产品运营主要做什么

产品运营师要对百度的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。
产品运营师要做的还有很多很多，但归根到底，我们是使一个产品越来越好、越来越有活力的助推器和加速棒。

1互联网不缺产品，只缺好产品

    在讲产品运营周期之前我先给大家一组数据。在今年7月份我统计了中国互联网网站的数量，一共是357万个，光IOS系统就多达50多万个。大家都知道现在做一个网站做一个APP的成本并不是很高，但是假设现在我们做一个网站一个新的APP，把一个新的应用上线，就发现我们的产品进入到了几十万甚至于上百万应用当中。

    我们怎么让我们的产品在上百万应用中脱颖而出。成为最优秀的产品被用户使用，是一个非常非常大的课题，所以我说做互联网很容易，但想把互联网做好是超级超级难的事情。我们如何把互联网做好？其中包括了用户需求的分析，也包括了产品的设计、产品的运营。

2我是怎样运营出一个4年即上市的产品？

今天我就从运营的角度，运营周期的角度来跟大家分享如何做好产品运营的问题。

我先用我工作的经历开始，在2006年我和另外的3个合伙人，我们创办了酷6网。如若从当时的天时地利与人和来讲我们做酷6网的的时机不是最好的，条件不是最好的，但是我们用了4年的时间把酷6网从一个默默无闻新的视频网站做成了行业的前3名，甚至在2010年我们的日访问量达到了2千万以上的用户访问，被盛大收购也成了第一家在美国上市的互联网视频公司。

在这个过程中，我们经历了4年的运营周期。如果我们拆分这4个运营周期，尤其是我们来看第一年产品上线的时候我们采取的运营策略，一定会给大家一些启发。在2006年9月份我们的产品上线，当时我们遇到的一个最大的挑战，就是我们的网站作为一个新的视频网站如何在200多家已经涌现出来的网站之中能够有一席之地，这是最大的一个挑战。

当时我们从运营方面想了一个策略叫：有钱一起赚。我们从很多论坛和Q群里面找到了很多网友，我们给她提供了运营的一个机制，如果她把视频上传到网站上来，我们会在视频前面贴广告，产生的广告收益按照视频的播放量跟上传的网友进行分成，就是有钱一起赚。用这样的运营策略，每天有几千的网民在给我们上传内容，每天上传的内容视频达到了3万-4万个，通过这样的方式我们获得了第一批用户群，获得了我们第一批视频库的数量，内容的沉淀。

在这个基础上我们在运营上想我们的第二个问题，就是如何在这个基础上用户快速的增长，当时我们发现视频网站最主要的来源渠道是百度。我们找百度去谈，百度的贴吧是没有视频功能的，我们免费为百度贴吧开发视频存储和视频播放的功能，这样我们从百度海量的用户中获得了更多用户导流，用户快速增长起来。

第二个用户策略就是巨人共舞。2007年7月份所做的事情。接下来发现我们有了比较多的用户和海量内容，我们需要用户稳定下来。我们从用户中选出了高质量用户，这些用户中有视频创造能力和传播能力的用户，我们在他们基础上建立了网络原创视频联盟，帮助他们进一步扩大视频制作和传播的价值，让他们更好的沉淀到酷6网上来。

以上就是我们第一年做主要的运营策略，我们看到我们获得了第一批种子用户，然后又实现了种子用户爆发性的增长，种子用户的沉淀，这一年的时间是酷6网从一个新的产品到成为行业中重要的竞争者是一个重要的运营的时期。

3产品运营的3个重要周期

如果把运营三个时期总结，就是今天想和大家分享的三个周期：种子期、爆发期、平台期。

1、种子期是新产品上线后第一批用户形成的阶段；

2、爆发期：是当钟子期的用户沉淀后，在这个基础之上用户量迅速爆发量的增长。

3、平台期是当我们发现用户的发展放缓遇到瓶颈，或者我们产品增长的势头一直非常迅猛，我们希望有意识的降低产品的增长来调整产品的节奏，我们就进入到了平台期。

4种子期

我们接下来讲第一个周期：种子期。

我们的运营是围绕着产品进行的，以获得用户为目标，产品是运营的核心。我们产品需要注意的是MVP，最小化可行产品。也就是在我们新产品第一个版本设计的时候，在我们种子期的产品一定要MVP，只要我们的核心功能明确，我们的主流程可以打通，我们的产品就OK 了。我们的产品切记不要设计的太完美，互联网产品永远没有完美的，都是通过运用在不断的完善不断的完善。

