顾客光试不买,改怎么办?

顾客光试不买,改怎么办?,第1张

建议以下三种方法:
一、尽量不要让顾客试穿超过三套
因为一般的顾客在试穿超到第三套衣服的时候,头就已经开始晕了,就已经不知道自己到底要什么了,而且大多数女性顾客买东西的时候,迟迟不能下决定,就是因为选择太多。如果继续试穿下去,有些甚至会慢慢的沉迷在试穿过程中,享受着试穿的快乐,而把购买抛掷脑后,到出现最后找不到自己喜欢的衣服是必然的事情,就算到后面我们在怎么努力推荐都无效。所以千万不要让顾客超过这个数字,这里的“三”,其实就是一个警戒数字。
二、在三套衣服中抓住顾客喜欢或适合的集中推荐
可能有些导购会说,顾客要试穿,我有什么办法呢其实不是没有办法,在顾客试穿了第二个衣服的过程中,你就要选择一款集中推荐了。你就要和顾客说:“其实我觉得你穿××更好看,也更适合你,因为……,这款还有一个名字叫××,象征着你们的感情天长地久……”之类的话,把顾客注意力量集中到试穿过的具体衣服上来,顾客就不会再一味要求试穿其他的衣服。
三、实在挡不住顾客试穿热情,就在后面推荐高价 
当上述方法都还没有能阻挡顾客继续尝试下去的话,就主动给推荐价格更高的衣服,一来如果成功销售可以提升我们的客单价,另一方面,也可以让部分顾客回头再去考虑已经试穿过的衣服,而且在后面的试穿中,当顾客有对后面不试穿的衣服不满意的时候,就一定要抓住机会,劝顾客回心转移,说其实刚才你看过的那款真的很适合你之类,把顾客往回拉,只要顾客愿意回头看某款试穿过的衣服,十有八九十会成交的。

你自身觉得他不是很需要,可能就这样的想法让你对他有了一个客户的层次分类,也许服务就没那么精细了。
当然!给客户分类是很必要的。他兴许是A类,B类等,如果是B类以下那么我们就要学会怎样的一个客户跟踪法,如果不是很急需的客户,我们可以采取一周一次或两次的跟踪等。但每次服务,你都要让客户感到你的真诚,你的专业,每次是做好了充分准备后才来为他服务的。
也许他是真的忙,那么你就要迁就他的忙,但又要坚持你自己的立场,保持你自己的作风,别一味的迁就与迎合,还是要让客户知道你的强势。
有些实在无聊的客户,可以给他一点强势~~~~

       产品介绍完之后,第二步就是引导顾客体验产品,此时如果顾客拒绝体验产品,往往是因为销售员过度热情了。

       比如,销售员往往这么说:“觉得好就试试吧”“喜欢就试试吧”,但是这样说完之后顾客往往就不愿意试用了,因为这么说给顾客的感觉就是“觉得好、喜欢就试试,那么试了就代表认可产品了,喜欢的话就会购买,但是如果我试了不喜欢,该怎么拒绝?”顾客这样一想,就不愿意冒这种试了就要买的风险来体验产品。用现在流行的话来说,顾客的心理就是“这个锅宝宝不背”,这样一想,基本就会拒绝体验产品。

        怎么解决这个问题?简单来说就是给予顾客“体验产品的零风险承诺”,让顾客心理没有任何负担,没有要背的“锅”,他自然就不会拒绝。话术是“根据您刚才说的情况,我认为这两款产品比较适合您,这样,您自己试试看哪款更合适”或者“根据您的情况,我认为这款产品非常适合您,不过,光我说好不行,到底怎么样,还是得您自己来试试”。通过这样的话术来引导顾客自己去体验,这样才能避免顾客出现逆反心理。

        如果顾客在体验产品后并没有进入购买流程,反而要调头离开,出现这个现象的重要原因就是没有精心设计顾客体验流程,照顾顾客的感受。

        引导顾客体验产品是产品推荐中最重要的一环,精心设计展示产品的每一个环节,关注顾客体验的每一个细节,严格按照流程来引导顾客体验,总能达到预期的效果。

        顾客总是坚信耳听为虚、眼见为实、用过为真,我们设计的体验流程,就是要调动顾客所有的感觉器官,全方位体验产品的优点和利益(优点Advantage和利益Benefi,暗合FAB法中的A和B)。(门店销售FAB法和最强ABDC法,可自行百度)

        讲一个实 *** 案例,更直观:

        通过案例,我们可以看到,顾客是一位中老年女性顾客,这类顾客的特点是追求养生、追求安全、追求性价比,因此在推荐产品时要侧重展示健康、安全、方便这三个方面特点。并且精心准备展台,绿色的豆苗让人有健康、新鲜的感觉,五谷的陈设让顾客感觉食材健康,通过视觉上的细节安排给人心理暗示。在打豆浆的时候有一些噪音,销售员把顾客拉到沙发上聊天,一是有一个良好的沟通环境,二是打发等待的时间。当豆浆打好之后,销售员让顾客问味道,是嗅觉感受。让顾客亲手 *** 作,一是自己 *** 作是最好的例证,二是自己 *** 作过的,记忆会特别深刻,感觉更持久,也容易产生先入为主的印象。

        最后一句:

        顾客把产品拿上手的那一刻起,欢迎进入我精心准备的圈套!

        更多职场心得与你分享,作者交流裙:373-118-694,严正码:225

        给喜欢做销售的哥们推荐销售干货书:我把一切告诉你


欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出

原文地址: https://outofmemory.cn/yw/12695071.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2023-05-27
下一篇 2023-05-27

发表评论

登录后才能评论

评论列表(0条)

保存