计，熟练掌握紧急门的 *** 作和紧急情况下的撤离程序，熟练掌握灭火器、氧气瓶和紧急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦发生紧急情况，熟练的 *** 作会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。

2、在客舱服务过程中要将安全措施真正落实到每一个旅客身上。比如，在做安全演示时，乘务员应该做的认认真真，以各种各样的肢体语言，丰富的面部表情与各种动作引起每一位旅客注意。

3、乘务员要具备处置紧急情况所需的心理素质乘务员必须注重平时对心理素质的培养，特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱，保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。这是乘务员对情况作出准确判断，并采取迅速行动的重中搭要前提。它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用，而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。实事求是的说，要求乘务员在紧急情况下保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质不是件

容易的事，国内外航空公司都有这样的案例，当紧急情况发生以后旅客还没有慌张，个别乘务员自己已经吓得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果。客观地说，要求乘务员在危难时刻能够临危不惧，沉着冷静。

4、乘务员要具备处置紧急情况所需的果断能力。

乘务员在紧急情况发生时，除了在保持沉着冷静之外，还要结合掌握的业务知识，迅速果断地对情况作出准确判断，判断是否需要撤离，并在此基础上确定撤离的方法。毫无疑问，果断、迅速的决断是实现快速撤离的

重要条件。

5、乘务员必须具备处置紧急情况所需的组织能力。

在紧急情况发生时，客舱场敏或面比较混乱，有些旅客不一定听从乘务员的指令，这时乘务员必须及时转变角色，由服务角色转变成现场的指挥者。在转变过程中，乘务人员的组织能力就起着非常重要的作用。因为这一关键时刻，乘务员是组织旅客撤离的实施者，是保证旅客安全卫士。所以，乘务员必须具备很强的组织能力，不仅要组织好旅客，控制旅客情绪，而且要维持客舱内的秩序，这是把伤亡率降到最低的关键所在。

6、乘务员必须具备处置紧急情况所需的团队精神。

紧急情况发生时，乘务员能够迅形成默契，团结起来，保桥培伍持思想与行动的一致性是至关重要的。它表现在，明确各自负责的部位和职责，大家相互协作，相互配合，从而保证组织撤离的高效率。

---