产品退货流程

商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。产品退货的流程是怎样的。我给大家整理了关于产品退货流程，希望你们喜欢!

产品退货流程

1、接受退货

仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。

仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收兆团准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。

2、重新入库

对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。

3、财务结算

退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。

如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。

4、跟踪处理

退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。

淘宝详细退货退款流程步骤

1、买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔订单交易.

2、找到要退货的订单，点： 退款退货

3、买家已收到货，要退货的，则点：退货退款 若买家付款了，但卖家还未发货的，就点： 仅退款

4、退货退款原因选 ： 其他 再填上相应要退的金额，退货退款说明填：七天无理由退换货，最后提交申请 。

5、此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

6、买家可以进入“我的淘宝 >>退袜宽款管理”中我申请族好橘的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

7、如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言， *** 作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

8、如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请 *** 作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

商品需要退货的时候，超市的退货流程是什么，关于退货流程又有哪些步骤。我给大家整理了关于超市商品退换货流程，希望你们喜欢!

超市商品退换货流程

◎确定退货商品

依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。 ◎开出退货单

退货单一式五联。营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。除此之外，退货单还需包含以下内容：

(1)供应商资料：

①名称。

②地址及邮政编码。

③供应商代号。

(2)商品资料：

①品名。

②商品货号。

③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。

④附注(说明)。

(3)用于管理的资料：

①日期。

②填表人。

③核准人。

④验收人。

⑤输入人。

◎寄送退货单

营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。

第一联：当天寄给供应商。

第二联：第三联连同交货文件送总公司财务部门。

第四联：交供应商/货运公司司机带回。

第五联：部门留底。

◎办理退货

供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。

◎办理结算

验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。

生鲜食品的退货作业

◎退货作业程序

(1)退货申请。楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。

(2)送换货商品。当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。

(3)退货组核查退货。退货组核查退货的品种、数量游腊和单据是否符合一致。

(4)供应商取退货。供应商拿走退货，办理完退货的手续。

(5)安全员核查。安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。

◎退货作业要点

(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。

(2)必须先退货，再收货。

(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。

(4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。

七、退货管理制度

(一)退货文件的管理 退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。

1、退货通讯录：退货通讯录是指供应商的详细通讯地址、电话等，包括采购部最新的退货条件等。按部门、按供应商的编号进行排列。定期进行修正。

2、 退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。

3、报损的登记：每日商品报损单按日期进行存放。

超市《退换货须知》

1、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起7日内可办理轮磨判退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。

2、退换手续一律在顾客服务中心办理。

3、若商品不存在质量问题腊改，请保持原包装完好无损及附件齐全(包括赠品)，不影响二次销售的商品，三日内可办理退换货。

4、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：

(1) 食品类、烟酒类、医药卫生用品类

(2) 卫生贴身用品(内衣、泳装等)、清洁用品、化妆品

(3) 贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表、服装等

(4) 光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、

促销品、儿童玩具

(5)消耗性商品如：电池、皮带、皮包等。

5、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。如对商品质量问题产生纠纷由主张方 到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。

6、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。

7、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。

8、因不可抗力(地震、水灾等自然灾害)造成的对商品的损坏，超市将不予负责。

9、使用维修保养不当或自行拆装造成损坏的商品不退换。

10、 生鲜商品退换货条件：

1.销售生24小时内可受理。

2.已售商品吃剩下一半以下不受理。

3.错价错码，涨包破包商品给予受理。

4.生鲜商品藏有异物给予退货。

5.生鲜商品存有质量问题包退换。

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