天语手机连上wifi却不能上网

您好，
如果能联机WLAN，但是上不去网，可以按照下面方法排除：
1）对于所选用的WLAN密码在输入时大小写是否有要求，输入是否正确。
2）查看位于首屏顶端WIFI网络开关是否开启；重新启动一次。
3）查看无线路由是否设置防火墙，需关闭防火墙才能连接。
4）打开WLAN后，在设置→关于手机→状态查询中看一下MAC地址，如果MAC地址为00开头，说明MAC地址丢失。手机等设备，必须要有一个MAC地址，且该地址必须是唯一的。如果该网络出现两个相同的MAC地址的设备，则有一个是无法连接的。建议到天语售后服务中心重写MAC地址解决。
5）如果使用家中路由器的WIFI网络不行，其他地方的都行，可能是用户家的路由器锁定了MAC地址，宽带路由器设置→找到授权相关设置→编写手机的MAC地址后方可使用。
6）如上述方法无法实现正常查看，建议将手机中重要资料备份恢复出厂设置或
天语全国售后服务中心地址：>您好，
1、关机重启尝试
2、您目前连接使用的无线网络是否有密码，您是否密码输入错误了（需要注意大小写、中英文）
3、建议您换别的地方的无线网络尝试，可能是无线网络不稳定
4、建议您查看无线网络是否开启了防火墙之类的功能
5、您的无线网络是否设置了指定IP地址登录之类的功能，可以在无线网络的设置中查看一下情况
6、建议您备份手机资料，之后恢复出厂设置后尝试
7、如果以上方式都不能解决您手机问题，建议您联系当地售后服务中心，帮您检测手机，天语全国售后服务中心地址：>您好，
1）查看无线路由是否设置防火墙，需关闭防火墙才能连接。
2） 是否有网络信号。
3） 手机等设备，必须要有一个MAC地址，且该地址必须是唯一的。如果该网络出现两个相同的MAC地址的设备，则有一个是无法连接的。
4）建议您查看您的无线路由器是否锁定了MAC地址，如果锁定需要您重新设置。如上述方法无法实现正常查看，建议将手机中重要资料备份恢复出厂设置或与天语全国5)查看您的无线路由器是否锁定了MAC地址售后服务中心联系，天语全国售后服务中心地址：
>您好，
1） 查看位于首屏顶端WIFI网络开关是否开启（密码是否正确，同时输入密码时是否
在英文状态输入）；重新启动一次。
2） 查看无线路由是否设置防火墙，需关闭防火墙才能连接。
3） 是否有网络信号。
4） 手机等设备，必须要有一个MAC地址，且该地址必须是唯一的。如果该网络出
现两个相同的MAC地址的设备，则有一个是无法连接的。
如上述方法无法实现正常查看，建议将手机中重要资料备份恢复出厂设置或与天语全国售后服务中心联系，天语全国售后服务中心地址：
>您好，
根据您描述的情况，建议您查看手机型号，手机连接wifi，先打开WLAN开关，然后进入WLAN后，找到自己家或者周围能用的WIFI网络，连接即可。然后再查看手机上网是否正常，WIFI图标显示会与连接状态、信号强弱有关系，关键手机可以上网就可以了。
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~

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