所以在种子期的运营过程当中我们的产品要注意简单，核心功能明确，主流程跑通就可以上线了。

比如说微信：微信10版本，2011年1月21号发布的版本，非常简单，只要导入QQ好友，文字和聊天，更换头像这样的三个功能其他的功能没有了，这就是微信的1,0版本。

我们看下另一个产品陌陌，大家也看到在11年8月份ios上线，功能也很简单，核心功能就是找附近的美女帅哥进行聊天，就这样一个功能。

我们还看到秘密，在去年4月份上线，我们看到她的10版本很简单，就是爆料、评论点赞。作为一款社交型的产品到现在为止也没有个人资料，甚至都没有性别，但是核新功能是非常明确的。这就是产品的MVP。那么在钟子期的时候用户是谁，这是非常关键的一个问题。

产品有了，我们来看用户。种子期的用户我们一定要注意要小要聚焦。我们的原则建议越小越好，缩小再缩小。我们定义为粉丝用户群，对我们的产品最有需要，核心功能最敏感的用户群。当我们发现我们把种子用户群定义变小了以后，我们自然而然及找到了这些用户群，我们就知道了如何去运营获得这些用户群，所以用户群的定义是非常关键的。

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。细一点的把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

四个核心环节：

1、找到用户

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本吸引用户

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜运营个东西有时候还真不如花钱雇专业的人运营。

3、让用户持续用产品

用户运营，社区运营。

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

运营重要的是思维。首先你要了解你所运营的产品，定位它的受众人群，分析产品特性以及推广定位，才能确定基本的方向。接下来，你要策划一个完整的产品策划案，线上怎么运营，线下怎么运营，都要有条理。
最后，就是数据分析，只有不断的分析不断的调整，才能找到最佳的运营方式。

产品的不同运营方法和手段也不同，还有公司所配置的资源供给也是不同的，他们共同之处是都是产品，一般需要了解用户情况，最好有数据方面的支撑才能很好的分析用户，然后根据同行的产品和自己进行对比，做出差异化运营，产品运营不再是单独的一个产品运营，还包括了其他方面的运营，其他方面的知识虽说不一定要懂但是需要了解，他们之间的关系。产品运营，主要是围绕用户来做，还有产品运营一般犯的通病就是根据少量的用户和根据已有的经验来判断产品的走向和推广，但实际上不是这样的，需要根据数据支撑，还有以往的产品表现来做产品运营，学习产品运营可以来运营小咖秀参与运营方面的学习。

　产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

一、什么是运营？

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。(当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了)

社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊。投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊。都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错。)

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么？

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

三、运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。

我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。

我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易 *** 作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。

而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。现在的运营公司不同所做的工作是不同的，比如小公司没有细分那么多运营工作，而大公司都有专业的某个领域的运营，比如细分到活动运营、流量运营、内容运营等。小公司运营是基本上什么活都干，大公司是只做一种工作，如果有工作交叉的，同个公司另外一个部门会提供帮助，而小公司就不同了，但是目前来说大公司不多，小公司很少，而且运营这个工作都有一定的交叉，比如你是做用户运营，除了用户运营外，还要知道用户的数据还要懂内容还要活动和流量等，每天主要做什么主要看你所处的公司规模大小，一般来说运营都是什么都做。

对于想要整体学习运营的话你可以看看运营小咖秀，里面有关于各方面的运营的介绍，比如要学习用户运营、运营基础、aso推广、抖音运营，每个运营都有很多的知识点介绍。运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。营运经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。包括负责日常管理工作的小商业机构的业主或经理。

多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，营运经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。

企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位或者管理硕士学位（mba），数学、商业、金融、工程、计算机、心理学、外语的课程也是对这一职位的很好的准备。

工作任务

监督与生产或提供服务有直接关系的活动。

指导、协调生产，定价，销售和/或产品分销的商业活动。

管理员工，准备工作日程，分配具体工作任务。

审核财务报表、销售和业务报告、以及其他经营数据，评估生产力和目标完成状况，然后决定削减成本区域和改进经营情况。

管理并调整组织的财务和预算情况，为经营筹集资金，实现投资最大化，提高生产效率。

制定并贯彻部门政策，宗旨，目标和流程，如有需要，需与董事会成员，高管和员工协商制定。

明确员工要求，负责面试，录用和培训新员工，或监督员工入职全过程。

根据对客户需求的预测，确定产品和服务方向，制定价格和付款条件。

监督代理机构和公司活动，保证在预算范围内有效地提供需要的服务。

管理产品全部生产过程。运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

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